コールセンター運営・管理

2週間前

宮崎県 宮崎市 橘通東, イー・ガーディアン株式会社

応募資格について


【必須資格・経験】

以下2点の内いずれかのご経験をお持ちの方

  • 販売サービス業などでのリーダー/チームマネジメントのご経験
  • IT業界、もしくはBPO業界でのご経験

【歓迎スキル・経験】

  • コールセンター又はアウトソーシング業界でのご経験

【歓迎資格・経験】

応募資格をご覧下さい

【フィットする人物像】

応募資格をご覧下さい

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仕事内容


【土日祝休み】オペレーションセンターのSV/首都圏と同等待遇(年収400万円~650万円)

【仕事内容】

【東証プライム】8期連続で2桁成長/経常利益前年比率平均139%/無借金経営/自己資本比率71%

市場成長が著しい「Web監視サービス」業界No.1/各業界の超大手企業~中小企業を、ネット上…

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。

  • 業務内容詳細

クライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視等)の運営管理となります。

【具体的には】

・業務構築

(入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です)

・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性/品質の管理

・チームマネジメント(稼働管理や業務のエスカレーション対応など)

・収益管理(ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします)

・クライアント対応(各種報告事項やエスカレーションなど)

  • 入社後のキャリアパス

・ご入社後、まずはオペレーター業務の理解から入っていただきます。

その後、先輩社員と一緒にチーム(小規模)管理者の役割を担ってもらい、約半年後からは一人で案件を担当してもらいます。

・独り立ちした後、1~2年後にいくつかのチームを管理していただきます。

・その後は、センター長へのステップアップが通常のキャリアパスになります。

【配属先情報】

配属先はアシスタントマネージャ1名、SV3名の組織です。

※エリア社員1名、契約社員約130名も所属しております。

【やりがい】

インターネット上にて普段から触れているサービスに関われる仕事です。経験を積むことでIT業界の知識を積み上げることができ、さらには組織マネジメントの経験をする事が可能です。

また、ヒトの管理だけではなく数字の管理に対する経営的な視点を身につけることができます。

【入社後の流れとフォロー体制】

まずは、センター内のルールについての理解を深めていただいた後に、弊社の業務内容を理解してもらうために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。

上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解してもらいます。

当社の業務について一定の理解ができた時点(2~3か月)で、先輩社員と一緒にSVの役割を担ってもらい具体的な仕事の経験をしてもらいます。

【雇用形態】

正社員

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待遇面(給与・福利厚生など)


【年収・給与】

400万円~650万円

【勤務地】

宮崎県宮崎市橘通東4-1-2 宮崎野村證券ビル7F

【勤務時間】

09:00~18:00

【休日休暇】

完全週休二日(土日) 土日祝休み、年次有給休暇(入社日より利用可能)、年末年始休暇(4日)、特別休暇(誕生日休暇・リフレッシュ休暇3日・結婚休暇5日・配偶者出産休暇3日)休業制度(産前産後休業・育児休業・介護休業)

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選考について


会社情報


【事業内容・会社の特長】

  • ブログ/SNS/掲示板企画コンサルティング
  • リアルタイム投稿監視業務
  • ユーザーサポート業務
  • オンラインゲームカスタマーサポート業務
  • コンプライアンス対策/風評/トレンド調査業務
  • コミュニティサイト企画/サイト運営代行業務/広告審査代行サービス業務
  • 人材派遣業務

【グループ会社】

EGセキュアソリューションズ/EGテスティングサービス/E-Guardian Philippines Inc./E-Guardian Vietnam Co.

【サービス一例】サイバーセキュリティ:脆弱性診断、次世代WAF、ソフトウエアWAF/デバック/運用:カスタマサポート、運用監視、広告審査等

【募集背景】

増員

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