Tokyo Rakuten

Job Description
楽天・事業について
楽天のコアビジネスであるオペレーションディビジョン(OPD)の使命は、楽天の多様なサービスとプラットフォームのシームレスで効率的かつ信頼性の高い運用を実現することです。

部署・サービスについて
会社の健全かつ持続可能な成長に貢献する。

ポジション:
募集背景
楽天モバイルにおけるインシデント管理を実施するための人材急募。

業務内容
楽天モバイルにおけるインシデント管理業務の概要。

<概要>

楽天モバイルにおけるインシデント管理業務は、サービスやシステムの異常、障害、セキュリティ侵害など、ビジネスに影響を及ぼす可能性のあるあらゆる事象を迅速に検知し、復旧させ、その影響を最小限に抑えるための一連のプロセスです。最終的な目的は、顧客へのサービス提供品質を維持・向上させ、事業継続性を確保することにあります。

<業務詳細>

・インシデントの検知と記録

・インシデントの分類と優先順位付け

・インシデントの調査と解決

・コミュニケーションとエスカレーション

・インシデントの終結とクローズ

・事後レビューと改善

<ステークホルダー>

・インシデント管理チーム

・開発チーム及びセキュリティチーム

・ビジネスユニット/サービスオーナー

・経営層

・法務、コンプライアンスチーム

<業務の進め方>

・楽天モバイル社内のインシデント報告マニュアル、ツールにしたがって対応して頂きます

<責任範囲>

・楽天モバイルにおけるインシデント管理全体にサポートを頂くこと(インシデントのファーストレポートから最終レポートの取得及び再発防止モニタリングの運用まで)

<英語使用場面>

・楽天モバイルの一部社員が外国人のためコミュニケーションに際して英語を使う場合があります

働く環境
ガバナンス・リスク・コンプライアンス支援課は、オペレーション部門および戦略事業コンプライアンス支援部の管轄下にあり、ガバナンス、リスク、コンプライアンスの 3 つのセクションで構成されています。リスク管理セクションは、インシデント管理とリスク管理の 2 つのグループに分かれています。

戦略事業コンプライアンス支援部 ガバナンス・リスク・コンプライアンス支援課:45名

配属先のリスク管理グループは現在3名となります。

必須要件:
・ビジネスメール及びビジネス会話を理解できるレベルの英語力

・インシデント管理に興味がある方

・インシデント管理の経験がある方(経験年数条件は無し)

その他:
勤務地に関する補足
楽天クリムゾンハウス(二子玉川)

出向に関する補足
楽天モバイル事業に関わる業務内容となりますが、出向の予定はありません。

楽天グループでの契約社員採用となります。

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  • Tokyo Rakuten

    楽天モバイルにおけるインシデント管理業務の概要。サービスやシステムの異常、障害、セキュリティ侵害などを迅速に検知し、復旧させ、その影響を最小限に抑えるための一連のプロセスです。 · ...


  • Tokyo Rakuten

    法務部門は、多用な事業・サービスのストラクチャ設計、運用構築、契約書交渉、広告物レビューなど、ビジネスプロセスを広くサポートしています。また、ビジネスとの距離感が近く、その経験も活かしていただくチャンスがある環境です。法律問題に対し、スピード感とチャレンジ精神をもって取り組んでいただける方を募集します。 · ...


  • Tokyo Rakuten ¥6,000,000 - ¥9,600,000 per year

    楽天モバイル株式会社の法務部門では、ビジネスプロセスを広くサポートしています。多用な事業・サービスのストラクチャ設計、運用構築、契約書交渉、広告物レビューなどを行っています。法律問題に対し、スピード感とチャレンジ精神をもって取り組んでいただける方を募集します。 · 新サービス立ち上げに伴う適用法令を踏まえたスキーム構築 · 各種プロジェクトに関する法的問題の分析・検討 · 契約書・約款等策定 · 個人情報保護法対応の検討・プライバシーポリシー検討 · ...


  • Tokyo Crédit Agricole Assurances

    The General Manager Operations will oversee Business-as-usual activities for New Business department, Policy Management department, and Customer Service Center.This includes developing and executing operating strategies to improve customer service. · ...


  • Tokyo MetLife Japan ¥6,000,000 - ¥9,000,000 per year

    We are seeking an experienced wholesaler to join our team at MetLife Japan. · This role involves working with financial institutions to promote and sell insurance products. · ...


  • Tokyo Manulife ¥800,000 - ¥1,200,000 per year

    We are seeking a highly motivated and experienced Indirect Procurement Staff or Assistant Manager to join our team. The successful candidate will be responsible for managing procurement activities, building relationships with internal and external stakeholders, and driving strate ...


  • Tokyo NN Group

    The role of Operational Risk Management Specialist involves overseeing and managing operational incidents including root cause analysis. · ...


  • Tokyo, Tokyo Valmet ¥8,000,000 - ¥15,000,000 per year

    We are looking for an experienced sales processional with track record from Oil and Gas downstream, · Pulp and Paper or process industry to generate sales · & service business in Japan. ...


  • Tokyo, Tokyo Valmet ¥6,000,000 - ¥12,000,000 per year

    We are looking for an experienced sales professional with a track record from Oil and Gas downstream, Pulp and Paper or process industry to generate sales and service business in Japan. Flow Control (FC) Business Line in Valmet is one of the leading providers of mission-critical ...


  • Tokyo Boston Consulting Group (BCG)

    Boston Consulting Group partners with leaders in business and society to tackle their most important challenges and capture their greatest opportunities. · Boston Consulting Group is an Equal Opportunity Employer. · ...


  • Tokyo Valmet

    In this position you will report to the Senior Manager Sales & Service Flow Control Japan · ...


  • Tokyo, Tokyo Cardinal Health

    + Legal & Compliance Counsel Job Summary The Legal & Compliance Counsel provides legal support to Cardinal Health Japan including commercial division and manufacturing site. · Provide proactive legal and compliance advice · Draft negotiate and review contracts · Anticipate regula ...


  • Tokyo Olympus Corporation

    As a Senior IT Strategist & Performance Lead (Manager), you will be responsible for formulating and driving global IT strategies to align with business objectives. · ...


  • Tokyo Manulife ¥1,500,000 - ¥2,500,000 per year

    The Compliance Planning Department Head will be responsible for managing a team of employees to execute various business operations, including sales channel management, regulatory compliance, and risk management. The role requires a strong leadership, high motivation, and excelle ...

  • 総務

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    Tokyo, Tokyo Radiometer ¥5,000,000 - ¥7,900,000 per year

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    Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, · diagnostics and biotechnology? · ...

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    This role is responsible for driving multi-faceted program management activities across lunar exploration missions, including technical development, operational planning, financial oversight, stakeholder coordination (domestic and international), and sales support. · Monitor prog ...


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    The Section Manager Administration HR Section-1 role involves ensuring the local application of personnel rules and regulations for Airbus Helicopters Japan and Airbus Japan. · ...