WELCOME TO SITA
At SITA, we keep airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our technology and communication innovations power the success of the global air travel industry.
You'll find us in 95% of international airports, working closely with over 2,500 transportation and government clients.
Each partnership brings unique challenges, and we thrive on delivering fresh solutions and cutting-edge tech to keep operations running like clockwork.
We don't just move the world forward-we're proud to be recognized as a Great Place to Work by 79% of our employees and certified in most of our growing locations.
Here, we feel empowered, supported, and inspired to grow.Are you ready to love your job?
The adventure begins right here, with you, at SITA.
PURPOSE
We are looking for a Customer Experience Sr. Specialist to join our global Customer Experience Management team in Tokyo (Japan)
The Customer Experience Management team works closely with the business to manage customers' satisfaction, and ensure all customer feedback is addressed, while improving and developing customer loyalty.
Reporting to the Regional Customer Experience Senior Manager, you will be a part of an international team responsible for customer experience service with regards to SITA products and services in the APAC region (addressing airlines, avionics manufacturers, resellers, and Air Navigation Service Providers customers).
What You Will Do
Lead strategic account:
lead end‑to‑end service governance and customer engagement across the assigned key account—driving operational meetings, SIP execution, proactive incident/change management, RCA delivery and other tasks in partnership with CS&O and E&T.
The role will also support adjacent strategic accounts in the region,Strategic Partnerships:
Build and nurture strategic partnerships by understanding customer needs and aligning them with product offerings.
Support Commercial Activities:
Engage in business development and support commercial opportunities to enhance revenue streams.
Product Performance Monitoring:
Oversee the performance of aircraft connectivity services and applications, ensuring they meet contractual commitments and service level agreements (SLAs)
Customer Satisfaction:
Conduct customer satisfaction surveys, develop improvement plans, and advise on corrective actions to address issues.
Service Reviews:
Regularly review service performance with customers, to ensure alignment with their needs and expectations
Reporting & Trend Analysis:
Generate detailed reports for clients and internal teams, including trend analysis, setting proactive actions related to service improvements, and providing insights into performance metrics.
Follow all operational processes strictly and ensure effective cross‑functional coordination to maintain compliance, streamline workflows, and deliver consistent service quality.
Customer Workshops:
Participate in workshops to gather customer requirements, validate specifications, and ensure products are aligned with client needs.
Training Coordination:
Coordinate customer training needs for SITA products and services.
Participate in user workshops to validate customer requirements and to confirm specifications in cooperation with other expert teams.
Travel to client sites for meetings, team meetings, and industry events.
Qualifications
WHO YOU ARE
At least 5 years experience in a customer facing role, preferably in the Airline, Aviation or Telecommunications industry or Satellite communications
Strong Communicator with excellent presentation skills, enjoys providing recommendations to clients and can represent SITA in front of customers and at large or senior level audiences.
Fluency in English and Japanese mandatory.Product management interest and a strategic mindset.
Collaborative - you enjoy working on multi-country, multi-disciplinary, multi-cultural teams and projects.
Proactive Problem Solver.
Focused on understanding client needs, aligning solutions to those needs, and enhancing customer satisfaction through continuous engagement.
Comfortable with analysing data to produce insightful reports for clients and internal teams.
Ability to learn fast and understand complex technologies, environment and services.
Competent in Microsoft Office products, Excel advanced proficiency, messaging, on-line purchasing, and web-conferencing systems.
Bachelor's degree in IT Telecom or Business or equivalent.
Nice To Have
Certified Customer Success Manager (CCSM) Level 1
ITIL and Service Management practices and procedures
Air Transport background
What We Offer
We're all about diversity. We operate in 200 countries and speak 60 different languages and cultures. We're really proud of our inclusive environment.
Our offices are comfortable and fun places to work, and we make sure you get to work from home too.
Find out what it's like to join our team and take a step closer to your best life ever.Flex Week:
Work from home up to 2 days/week (depending on your team's needs)
Flex Day:
Make your workday suit your life and plans.
Flex-Location:
Take up to 30 days a year to work from any location in the world.
Employee Wellbeing:
We have got you covered with our Employee Assistance Program (EAP), for you and your dependents 24/7, 365 days/year.
We also offer Champion Health - a personalized platform that supports a range of wellbeing needs.Professional Development:
Level up your skills with our training platforms, including LinkedIn Learning
Competitive Benefits:
Competitive benefits that make sense with both your local market and employment status.
SITA is an Equal Opportunity Employer. We value a diverse workforce.
In support of our Employment Equity Program, we encourage women, aboriginal people, members of visible minorities, and/or persons with disabilities to apply and self-identify in the application process.
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Japan TE Connectivity ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year受注業務の管理:担当営業をサポートし、販売活動が円滑に進むように受注処理を中心とした営業支援を行う · ・納期管理:納期を遵守し、迅速かつ的確な対応で顧客満足度の向上に努める · ・問い合わせ対応:製品に関する問い合わせ、品質や納期のフォローアップを担当し、社内展開および必要に応じた折衝を行う · ・業務改善::内部統制や工数削減を意識した業務の向上を行う · ・グローバル対応:海外拠点と密接に連携し、情報の共有と連携強化を通じて、グローバル規模でのサービス向上を目指す · ...
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Minato Mercari, Inc.明 ＿２ さ · ２ · Marketplaceto B C , e c i b u n d s t a n dt o l l w i t h p r o j e c t s . · business Development Specialist. Marketplace .Cross Border. / Cross F u n k S I O N A L T E A M. · ...
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Tokyo Edwards Lifesciencesエドワーズライフサイエンスは、構造的心疾患の領域において、患者さんを中心にした医療イノベーションの世界的リーダーです。 · ...
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Minato AbbVie ￥3,200,000 - ￥7,200,000 per yearDevice Specialist or Senior Device Specialistの職務は、医療機関向けの導入研修とリトレーニングを実施することです。主な責任は、営業やMSLと協力して質の高い研修を行うことです。また、ADSの知識共有およびスキルの統一、および医療関係者向け研修資料およびサポート資材を作成・改訂することも含まれます。 · ...
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Minato City Mercari, inc. Full time本：Mercari(Marketplace)、 · 6-7-東 ５ １ ＠ · ...
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Minato City, Tokyo, Japan Mercari ￥1,000,000 - ￥50,000,000 per yearThis job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only. · この職務には日本語能力が必要です。JDは日本語のみでご用意しています。 · ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥15,000,000 - ￥20,000,000 per year· ９AWS９グローバルサービスの設計、構築、運用、セキュリティ確保を支援するエキスパートが在籍しています。 · ９プロジェクト提供全体を通じて技術的なガイダンスとトラブルシューティングサポートの提供 · ステークホルダーと協力して要件を収集し、効果的な移行戦略を提案 · 業界のトレンドと新興技術に関するお客様の信頼できるアドバイザーとしての役割メンタリング、トレーニング、再利用可能な成果物の作成を通じた組織内での知識共有 ...
