カスタマーサポート職(リーダー候補)の募集
仕事概要
【会社概要】 「物流をもっと簡単、シンプルに」というコンセプトで、2014年10月にサービスを開始しました。 急成長するEC市場の多くを占める中小規模の事業者の出荷・在庫管理ニーズを、倉庫の空きスペースを活用して実現するクラウドサービスは当初口コミを中心に広がり成長し、現在は5,300社様(13,000アカウント)に導入頂いております。 【弊社のサービスについて】 EC事業者などの荷主さまが、PC・スマホからまるっと物流業務を外注できるプラットフォームです。 一方で倉庫業者さまに対しては、弊社の提携倉庫(パートナー)となっていただくことで、荷主とのマッチングとクラウドWMS(倉庫管理システム)の提供を通しEC倉庫化・業務効率化を支援しています。 モノをつくる人とそれを必要とする人を結ぶ機能が全てネットワークでつながり、需要と供給が最適化される。 新たな価値経済圏をつくる「物流の未来を、動かす」会社へと進化していきます。 【業務内容について】 EC事業者さま、倉庫さま、双方からの問い合わせの一次対応を担う組織において、対応実務と効率的な仕組みづくりを行っていただきます。ただ問い合わせに対して対応するだけではなく、効率的な業務フローの設計やKPI管理に基づく分析、サービス改善のための提案業務など企画的な要素も担っていただく点がポイントです。 具体的には下記業務を想定しています。 ・メール・チャットによる問い合わせに対する対応 ・各メンバーからのエスカレーション対応 ・業務KPI管理、問い合わせ内容の分析 ・業務フロー設計や業務改善、効率化の推進 ・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整、提案 【ポジションの魅力】 ・【EC×物流】という複雑な業界特性上、顧客によって商材・規模感・売り方が異なり、それに応じて課題が千差万別です。そのため他部署へのパス含めフロー構築が非常に複雑であり、レベルの高い仕組みづくりに挑戦していただくことができます。 ・サービスの成長にあわせ、スタッフのマネジメント、エスカレーション受け、サポートに関する企画・運用、生産性向上のための各種施策を担当いただきますが、現在のサポート方法にこだわらず、どんどん提案ができる環境です。 ・まだまだ成長段階の組織であるため 自ら積極的に組織づくりに関わっていただけます。
必須スキル
・コールセンター、カスタマーサポート等のご経験 ・メールを利用したカスタマーサポート経験
歓迎スキル
・ 事業会社でのカスタマーサポート経験 ・ toC向けのカスタマーサポート経験 ・5名以上の規模感に対するKPI管理含むマネジメント経験 ・ FAQ、ナレッジの管理経験 ・ Zendeskなど一般的な顧客対応ツールの利用経験 ・ データに基づいた改善分析(クライアントへのレポーティング経験)
求める人物像
・属人的ではなくシステムや仕組みを構築することで課題解決を思考される方 ・サービスや会社とともに成長していきたいという想いをお持ちの方 ・社会課題解決に興味関心のある方 ・物流業界に課題を感じている方
応募概要
給与
ご経験、能力によって決定いたします。
勤務地
本社:東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F
雇用形態
正社員
勤務体系
勤務時間 :フレックスタイム制 (コアタイム:11:00~15:00) ※技術開発部はコアタイムなし 有給休暇/夏季休暇/年末年始休暇/慶弔休暇/ANNIVERSARY休暇/生理休暇/産休・育休/週休2日制/土日祝日休み/年間休日120日以上
試用期間
あり(3ヶ月)
福利厚生
・ピアボーナス制度(Uniposを利用中) ・ウェルカムランチ ・メンタートレーナー制度 ・書籍購入制度 ・資格取得支援制度 ・リモート勤務 ・社用PC貸与 ・Anniversary休暇 ・副業可
企業情報
企業名
株式会社オープンロジ
設立年月
2013年12月
本社所在地
東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F
資本金
1億円
従業員数
184人(2025.4時点)
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東京都 豊島区 東池袋, 株式会社オープンロジ物流をもっと簡単、シンプルにというコンセプトでサービスを開始。急成長するEC市場の多くを占める中小規模の事業者の出荷・在庫管理ニーズを倉庫の空きスペースを使って実現するクラウドサービス。EC事業者などの荷主さまがPC・スマホからまるっと物流業務を外注できるプラットフォームです · コールセンター、カスタマーサポート等の経験メールを利用したカスタマーサポート経験 ...
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カスタマーサポート リーダー候補
5日前
Greater Tokyo Area COFO「COFO」 ＇ · （ ）：＄ · COFO · ！＂ · ！＂ · 「」 〚〛 · らん しん · ...
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HRTechプロダクト開発|CTO候補
3週間前
〒- 東京都 中央区 銀座, 株式会社Career Action Remote job￥20,000,000 - ￥28,000,000 per yearWe are looking for a CTO candidate to develop new HRTech products in Japan. · MVP development of products that have not yet landed in Japan. · ...
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カスタマーサポート(リーダー)
5日前
東京都 新宿区 西新宿, イー・ガーディアン株式会社+ · · IT企業が運営するネット予約システムに関するお問い合わせ業務を対応頂きます。 · お問い合わせ対応 · ネット予約システムに関するお問い合わせ全般(BtoC)を幅広く対応頂きます。 · ...
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Tokyo BAT ￥6,000,000 per yearBAT Japan is looking for a global graduate – Finance to join our Global Graduate Programme. · ...
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Tokyo BAT ￥4,800,000 - ￥7,200,000 per yearBAT is evolving at pace - truly like no other organization. To achieve the ambition we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. · ...
