採用背景
Mirrativはリリース以降、スマホ1台でゲーム配信ができる手軽さが好評を博し、現在は配信者数570万人を有する 「スマホゲーム配信者数国内No.1」の配信プラットフォーム へと成長しています。
また、2025年よりMirrativの枠を越え、すべての配信者に価値提供する新規事業への参入を発表。同年、東証グロース市場への上場も果たし、会社として新たなステージを迎えています。
「わかりあおうとし続ける」という行動理念を掲げている当社においてユーザーとのわかりあいも非常に重視しており、カスタマーサポートは当社の重要な部門の1つです。
Mirrativは常にユーザーの動向や定量数値を見ながら改善をしており、結果として週1回以上のアップデートや、新しいキャンペーン・施策等のリリースを積極的に行っています。カスタマーサポート部門の対応範囲も広く、業務運営の安定化に向けたチーム増強のため、新たなメンバーを募集することになりました。
- 詳しい事業内容についてはこちらをご覧ください。
採用候補者さまへの手紙
仕事内容
外部委託企業とともに、Mirrativアプリのカスタマーサポートを行っていただきます。
【具体的な業務内容】
- Mirrativアプリにおけるユーザー対応
- 問い合わせ内容の調査、社内へのエスカレーション
- 不具合や緊急対応時の社内連携、ユーザー対応
- 新機能リリース時やサービス品質向上のためのフロー構築、改善
- 監視業務の設計、運用
- メンバー育成やシフト作成等のスタッフ管理
※問い合わせ対応は「Zendesk」を利用し、全てメールにて対応を行っています。
※ご入社後、業務に慣れてきたタイミングから、1ヶ月に1週程度で緊急対応担当者としてアサインされます。深夜帯や休日にもし緊急案件が発生した場合、対応が発生します。
求めるスキル/人物像
必須要件
- カスタマーサポートに関連するリーダー、またはSV経験(BtoC領域・3年以上)
- FAQ作成や業務フロー構築など、運用改善施策の企画・推進経験
- 委託先や開発メンバーと円滑にコミュニケーションを取れる方
- サービス仕様の詳細を細部まで理解し、ユーザーの視点で物事を考えられる方
歓迎要件
- スマートフォンアプリやソーシャルゲームにおけるカスタマーサポート経験
- ユーザーへの告知やお知らせなどの文章作成経験
- ライブ配信やコンテンツ配信業界での就業経験
求める人物像
- ミラティブのミッション・ビジョンに共感していただける方
- 相手の立場に立ち、気持ちを組み取る素直さをお持ちの方
- 論理的な思考力をお持ちの方
- 現状に満足せず、より良い対応を行う視座と行動力をお持ちの方
- イレギュラーな事案にも楽しんで取り組める方
このポジションの魅力
- カスタマーサポートを起点としてプロダクトの成長に貢献
- Mirrativはライブ配信プラットフォームとライブゲームの2サービスを展開しています。さらに2025年には新規事業を発表しており、新たなフロー構築や対応方針に至るまで、多様性に富んだ難易度の高いカスタマーサポート経験を得ることが出来ます。
- 事業部・開発部を巻き込む業務経験
- ユーザーファーストの意識が根強い当社ではカスタマーサポート部門の重要性が高く、事業や開発部門など社内を幅広く巻き込みながら、根本的なユーザー課題の解決に尽力しています。
- 「ユーザーの困りごと」を開発チームへフィードバックし、根本解決まで見届けることができる介在価値の高い環境です。
- リモートワークやフレックスの活用によるワークライフバランスの実現
- 働く上での環境が整っており、リモートワークやフレックスの活用によるワークライフバランスの実現が可能です。自身や家族に対するケアを目的とした福利厚生制度「 MiLife(ミライフ) 」を導入しています。社員のライフステージの変化に寄り添い、中長期的にミラティブで活躍できる環境づくりを行っています。
一緒に働く仲間
現在カスタマーサポートグループは、部長1名、メンバー4名と、外部委託先で構成されています。
チーム内での連携はもちろん、社内の事業部や開発部、管理部とも幅広くコミュニケーションを取りながら業務へとあたっています。
選考フロー
- 書類選考
- 面接3回
(※原則オンライン。最終面接のみ対面実施の場合あり)
- 内定
職種 / 募集ポジション
カスタマーサポート(リーダー候補)
雇用形態
正社員
契約期間
定めなし(試用期間は原則3ヶ月 ※本採用と同条件)
給与
年収
420万円 〜 650万円
・月給制(基本給、固定残業代)
・スキル / 経験に応じて決定いたします
・年2回の改定検討有り
・通勤交通費負担(当社規定による)
勤務地
東京本社(東京都目黒区目黒2丁目1011 目黒山手プレイス 8階)
ハイブリットワーク(リモートと出社の併用)を採用しており、週2〜3日程度の出社が想定されます。(通勤交通費30,000円/月まで負担)
勤務時間
フレックスタイム制
・コアタイム:11:30〜15:30
・標準労働時間:1日あたり8時間
※コアタイムを除き6:30~21:30の間で始業および就業の時間は従業員に委ねる(当社規定による)
