cs webコンテンツ企画担当(加盟店向け)

5日前

Tokyo PayPay Corporation

PayPayについて

2018年からサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。

OUR VISION IS UNLIMITED

我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。
この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。

業務について

MX推進部の紹介
■ミッション
1.加盟店をそもそも困らせない
2.加盟店が困ってもすぐ解決する

・加盟店のPayPayの体験を正しく理解し、困りごとを最小化すること
・加盟店が困っても迅速に解決する仕組みを構築すること
・上記を実現するためにステークホルダーと協業し、分析/企画/Web・オペレーションの立上げを実行・進捗管理
・ファクトを正しく把握し、現状に満足せず、変革・改善を続けPayPayグループの成長へ貢献する

PayPayが展開する加盟店事業のCS業務企画メンバーとして、主に加盟店サポート向けのWEBコンテンツを軸に、加盟店のCX向上に向けた企画立案・推進をリードしていただきます。CSのWEB制作を担うチームとの協業で、より現場に近い本チームで既存問合せの分析から加盟店のお困りごとを正しく把握した上で、そもそも困らないための自己解決に向けたWEBコンテンツやスムーズな動線設計等の企画立案、推進業務を担っていただきます。

募集の背景
2018年にサービスを開始、今ではユーザー数6500万人を突破し、日本全国で利用されているPayPayを更にユーザーファーストにしていくためサービス企画部門、営業推進部門などと調整を行い、事業拡大の促進とユーザーファーストの両面で活躍できるチームとなります。Webコンテンツ等を通してCXを向上させていくプロフェッショナル人材が不足しており組織強化目的の実現に向けた募集となります。

【具体的な業務内容】
PayPay加盟店向けのCS領域担当として、加盟店サポートのCX向上の実現に向けた企画立案・推進をリードする仕事です。 お問合せ状況、アンケート調査、ユーザー動線や行動パターンなどを通して現状把握、課題を見つけ出し、既存の加盟店向けCSサイト(主にヘルプサイト)の改善や、不足するソリューションやコンテンツの企画立案・推進をおこなっていただきます。PayPayが提供しているサポートチャネルの最適化を軸に、PayPay加盟店のCX向上に向けたサポートを実現していく重要なポジションとなります。
※当社のカスタマーサポートチームの一員として、以下の業務を担当していただきます。

  • カスタマーエクスペリエンス(CX)の向上を目指した施策の企画・実行
  • Webコンテンツの企画、制作および分析
  • アンケート調査の設計、実施および分析
  • 業務プロセスの設計、推進および改善

本ポジションの魅力

多くの加盟店に利用いただいているサービスですが、現状に満足せず、新サービスリリースや、サービス改善が日々実施されています。様々なバックグラウンドを持つ仲間とともに、スピード感をもって加盟店サポートのCX向上を実現していく充実感があります。また、CSというお客様に近いポジションで加盟店ファースト・ユーザーファーストとなるサービス改善やオペレーション改善に向けた提案、フィードバック活動をおこなえるポジションです。

必要な経験/スキル

  • Webコンテンツ制作に関する知識と経験がある方
  • 各種実績(数値)の分析や課題考察、Webコンテンツや動線の改善経験がある方

※求める人物像

  • 顧客志向であり、顧客満足度の向上に情熱を持っている方
  • チームワークを大切にし、他部署との連携が得意な方
  • 問題意識を持ち、自発的・能動的に課題を見つけ、解決策を提案できる方
  • コミュニケーション能力が高く、柔軟に対応できる方

あると望ましい経験/スキル

  • Webコンテンツ制作の基本的な知識(HTML、CSS、CMSなど)
  • データ分析ツール(Excel、Google Analyticsなど)の使用経験
  • アンケート調査の設計、実施、分析の経験がある方
  • 業務プロセスの設計および改善に関する経験がある方
  • カスタマーサポートまたは関連する職務での実務経験

PayPayが求める人物像

  • PayPay 5 sensesに当てはまる方

待遇・条件

雇用形態

  • 正社員

勤務地

  • WFA(Work From Anywhere at Anytime)
  • 原則在宅勤務(自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク)
  • 全国居住可能

勤務時間

  • スーパーフレックス制(コアタイム無し)
  • 原則:午前10時~午後6時45分(実働7時間45分+休憩時間 1時間)

休日

  • 土日祝日、年末年始など会社指定日

休暇(法定 休暇 および会社 福利厚生)

  • 年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可)
  • パーソナル休暇(毎年度5日間、(毎年度5日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与)
    ※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。

給与

  • 年俸制(一部固定残業代含む)
  • 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
  • 毎年1回見直し
  • 会社業績および個人貢献度により特別一時金(インセンティブ)を支給(年1回)
  • 時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当(年10万円)有

ベネフィット

  • 社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
  • 企業型確定拠出年金制度

Other Information:

  • PayPay Inside-Out (Corporate Blog) /JP
  • PayPay Inside-out (Corporate Blog) /ENG
  • PayPay Product Blog /JP
  • PayPay Product Blog /ENG

  • cs webコンテンツ企画担当(加盟店向け)

    5日前

    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION IS UNLIMITED_ · 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。 · この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダク ...

  • 法人営業 または 代理店営業

    2週間前

    Tokyo Manulife Full time

    Job Description · 雇用機会: · お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来る代理店プロモーションマネジャー(または、スタッフ)を求めています。あなたを必要としています。 · ポジション:代理店プロモーションマネジャー · 【募集要項】 · 職務要約:代理店プロモーションマネジャー(または、スタッフ) · 職務詳細: · IAチャネル(一般代理店チャネル)の代 ...

