株)アミューズ】カスタマーサクセス

1ヶ月前

東京都 港区 南青山, 株式会社アミューズ

【(株)アミューズ】カスタマーサクセス


職種

カスタマーサクセス

勤務地

東京都 >港区

キャリア採用

株式会社アミューズ

業務内容

あなたの「傾聴力」が熱狂的なファンを創る。カスタマーサクセス担当募集

私たちはお問い合わせ窓口を、アーティストとファン、サービスとユーザーを繋ぐ、最も「重要なコミュニケーションの窓口」だと考えます。

ファンクラブ運営やコンシューマー向けサービスにおいて、お客様から届く声は宝物です。

そのひとつひとつに真摯に向き合い、迅速かつ誠実に対応することで、あなたはアーティストへの「信頼と愛着」をさらに深めることに貢献します。

  • お問い合わせ対応業務

アーティストのファンクラブをはじめとした、コンシューマー向けサービスに関するお問い合わせ対応。

カスタマー対応だけでなく、さらに一歩踏み込み、サービスの品質向上を担っていただきます。

  • 「声の分析」と「改善の提案・実行」

寄せられたお問い合わせ内容を深く分析し、「なぜこの問題が起きているのか?」「どうすればファン体験がさらに向上するのか?」を考え抜きます。

その分析結果をもとに、運営チームや開発チームに対し、サービスの改善策を具体的に提案し、実行に移します。

【業務内容例】

・お客様からのお問い合わせ対応(メールでの対応がメイン)

・お問い合わせ内容の集計・分析、サービス改善案の提案・実行

・サービス提供のためのシステム把握と調整

・サービス提供に関連するその他サポート業務

・お問い合わせに応じた、ファンクラブサポート業務

・上記対応のための、社内外とのコミュニケーション・調整

※当部署は、本業務におけるデジタル・AIの活用も積極的に行っています。

雇用形態


契約社員

応募資格


| 必須

・お客様のお困り事が解決することに、喜び・やりがいを感じられる方

・責任感が強く、前向きかつ自主的に課題に取り組める方

・社会人経験があり、基礎的なパソコン・事務処理スキルがある方 ※社会人経験3年以上

・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションがとれる方

| 優遇

・カスタマーサポート、カスタマーサクセス分野の業務経験がある方

・社内システム等のヘルプデスクの経験がある方

・英語でのメール対応経験がある方(翻訳ツールやAIを使っての対応もOK)

・サービスの品質向上を図ります。コミュニケーション、問題解決に加え、

ファンの方々からの声を迅速かつ正確に処理するための高いPC操作スキルが活かせます。

以下、マインド/メンタリティをお持ちの方

・思いやり/配慮のお気持ちをお持ちの方

・相手の幸せを自分の喜びと感じるマインドのある方

・エンターテインメントに普段から興味をお持ちの方

・自ら課題を見つけ、周囲と共有しながら業務を進めていただける方

・仕事を通じて成長したいという強い想いをお持ちの方

・長期に渡り当社でご活躍いただける方

給与


年俸制:350万円~600万円(毎月年俸の1/12を支給)

(例)年俸400万円の場合

月額給与:333,300円(基本給:270,000円 固定残業代/30時間分 63,300円 含む)

※ただし、管理監督者での採用の場合は上記みなし残業の対象とはなりません

※業績により別途決算賞与あり

※当社規定により、経験・能力等を考慮し、面談後に決定します

<給与改定>

年次評価にて見直す場合がございます

勤務時間


フレックスタイム制:コアタイム無し

始業・終業時刻は労働者の決定に委ねる

(フレキシブルタイム / 7:00~22:00)

休日・休暇

  • 曜日に関係なく、自由に設定可能

休日として設定出来る最大日数(当月の土曜・日曜・祝日の日数分)

  • 計画年休(年5日)
  • 年末年始休暇
  • 年次有給休暇(初年度15日)
  • 特別休暇

勤務地


東京都港区南青山5丁目4番31号

(表参道駅より徒歩6分)

