csセンター企画担当

2日前

Tokyo PayPay Corporation

PayPayについて

フィンテック企業のPayPayは、2018年にサービスを開始してから約5年でユーザー数6300万人を突破し、現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。

最大のライバルは「現金」で、困難な課題に前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組みます。

業務について

CS本部企画部は、社内だけでなく全国で運営を委託している委託会社まで幅広く管理しているCS本部全体の運営に関わる組織で、現在3名が活躍しています。

新しく参画いただく方には様々な部門や人と関わりながら、PayPayのCSを安心安全で持続可能な状態を維持向上し、社員一人ひとりが最高のパフォーマンスを出せる環境をサポートいただく重要なポジションです。

また本部で働く社員のES向上のイベントなども運営を行い働きがいのある環境構築も実施いただきます。

募集の背景

PayPayの事業拡大に伴いCS事業も大きく拡大し、求められる要件もすべてが変化の真っただ中にいます。また人員強化することでさらなるスピードアップを目指していきたいと、新しい仲間を募集しています。

具体的な業務内容

PayPayサポートセンターのセンター設計、稼働管理・業務委託先パートナーの選定から契約、発注などを行う業務をご担当いただきます。

適正な管理による、PayPayユーザーや加盟店へのCX向上に向けたサポートを実現していくポジションになります。

CS本部運営に関わる各種業務


- 意思決定に関わる会議体の運営管理


- 請求処理


- 新規契約、更新確認


- 各種イベント運営の事務局

業務委託先管理


- 業務委託契約


- 発注管理


- センター設計/BCP構築


※全国複数センター(拠点)で運営しております

本ポジションの魅力


- 委託先企業の管理をお任せするため、交渉力が身に付く


- 契約~支払いの一連のプロセスを一気通貫で担当できる


- 全国規模という、スケールの大きいコンタクトセンター運営管理のスキルが身に付く


- 全国各拠点への出張機会


- 部門の役に立っていることを実感しながら業務に従事していただける環境です

必要な経験/スキル


- 事業会社のCS部門またはコンタクトセンターBPO受託会社での実務経験及びMGR経験者


- 業務委託会社との契約業務の経験(発注管理・請求・契約・BCP)


- コンタクトセンターの運営管理経験(センター全体のKPI、マネジメント、新センター・新規コンタクト業務の設計・立ち上げの経験)

あると望ましい経験/スキル


- リモートでの業務環境への受容性・適性


- PMOの経験


- 資料(PPT)作成スキル/プレゼンテーションスキル

PayPayが求める人物像


- PayPay 5 sensesに当てはまる方

待遇・条件


- 雇用形態


- 正社員


- 勤務地


- WFA(Work From Anywhere at Anytime)


- 原則在宅勤務(自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク)


- 全国居住可能


- 勤務時間


- スーパーフレックス制(コアタイム無し)


- 原則:午前10時~午後6時45分(実働7時間45分+休憩時間 1時間)


- 休日・休暇


- 土日祝日、年末年始など会社指定日


- 年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業等


- 給与


- 年俸制(一部固定残業代含む)


- 經験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定


- 毎年1回見直し


- 会社業績および個人貢献度により特別一時金(インセンティブ)を支給(年1回)


- 時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当(年10万円)有


- ベネフィット


- 社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)


- 企業型確定拠出年金制度


- 語学学習のサポート

  • csセンター企画担当

    2日前

    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...

  • 営業企画管理部マネージャー(ファイナンス担当)

    1週間前

    Tokyo Company 180 - Manulife Life Insurance Company (Japan) Full time

    Description · 職務詳細: · 営業部門の事業費のPlan策定、実績管理、Forecastの作成業務 · 営業部門のコストセンターの管理業務 · 営業部門のFTE(スタッフヘッドカウント)マネジメント業務 · 営業部門の事業費、FTEに関わるレポートティング業務 · 事業費管理に関連した部署(経理部、税務部、等)との連携業務 · プロジェクトや施策のファイナンス分析、効果検証 · 必須のスキル・経験: · 生命保険ビジネスへの深い理解または強い関心 · データ集計・分析・レポーティング経験 · 表計算ソフトのスキル(中上級) · コミュニケ ...

