As Customer Service Manager at Biotage you will oversee all Customer Service operations serving as the primary customer contact for order management, inventory control, import operations, shipping, and repair requests. Acting as a hub between front-end Sales and back-end Service/Warehouse. This role ensures smooth operations and high customer satisfaction through cross-functional coordination with Sales, Service, Application Support, and Finance.
Key Responsibilities:
- Manage order processing, shipping and delivery scheduling, invoicing, and revenue recognition processes.
- Ensure accuracy of ERP/CRM data and drive improvements in inventory turnover.
- Lead the handling of repair requests and customer inquiries, minimising complaints and back order delays.
- Coordinate across Sales, Service, Warehouse, and Finance functions.
- Manage and develop the Customer Service team.
- Promote process standardization and Process improvement.
Skills/Experience
- Demonstrable experience in back office, customer service, or supply chain operations in multinational or global companies (Life Sciences, Medical Devices or Analytical Instruments industries highly desirable).
- Hands on experience with ERP systems such as Dynamics or SAP, and CRM platforms such as Salesforce Service Cloud.
- Near native fluency in both Japanese and English.
- Business level proficiency in Chinese or Korean is highly desirable.
- Proven track record in process improvement and operational efficiency.
- Strong communicator, collaborating effectively across departments resolving issues with a customer first mindset.
About Biotage
Biotage is a global supplier and solutions partner to a wide range of customers within drug discovery and development and analytical testing. With strong expertise in separation and purification technologies, and a focus on leveraging intelligent workflow solutions, we aim to efficiently support the advancement and protection of human health. Learn more
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Tokyo Apex ￥1,400,000 - ￥2,000,000 per yearカスタマーサクセスマネージャーは、エンタープライズクライアントに対して同社プラットフォームを活用し、DXの成功とマーケティング改善を支援するポジションです。 · フラットな組織文化のグローバル企業で、レポートラインは経営幹部(カスタマーサクセスヘッド)です。フルフレックス制を導入しており、個人の事情に応じて早出・早退が可能です。 · AI技術を駆使する先進企業です。 · 経営層との認識共有と目標達成計画の立案・管理 · 成果に基づく戦略的パートナーシップの構築と意思決定支援 · 顧客ライフサイクル全体のサポートと責任者としての役割 · 複数部門とのコミュ ...
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Tokyo Microsoft ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。顧客成功部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させるためのお客様との強固なリレーションシップ構築・成果と価値実現を意識したサポートプログラム提供計画策定と ...
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Tokyo Microsoft ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · Customer Success部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させる、AIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびIT ...
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Japan Box ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearBoxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。 · 現在、Box は Fortune500 の 67%を含む、グローバルで 100,000 社以上の企業に製品提供しています。 · ...
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Tokyo Valmet Full time+現地工事/メンテナンス工事の計画、管理+プロジェクト管理+営業サポート(引合時の工事計画と見積)+機器、タンク類などの配置の設計業務,+配管ルートの設計業務,+タンク、リアクター、第一種圧力容器の設計,+機器、タンク類基礎図の検討、作成,+ERPシステムへの設計情報の登録,+アジアパシフィック担当者あるいは北欧担当者へのレポーティング.+その他特命事項 ...
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Tokyo Microsoft Full time￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearマイクロソフトは、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success 部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成長させるAI トランスフォーメーションの推進役となります。 · ...
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Manager, Pro Service
4週間前
Tokyo Autify, Inc. Full time￥8,000,000 - ￥12,000,000テスト自動化の立ち上げ支援、品質課題に対するコンサルティング、Autify を用いたハンズオン支援などを行う「Autify Pro Service」チームのマネージャーとして、チーム運営・プロジェクトマネジメント・チームマネジメントを担っていただくポジションです。 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearAIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびITの意思決定者と共に価値を実現できるようご支援します。 · 顧客の「AI トランスフォーメーション」を実現するために全力で支援をするマインド · ...
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Tokyo Thermo Fisher Scientific Full time￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year· サービス組織全体の戦略設計、オペレーション最適化、KPIマネジメントを統括する · ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥9,000,000 - ￥27,000,000 per yearThis job is with Thermo Fisher Scientific, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. · Servicestrategy leader in Service Strategy department. ...
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Tokyo キンドリルジャパン ￥2,000,000 - ￥2,500,000 per year私たちは、世界が日々依存しているミッション・クリティカルなテクノロジー・システムの設計、構築、管理、およびモダナイズを行っています。では、なぜキンドリルで働くのでしょうか? 私たちは常に前進しており、社員 お客様、そしてコミュニティーのために、より公平でインクルーシブな世界を築けるよう常に努力を続けています · ...
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Minato PagerDuty Japan ￥3,500,000 - ￥7,000,000 per yearPagerDutyは創業以来、多様性とインクルージョンを大切にし、全ての社員が活躍できる環境づくりに取り組んできました。 · 日本市場でのさらなる成長に向けて、カスタマーサクセスマネージャーを募集します。 ...
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Tokyo Career Scout Japan K.K. ￥6,500,000 - ￥19,500,000 per year+？ · +？CS · ？Kaisha · ？Tokyo · + · +？+ · + · +？SUPERVISOR · ...
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Tokyo calibr:e ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearCalibr:eでは、世界的に著名なアルコール飲料メーカーと協力し、東京オフィスでご活躍いただけるCustomer Marketing Managerを募集しています。グローバルブランドと共にキャリアを築きたい方は、ぜひご応募ください。 · 市場レベルのP&L管理(売上・利益目標、A&P予算、在庫管理、発注管理を含む) · 市場パフォーマンスのモニタリングとリスク・機会の特定、対応策の策定 · BTL・イベント系代理店のマネジメント、新規アイデアの導入 · ROIモデルを用いた各施策の収益性評価 · 主要施策の実行監視、効果検証と改善策の推進 · マーケ ...
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