仕事概要
<仕事内容> ECサイトの顧客満足度とロイヤルティ向上のため、問い合わせやクレームに迅速かつ適切に対応していただきます。 お客様が商品・サービスから最大限の価値を得られるよう、顧客の声を最も近くで聞くCSの視点から気づいた課題を社内にフィードバックし、受注の促進、問題解決、継続的なエンゲージメントを行います。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客満足度の向上、解約率(チャーンレート)の低下、アップセル・クロスセルの機会創出、およびLTV(顧客生涯価値)の最大化も推進していただきます。 具体的には以下をお任せします。 ・KPI達成に向けた要因特定~施策立案~実行~検証 ・アルバイトメンバーへ研修 ・顧客対応(メール・チャット・電話) ・ご指摘対応 ・他部署連携(倉庫や配送業など) ・各種MTGの参加 ・アップセル・クロスセルの施策立案及び実行 ・キャンセル・チャーン状況の確認から受注施策立案及び実行 ・決済(未決済)状況の 職務内容 ・アルバイトのマネジメント ・センター全体の運営管理 ・KPI設定、分析、改善 ・クライアントとの連携 ・品質管理、モニタリング ・研修プログラムの企画、実施 ・マネージャーへのエスカレーション ・クロスセル・アップセルの分析・施策立案及び実行 ・継続率の向上 ・未決済状況の改善 <チームの雰囲気> 若手メンバーが多く、上司との距離も近い自由でフラットな組織です。 リモートでありながら、すぐに相談や質問が出来る環境です。 具体的には、 ・チーム内・他部署との連携は密にとっており互いに意見を言い合える環境 ・定期的にマネージャーとの1on1もあり、業務相談・キャリア相談が出来る環境です
必須スキル
顧客との電話・メール・チャット対応のいずれかのご経験
歓迎スキル
・コンタクトセンターにてLD以上の経験 ・顧客対応(電話やメール)
求める人物像
・CLASのビジョンとバリューに共感してくれる方 ・素直に、前向きでコミュニケーションが取れる方
応募概要
給与
310万〜600万
勤務地
フルリモート可 ※試用期間中もフルリモート可 <本社> 東京都目黒区青葉台466 青葉台スタジオ2F
雇用形態
正社員
勤務体系
【勤務時間】 10:00〜19:00 土日祭日を含めたシフト制になります。 【休日】 夏季休暇 年末年始休日 年次有給休暇 年間休日125日
試用期間
あり(3ヶ月)
福利厚生
社会保険完備 リモートワーク制度 社内割引制度 斜めのつながりが作れるバディ制度 社内部活動 時差出勤制度
企業情報
企業名
株式会社クラス
設立年月
2018年4月
本社所在地
東京都目黒区青葉台466 青葉台スタジオ
資本金
1,000万円 ※2025年2月末時点
従業員数
79名(社員数)
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Chiyoda Johnson & Johnson MedTech ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearBUILD A WORLD WHERE COMPLEX DISEASES ARE PREVENTED TREATED AND CURED · ...
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Chiyoda Johnson & Johnson MedTech ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearAt Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. · Handle products used i ...
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東京都 目黒区 青葉台, 株式会社クラス Remote job￥3,100,000 - ￥6,000,000 per year· ECサイトの顧客満足度とロイヤルティ向上のため、問い合わせやクレームに迅速かつ適切に対応していただきます。 お客様が商品・サービスから最大限の価値を得られるよう、顧客の声を最も近くで聞くCSの視点から気づいた課題を社内にフィードバックし、受注の促進、問題解決、継続的なエンゲージメントを行います。 · ...
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Chiyoda Johnson & Johnson Full time￥4,000,000 - ￥10,000,000 per yearAt Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. · Support sales performa ...
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Tokyo Gilead Sciences ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearAt Gilead, we're creating a healthier world for all people. For more than 35 years, we've tackled diseases such as HIV, viral hepatitis, COVID-19 and cancer – working relentlessly to develop therapies that help improve lives and to ensure access to these therapies across the glob ...
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