As Customer Service Manager at Biotage you will oversee all Customer Service operations serving as the primary customer contact for order management, inventory control, import operations, shipping, and repair requests. Acting as a hub between front-end Sales and back-end Service/Warehouse. This role ensures smooth operations and high customer satisfaction through cross-functional coordination with Sales, Service, Application Support, and Finance.
Key Responsibilities:
- Manage order processing, shipping and delivery scheduling, invoicing, and revenue recognition processes.
- Ensure accuracy of ERP/CRM data and drive improvements in inventory turnover.
- Lead the handling of repair requests and customer inquiries, minimising complaints and back order delays.
- Coordinate across Sales, Service, Warehouse, and Finance functions.
- Manage and develop the Customer Service team.
- Promote process standardization and Process improvement.
Skills/Experience
- Demonstrable experience in back office, customer service, or supply chain operations in multinational or global companies (Life Sciences, Medical Devices or Analytical Instruments industries highly desirable).
- Hands on experience with ERP systems such as Dynamics or SAP, and CRM platforms such as Salesforce Service Cloud.
- Near native fluency in both Japanese and English.
- Business level proficiency in Chinese or Korean is highly desirable.
- Proven track record in process improvement and operational efficiency.
- Strong communicator, collaborating effectively across departments resolving issues with a customer first mindset.
About Biotage
Biotage is a global supplier and solutions partner to a wide range of customers within drug discovery and development and analytical testing. With strong expertise in separation and purification technologies, and a focus on leveraging intelligent workflow solutions, we aim to efficiently support the advancement and protection of human health. Learn more
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Tokyo Apex ￥1,400,000 - ￥2,000,000 per yearカスタマーサクセスマネージャーは、エンタープライズクライアントに対して同社プラットフォームを活用し、DXの成功とマーケティング改善を支援するポジションです。 · フラットな組織文化のグローバル企業で、レポートラインは経営幹部(カスタマーサクセスヘッド)です。フルフレックス制を導入しており、個人の事情に応じて早出・早退が可能です。 · AI技術を駆使する先進企業です。 · 経営層との認識共有と目標達成計画の立案・管理 · 成果に基づく戦略的パートナーシップの構築と意思決定支援 · 顧客ライフサイクル全体のサポートと責任者としての役割 · 複数部門とのコミュ ...
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Tokyo Kyriba Full time￥2,500,000 - ￥6,000,000 per yearEl Customer Success Manager es un profesional que trabaja en la empresa Kyriba, que es un líder global en liquidez de desempeño. El objetivo del trabajo es conectar, proteger, predecir y optimizar la liquidez de las empresas. El profesional debe tener una sólida comprensión de la ...
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Yokohama, Kanagawa Thermo Fisher Scientific ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearカスタマーサービス経験とリーダーシップを活かし、成長するチームを導くチャンスです。顧客満足度を向上させるための戦略を策定し、実行することで、会社の成功に直接貢献できます。ダイナミックな環境での挑戦を楽しみながら、キャリアアップを目指しませんか? · 学士号または修士号 · コールセンター等でのスーパーバイザーの経験 · 5年以上のサプライチェーンマネジメント内での業務経験 · 基本的なMicrosoft Officeの操作が可能である事 · SAP、もしくはERPを使った受注・発注の業務経験 · 複数の部門・チームが係わるプロジェクト管理経験 · ...
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Tokyo Michael Page柔軟な働き方、魅力的な給与体系および福利厚生パッケージ · 既存および新規顧客との関係構築および維持 · 顧客のニーズに基づいたソリューションの提案と提供 · 営業目標を達成するための戦略の策定と実行 · 顧客のフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に活用 · 社内の関連部門と連携し、プロジェクトの円滑な進行をサポート · 市場動向の把握と競合分析の実施 · 契約交渉および締結プロセスの管理 · 定期的なレポート作成と上司への報告 · テクノロジー&通信業界に関連する専門知識 · 顧客対応や営業経験を活かした実績 · 日本語と英語での優れたコミュニ ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥9,000,000 - ￥27,000,000 per yearThis job is with Thermo Fisher Scientific, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. · Servicestrategy leader in Service Strategy department. ...
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Japan Box ￥12,000,000 - ￥16,000,000 per yearK.K.Box Japan wa2024neni5gatsu mai ni settari, kyocyo seichaku shite imasu. · Box no top kokyaku to enterprise kokyaku tai no seisanshou jissen o tsukau. · ...
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Tokyo Thermo Fisher Scientific Full time￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year· サービス組織全体の戦略設計、オペレーション最適化、KPIマネジメントを統括する · ...
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Tokyo Autify, Inc. Full time￥8,000,000 - ￥12,000,000テスト自動化の立ち上げ支援、品質課題に対するコンサルティング、Autify を用いたハンズオン支援などを行う「Autify Pro Service」チームのマネージャーとして、チーム運営・プロジェクトマネジメント・チームマネジメントを担っていただくポジションです。 · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year顧客のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。 · エンゲージメントとサポートプログラムのオーケストレーション、カスタマー・ステークホルダーとのコミュニケーション · 重大な技術的障害のエスカレーションマネジメントを通じ、当社の製品とソリューションをさらに向上させるためのエンジニアリングフィードバックを適宜提供する · プロジェクトマネジメント経験 · サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験 · 優れたコミュニケーションスキル・リレ ...
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Chiyoda Wolters Kluwer Full timeCCH Tagetikでは、エンタープライズ向けクラウドサービスの成長を支えるテクニカル/クラウドサポートスペシャリストを募集しています。お客様の導入・運用フェーズにおける技術的な課題解決を通じて、製品の価値を最大化する重要なポジションです。 · コンピュータサイエンスまたは関連分野の学位、または同等の経験 · ソフトウェア製品のテクニカルサポート、クラウドサポート、社内ITなどの実務経験(6年以上) · 英語での口頭・書面コミュニケーション能力 · ビジネスレベルの日本語力 · ...
