PayPayについて
2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。
わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。
業務について
▼CX推進部の紹介
■ミッション
1.ユーザーをそもそも困らせない
2.ユーザーが困ってもすぐ解決する
・PayPayのユーザー体験を正しく理解し、困りごとを最小化すること
・ユーザーが困っても迅速に解決する仕組みを構築すること
・上記を実現するためにステークホルダーと協業し、分析/企画/オペレーションを実行・進捗管理
・ファクトを正しく把握し、現状に満足せず、変革・改善を続けPayPayグループの成長へ貢献する
■組織構成
・ユーザー体験を中心に、スピード・シンプルを重視した活動
・「明るく、元気に、楽しく」をスローガンにオープン・フラットなコミュニケーション
・多様性のあるメンバー構成
└ 事業会社、金融機関、コンサル、BPO等多様なバックグラウンドのメンバー
▼募集の背景
2018年にサービスを開始、今ではユーザー数6200万人を突破し、日本全国で利用されているPayPayを更にユーザーファーストにしていくためプロダクト部門、マーケティング部門などと調整を行い、事業拡大の促進とユーザーファーストの両面で活躍できるチームとなります。CSの視点で業務企画するプロフェッショナル人材が不足しており組織強化目的の実現に向けた募集となります。
【具体的な業務内容】
PayPayユーザーのCS領域担当として、PayPayサービスの更なる拡充・改善やお問い合わせ対応業務の立て付け・改善をリードを担当していただきます。
■新機能やキャンペーンに関する業務設計
・サービス企画段階からCSとして関係者と調整を行う
・仕様を把握しコンタクトセンターに必要なコンテンツ(業務フローやFAQなど)を作成する
・リリース前に必要に応じてコンタクトセンター側に説明会や研修、周知を実施する
・リリース後は反響(問い合わせ件数や内容)を取りまとめ社内に共有を行う
■定期的なレポーティング・サービス改善業務
・社内関係部署およびグループ会社へCSの状況(VOCなど)を取りまとめ定期的に報告を行う
・問い合わせ内容を分析し、サービス改善の提案する
・増加傾向の問い合わせに対して分析を行い、自己解決できるように改善を実施する
■エスカレーション業務
・一部のサービスやキャンペーンのイレギュラーに対して関係部門に原因を確認するなどエスカレーション業務を行う
■ヘルプページ・ナレッジ作成
・一般公開されるヘルプページのコンテンツ、コンタクトセンター向けナレッジを作成する
▼本ポジションの魅力
必要な経験/スキル
あると望ましい経験/スキル
PayPayが求める人物像
待遇・条件
雇用形態
勤務地
勤務時間
休日
休暇(法定 休暇 および会社 福利厚生)
※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。
給与
ベネフィット
Other Information:
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cs業務企画担当(ユーザー向け)
2日前
Tokyo PayPay CorporationPayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...
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Tokyo PayPay CorporationPayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION IS UNLIMITED_ · 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。 · この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダク ...
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Tokyo PayPay CorporationPayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION IS UNLIMITED_ · 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。 · この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダク ...
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Tokyo AnaplanAnaplan. As the engine behind back-office system connectivity, you might not recognize our name, but our customers rank among the who's who in the Fortune 50. Coca-Cola, LinkedIn, Adobe, and Bayer are just a few of the 2,000+ companies that rely on our best-in-class platform and ...
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Product Manager
2日前
Tokyo TD SYNNEX Full timeJob Purpose: · The Product Manager has overall responsibility for achieving the sales an · Responsibilities: · ■職務内容 · 当部署はエンドポイント商材(主にPC、PC周辺機器、アプリケーション)の仕入れやマーケティングにもかかわる販売戦略をプランし、会社の売り上げや純利益向上を助長させるプロダクトマネージャーが在籍する本部に属しております。 · PC2部では当社のコアベンダーの1社である日本hp、コマーシャル市場の拡大を期待されているAS ...
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Tokyo UNLOCK DESIGN Full timeWe are Unlock Design, a recruitment agency based in Japan, and the job description below is an opportunity with one of our forward-thinking client companies. We aim to ensure a trustworthy and considerate experience for our candidates, emphasizing their privacy and long-term care ...
