当社の金融インフラサービス「MT LINK」は金融および会計業界などから評価を得て、現在、日本およびオーストラリアにおいて活用されています。主なお客様には、三菱UFJ銀行、三井住友銀行、TKC、ゆうちょ銀行などのメガバンク、大手会計ソフト、地域金融機関などがあげられます。
また、個人資産管理サービス「Moneytree」は世界中で多くの人から信頼を得て利用されています。
働く環境
最高の成果を発揮していただくための自由と責任が与えられます。当社は優れたツールを提供し、あなたが効果的に働けるような信頼関係を築きます。当社は実力主義を尊重しつつ、柔軟性があり、お互いをサポートしながら、プロとしての継続的な成長をサポートします。また、柔軟性あるワークスタイルが実現可能で、勤務時間や仕事場所についても比較的自由に選択が可能となっています。
業務内容
- 弊社の商品およびサービスの利用に当たってお客さまとコミュニケーションし、質問や懸念、問題に対応します。
- 単純なQ&Aのやり取りを超え、お客さまの質問の背後にある目的を推測し、より効果的なサポートを提供します。
- 技術的な問題の確認ができたらプロダクトチームに報告し、進捗を追跡し、サービスの質を保つようにします。
- 「サポートの資料およびツールのテコ入れが商品の一部だ」という意識で、FAQなどのナレッジベース資料を作成し、お客さまのためにカスタマーサポートの効率化を図ります。
- お客さまの声を集め、分析および要約し、定量的なフィードバックを社内で連携し商品およびサービスの改善に貢献します。
- お客さまとの打ち合わせに参加し、積極的にサポートを提供しながら定性的なフィードバックを社内で連携します。
必須スキル
- 文書および口頭での明確で効果的な日本語でのコミュニケーション能力。
- 優れたコミュニケーションスキルを持ち、お客さまとのやり取りで常に冷静でプロフェッショナルに対応できる能力。
- 自主的に仕事を進めつつ、チーム内で効果的に協力できる能力。
- 柔軟性があり、新しい知識を迅速に吸収する意欲・能力。
- 基本的なITリテラシー、ウェブおよびアプリを理解し操作する能力。
- 英語の読み書きスキル、または英語を学ぶ意欲(チームメンバーの多くが英語話者のため)。
望ましいスキル・経験・知識
- テクニカルサポートやカスタマーサービスでの勤務経験。
- 日本におけるリテールの金融商品の一般的な知識。
- API、ウェブクライアント/サーバー技術の知識。
- 認証・認可スキーム(例:OAuth 2.0、SAML 2.0)に関する知識。
- JIRAやService Deskツールを使用した経験。
- 技術的な環境でのトラブルシューティング経験、またはアプリケーションログに慣れていること。
選考フロー
- 書類選考
- 一次面接(オンライン)
- 二次面接(オンライン)
- 最終面接(対面)
- リファレンスチェック
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東京 / Tokyo Moneytree ￥10,000 - ￥20,000 per year정려현회 젝터애수 · 창을 민호 , · 창접 , · 정-길했 · , ...
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Yokohama TSMC Full time￥2,500,000 - ￥4,000,000 per year顧客(日本大手半導体・電気メーカー)と工場間の受発注管理・出荷指示・受注見込と生産キャパシティの 調整・顧客への納期提示および交渉・調整業務 · 返品・苦情・返金対応、売買掛金の状況把握等、売上・請求管理に伴う業務 · 顧客との打ち合わせ等を通じ、差別化に繋がる顧客満足をオペレーションの側面から企画、実行 · 社内業務プロセスの提案・構築・検証・社内SOP業務、オペレーションシステムツールの最適化 · ...
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Yokohama, Kanagawa TSMC顧客(日本大手半導体・電気メーカー)と工場間の受発注管理・出荷指示・受注見込と生産キャパシティの 調整・顧客への納期提示および交渉・調整業務 · 返品・苦情・返金対応、売買掛金の状況把握等、売上・請求管理に伴う業務 · 顧客との打ち合わせ等を通じ、差別化に繋がる顧客満足をオペレーションの側面から企画、実行 · 社内業務プロセスの提案・構築・検証・社内SOP業務、オペレーションシステムツールの最適化 · ...