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カスタマーサポート(リーダー)
5日前
東京都 新宿区 西新宿, イー・ガーディアン株式会社農産物を海外へ輸出する企業を対象とした補助金給付事業に伴う審査業務およびお問い合わせ業務を対応していただきます · ...
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Tokyo BAT ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearBAT is evolving at pace - truly like no other organization. Come be a part of this journey. · BAT Japan is looking for a global graduate – Operations Seniority Level: Management Trainee Function: In Operations, you'll energize our supply chain by sourcing everything the business ...
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Tokyo BAT ￥4,800,000 - ￥7,200,000 per yearBAT is evolving at pace - truly like no other organization. · To achieve the ambition we have set for ourselves we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day come be a part of this journey BAT Japan is looking for a global graduate Commercial Seniority L ...
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Tokyo BAT+BAT is evolving at pace - truly like no other organization. · To achieve the ambition, we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. · ...
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Japan British American TobaccoBAT is evolving at pace into a global multi-category business. · ...
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Tokyo BATBAT Japan is looking for a global graduate – HR in Tokyo.We are an evolving organization truly like no other that aims to achieve our ambition by living our ethos every day. · Bachelor's or master's degree with any majorFresh graduates or junior professionals (less than 3 years o ...
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経理リーダー候補
3週間前
東京都 新宿区 高田馬場, 株式会社縁グループ全体の財務経理マネージャー候補としてご活躍を期待しています。プレイングマネージャーとして部門をマネジメントいただきたいと考えております。また、役員や経営層と打ち合わせをして会社の方針や管理系の経営陣に対するアドバイスや経営方針に沿った運営をしていただきます。ゆくゆくは、経営企画、経営管理の領域にも携わっていただける可能性もございます。 · 決算早期化 · スムーズなグループ連結決算 · 効率的なオペレーション業務のシステム化 · ...
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〒- 東京都 渋谷区, イー・ガーディアン株式会社· IT企業でのカスタマーサポート リーダー/ · メール対応の経験者募集 · ...
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労務リーダー候補
5日前
東京都 新宿区, 株式会社RUH仕事内容: · 労務リーダー候補として、労務チームのマネジメントと業務推進を幅広くお任せします。給与計算や勤怠管理などのコア業務を正確に遂行しつつ、労働体制の安定化・効率化に貢献していただくことを期待しています。 · ・勤怠管理、月次給与計算、賞与計算、年末調整など · ・委託先との業務連携(給与計算委託先、社会保険労務士事務所など) · ...
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東京都 港区 六本木, SOELU株式会社 Remote job￥42,000,000 per yearフルリモートで急成長企業の裁量権の多い環境で挑戦してみませんか。会社概要はわたしたちSOELU株式会社は、ブランドビジョンに掲げる「つづく健康を、あたりまえに」という未来の実現に向けて、フィットネス産業のDXに挑戦し続けています。プロダクトとして展開しているのは、自宅でプロのインストラクターによるレッスンを受けられる「オンラインSOELU」と、フランチャイズ形式で全国に拡大中の「スタジオSOELU」。オンラインとオフラインの垣根を超え、誰もが日常の中で無理なく続けられるフィットネスの形を追求しています。そのチャレンジの結果、スタジオSOELUはわずか13 ...
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労務リーダー候補
1ヶ月前
東京都 新宿区 神楽坂, 株式会社SkyHRocket ￥4,750,000 - ￥6,720,000 per year労務リーダー候補として、労務チームのマネジメントと業務推進を幅広くお任せします。給与計算や勤怠管理などのコア業務を正確に遂行しつつ、労務体制の安定化・効率化に貢献していただくことを期待しています。 · ...
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カスタマーサポート(マネージャー候補)
1ヶ月前
Tokyo MOSH株式会社 ￥6,000,000 - ￥9,000,000MOSHのカスタマーサポートチームを率い、迅速かつ高品質な顧客対応を通じて顧客体験を向上させることです。サポートが単なる「問題解決の場」にとどまらず、顧客がプロダクトの価値を実感し、継続利用・拡張につながる体験を提供できるよう、チームをマネジメントしていただきます。 · •四半期ごとにチームの目標(CSAT、応答時間、解決率など)の設定と達成に向けた推進 · •サポート戦略とKPIの策定 · •メンバー育成とパフォーマンス向上 · •各種データ分析や仕組み化を通じて、顧客が摩擦なく問題解決できる体験を作り出す ...
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採用リーダー候補
4週間前
東京都 千代田区 市ケ谷駅, 株式会社ティーケーピー ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year空間シェアリングビジネスの先駆けとして · 2005年の創業以来、遊休不動産を借り受け貸会議室・宴会場として展開することで · 新たな空間活用ビジネス市場を創出してまいりました。 · また、2020年以降から加速した多様なワークスタイルの普及により、 · 従来の貸会議室・宴会場の時間貸しから短期・中長期のオフィスサービスの提供へと事業領域を拡大しました。 · ...
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カスタマーサクセス(リーダー候補)
3週間前
東京都 新宿区, 株式会社カイラススタイル ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year+会社の5つの特徴 · ① 創業1期目で売上5.5億達成 · ② 組織を創る「リーダー」募集 · ③ 年収最大700万円 成果に直結するLTV最大化の経験を、業界高水準で待遇 · ④ 年齢不問の圧倒的裁量権 AISクール受講生満足度向上がとりくみ、既存顧客からの売上(LTV)最大化を目指しチームをリードしていただきます · ...
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〒- 東京都 豊島区 東池袋, 株式会社ウェブサポート Remote job年休120日以上×完全週休2日×土日祝休 · 月給30万円以上発信業務経験者優遇 · 残業月25h以内・手厚い待遇、福利厚生 · ...
