クライアントサービスマネージャー(アカウントマネージャー) 勤務地: 日本(東京) レポートライン: マネージングディレクター ポジション概要: Channel Factory Japanでは、広告主および広告代理店とのリレーション強化を担う**クライアント サービスマネージャー(CSM)**を募集しています。動画広告・ソーシャル広告に関する深い知見と、 卓越したプロジェクトマネジメント力を活かして、国内クライアントのキャンペーン成功と長期的なパー トナーシップ構築に貢献いただきます。 CSMは、セールス、カスタマーサクセス、キャンペーンマネジメントなどの社内チームと連携しながら、 データに基づく提案力と実行力で、クライアントビジネスの拡大を支援する重要な役割を担います。 主な業務内容:
- クライアントとの日常的なコミュニケーションおよびプロジェクト管理の窓口業務
- カスタマーサクセス・営業チームと連携し、アカウントの継続・拡張・満足度向上を推進
- キャンペーン進行管理:レポート作成、KPIモニタリング、パフォーマンス改善提案
- Salesforceを活用した案件・予算・成果のトラッキングとレポート管理
- クライアントのニーズや課題に対する迅速かつ的確な対応
- 社内およびグローバルCSMチームとのベストプラクティス共有と標準化推進
- 顧客に対するリテンション施策やアップセル・クロスセル提案 成功の指標(KPI):
- キャンペーンKPI達成率、予算消化効率
- アカウント維持率・成長率(四半期・年間ベース)
- プロダクト・プラットフォームに関する理解度
- クライアントとの信頼関係・満足度(レスポンス速度・提案の質含む) 応募資格・経験:
- デジタル広告業界におけるアカウントマネジメント/クライアントサービス経験3年以上( AdTech業界経験尚可)
- 大卒以上(ビジネス、マーケティング、コミュニケーション関連専攻歓迎)
- 動画広告・プログラマティック広告の知見、YouTubeやSNS広告の実務経験
- 大手広告代理店とのネットワークがあれば尚可
- 数値分析やレポート作成に強く、データドリブンな提案力
- セールス、オペレーション、キャンペーンチームとの連携を重視するチーム志向
- 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル以上 Channel Factoryについて: Channel Factoryは、YouTubeおよびデジタル動画領域において、コンテクスチュアルAIを活用し た広告最適化をリードするグローバルAdTech企業です。広告の「文脈」を正確に理解し、ブランド適 合性とパフォーマンスの両立を実現。革新的なテクノロジーとインサイトで、世界中のブランドのROI 向上を支援しています。
Client Services Manager (Account Manager) Location: Japan Reports to: Managing Director, Japan
About the Role: Channel Factory is seeking a dynamic Client Services Manager (CSM), also known as an Account Manager (AM), to join our growing team in Japan. As a key client-facing role, you will be responsible for delivering exceptional end-to-end campaign management and strategic support to leading media agencies and direct brands. You will help clients unlock the full potential of contextual advertising and ensure they receive measurable performance and ROI through Channel Factory's proprietary technologies and data-driven solutions. You're analytical, detail-oriented, and thrive in fast-paced environments. You enjoy working collaboratively across internal teams while maintaining strong, consultative relationships with external partners. As a subject matter expert in video and social ad platforms, you are passionate about using data and insights to drive campaign success, grow accounts, and elevate client satisfaction.
Key Responsibilities:
- Serve as the main point of contact for assigned clients, ensuring a high standard of service delivery and performance throughout the campaign lifecycle.
- Partner with Customer Success, Campaign Management, and Sales teams to drive account retention, renewal, and growth.
- Actively manage and grow your book of business, identifying upsell and cross-sell opportunities.
- Provide strategic guidance to clients using campaign data, performance reports, and actionable insights.
- Monitor pacing and KPI achievement across live campaigns; troubleshoot and escalate issues when necessary.
- Maintain accurate and up-to-date account records and opportunity pipelines in Salesforce.
- Collaborate closely with the global CSM community to uphold and enhance client servicing best practices. Success Metrics:
- Achievement of campaign performance goals and KPIs
- Efficient budget delivery and minimal media wastage
- Client satisfaction, retention, and revenue growth (QoQ and YoY)
- Demonstrated product and platform expertise
- High-quality communication and responsiveness (internal and external)
Qualifications
Qualifications & Experience:
- 3+ years in client services or account management in digital media, preferably within the AdTech industry
- Bachelor's degree or higher in Business, Marketing, or a related field
- Strong understanding of video advertising platforms and the broader programmatic ecosystem
- Proven ability to manage multiple stakeholders, projects, and timelines
- Familiarity with Salesforce and campaign reporting tools
- Existing relationships with major media agencies and digital marketing teams in Japan are a strong advantage
- Excellent communication skills in both English and Japanese
Must have skills
- Campaign Management
- performance report
- upsell
- cross sell
- Salesforce
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Tokyo, Tokyo GLG ￥15,000,000 - ￥25,000,000 per year· MGLG es una plataforma que conecta a expertos con clientes. · Tiene oficinas en todo el mundo · y más de un millón · de expertos disponibles.seguro médico, vacacionespagadas,y oportunidadesde crecimientoprofesional . ...
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Tokyo Jobs via eFinancialCareers ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearMarketing Manager to spearhead marketing efforts in Japan. · ...
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Tokyo Specialized Group ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearMarketing Manager para liderar campañas estratégicas en M&A y recaudación financiera en Japón. Se ofrece un modelo laboral híbrido con desarrollo profesional a cargo. · ...
