Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム

クラウドサービスのエンジニアとして

AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニア (Networking) を募集しています。

クラウドサポートエンジニア (Networking) とは

クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様のお問合せから見えてくる AWS サービスの課題・改善点をサービス開発チームにフィードバックすることも重要な仕事です。他にも AWS re:Invent などのイベントでの登壇・発表などクラウドや AWS の啓蒙活動も行っています。

サポートエンジニアリングチームの特徴

サポートエンジニアリングチームでは 24 時間 365 日、日本語による技術サポートを提供しています。お問合せの手段としては Web フォーム・電話・チャットを用意しています。日本語サポートチームの拠点は海外にもあり、タイムゾーンごとに複数名でカバーしているため夜間勤務の必要はありません。また終業間際に緊急度の高いお問い合わせをいただいたとしても次の拠点へ引き継ぐ体制が整っているためワークライフハーモニーが実現しやすい環境です。

プロファイル制度について

サポートエンジニアリングチームでは、200 を超えるサービスを 10 の技術分野 (プロファイル) に分けチームで対応しています。本ポジションはネットワークファウンデーション、エッジネットワーク、ハイブリッド接続、ネットワークセキュリティなどネットワーク関連のサービスを扱う Networking プロファイルでご活躍いただく経験豊富なエンジニアのポジションとなります。

業務内容

  • AWS の最新テクノロギーの習得および活用
  • AWS のアーキテクトやサービス開発チームと連携し、豊富なお客様サポート経験を活かした、AWS サービス改善提案
  • 重大なイベントの際における、お客様とのコミュニケーション促進
  • サポート業務プロセスや、お客様の技術サポート体験の改善プロジェクトの推進
  • 開発者コミュニティ向けのチュートリアル・技術記事の執筆やハウツービデオの作成

働き方

このポジションは、¥15,000,000 ~ ¥20,000,000 の年収でご活躍いただけることを予定しております。東京または大阪でご住まい頂くことを想定しています。なお、勤務地は選択自由ですので、希望される場所を選択してください。以上の情報につきましては、個人別の情報になるため事前にご相談の上、正確な情報を御提供致します。



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