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Japan TE Connectivity ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearTEの · 受注業務の管理や納期管理、問い合わせ対応などを行う · カスタマーサポート・営業サポート・サプライチェーン関連の業務3年以上の実務経験がある人を募集しています。 · ...
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Japan Atlas Copco ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year営業担当者や営業・サービス部門長に対する営業サポートを担当し、顧客満足の向上に最善を尽くすことが期待されます。売上増加や社内プロセス改善といったビジネス目標に向けた計画をチームリーダおよびチームのメンバと共に実行します。複数の社内部門だけでなく、お客様、仕入れ先、等、さまざまな方とのコミュニケーションを通じて、より効率の良い質の高いタスクの達成が求められます。 · SAP/SPIRITシステムを使用したオーダー入力から売上・請求処理までの一連のプロセス · 製品の発注、入荷・検品、梱包・発送業務 · 営業サポート(以下を含むがこれらに限定されない) · ...
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Chiyoda Wolters KluwerCCH Tagetikでは、エンタープライズ向けクラウドサービスの成長を支えるテクニカル/クラウドサポートスペシャリストを募集しています。お客様の導入・運用フェーズにおける技術的な課題解決を通じて、製品の価値を最大化する重要なポジションです。 · ...
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Tokyo Biotage Full time￥900,000 - ￥1,200,000 per yearAs Customer Service Manager at Biotage, you will oversee all Customer Service operations, serving as the primary customer contact for order management, inventory control, import operations, shipping, and repair requests. · Manage order processing, shipping and delivery scheduling ...
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Tokyo Career Scout Japan K.K. ￥6,500,000 - ￥19,500,000 per year+？ · +？CS · ？Kaisha · ？Tokyo · + · +？+ · + · +？SUPERVISOR · ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hays ￥11,000,000 per yearSCM&Customer Care部門は、最適なサプライチェーンと高い顧客満足度目指しています。Customer Care Managerは、当該部門の一員として、部内外の関係者と協力し合って、その目標を達成する中心的な役割を担います。 · 販売管理業務(数値管理、データ管理、契約管理、債権管理、与信管理、請求書処理、庶務、デモ備品管理) · カスタマーサポート業務(修理依頼受付、顧客要求書類作成、見積作成、コールセンター) · 受注管理業務(プロセス整備、各種マスター整備、納期関連の調整・統括) · 営業支援業務(各営業拠点でのセールス支援業務、受注処 ...
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Tokyo calibr:e ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearCalibr:eでは、世界的に著名なアルコール飲料メーカーと協力し、東京オフィスでご活躍いただけるCustomer Marketing Managerを募集しています。グローバルブランドと共にキャリアを築きたい方は、ぜひご応募ください。 · 市場レベルのP&L管理(売上・利益目標、A&P予算、在庫管理、発注管理を含む) · 市場パフォーマンスのモニタリングとリスク・機会の特定、対応策の策定 · BTL・イベント系代理店のマネジメント、新規アイデアの導入 · ROIモデルを用いた各施策の収益性評価 · 主要施策の実行監視、効果検証と改善策の推進 · マーケ ...
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Tokyo AmazonAmazon Adsは、購買データとAIを活用した革新的な広告ソリューションを展開しています。数十億円規模の広告予算を持つ大手広告主・代理店の担当営業として、「0→1を創る営業力」で広告の未来を共創する営業人材を求めています。 · ネイティブレベルの日本語力 · 英語力: 仕事上での実務経験 · 5年以上の営業経験またはパートナーとの連携により、顧客の収益の増加を実現した経験 · インターネット広告商品、インターネット広告業界の基礎知識 · 広告主の課題解決のための企画戦略立案 · 上記にともなうメディアプランニング · 上記にともなうクリエイティブ開発 ...
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Tokyo Amazon Full time￥15,000,000 - ￥25,000,000 per yearAmazonはオンラインショッピングの枠を超え、生活を豊かにする総合的なコンテンツメディアへと進化を遂げています。このポジションでは、Amazonが保有する豊富な購買・行動データを戦略的に活用し、Prime Video、Fire TVやTwitchといったブランド認知を目的としたマーケティングコミュニケーションにおいて広告主への企画立案、広告代理店との協業を通じて次世代のマーケティングコミュニケーション戦略の立案・実行を担います。本業務を通して、広告主の経営課題に対する最適解を継続的に創造し、事業成長に寄与いただきます。 · オンライン広告や動画広告にと ...
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Tokyo Amazon ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearAmazonはオンラインショッピングの枠を超え、生活を豊かにする総合的なコンテンツメディアへと進化を遂げています。このポジションでは、Amazonが保有する豊富な購買・行動データを戦略的に活用し、Prime Video、Fire TVやTwitchといったブランド認知を目的としたマーケティングコミュニケーションにおいて広告主への企画立案、広告代理店との協業を通じて次世代のマーケティングコミュニケーション戦略の立案・実行を担います。本業務を通して、広告主の経営課題に対する最適解を継続的に創造し、事業成長に寄与いただきます。 · ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearAmazonはオンラインショッピングの枠を超え、生活を豊かにする総合的なコンテンツメディアへと進化を遂げています。このポジションでは、Amazonが保有する豊富な購買・行動データを戦略的に活用し、Prime Video、Fire TVやTwitchといったブランド認知を目的としたマーケティングコミュニケーションにおいて広告主への企画立案、広告代理店との協業を通じて次世代のマーケティングコミュニケーション戦略の立案・実行を担います。 ...