※実際には10:30〜19:30で勤務している社員が多いです
休日
休日
完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始
年次有給休暇
試用期間終了日の翌日付与、入社初年度は入社月に応じて最大13日付与
その他
家族ケア特別有給制度(犬・猫含む)
福利厚生
・PCおよび周辺機器貸与
・勉強会費用負担
・各種交流系飲食補助
・ピアボーナス制度
・健康診断
・インフルエンザ予防接種費用負担
・産業医面談
・ストレスチェック診断
・社内相談窓口 / 内部通報制度
・休職サポート応援手当
・介護休業一時支援金
福利厚生制度「MiLife」について
加入保険
健康保険、厚生年金、労働者災害補償保険、雇用保険、GLTD保険
受動喫煙対策
オフィス内及び敷地内全面禁煙
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リーダー候補】グローバル調達購買
3日前
Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)We are manufacturing high-performance polymer products with our proprietary technology. · Experience interacting with overseas suppliers in English is highly valued. · ...
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〒- 東京都 目黒区 目黒, 株式会社ミラティブMirrativはリリース以降、スマホ1台でゲーム配信ができる手軽さが好評を博し、現在は配信者数570万人を有する 「スマホゲーム配信者数国内No.1」の配信プラットフォーム へと成長しています。 · ユーザーとのわかりあいも非常に重視しており、カスタマーサポートは当社の重要な部門の1つです。 Mirrativでは常にユーザーの動向や定量数値を見ながら改善をしており、結果として週1回以上のアップデートや、新しいキャンペーン・施策等のリリースを積極的に行っています。 · Mirrativアプリにおけるユーザー対応 · ...
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〒- 東京都 中央区 日本橋本町, 株式会社アクセルスペース Remote jobThe Business Solution Unit is seeking a member to promote operational efficiency and IT support in the manufacturing industry. This position will be responsible for planning, implementation, and operation of ERP systems and other business systems. The successful candidate will im ...
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HRTechプロダクト開発|CTO候補
1ヶ月前
〒- 東京都 中央区 銀座, 株式会社Career Action Remote job￥20,000,000 - ￥28,000,000 per yearWe are looking for a CTO candidate to develop new HRTech products in Japan. · MVP development of products that have not yet landed in Japan. · ...
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カスタマーサポート リーダー候補
3週間前
Greater Tokyo Area COFO「COFO」 ＇ · （ ）：＄ · COFO · ！＂ · ！＂ · 「」 〚〛 · らん しん · ...
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社内it企画部長候補
2週間前
Greater Tokyo Area Fintech CompanyThis senior leadership role will lead SaaS management projects, research functionalities, promote adoption including AI tools define policies for SaaS management license allocation operational standards manage budgets vendor relationships improve internal operations maintain docu ...
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Kawasaki パーソルキャリア株式会社 BRSWe are a world-leading company in the market share of etching equipment. Headquartered in California, USA, we are a top-tier company in the global semiconductor equipment industry, · Responsibilities:Leader who connects overseas bases and domestic logistics warehouses. · ...
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部長候補】財務経理担当
2週間前
Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)We are looking for a candidate to fill the role of Financial Manager in our Tokyo office. · A successful candidate will have experience in financial management and negotiation with financial institutions. · The ideal candidate will also have experience in managing budgets and cre ...
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カスタマーサポート リーダー候補
2日前
〒- 東京都 千代田区 東神田, Cofo日本市場における個人向けカスタマーサポート全般を担当 · お問い合わせへの対応業務全般 · 在庫・納期の確認・注文内容の確認・確定など · ご注文商品の配送状況のお問い合わせ対応 · 商品に関する規格・形状や使用方法についてのお問い合わせ対応 · 公式サイト画面操作方法についてのお問い合わせ対応 · ...
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Minato Ku Morunda K.K.This role combines hands-on laboratory expertise with people and operational leadership, · overseeing end-to-end lab operations while collaborating closely with regional and global stakeholders. · Lead daily operations of a registered clinical/genetic testing laboratory. · Act as ...
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カスタマーサポート(リーダー候補)
3週間前
東京都 豊島区 東池袋, 株式会社オープンロジ物流をもっと簡単、シンプルにというコンセプトでサービスを開始。急成長するEC市場の多くを占める中小規模の事業者の出荷・在庫管理ニーズを倉庫の空きスペースを使って実現するクラウドサービス。EC事業者などの荷主さまがPC・スマホからまるっと物流業務を外注できるプラットフォームです · コールセンター、カスタマーサポート等の経験メールを利用したカスタマーサポート経験 ...
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Tokyo タイグロンパートナーズThis position is for a CFO candidate in Tokyo with an expected annual salary of 1.8-2.5 million yen including SO benefits. · ...
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Tokyo BAT ￥4,800,000 - ￥7,200,000 per yearBAT is evolving at pace - truly like no other organization. To achieve the ambition we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. · ...
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Tokyo BAT ￥4,800,000 - ￥7,200,000 per yearBAT is evolving at pace - truly like no other organization. · To achieve the ambition we have set for ourselves we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day come be a part of this journey BAT Japan is looking for a global graduate Commercial Seniority L ...
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カスタマーサポート(リーダー)
3週間前
東京都 新宿区 西新宿, イー・ガーディアン株式会社+ · · IT企業が運営するネット予約システムに関するお問い合わせ業務を対応頂きます。 · お問い合わせ対応 · ネット予約システムに関するお問い合わせ全般(BtoC)を幅広く対応頂きます。 · ...
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Tokyo, Tokyo BATWe are looking for colleagues who are ready to join us on our journey towards creating A Better Tomorrow by Building a Smokeless World. · This role will develop graduates into junior management level positions. · ...
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Tokyo BAT ￥6,000,000 per yearBAT Japan is looking for a global graduate – Finance to join our Global Graduate Programme. · ...
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Tokyo BATBAT Japan is looking for a global graduate – HR in Tokyo.We are an evolving organization truly like no other that aims to achieve our ambition by living our ethos every day. · Bachelor's or master's degree with any majorFresh graduates or junior professionals (less than 3 years o ...
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〒- 東京都 渋谷区, イー・ガーディアン株式会社· IT企業でのカスタマーサポート リーダー/ · メール対応の経験者募集 · ...
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Tokyo BAT+BAT is evolving at pace - truly like no other organization. · To achieve the ambition, we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. · ...
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カスタマーサポート(リーダー)
3週間前
東京都 新宿区 西新宿, イー・ガーディアン株式会社農産物を海外へ輸出する企業を対象とした補助金給付事業に伴う審査業務およびお問い合わせ業務を対応していただきます · ...