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Tokyo TD SYNNEX K.K. Full time【職務概要】 · 外資系IT専門商社のデジタルマーケティングチームの一員として、取扱商品やソリューションのオンラインプレゼンスを最大化し、マーケティングキャンペーンの成功をリードする役割を担っていただきます。特にウェブサイトの制作におけるディレクション業務をメインに担当し、各プロジェクトの進行管理と品質向上を目指します。 · 【主な業務内容】 · 〇ウェブサイトプロデュース(ディレクション業務) · - ウェブサイト開発プロジェクトの全体設計と計画をリード · - 社内外の担当者・ステークホルダーとの連携を通じて制作をリードしプロジェクトを推進させる ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. Full timeアマゾンジャパンは、"Earth's most customer-centric company (地球上で最もお客様を大切にする企業)" になる事を目指し、お客様が必要とするものすべてをオンラインで購入できるよう追求することで成長してきました。Inbound Network Planningチームではアマゾンのサプライチェーンの根幹となる入荷業務の効率化/在庫配置の最適化を行う為のシステム導入計画、稼働に向けた導入推進を担当するプロダクトマネージャーを求めています。プロダクトマネージャーの主な役割は、国内外含めた複数のチームと協業しながら、新規サービス ...
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コンプライアンス業務推進マネジャ―
1週間前
Tokyo Manulife Full timeJob Description · 雇用機会 · お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来る コンプライアンス業務推進マネジャ ― を求めています。あなたを必要としています。 · The Opportunity · The customer is the focus of everything we do, and millions of end users rely on our ...
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Business Analyst
1週間前
Tokyo ITL JapanJob Description · :応募資格:銀行・金融業界におけるシニアビジネスアナリスト、またはビジネスアナリストとして優れた業務理解力、コミュニケーション・スキル、ドキュメンテーション力を活かしたい方環境への適応能力が高いこと。オンサイト(顧客先)とオフショア(主にインド)の混合チームにおいて、アイディアを詳細化したり協力して作業を行うことができる方バイリンガル(日本語と英語)であること業務経験:銀行・金融業界向けのIT業界経験、または金融業界における経験が5年以上銀行・金融業界でのシステム上流工程(業務分析、要件定義)の経験2年以上、もしくは ...
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Tokyo TD SYNNEX Full timeAWSをはじめとしたパブリッククラウドに特化したセールスとして、ビジネス開発(BD)を担当していただきます。特にパブリックセクター(教育・ヘルスケア・自治体等)とISVへの注力を期待します。 · ・販売店向けの担当製品セールス活動、ビジネス開拓、勉強会、問合せ対応 · ・案件のクロージングに向けた要件確認、提案、デモ、社内クラウドエンジニアやSIパートナーとの連携 · ・提案資料や販売ツール等の作成、案件やフォーキャストの管理 · ・担当製品販売促進に向けたマーケティング活動の企画運営 · ・担当製品に関する日々の情報収集、アップデート · 【スキル・経 ...
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Tokyo Siemens K.K. - Industry Software PermanentSiemens Digital Industries Software is a leading provider of solutions for the design, simulation, and manufacture of products across many different industries. Formula 1 cars, skyscrapers, ships, space exploration vehicles, and many of the objects we see in our daily lives are b ...
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Tech Recruiter
2日前
Tokyo PayPay CorporationAbout PayPay · PayPay is a fintech company that has grown to over 65M users since its launch in 2018.Our team is hugely diverse with members from over 50 different countries. · 2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION ...
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Tokyo CHUBB 正社員 - jobs.contract_type_full_timeファイナンシャルライン部所管商品(D&O保険、PI保険、サイバー保険等の新種保険)の引受業務(アンダーライティング)、営業推進、商品開発、オペレーション関連業務を担当いただきます。 · ファイナンシャルライン部所管商品(D&O保険、PI保険、サイバー保険等の新種保険)の引受業務、営業推進、商品開発、オペレーション関連業務 · Underwriting, Sales promotion, Product Development, Marketing, and Operational Management for Financial Lines produc ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. Full timeAmazonで急成長中のOnline Grocery/ネットスーパービジネスに興味はありませんか?Amazon Fresh Teamでは急成長ビジネスを支えるマーケティングマネージャーを募集します。 · Amazon Fresh Teamで展開しているAmazon フレッシュ、Amazon ネットスーパーパートナービジネスは共に現在急速に成長しており、本ポジションでは主にAmazon ネットスーパーパートナービジネスの担当マーチャントのマーケティングを担当します。具体的には認知向上/新規顧客獲得/顧客定着化プロモーションの企画・実行、データの分析・報告 ...