サービスデスクスーパーバイザー(保険業界)

1ヶ月前

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概要

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ(TCS Japan)は、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューションのグローバル企業です。

複雑化するIT環境をシンプル化し、さらに進化させることで、お客様のビジネス変革をサポートします。業界に関する豊富な知見や、世界中に広がる研究所・デリバリーセンターを駆使し、お客様にとって最高レベルの品質と満足を提供します。

世界トップレベルの仲間と共に

世の中を便利に、快適に、変革したい。いつの時代も、事業の始まりは一人ひとりの思いや信念から生まれます。日本TCSでは、グローバルにいる60万人の豊富な知見を用い、世の中にデジタルを駆使した変革をもたらすことを目指しています。

あなたの思いや経験をTCSerとして活かし、まだ見ぬ未来を共に築いていきましょう。

外資系保険会社向けのサービスデスクスーパーバイザーを募集しています。

本ポジションでは、Windows 10/11、Microsoft 365、PC/MAC、モバイルデバイス(iPhone, Android)などのエンドユーザーコンピューティング環境における運用サポートを担当。ITIL準拠のチケットシステムでの問題管理・リクエスト対応、チームマネジメント(約10名)、品質改善活動、グローバルチームとの英語でのコミュニケーションを通じ、外資系企業のIT運用をリードします。サービスデスク改善やログ分析、教育・コーチング経験がある方に最適です。将来的にはサービスマネージャーやインフラサービス運用の管理職へのキャリアパスもあります。

スキル・資格

【必要条件】

・サービスデスクスーバーバイザー経験

・英語での業務経験

・ITSMのチケットシステムを利用した運用の経験

・ログデータ(コール、チケットなど)の分析を行い、品質改善活動を行った経験

・コミュニケーション能力

・Windows OS(11,10)基礎知識

・Microsoft Office(Excel,Word)基本知識

・その他、オフィス周りで使用されるビジネスアプリのサポート経験

【歓迎条件】

・ITサポートデスクでの豊富な経験から、チームメンバーへの教育が出来る方

・AD、NW、PCなどインフラに関する深い知識をお持ちの方

・10名以上のチームリード経験

・サービスデスク改善活動の経験者

・Genesysなどコールセンターアプリへの深い知識がある方

【英語力】

英語有、 TCSグローバルチームとのミーティング(運用レポート、課題解決など)

業務内容

外資系保険会社でのエンドユーザーコンピューティング周り、サービスデスクスーパーバイザー業務

・SLAに準拠したスーパーバイザーとしてのサービスデスクサービスのモニタリング及び10名程のチームマネジメント

・オペレーターへの教育、コーチング、トラブル対応のヘルプなど

・ログデータの分析及び品質改善活動

・顧客への(週次、月次)レポート業務

・英語でのGlobalチームへのレポート業務、会議の開催、出席

・電話でのエンドユーザーコンピューティング(PC, MAC, iPhone, Android)などのトラブル対応、質問の受け答えなど

・ITILに準じたチケットシステムでの問題、リクエスト管理

・問題の切り分けと他専門チームへのエスカレーション業務

・チャットやメールでのエンドユーザーとのやり取り

その他

【部門紹介】

WINDOWS11 Update、マスタ作成、MS365ソリューションの提供、次世代サービスデスクの提供などを行っております。

【プロジェクト紹介】

外資系保険会社向けサービスデスク及びインフラ関連サポートサービスの提供

【ポジションの魅力】

グローバルスケールの中での日本拠点の対応となりますので、海外担当者やユーザとのコミュニケーションや、海外のナレッジを得たりすることができます。

【将来のキャリアパス】

サービスマネジメント、サービスデスク・エンド・ユーザ・コンピューティング分野で活躍し、将来サービスマネージャーやインフラサービス事業のマネジメント業務へステップアップのチャンスがある。

【勤務地】

客先常駐(新宿区内)最寄り駅から徒歩数分

勤務時間

9:00~18:00

その他待遇、手当等

■雇用形態

正社員

管理監督者分類:無

労働時間区分:時間管理またはみなし労働時間制

みなし労働時間制の種類:専門業務型裁量労働制

一日当たりのみなし労働時間:8時間

■給与

月給270,000円~720,000円

※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定

裁量労働手当:有の場合は、60,000円~80,000円

残業手当:有または無 ※グレードにより異なる

昇給:都度

賞与:あり

■福利厚生

保険:健康・厚生年金・雇用・労災保険

制度:財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン(選択型法人会員福利厚生サービス)

※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象

休日休暇

年次有給休暇(初年度10日 ※入社日によって異なる場合有)

完全週休2日制(土曜日・日曜日)

祝日

年末年始

慶弔休暇

育児・介護休業

勤務地情報

国 / 地域 日本 都道府県 東京都 勤務地(住所) 港区麻布台 1−3−1 応募

この求人に応募するには、サインインもしくはアカウント作成が必要です。
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