Tokyo Rakuten
Job Description

楽天・事業について

楽天のコアビジネスであるオペレーションディビジョン(OPD)の使命は、楽天の多様なサービスとプラットフォームのシームレスで効率的かつ信頼性の高い運用を実現することです。

部署・サービスについて

会社の健全かつ持続可能な成長に貢献する。

ポジション:

募集背景

楽天モバイルにおけるインシデント管理を実施するための人材急募。

業務内容

楽天モバイルにおけるインシデント管理業務の概要。

<概要>

楽天モバイルにおけるインシデント管理業務は、サービスやシステムの異常、障害、セキュリティ侵害など、ビジネスに影響を及ぼす可能性のあるあらゆる事象を迅速に検知し、復旧させ、その影響を最小限に抑えるための一連のプロセスです。最終的な目的は、顧客へのサービス提供品質を維持・向上させ、事業継続性を確保することにあります。

<業務詳細>

・インシデントの検知と記録

・インシデントの分類と優先順位付け

・インシデントの調査と解決

・コミュニケーションとエスカレーション

・インシデントの終結とクローズ

・事後レビューと改善

<ステークホルダー>

・インシデント管理チーム

・開発チーム及びセキュリティチーム

・ビジネスユニット/サービスオーナー

・経営層

・法務、コンプライアンスチーム

<業務の進め方>

・楽天モバイル社内のインシデント報告マニュアル、ツールにしたがって対応して頂きます

<責任範囲>

・楽天モバイルにおけるインシデント管理全体にサポートを頂くこと(インシデントのファーストレポートから最終レポートの取得及び再発防止モニタリングの運用まで)

<英語使用場面>

・楽天モバイルの一部社員が外国人のためコミュニケーションに際して英語を使う場合があります

働く環境

ガバナンス・リスク・コンプライアンス支援課は、オペレーション部門および戦略事業コンプライアンス支援部の管轄下にあり、ガバナンス、リスク、コンプライアンスの 3 つのセクションで構成されています。リスク管理セクションは、インシデント管理とリスク管理の 2 つのグループに分かれています。

戦略事業コンプライアンス支援部 ガバナンス・リスク・コンプライアンス支援課:45名

配属先のリスク管理グループは現在3名となります。

必須要件:

・ビジネスメール及びビジネス会話を理解できるレベルの英語力

・インシデント管理に興味がある方

・インシデント管理の経験がある方(経験年数条件は無し)

その他:

勤務地に関する補足

楽天クリムゾンハウス(二子玉川)

出向に関する補足

楽天モバイル事業に関わる業務内容となりますが、出向の予定はありません。

楽天グループでの契約社員採用となります。

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