CALJ, established in 2007, is actively growing its creditor protection insurance business ("GCL") and its saving business, to answer the needs of clients through a diversified distribution network with more than 40 banking partners.

CALJ is a 100% subsidiary of Credit Agricole Assurances (CAA), the number 1 insurance company in France and the number 1 bancassurance player in Europe.

クレディ・アグリコル生命保険株式会社
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General Manager of Operation will oversee the Business-as-usual activities for New Business department, Policy Management department, and Customer Service Center, be responsible for developing and executing of operating strategies, improving of customer service, optimizing end-to-end business processes of operations model.

Translate service requirements from business leaders into actionable initiatives, working to integrate them into technology and operational workflows across the organization.

Develop and implement roadmaps focused on improving efficiency, service delivery and strategic business outcomes.

Ensure alignment and seamless integration of IT modernizations and Digital transformation initiatives into operations.

Collaborate closely with IT department, Sales department and other related team to execute operational strategies, manage the business operations side of IT implementation, optimize operational efficiency.

Identify and track key performance indicators to measure business improvements, ensure visibility and transparency across a broad audience.

Ensure regulatory compliance and risk management in accordance with Japanese regulators and Credit Agricole global rules.

Inspire, mentor, and develop a high-performing team, fostering a culture of accountability, agility, and business partnership.

Manage total of approx. 35 staff.
New Business Department: 6 full-time employees, 2 temporary staff; Policy Management department: 11 full-time employees, 5 temporary staff;
Customer Service Center: 2 full-time employees, 3 temporary staff + 6 outsourced staff.

Department


Operation:
Policy Management department (Administration Group, Claims Payment Group)
New Business Department
Customer Service Center
Rules concerning the Segregation of Duties
(1)New Business Department (GCL Business)
Planning, proposing and execution of the operational plan, budget management
Underwriting works of GCL business
Underwriting rule establishment and update
Project management of underwriting of GCL business
Outsourcing vendor management associated with underwriting
Management of personal information of underwriting
Other tasks related to underwriting of GCL business matters

(2)Administration Group in Policy Management Department(Savings Business)
Planning, proposing and execution of the operational plan, budget management
New business, Policy maintenance and claims of Savings business
Project management of Savings business
Outsourcing vendor management of Savings business
Management of personal information of Savings business
Registration of sales reps and management of commissions
Works associated with the life insurance industry exams

(3) Claims Payment Group in Policy Management Department (GCL Business)
Planning, proposing and execution of the operational plan, budget management
Claims payment operations of GCL Business
Policy maintenance and Premium payment management of GCL business
Contract conclusion works of GCL business
Project management of Claims management and policy maintenance of GCL business
Outsourcing vendor management of GCL Business
Management of personal information of GCL business
(4) Customer Service Center (Savings and GCL business)
Planning, proposing and execution of the operational plan, budget management
Customer call operation and Agent call operation
Outsourcing vender management for CSC services
CSC related projects management
Call operators training implementation
Complaint and VOC Management and Reporting

Job description

[Major duties]
Be the leader of managing operation team managers of the company
Planning business plans related to Policy management, New business and Customer service center
Budget management
Project-related work, compiling business requirements
New product launch support
Operational risk management
Outsourced vendor management
Personal information management
Responding to complaints and VOCs
Control policy management, claims standards, new business underwriting rules, regulations and manuals, approval work
Staffing, volume forecasting, KPI management
Training employees
Work with related departments
Creating various reports
【Necessary qualities and experience】
Leadership and execution skills
Strong time management and prioritization skills to consider multiple initiatives simultaneously and achieve goals
Practical experience in back office operations for life insurance (5+ years)
Knowledge of underwriting
Experience working as a manager in insurance company
Practical knowledge of medicine, law, accounting, and finance required for life insurance business
Project management experience
Thorough practical knowledge of customer relations
Analytical and problem-solving skills
Excellent interpersonal, communication, and presentation skills (oral and written)
Creative, flexible, motivated, and responsive
Effective time management and conflict resolution skills
Process building skills, change management skills
University graduate or above
English skill is required.