  • 営業企画管理部マネージャー(ファイナンス担当)

    2日前

    Tokyo Manulife Full time

    Job Description · 職務詳細: · 営業部門の事業費のPlan策定、実績管理、Forecastの作成業務 · 営業部門のコストセンターの管理業務 · 営業部門のFTE(スタッフヘッドカウント)マネジメント業務 · 営業部門の事業費、FTEに関わるレポートティング業務 · 事業費管理に関連した部署(経理部、税務部、等)との連携業務 · プロジェクトや施策のファイナンス分析、効果検証 · 必須のスキル・経験: · 生命保険ビジネスへの深い理解または強い関心 · データ集計・分析・レポーティング経験 · 表計算ソフトのスキル(中上級) · コ ...

  • csシステム企画担当

    2日前

    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6100万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...

  • Product Owner, DD&T Corporate Strategy/コーポレートIT部門 ビジネスアプリ担当者(経営企画)

    2日前

    Tokyo Takeda Full time

    Description · 武田薬品について: · 私たちのパーパス(存在意義)は、世界中の人々の健康と、輝かしい未来に貢献することです。 · サイエンスや技術が進化しても、揺るぎない価値観に基づいた私たちの志は変わりません。 · 人々の暮らしを豊かにする医薬品をお届けし、社会に貢献するとともに、従業員が理想的な働き方を実現できる環境づくりに努めています。 · 我々IT部門(データ・デジタル&テクノロジー部)は、グローバル全社にまたがるIT基盤サービスの提供による、データ・デジタルの利活用を推進するとともに、コーポレート部門のアプリケーション・ソフト ...

  • cs webシステム企画担当

    1週間前

    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...

  • cs業務企画担当(ユーザー向け)

    2日前

    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...

  • csシステム企画担当(aiプランナー/カスタマーサポート領域)

    2日前

    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION IS UNLIMITED_ · 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。 · この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダク ...

  • cs webコンテンツ企画担当(加盟店向け)

    2日前

    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION IS UNLIMITED_ · 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。 · この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダク ...

  • 営業企画(crm企画担当)

    2日前

    Tokyo PayPay Corporation

    · PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向きに ...

  • 企画推進担当

    1週間前

    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6100万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...

  • 人事企画担当

    1週間前

    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION IS UNLIMITED_ · 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。 · この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダク ...

  • 営業企画(kpi設計/営業企画担当)

    1週間前

    Tokyo PayPay Corporation

    · PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約5年でユーザー数6100万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向きに ...

  • dx企画推進担当

    2日前

    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION IS UNLIMITED_ · 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。 · この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダク ...

  • グループシナジー企画(ソフトバンク担当)

    2日前

    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION IS UNLIMITED_ · 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。 · この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダク ...

  • csセンター運用管理推進/業務設計(ユーザー向け)

    1週間前

    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION IS UNLIMITED_ · 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。 · この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダク ...

  • 営業企画(戦略立案/企画推進担当)

    10時間前

    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION IS UNLIMITED_ · 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。 · この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダク ...

  • 顧客リスク管理企画担当

    1週間前

    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6100万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。 · わたしたちの最大のライバルは"現金"です。この困難な課題に前向 ...

  • グループシナジー企画(lineヤフー担当)

    1週間前

    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION IS UNLIMITED_ · 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。 · この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダク ...

  • 経営企画 経営戦略担当

    2日前

    Shinjuku City Square Enix 正社員

    業務内容 · 投資、M&A、戦略提携の推進、中期経営計画の進捗管理、管理会計の仕組み構築、IR等、 · 企業戦略の中枢に関わる職務を幅広く担って頂きます。 · 【具体的な業務内容】 · ゲーム事業における投資候補先の検討、当社の成長戦略、投資戦略の策定等を担当 · 投資先の事業に対する定性的な分析のみならず、事業価値評価等を実施 · 管理会計制度の構築、中期経営計画の進捗管理等の経営管理業務を担当 · 投資家とのコミュニケーションを担うIR業務 · 資本政策に関する戦略立案も実施等 · 【キャリアパス】 · 入社後1~2年はOJTを中心に、本職種で必要と ...

  • 経理企画(dx推進担当)

    2日前

    Tokyo PayPay Corporation

    PayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION IS UNLIMITED_ · 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。 · この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダク ...