職務内容

<業務内容>

自治体コールセンターのオペレータ業務およびチーム管理を担当いただきます。

自治体の様々な制度内容、申請方法などの問い合わせに回答します。

窓口の数は複数ありますが、一度にすべての業務を覚えていただくということではなく、

段階的に対応可能な窓口数を増やしていきます。

• 問い合わせ例

・書類の書き方について教えてほしい

・対象要件を知りたい

・書類は何が必要か

• 対応の流れ

受電対応(折り返しが必要な場合は発信対応もあり)

FAQを検索し回答を案内

対応した内容を記録を残すアプリへ登録

まずはオペレーターからスタートして、段階を経てリーダーを担当いただきます。

• リーダーの役割範囲

・オペレーター業務

・報告書作成(管理者で手分けして作成します)

・オペレーターからのエスカレーション対応

・二次窓口へエスカレーション対応

・メンバーへの研修

• <キャリアパス>

• STEP1 オペレーター

まずはオペレーターとして一連の流れを経験します。

オペレーターを経験することでリーダーになった際も

オペレーターに寄り添った対応ができるようになります。

• STEP2 リーダー候補

既存リーダーからリーダーとしてのノウハウを学び、自走できるよう教育を行います。

• STEP3 リーダー

既存リーダーと協力してメンバーのフォローやオペレーション管理を行います。

• <チームの雰囲気>
  
  【人数】20名程度(2拠点運用)※繁忙期などにより人数の変動あり
  
  【雰囲気】穏やかな雰囲気で不明点なども確認しやすい環境です。
  
  【年代】メンバーは20~50代と幅広く、リーダー層は20~30代が中心となります。

• <入社後の流れ> ※目安
  
  ①オリエンテーション:1日
  
  ②ツール説明:1日
  
  ③業務内容説明+FAQ参照:2日 ※窓口で変動あり
  
  ④ロールプレイング:3~5日 ※窓口で変動あり

• 業務内容変更の範囲:会社の定める職種(出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種)

【管理番号:S0158904】

募集企業名

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

職種

テレマーケティング/カスタマーサポート/コールセンター

雇用形態

契約社員

勤務地備考

[エリア] 九州・沖縄

[支店/店舗] 宮崎第1アウトソーシングセンター

[住所情報] 〒 宮崎県宮崎市錦町1-10宮崎グリーンスフィア壱番館6F

[その他勤務地備考] 就業場所の変更範囲

会社の定める就業場所(リモートワークを行う場所を含む。出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める事就業場所)

就業時間

• 就業時間:8:30~17:30(実働8時間00分、休憩60分)
• 就業曜日:月~金
• 休日 :土日祝

*入社研修時は9:30~18:00勤務あり

勤務形態

シフト制

想定年収

2,260,000 ~ 2,650,000 円

給与

[給与形態] 月給 (想定労働時間 160時間)

[想定給与] 180,000 ~ 210,000 円 (基本給: 180,000 円 ~)

[固定残業] なし

[給与備考] *想定年収には、残業代や交通費などは含まない。

*下記は当社規定による

• 交通費全額支給

・公共交通機関:全額支給

・自動車:ガソリン代+駐車場代補助(上限あり)

• 賞与:年2回(6月・12月)
• 昇給:年2回(6月)
• 時間外手当:全額支給

試用期間

[試用期間の説明] 試用期間は3ヶ月

• 試用期間中の給与及び労働時間の取り決めは本契約と同様とする。

[給与形態] 月給 (想定労働時間 160時間)

[想定給与] 180,000 ~ 210,000 円 (基本給: 180,000 円 ~)

[固定残業] なし

時間外労働に関する条件等

想定残業時間10時間程度

契約期間の条件等

*労働時間は試用期間中も8時間です。

*想定労働時間は1ヶ月分となります。

労働契約・福利厚生・その他

【待遇・福利厚生】

• 服装自由
• 社会保険完備

雇用保険・厚生年金・健康保険・労災保険・介護保険

• スポーツクラブ利用特典/ITS旅行パック/契約保養所利用補助

有名アミューズメント施設/宿泊施設など全国の提携施設にて利用可能

• パーソル福利厚生

海外国内旅行・レストラン・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引/家事代行など

• 育児・介護時短勤務制度(労働契約による)

※育児時短は中学校就業まで

• 在宅勤務手当(当社規定による)
• 夜勤手当(当社規定による)
• 正社員登用制度あり
• 2024年度実績:21名(宮崎のみ)

【休日・休暇】

• 年間休日120日以上
• 完全週休2日制(配属先に準ずる)
• 年末年始休暇(配属先に準ずる)
• 有給休暇(初年度10日)※入社月に応じて付与
• 半日単位で取得可能
• フレックス休暇(最大5日)
• 慶弔休暇
• 産前・産後休暇
• 育児休暇
• 看護休暇
• 子の看護休暇 など

選考方法

応募書類提出(顔写真付きの履歴書・職務経歴書)書類選考会社説明会SPI・タイピングテスト面接内定入社

※応募時に書類をご提出ください。

※選考はWEBまたは来社にて行います。

募集部門

公共ソリューション部2課

想定配属先

M_829918_CX管掌_ワークスデザイン事業本部_サービスデザイン統括部_公共ソリューション部_2課

受動喫煙防止策

受動喫煙防止措置:屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)

福利厚生

【休日・休暇】

[年間休日] 120日(2025年)

[有給休暇] 10日~20日

[備考]

有給休暇 10日~20日、年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり

【社会保険】

[健康保険] 有

[厚生年金] 有

[雇用保険] 有

[労災保険] 有

[厚生年金基金]

[通勤手当] 有

[家族手当] 無

[寮・社宅] 無

[定年] 有[備考] 60歳 ※延長雇用制度有

[退職金] 無

[その他] 時短勤務対象学年:6年生まで

育休後の復職率:96%

業務経験

• 必須条件

・パソコンの基本操作が可能

• WindowsやOffice
• タイピング(タッチタイプ尚可)

・電話対応に苦手意識がない方

・丁寧なコミュニケーションが取れる方(受け答えがしっかりでき、質問の意図が把握できる)

• 歓迎条件

・リーダーやマネジメント経験

・コールセンター経験

・自治体案件の対応経験

・保育関連業務の対応経験

資格

不問

言語

不問

学歴

不問