交通費


当社規定により支給します

社会保険

  • 雇用保険
  • 労災保険
  • 健康保険
  • 厚生年金保険 など

手当・福利厚生

  • 財形貯蓄制度
  • 海外保養所(ニューヨーク、ハワイ)
  • 育児・介護支援金
  • 定期健康診断 など

その他勤務条件に関する備考

  • 契約社員の場合、6カ月~1年ごとに更新
  • 正社員登用制度あり
  • 有期労働契約の更新の基準:契約更新は〔契約期間満了時の業務量/勤務成績・態度/能力/会社の経営状況/従事している業務の進捗状況〕で判断

契約更新をした場合でも最長の契約期間は4年

  • 株)アミューズ】カスタマーサクセス

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    東京都 港区 南青山, 株式会社アミューズ ￥3,500,000 - ￥6,000,000 per year

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    東京都 港区 南青山, 株式会社アミューズ

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    東京都 港区 南青山, 株式会社アミューズ

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  • 株)アミューズ】音楽出版

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    東京都 港区 南青山, 株式会社アミューズ

    アミューズに所属するアーティストの音楽著作権・著作隣接権の管理・開発を行います。印税取り分の調整・交渉、各種権利者団体や音楽出版社レコード会社との連携登録徴収契約分配契約内容確認書面作成制作チームへのサポート・アドバイス等 · ...

  • 株)アミューズ】ファンクラブ企画・運営

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    東京都 港区 南青山, 株式会社アミューズ

    アーティストファンクラブの企画・運営業務をお任せします。会報誌の製作、Webサイトページの企画・更新、会員限定グッズの企画制作等を担当します。 · ...

  • 株)アミューズ】it(社内システムエンジニア)

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    東京都 港区 南青山, 株式会社アミューズ

    社内DX推進とシステム・Web運用全般をお任せします。アミューズグループ内のデジタル資産の企画・導入・運用、デジタル関連インフラの企画・導入・運用、デジタルシステムの企画・開発・運用などを行います。 · ...

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    東京都 港区 南青山, 株式会社アミューズ

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  • Business】カスタマーサクセス

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    東京都 品川区 五反田駅, BlueBank株式会社

    · 当社は、中小企業経営者向けの自社アプリ『BlueBank』を開発しています。 BlueBankの詳細 経営者の皆さまは、口座管理・支払い・資金調達・経営トラブルなど、日々の業務に多くの時間とエネルギーを費やしています。この現状を「どうにかしたい」という想いから事業はスタートしました。 私たちは、経営者の業務とデータをDX化し、ビジネス全体をアップデートするだけでなく、プライベートな資産管理や税金対策までをシームレスに最適化する、会員限定のオーナーズアプリを開発しています。 · BlueBankをご利用いただく経営者が、サービスを最大限活用し、「挑 ...

  • Biz】カスタマーサクセス

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    〒- 東京都 渋谷区 神宮前, 株式会社ROBOT PAYMENT

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    Tokyo Yappli(ヤプリ) ￥6,000,000 - ￥8,000,000

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  • 3】カスタマーサクセス

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    東京都 千代田区 秋葉原駅, 株式会社soeasy

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  • cs】カスタマーサクセス

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    · MOZU株式会社では、建築業界向けデジタル商社としてBtoBマーケットプレイスの「MOZUオーダー」を提供し、アナログな商習慣を解消する事業を行っています。このポジションでは、顧客に対して導入支援と活用促進を行い、成功体験を最大化することがミッションです。 · ...

  • シニア】カスタマーサクセス

    5日前

    Tokyo Yappli(ヤプリ) ￥6,000,000 - ￥8,000,000

    カスタマーサクセスマネージャーは、「Yappli」「Yappli CRM」を契約しているクライアントに対して、アプリ、ひいてはビジネスを成功に導き、サービスを継続的に活用していただくポジションです。 · 本人の適性にあわせ、マーケティング領域からHR領域まで適切なミッションをご担当いただきます。 · アプリリリース以降、クライアントが自走しアプリを成功させる為の活用支援 · UI/UXやオプション機能、サービスの提案を通じたアプリ利用と価値向上 · ...

