仕事概要
今回は、カスタマーサポートの一員して、フルタイムで働いてくださる方を募集します。 一度購入すると長年使うことになる「家具」。 お客様は、購入を決めるまでにたくさんのことを知りたいと思い、情報探しに奔走しています。 KANADEMONOの商品はオンライン上でしか購入がいただけません。 そんなKANADEMONOの「カスタマーサポート」が担う役割は、まさにオンライン上の店員さん 困っているお客様をサポートし、お客様が満足する購入へ導く、大切な役割のお仕事です。 また、お客様との第一窓口となりますので、 お客様の好み・希望・ご懸案点など、お客様に関しては最も濃い情報が集まる場所です。 そしてその情報は、ECサイト、商品調達、生産現場にとっても、とても重要なもの。 これらの情報を集約して、他チームと連携し、商品開発などの提案を行うことも重要な仕事のひとつになります。 ===詳細業務=== ①個人・法人問わずお問い合わせ対応(メールやチャットが中心です) ・商品の仕様、サイズオーダー、納期、価格、配送に関する案内 ・クレーム対応やトラブル対応(配送遅延・不良品など) ・BtoB(法人)向けの見積もり作成、卸売価格の案内 ・BtoB(法人)向けショールーム案内 ・業務改善やFAQの整備、カスタマー対応のマニュアル作成 ②顧客満足度向上のための問題提起・課題解決・他部署との連携 ③VOC(お客様の声)の活用・分析 ご興味のある方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。 皆様からのご応募お待ちしております。
必須スキル
下記いずれかのご経験がある方 ・カスタマーサポート経験(2年以上) ・法人営業経験または個人営業経験(2年以上)
歓迎スキル
・インテリア業界でのご経験 ・基本的なITスキル ※ 弊社では、IT化を積極的に進めている会社です。スタッフ間のコミュニケーションはSlackを使用。 業務には Google Document などをメインに使っておりますので、ITに苦手意識のない方が好ましいです。 ・コミュニケーション能力が高い方 ・自己管理能力・セルフマネジメントできる方 ・柔軟な対応力がおありの方
求める人物像
・インテリアやデザインへの興味関心が高い方
応募概要
給与
年収:3,500,000〜4,200,000円 月給:291,667〜350,000円 基本給:252,253円〜302,703円 固定残業代(20h):39,414円〜47,297円 ※経験・スキルに応じて決定致します。 ※給与改訂・賞与:有/2年回(人事考課及び会社業績に応じて決定)
勤務地
ー KANADEMONO TOKYO ー 東京都目黒区中目黒一丁目9番3号 ROJU NAKAMEGURO 3F
雇用形態
正社員
勤務体系
・勤務詳細について 週5日 9:00~18:00 ※フレックスタイム制・コアタイム有(10:00〜14:00) ※フルタイム勤務が可能な方が好ましいです ・リモート勤務について 一部可能 (週1日〜2日程度は出社していただく必要がございますが、午前中はリモートワークで、午後はオフィスに出社するなどのフレキシブルな勤務が可能です。)
試用期間
試用期間3ヶ月
福利厚生
社会保険完備 書籍代補助(月5,000円まで) アートウェルネス補助(月3,000円まで、映画・美術館など) チームランチ制度あり(月1回3,000円まで) 詳しくは、Wellnessをご確認ください。 有給・サポート休暇について ※入社日付与/入社時期によって異なります。 〈有給〉 11月1日~4月30日入社10日付与 5月1日~10月31日入社 5日付与 〈サポート休暇〉 11月1日~4月30日入社 5日付与 5月1日~10月31日入社 4日付与
企業情報
企業名
ルームクリップ株式会社
設立年月
2011年11月
本社所在地
東京都渋谷区千駄ヶ谷1丁目28番1号 佳秀ビル2F
資本金
1億円
従業員数
140
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東京都 目黒区 中目黒, ルームクリップ株式会社今回は、カスタマーサポートの一員して、フルタイムで働いてくださる方を募集します。 一度購入すると長年使うことになる「家具」。 お客様は、購入を決めるまでにたくさんのことを知りたいと思い、情報探しに奔走しています。 KANADEMONOの商品はオンライン上でしか購入がいただけません。 · ...
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