Tokyo PayPay Corporation

PayPayについて

2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。

業務について

CSシステム企画部の紹介

急速なサービス成長、顧客数増加に伴いPayPayが提供するカスタマーサポートの利用者も増加しております。「人と機械を融合させて顧客体験を最大・最適化」をMissionに掲げ、ユーザーにより簡単に迅速に問題を解決できるようシステムによる高度化を進めています。現在のチームは30歳代を中心に総勢20名ほどの組織です。企画から要件定義書の作成、開発依頼、運用保守など幅広くCSシステムに携わり、お客様が努力せず問題解決できるカスタマーサポートを提供できるように業務を進めてます。

募集の背景

急速な立ち上げフェーズで個別最適化されたシステムや顧客サポートプロセスの標準化、高度化を順次進めています。また、顧客体験をより向上するために、オンラインで提供するサポートチャネルでできることを最大化するべく取り組みを推進しています。通常の保守運用に留まらず最新技術を活用したシステム設計、開発をする上で企画力、技術力の高いプロフェッショナルを加えることで実現スピードを上げるべく、人材を募集しております。

具体的な業務内容

  • PayPayカスタマーサポートのオンラインチャネル(FAQサイトやチャットボットなど)の改善企画立案・推進を主体的に行っていただきます。また、データ抽出や分析をおこない、ユーザー導線や行動パターンなどから課題を見つけ出し改善提案や、ご自身で主体的に改善施策を推進していただきます。PayPayが提供しているサポートチャネルの最適化を軸に、PayPayユーザーへのCX向上に向けたサポートを実現していく重要なポジションとなります。
  • アクセス解析ツール等から抽出したデータの集計、分析業務
  • 分析結果からの課題改善の企画立案及び実施(運用改善企画およびシステム開発企画)
  • お客様向けヘルプコンテンツの制作業務(新規作成・修正など)
  • Web制作側とコミュニケーションをとりユーザーに対する最適な導線設計業務
  • Webアプリケーション開発側と技術的なコミュニケーションをとりユーザーサポートチャネルの改善、新規構築業務

本ポジションの魅力

  • カスタマーサポートを支えるシステムについて幅広く触れることができます
  • 上流工程(企画設計など)〜下流工程(運用保守)まで一貫して携わることができるため導入後のエンハンスなど結果について追い求めることが可能です
  • AIを活用したこれまでにないカスタマーサポートプラットフォームを構築中であり新しい技術、仕組みを体験、習得できます
  • 本部署ではコールシステムエンジニア、データアナリスト、プロジェクトマネージャーなど様々な職種の方が在籍しており多くのことを学ぶことができます

必要な経験/スキル

  • ステム開発や導入を伴う企画の立案・推進経験
  • Webサイト制作やシステム開発に関する知識とディレクション経験
  • 要件定義書作成経験
  • Google アナリティクス/タグマネージャーの業務利用経験
  • SQLを活用したデータ抽出・分析経験
  • アプリケーションの導入経験・運用経験
  • HTML/JavaScript /PHPの知識(制作実務あり)

あると望ましい経験/スキル

  • システムコンサルティング経験
  • 開発プロジェクトのプロジェクトマネージャー・リーダー経験
  • 自らが先頭に立って調査・検証を行い既存スキームの改善の提言・実行ができる

PayPayが求める人物像

  • PayPay 5 sensesに当てはまる方

待遇・条件

雇用形態

  • 正社員

勤務地

  • WFA(Work From Anywhere at Anytime)
  • 原則在宅勤務(自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク)
  • 全国居住可能

勤務時間

  • スーパーフレックス制(コアタイム無し)
  • 原則:午前10時~午後6時45分(実働7時間45分+休憩時間 1時間)

休日

  • 土日祝日、年末年始など会社指定日

休暇(法定 休暇 および会社 福利厚生)

  • 年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可)
  • パーソナル休暇(毎年度5日間、(毎年度5日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与)
    ※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。

給与

  • 年俸制(一部固定残業代含む)
  • 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
  • 毎年1回見直し
  • 会社業績および個人貢献度により特別一時金(インセンティブ)を支給(年1回)
  • 時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当(年10万円)有

ベネフィット

  • 社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
  • 企業型確定拠出年金制度
  • 語学学習のサポート

Other Information:

  • PayPay Inside-Out (Corporate Blog) /JP
  • PayPay Inside-out (Corporate Blog) /ENG
  • PayPay Product Blog /JP
  • PayPay Product Blog /ENG


  • Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · 業務について · CSシステム企画部の紹介 · 急速なサービス成長 ...


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    PayPay · 2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION IS UNLIMITED · 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨 ...


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    PayPayはフィンテック企業であり、2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破しています。この成功により、多様なメンバーが集まります。PayPayには明確なビジョンはありませんが、Day1のスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのが.PayPayです。 · この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って ...


  • Tokyo PayPay Corporation

    PayPay · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。 · PayPayはインド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · 課題発見と解決 · われわれの最大のライバルは ...


  • Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向きに ...


  • Chiyoda-ku Nomura Securities CO., LTD.

    Job Description: · 運営・管理業務:地域金融機関向けに提供している「有価証券ポートフォリオの統合リスク分析・シミュレーションシステム」の機能および周辺サービス · 企画業務:上記システムおよび周辺サービスに関する計画 · 顧客サポート業務:上記システムおよび周辺サービスに係る顧客への利用サポート(出張あり) · Responsibilities: · 主に地域金融機関向けに提供している「有価証券ポートフォリオの統合リスク分析・シミュレーションシステム」の機能および周辺サービスに関する運営・管理業務 · 上記システムおよび周辺サービス ...