クレディ・アグリコル生命保険株式会社は2007年に設立され、40以上の銀行パートナーによる多様な販売ネットワークを通じて、クレジット保険(GCL)および貯蓄性商品の事業を積極的に拡大しています。

クレディ・アグリコル生命保険株式会社は、フランス国内で保険事業第一位、欧州におけるバンカシュアランス分野で第一位のクレディ・アグリコル・アシュアランス (CAA)の100%子会社です。

クレディ・アグリコル生命保険株式会社
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オペレーションのジェネラル・マネージャーは、新契約部、契約管理部、カスタマーサービスセンターの通常業務を統括し、オペレーション戦略の策定と実行、顧客サービスの向上、オペレーションモデルのエンドツーエンドのビジネスプロセスの最適化を担当します。

ビジネスリーダーからのサービス要件を実行可能なイニシアチブへと転換し、組織全体のテクノロジーおよび業務フローへの統合に取り組みます。

効率性、サービスの提供、そして戦略的なビジネス成果の向上に焦点を当てた実装ロードマップを策定し、実行します。

ITの近代化とデジタルトランスフォーメーションの取り組みを業務にシームレスに統合し、整合性を確保します。

IT部門、営業部門、その他の関連チームと緊密に連携し、オペレーション戦略の実行、IT導入におけるビジネスオペレーション側の管理、そしてオペレーション効率の最適化を図ります。

ビジネス改善を測定するための主要業績評価指標を特定・追跡し、可視性と透明性を確保します。

日本の規制当局およびクレディ・アグリコルのグローバルルールに準拠した規制遵守とリスク管理を確実に実施します。

責任感、俊敏性、ビジネスパートナーシップの文化を育みながら、高業績チームを鼓舞し、指導育成を行います。

トータル約35名のスタッフを管理します。

契約部:
社員6名、派遣2名、契約管理部:社員11名、派遣5名、カスタマーサービスセンター:社員2名、派遣3名+アウトソーシング6名

部/グループ

Operation:
契約管理部(保全・保険金)
新契約部
カスタマーサービスセンター
職務分掌規程
(1)新契約部 (団体信用生命保険)
業務計画の企画・立案及び実施、予算管理
被保険者の引受査定に係る業務
査定ルールの制定および更新
被保険者の引受査定に係るプロジェクト管理
被保険者の引受査定に係る外部委託業者管理
被保険者の引受査定に係る個人情報管理
その他、被保険者の引受査定に係る業務に関する事項
(2)契約管理部 業務グループ (セービングスビジネス)
業務計画の企画・立案及び実施、予算管理
年金保険の新契約・契約管理業務・保険金支払業務
年金保険に関連するプロジェクト管理
年金保険に関連する外部業者委託管理
年金保険に関連する個人情報管理
年金保険に関連する募集人登録および手数料管理
生命保険共通試験管理、関連業務
(3)契約管理部 保険金グループ (団体信用生命保険)
業務計画の企画・立案及び実施、予算管理
団体信用生命保険の保険金支払業務
団体信用生命保険の契約管理業務および保険料支払業務
団体信用生命保険の契約締結関連業務
団体信用生命保険の保険金支払業務に関するプロジェクト管理
団体信用生命保険の保険金支払業務に関する外部委託管理
団体信用生命保険の保険金支払業務に関する個人情報管理
(4) カスタマーサービスセンター (団体信用保険およびセービングスビジネス)
業務計画の企画・立案及び実施
お客さまからのコール管理および代理店からのコール管理
コールセンター外部委託管理
CSC関連プロジェクト管理
コールオペレーター向け研修導入
苦情およびVOC管理および報告

職務内容
【主な職務内容】
会社のオペレーションチームのマネージャーを統括するリーダーとなる
契約管理部、新契約部、カスタマーサービスセンターにおける業務計画の企画・立案
業務関連予算管理
プロジェクト関連業務、業務要件取り纏め
新商品対応
オペレーショナル・リスク管理
外部委託業者管理
個人情報管理
苦情・VOC対応
引受査定、支払査定、契約保全に関する規程、マニュアル整備、承認業務
スタッフィング、ボリューム予測、KPI管理
所属員の育成
関連部門との業務調整
各種レポートの作成

【必要とされる資質や経験等】
リーダーシップと実行力
複数の取り組みを同時に考慮し、目標を達成するための強力な時間管理能力と優先順位付け
保険会社のバックオフィス・オペレーション実務経験(5年以上)
生命保険会社で管理職として働いた経験
生命保険業務に必要な医学、法律、会計、財務に関する実務知識
プロジェクトマネージメント経験
お客さま対応に関する十分な実務知識
査定の知識
分析および問題解決スキル
優れた対人スキル、コミュニケーションスキル、プレゼンテーションスキル(口頭および筆記)
創造的で、柔軟で、やる気があり、反応が良い
効果的な時間管理と紛争解決のスキル
プロセス構築スキル、変更管理スキル
大卒以上
英語言語スキル
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