  • シニア】カスタマーサクセス

    3週間前

    Tokyo Yappli(ヤプリ) ￥6,000,000 - ￥8,000,000

    カスタマーサクセスマネージャーは、「Yappli」「Yappli CRM」を契約しているクライアントに対して、アプリ、ひいてはビジネスを成功に導き、サービスを継続的に活用していただくポジションです。 · ...

  • アスエネサプライチェーン カスタマーサクセス

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    東京都 港区 虎ノ門, アスエネ株式会社

    · オンボーディング、製品に対するカスタマーの要望収集、社内での製品開発に対するフィードバック · カスタマーサクセス業務の型の構築・業務効率化施策の検討・実行 · 上場を見据えたスタートアップの2つ目の柱となるサービスのカスタマーサクセス組織の立上げメンバーポジションとなります · ...

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    東京都 中央区 日本橋富沢町, 株式会社M2X Remote job

    株式会社M2Xは製造業DXの中でもメンテナンス業務を効率化するSaaSを開発している、創業4年目の急成長スタートアップです。新規顧客のオンボーディングから利用の定着、業務プロセス上の新たな課題の把握とそれを解決するソリューション/アップセルの提案まで、一気通貫で行えるカスタマーサクセス担当者を募集します。また、急成長スタートアップの初期メンバーとして、カスタマーサクセスを基軸としつつ縦横無尽にご活躍いただける方を探しています。 · ...

  • エンタープライズ】カスタマーサクセス

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    〒- 東京都 港区, 株式会社アンドパッド

    アンドパッドは、「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、クラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を開発、提供しています。2016年に提供を開始し、直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用企業数21万社、ユーザー数55万人を超え、業界シェアNo.1 *のプロダクトにまで成長しています。 · 2022年にはシリーズDラウンドにて世界最大級の機関投資家を含む投資家陣から総額122億円の資金調達を行っており、新規事業開発など積極投資中です。 · ...

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    東京都 港区 赤坂, LIDDELL株式会社

    LIDDELLは、インフルエンサーマーケティングのパイオニアとして成長してきた会社で、登録インフルエンサー5万人と支援企業数7,000社を持っています。 カスタマーサクセス職を募集しています。このポジションでは、クライアントの課題解決を一緒に考え、彼らの成功につながる存在となります。 · ...

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    1ヶ月前

    東京都 港区 三田, fundnote株式会社 Remote job￥300,000 - ￥500,000 per year

    弊社fundnoteは2024年秋に直販投信に参入します。日本株アクティブ戦略に特化した直販投信のプラットフォームとして、個性溢れるプロダクトを複数本販売し、受益者にリターンを届ける会社です。 当社の営業部では証券会社出身者を中心とした数名のファンドセールスが所属しており、富裕層以上のお客様を中心に自ら営業活動を行っていく予定です。今後はカスタマーサクセス、インサイドセールス部隊も増強していきます。 日本株アクティブファンドの直販サービスにおいて、カスタマーサクセス業務を行っていただきます。 · ...

  • Biz】カスタマーサクセス

    3週間前

    〒- 東京都 目黒区 大橋, シンプルフォーム株式会社 ￥5,000,000 - ￥8,000,000 per year

    · SimpleForm(シンプルフォーム)は、「全ての法人がフェアに繋がれる世界の実現」をミッションに掲げ、法人取引における審査業務の革新に取り組んでいます。 国内500万法人の定性情報を収集しデータベース化して、この情報を基盤とした法人調査プロセスを自動化する『SimpleCheck』と、法人のリスク情報の重要な変化をモニタリングする『SimpleMonitor』などのプロダクトを開発しています。法人取引における審査体制の構築・運用支援を行うプロフェッショナルサービスをはじめ、金融犯罪防止や業務生産性の向上を支援するプロダクトは金融機関やカード会社 ...

  • リモート】カスタマーサクセス

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    Tokyo 株式会社THIRD ￥6,000,000 - ￥10,000,000

    建設・ビル管理領域に特化したバーティカルAI企業である同社にて、建設業界の未来を創るカスタマーサクセスをお任せします。 · 法人営業経験3年以上 · ...