  • Tokyo Speee

    CSリーダー/MGR · 新規事業のCS部隊立ち上げ、CS部門統括部長として期待されています。 · 組織開発系 · CSリーダー/MGR→組織開発(HR)系MGR · CSリーダー/MGR→全社経営企画 · ゼネラル系 · CSリーダー/MGR→新規/既存事業責任者 · CSリーダー/MGR→マーケティング担当→マーケティング責任者 · 事業本部異動 · CSリーダー→MI(デジタルマーケ)事業への異動 · キャリア開発が可能です。役職は自由に選択できます。 · 応募要件 · MUST · 営業企画やシステム企画等の業務改善を通じて、事業成果の成長に寄与 ...


  • Tokyo Speee

    CSリーダー/MGR · 新規事業のCS部隊立ち上げ、CS部門統括部長としてキャリアを積み重ねる機会があります。 · 応募要件 · MUST:セールスにおいて、「他人に比して優秀である」という自信がある方や顧客向け企画提案の経験が1年以上ある方(法人があればもちろん、その場合は経験年数よりも「自信がある」、「自信を話術で説明できる」を優先します。) · WANT:Web/IT/Tech業界でのキャリアを伸ばしたい方や20代の中盤で大きな挑戦に臨みたい方です。 · 待遇 · 保険:各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) · 諸手当:交通費支給(月5 ...


  • Tokyo イントリックス株式会社

    ITコンサルタントとして社内の戦略コンサルタントや制作担当と共にプロジェクトの推進役としてご活躍いただきます。デジタルマーケティング基盤、Webシステムの企画構想/実行計画の策定、システム実現方式の検討、中立的視点でのソリューション/ベンダー選定、中立視点でのソリューション選定クライアントのシステム関連課題に対する解決策の提案・実行など。 ...


  • Tokyo AnyMind Group

    商品開発・販売およびPR戦略担当 · オンライン上で販売する外部IP(知的財産権)を用いた商品開発・販売およびPR戦略を担当していただきます。扱うIPはアニメ、漫画、キャラクター、芸能、スポーツなど多岐にわたり、国内だけでなく海外IPを用いた企画もお任せします。 · 商品企画から版権元への提案、進行管理、製造メーカーの選定、デザインディレクション、PR戦略まで幅広く携わっていただきます。売上数字にもコミットしていただく、裁量と責任の大きいポジションです。 · 主な業務内容 · 商品企画/開発(MD) · 版権元とのコミュニケーション · 仕入れ、製造メー ...


  • Tokyo イントリックス株式会社

    募集概要 · テクニカルディレクターはWeb系システム開発・コンサルティングプロジェクトにおいて、ITコンサルタントや戦略/エクスペリエンスの専門家と協力しながら、システム化計画の立案から構築・運用フェーズまでを推進する。 · 募集要項 · 職務内容 · Web系システム開発・コンサルティングプロジェクトの推進役としてご活躍いただきます。 · 【具体的には】 · 中立的視点でのソリューション/ベンダー選定 · 制作部門とベンダーのつなぎ役として、システム関連タスクの進行管理 · クライアントの抱える様々なシステム関連課題に対して解決策を提示し、問題解決を ...


  • Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは、約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION IS UNLIMITED · 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ ...


  • Tokyo 株式会社インフェス

    不動産ポータルサイト等Webシステム開発 · 不動産(賃貸・売買)ポータルサイト等のWebサイトコンテンツの開発作業を担当します。 · 業務内容 · 要件定義から設計、開発、テストまでの一連の工程を担任します。 · システム環境 · OS:Linux · DB:MySQL · 言語:PHP · 必要スキル・経験 · 不動産業界のシステム開発経験者として求めます。 · PHP、JavaScript (Ajax)、MySQL (またはPostgres)の開発経験を持つこと。 · 要件定義以降の業務経験が必須です。 · 提示される給与 · 年の収入は、約8,6 ...


  • Tokyo dip Corporation 正社員

    事業内容 · ディップ株式会社は、「私たちdipは夢とアイデアと情熱で社会を改善する存在となる」という企業理念のもと、"Labor force solution company"をビジョンに掲げ、人材サービスとDXサービスの提供を通して、労働市場における諸課題を解決し、誰もが働く喜びと幸せを感じられる社会の実現を目指しています。 · 「バイトル」をはじめとする人材サービスに加え、中堅・中小企業のDX化に貢献するため、 · 2019年9月より、機能を絞った商品設計で、中小企業でも導入かつ継続利用しやすく · パッケージ化した DXサービス「コボット」を提供 ...


  • Tokyo SAS

    ビジネス開発マネージャー(官公庁領域)のポジションは、国や地方自治体に提供するソリューションのビジネス開発と推進を担当します。市場開拓の戦略構築やソリューションの価値訴求の企画と実行、パイプライン生成と営業支援を主導し、マーケティング活動の企画・実行、顧客エンゲージメントの構築・強化、ソリューションのユースケースの作成などを担います。また、パートナーとのコラボレーションなどSASソリューションの価値提供のためのエコシステムやベストプラクティスの確立を目指します。 ...


  • Tokyo PayPay Corporation

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  • Tokyo AGC

    ・デジタル技術に関わる中長期的な目指す姿を示し、そこへ至るまでの戦略を立案する · ・国内・海外の生産現場や、営業/営業企画、開発等の現場責任者・担当者から課題をヒアリングし、デジタル技術を駆使して課題を抽出し、要件として定義し、仕組化して解決へ導く · ・システム設計・開発、データ解析、シミュレーション等の専門性を活かし、事業の価値創造に貢献する · 主な仕事 · 製造・販売・開発の業務フローを分析・要件定義を行い、課題抽出のうえ、対策を立案し実行する · デジタル技術の戦略立案および推進 · 課題の定義、仕組み化、解決 · 事業の価値創造に貢献する ...