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Tokyo Specialized Group ￥4,500,000 - ￥12,000,000 per yearグローバルなプライベートアセットマネージャーが、東京オフィスでシニアポートフォリオマネージャーを募集しています。このポジションでは、クライアントポートフォリオ管理活動をリードし、サブアドバイザーとの関係を管理し、取引、オペレーション、クライアントサービスにわたる運用サービスを提供する機会があります。充実した医療保険、柔軟な勤務形態、競争力のある退職プラン、その他の優れた利益を受けることができます。 · 日々のファンドアカウントの現金及びFX管理を監督 · 機関投資家向けのクライアントレビュー会議を主導 · サブアドバイザーのパフォーマンスとコンプライアン ...
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Tokyo PGA TOUR ￥50,000 - ￥150,000 per yearThis Tokyo-based role is responsible for the execution and management of International Media partnerships throughout Japan and selected markets in Asia, including Thailand and Malaysia. · Bachelor's degree or higher in International Business, Broadcasting & Television, Marketing, ...
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Tokyo, Tokyo Channel Factory ￥3,500,000 - ￥6,000,000 per yearChannel Factory is seeking a dynamic Client Services Manager (CSM) to join our growing team in Japan. As a key client-facing role, you will be responsible for delivering exceptional end-to-end campaign management and strategic support to leading media agencies and direct brands. ...
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Tokyo, Tokyo NOUVELLE MÉDIAS ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per year総合旅行業務取扱管理者の資格をお持ちの方が応募対象となります。ビジネスレベル以上の日本語・英語力が必要です。幅広い業務を行う基本的なビジネススキルやマネジメント力、複数の業務を同時進行で管理するマルチタスク能力や幅広いステークホルダーと関係性を築き上げるコミュニケーション能力・交渉力、VVIPにも対応可能なホスピタリティ経験が求められます。 · ...
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Tokyo Ryze Consulting Japan K.K. ￥10,800,000 - ￥28,800,000 per year外資系スポットコンサルティングファームクライアントサービスにおいて10〜15年の経験があり、金融サービス業界での勤務経験、または同業界向けの営業経験ビジネスレベルの英語力マネジメント経験 · ...
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Minato Broadridge ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearWe are seeking a multilingual Client Services Manager to serve as the primary liaison for our South Korea and Japan-based US proxy clients, bridging language and cultural differences while ensuring high-quality US proxy service delivery. · Act as the multilingual (Korean, Japanes ...
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Moto-Akasaka, Tokyo Broadridge ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearWe are seeking a multilingual Client Services Manager to serve as the primary liaison for our South Korea and Japan-based US proxy clients, bridging language and cultural differences while ensuring high-quality US proxy service delivery. · Act as the multilingual (Korean, Japanes ...
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Tokyo Fidelity International ￥8,000,000 - ￥15,000,000 per yearWe've been helping clients plan and save for their futures for over 50 years. From more than 25 locations around the world, we provide investment services and retirement expertise to everyone from central banks and financial institutions to wealth managers and private individuals ...
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Tokyo Specialized Group ￥4,500,000 - ￥7,500,000 per yearWe are seeking a Client Services Manager to join our team in Tokyo. The role offers the opportunity to serve as a multilingual liaison for South Korea and Japan-based US proxy clients, ensuring high-quality service delivery while bridging language and cultural differences. ...
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Tokyo Jobs via eFinancialCareers ￥90,000 - ￥180,000 per yearWe are seeking a Client Services Manager to join our team in Tokyo. This role offers the opportunity to serve as a multilingual liaison for South Korea and Japan-based US proxy clients, ensuring high-quality service delivery while bridging language and cultural differences. · ...
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Tokyo Jobs via eFinancialCareers ￥1,800,000 - ￥2,400,000 per year· マーケティングマネージャー、金銭サービス · 日本におけるM&Aおよび資金調達分野でのマーケティングキャンペーンをリード · 営業チームと連携し、パイプラインの成長をサポート · ...
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Tokyo Visa ￥8,000,000 - ￥15,000,000 per yearMake an impact with a purpose-driven industry leader. Join us today and experience Life at Visa. · Project management for various initiatives between Visa and a client – tracking status, action items, issues and risks for consulting projects, Visa product implementation, marketin ...
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Tokyo, Japan Visa ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearWe are currently looking for a Manager to drive consulting engagements for our clients in Japan enabling portfolio growth and improved profitability across their payment businesses and to coordinate communication between Visa and a client about Visa's rules and fees. · ...
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Tokyo-To, Japan JPMorganChase+J.P. Morgan Asset Management is a global leader in investment management, committed to providing exceptional service and innovative solutions to our clients and business partners. · +As a Client Account Manager (CAM) Vice President, you will be the guardian of the client experie ...
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Tokyo, Tokyo JPMorganChaseA Client Account Manager Vice President will serve as the guardian of the client experience for Asset Management in Japan. · ...
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東京都 渋谷区 恵比寿駅, 株式会社KabuK Style Remote job￥2,400,000 - ￥3,200,000 per yearKabuK Styleは、「多様な価値観を、多様なまま許容する社会のインフラを創る」をミッションに、つみたて旅行サービス「HafH(ハフ)」を提供するトラベルテックカンパニーです。 私たちが創りたい「世界を変える」インフラの第一歩として、2019年4月からHafHをスタートしました。 · ...
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Client Manager
3週間前
Yokohama BSI Full time￥5,200,000 - ￥8,500,000We exist to create positive change for people and the planet. Join us and make a difference too. · ...
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Tokyo, Japan WPP $60,000 - $90,000 per yearAs a Client Services Manager at WPP in Japan, you will be responsible for building strong relationships with clients, managing expectations, and ensuring timely deliverables. You will also assist in managing client satisfaction and identify issues or barriers to escalate as neces ...
