Work Schedule
Standard (Mon-Fri)
Environmental Conditions
Office
Job Description
所属法人: サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社
事業部・組織名:サプライチェーン本部
勤務地:横浜オフィス(新子安)
Job Band: 6
Band1-5はスタッフレベル相当、Band6以上は管理職レベル相当となります
部下の有無: 有り
※チームメンバーは5名程度、一部外部委託しているためその会社のKPI管理も含みます。今までのご経験を鑑み、入社直後からチームをマネジメントいただくかを判断します。
About Us
サーモフィッシャーサイエンティフィック インコーポレイテッドについて
米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人の従業員を擁しています。総売上高は440億ドル、研究開発費は15億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研修、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。
サーモフィッシャーサイエンティフィックジャパンについて
Thermo Fisher Scientific - JP
Essential Duties And Responsibilities
カスタマーサービスの経験とリーダーシップを活かし、成長するチームを導くチャンスです。顧客満足度を向上させるための戦略を策定し、実行することで、会社の成功に直接貢献できます。ダイナミックな環境での挑戦を楽しみながら、キャリアアップを目指しませんか?
Job Description
サーモフィッシャーサイエンティフィックのグループの一つであるAIG(Analytical Instrument Group)のビジネス目標を達成できるよう、見積、受注、顧客問い合わせ対応、納期管理等、オーダーフィルフィルメント全般の運用をおこなうチームのマネジメントを行う。
チーム内に顧客第一のカルチャーを醸成し、より良いカスタマーサービスのプロセスを構築する。顧客からのフィードバックは、カスタマー・アライアンス・スコア(CAS)として定期的に測定される為、分析をして各指標(KPI:Key Performance Indicator)の維持・向上・目標達成に努める。
関係する部門(営業、サービス、マーケティング等)に対して、タイムリーに情報共有やエスカレーションをおこないビジネス上のリスク排除のアクションをプロアクティブに行う。また、ビジネスパートナーとして社内関連部署の課題解決に尽力する。
部門としての重要な指標やコミットメントをチームの達成目標としてブレークダウンし、達成するようリードする。
複数の部門が関連する複雑な問題に対し、率先して解決にあたる。解決・改善を推進する為に他の部門との協力体制を構築する。
問題解決と意思決定を迅速に行う為に、データドリブンのアプローチ(データ収集、可視化、分析)を用いる。
生産効率の向上・人的エラーの削減・標準化を推進するために、安定さに欠けるプロセスとエリアを特定して可視化する。
カスタマーサービス業務及び関連するプロセスのドキュメンテーション(SOP、WI)と可視化(プロセスマップ)を推進し、スケジュールを管理する。
SAP(弊社使用ERP)を使用し、注文処理、在庫及び納期確認、価格、製品情報の問い合わせ、出荷処理、文書作成など、チームの各タスクを理解する。チームメンバーに各プロセスで発生する問題に対し的確なアドバイスを送ると共に、チームメンバーに対する業務量の配分を臨機応変に行う。
電話、メール、ファックスを介して受け取る様々な顧客の問い合わせや苦情、チームメンバーから提起される問題について適切に処理する。
注文のバックログ(受注残)や納品の遅延に関連するリスクを最小化するために、複数の部門と協力し情報収集を行い、適宜共有する。納期情報を顧客や社内営業部門へ速やかに伝達し、リスクが発生した場合もそれを吸収する時間を創出する。
問題が発生した際に速やかに情報が伝達される仕組みを構築し、都度是正措置を講じる。エラーが発生した場合には、原因分析を行い、予防策を立案・実行する。
カスタマーサービスのコストの管理、労務管理をおこなう。また業務委託会社との連携をはかり、業務品質の維持・安定をモニターする。
社内改善プロジェクトに自身として参画する、またはチームメンバーの参画を任命する。
Qualification
応募要件
必須条件>
学士号または修士号
コールセンター等でのスーパーバイザーの経験(ピープルマネージャーではなくても、エスカレーションに対するハンドリングや、一次対応者へのフィードバックや指導等をしたことがある)
5年以上のサプライチェーンマネジメント内での業務経験、注文管理
基本的なMicrosoft Officeの操作が可能である事。Excelについては、基本的な関数を理解し、ピボットテーブルなどの組み立てが出来ること
SAP、もしくはERPを使った受注・発注の業務経験があり、返金・返品処理など売掛金について会計的に正しい伝票の処理方法を理解していること
複数の部門・チームが係わるプロジェクト管理経験、もしくは中核メンバーとしてのプロジェクト参画経験。
顧客やベンダーを含む様々なステークホルダーと協働する為の人間関係を構築する能力
コミットメントを果たす為に、チームをリードする能力
複数の確度から物事をとらえ、課題に対処する為に最良の解決策を常に追求するモチベーション
それぞれが異なる優先順位を持つ他部門より理解を得て変化を起こす為に、煩雑な問題を可視化・簡素化する能力
優先順位を付け、複数のタスクを同時に実行する能力
顧客志向であり、要求される新たなタスクに適応/対応する能力
あると好ましい経験・知識>
異なるレベルの部下を指導するためにチームをマネジメントした経験(評価まで含む)
シックスシグマなどのビジネス改善の経験
会計およびファイナンスの一般的な知識
英語の読み書き能力
*将来的なキャリアパス/ポジションの魅力
本ポジションは、マネージャー経験がある方はもちろん、ピープルマネージャーとして部下の育成経験がない方で、今後マネージャーにチャレンジしたい方、次の職位にプロモートできるような方を募集しています。今まで職場の後輩や新人社員、派遣社員などの育成に携わったことがあり、今後はチームのマネジメントをとおして会社の成長により直接的にかかわっていきたいという方は、ぜひご応募ください。
*組織・チームの構成
カスタマーサービスはSupply Chain本部内のAIG Operationsの1チームであり、本ポジションはAIG Operationsの管理者にレポートします。
カスタマーサービスでは分析機器本体の受注および納品・売上までと、分析機器販売後のアフターマーケットとして、消耗品などを出荷売上する業務を行っています。本体の受注件数は四半期当たり約280件、アフターマーケットの受注件数は約4400件です。アットホームな雰囲気で残業は少なく(繁忙期には残業が発生することはあります)、業務のローテーションをしているため休みもとりやすく有休消化率も高いです。
働き方はリモート・出社のハイブリッドで、チームメンバーと出社日を合わせて週3日出社しています。顧客対応もあるため、勤務時間は基本的には9時~17時半です。
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