  • cs業務企画担当(ユーザー向け)

    3日前

    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...

  • 新規事業開発・サービス企画 / リーダー候補(加盟店向けPayPayアプリ)

    1週間前

    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION IS UNLIMITED_ · 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。 · この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダク ...

  • リアル産業dx領域】カスタマーサクセス

    21時間前

    Tokyo Speee

    CSリーダー/MGR · 新規事業のCS部隊立ち上げ、CS部門統括部長としての役割を果たす。 · 組織開発(HR)系MGR · 新規/既存事業責任者 · マーケティング担当→マーケティング責任者 · 全社経営企画 · MI(デジタルマーケ)事業への異動 · 縦にも横にも斜めにも、キャリア開発が可能です。 · 応募要件 · MUST · セールスにおいて、「他人に比して優秀である」という自信がある方 · 顧客向け企画提案のご経験が1年以上ある方 · WANT · Web/IT/Tech業界でのキャリアを伸ばしたい方 · 20代のうちにキャリアを積み上げ、3 ...

  • 事業戦略・事業企画 / リーダー候補

    17時間前

    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて 2018年にサービスを開始してから約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 OUR VISION IS UNLIMITED_ 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。 · この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上 ...

  • 新規事業開発・サービス企画 / リーダー候補(決済・資金移動サービス)

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    Tokyo PayPay Corporation

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  • 事業開発・O2Oサービス企画 / リーダー候補(PayPayクーポン/スタンプカードなど)

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    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION IS UNLIMITED_ · 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。 · この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダク ...

  • 営業支援担当(戦略企画・運用推進)

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    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION IS UNLIMITED_ · 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。 · この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダク ...

  • 加盟店データ・数値分析(データエンジニア/基盤構築運用)

    6日前

    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約5年でユーザー数6100万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向きに取り組 ...

  • csセンター企画担当

    6日前

    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...

  • cs webシステム企画担当

    2週間前

    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...

  • SMB(Small and Medium Business)営業オペレーション企画

    2週間前

    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約5年でユーザー数6100万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向きに取り組 ...

  • ダイレクト事業本部】webマーケティング担当(代理店営業)

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    Nakano Zurich Insurance Company

    ・自動車保険商品の販売促進を目的としたWebマーケティングを主に担当いただきます。 · WebコンテンツやWeb広告の企画及び運用管理、保険商品比較サイトにおける販売促進策の企画、調整及び実行、提携先企業や販売代理店と連携した販売促進策の企画、調整及び実行、販売促進に係るデータの収集及び分析、各施策の効果検証及び改善提案などを行います。 · 応募要件 · 大卒以上 · Webマーケティングの実務経験 3年以上 · Googleアナリティクスなどの分析ツールのスキル · 給与 · 当社規程により決定(*経験及びスキルを考慮) · ...

  • プレミアムブランドマーケティング本部 ダーマ・クリニカルマーケティング部 dプログラムジャパングループ

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    Tokyo Shiseido

    勤務地: 浜松町オフィス · 所属部門: 資生堂ジャパン プレミアムブランド事業本部 · Job level: アシスタントブランドマネージャー · Reports to: ブランドマネージャー · Contract type: 正社員 · ダーマ領域のコアブランドとなるdプログラムにおいて、皮膚科医を対象としたリレーションを構築し、敏感肌研究の成果を生活者へお届けいただきます。 · Roles & Responsibilities · ブランド戦略と研究戦略に基づき、マーケ担当、研究員など複数部門にまたがるメンバーとのチームワーク ...

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    Shibuya-ku bstyle

    募集要項 · 勤務地 東京都渋谷区 · 最寄り駅 渋谷駅 徒歩3分 / 神泉駅 徒歩20分 / 代官山駅 徒歩14分 · 必要経験 【必須】 · ・メンバー育成、研修の経験(マニュアル、育成コンテンツ作成、育成実務) · OAスキル - · 業務内容 フランチャイズ型にて歯科医療サービスを展開する企業です。 · 新規・既存加盟店の歯科医院長及びスタッフの研修をご担当いただき、同社サービスの拡大目指していただきます。 · 【業務内容詳細】 · ・加盟している院長、スタッフ向けの研修の企画・運営(対面・オンライン) · ・スタッフのオンライン学習の ...

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  • オウンドプロモーション

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    PayPayは、フィンテック企業でユーザー数6,500万人を突破した会社です。多様なメンバーが約50か国の国と地域から集まっています。 · 我々は自分たちの想像を超える未来を創るために明確なビジョンは必要ないと考えています。誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。 · この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できないスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を推進することに情熱を持って取り組んでおります。そのため、プロフェッショナルとして課 ...

  • グループシナジー企画(lineヤフー担当)

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    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION IS UNLIMITED_ · 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ ...

  • Webディレクター

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    Tokyo イントリックス株式会社

    募集概要 · サイト設計・構築における要件定義や制作進行管理、スケジュール・予算・クオリティの管理、クライアント折衝や外注管理など制作実務全般にかかわるディレクション業務を担当いただきます。クライアントやプロジェクトチームと円滑なコミュニケーションを図り、業務効率とクオリティの向上を目指して下さい。 · ※スキル、希望に応じてインフォメーションアーキテクトと兼務していただく場合があります。 · 募集要項 · 職務内容 · 制作進行管理(タスクおよび素材管理) · 各種調査および資料作成 · 各種制作物の確認・検証作業 · PMのアシスタント業務 ...