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Tokyo Spencer Thomas Remote job￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearOur client is looking for a high-performing Bi-lingual (Japanese/English) Customer Support Application Specialist based in Japan but working remotely. · Take ownership of internal and external customer requests – technical, informational, change, properly diagnosing and prioritiz ...
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Tokyo Ideal Folks LLC ￥3,500,000 - ￥6,000,000 per yearWe're Hiring – Bilingual Customer Support Specialist (Tokyo / Hybrid) Join a fast-growing company on a mission to make the world a better place through innovative services · N1 level Japanese Language · Experience in customer support (IT or SaaS) · Business efficiency improvement ...
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Tokyo GlobalLogic $42,000 - $72,000 per yearWe are looking for a Customer Support Specialist who will be responsible for providing excellent customer service via phone email and chat. · ...
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Tokyo, Tokyo DeepL ￥4,000,000 - ￥6,500,000 per yearWe are hiring a Customer Support Specialist to join our dynamic team at DeepL! · As a key member of our customer-facing department you will provide top-notch support to our premium enterprise customers via our support system. · You will troubleshoot complex technical issues using ...
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Tokyo DeepL ￥450,000 - ￥9,000,000 per yearProvide timely and accurate responses via our support system to our Premium Enterprise Customers, maintain high service standards, troubleshoot, escalate issues, and identify product bugs. · ...
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Customer Support
2週間前
Tokyo, Japan ReachExt K.K. $36,000 - $72,000 per yearWe provide support for non-life insurance services. · ...
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Customer Support
4日前
Tokyo Exotec ￥68,000 - ￥200,000 per yearThe Integrator Performance Manager leads a multidisciplinary engineering team supporting Exotec integrators throughout the sales, deployment, · and maintenance lifecycle of automated warehouse solutions in the APAC region.Foster a collaborative, innovative team culture focused on ...
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Tokyo Elsevier ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearAre you interested in part of the regional Customer Service team ? · Manage order processing and fulfillment for print books, ensuring timely and accurate delivery to customers across Japan and Taiwan. · Understand the complexities of the Japanese and Taiwanese book markets and c ...
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Tokyo, Tokyo Firework ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearWe're looking for a dynamic Customer Support Manager to lead and evolve our support function and customer experience into a strategic growth engine. This role will focus on customer retention, product adoption, and revenue expansion in partnership with Client Leadership (Customer ...
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Tokyo, Tokyo DeepL ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearBe part of our growth right at the centre of the DeepL customer experience by joining as our Regional Customer Support Manager in Japan. This exciting opportunity comes as our customer support team is growing fast to meet the needs of our customers. · Provide leadership, support, ...
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Japan-Tokyo Textron ￥100,000 - ￥200,000 per yearWe're more than aviation experts, we're pioneers. Bell challenges what's possible. From breaking the sound barrier to developing the tiltrotor, we've reimagined the experience of flight for more than 85 years. · Manage customer accounts assigned to meet/exceed Spares & CRO AOP. · ...
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Greater Tokyo Area Enphase Energy Remote job￥2,500,000 - ￥4,000,000 per yearWe are looking for a Technical Support Engineer to join our team and support customers in Tokyo - Japan. · Enhance customer experience: Assist homeowners and installers by resolving technical issues and providing support during commissioning via phone and email. · Case management ...
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Tokyo, Tokyo Kyriba ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearThe Customer Support Manager will lead a team of client support consultants to manage their queue of support tickets, triage the incoming queue of support tickets in ServiceNow, enforce phone duty coverage, · Familiarity or experience with treasury management systems, treasury op ...
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Tokyo, Japan Formlabs ￥300,000 - ￥600,000 per yearWe are looking for a Customer Support Agent to join our team at Formlabs. The successful candidate will be responsible for supporting users in learning the ins and outs of 3D printing via phone and email, as well as providing technical support for hardware products. · ...
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Tokyo, Japan Day Translations $30,000 - $70,000 per yearWe are seeking a bilingual (English/Japanese) Customer Support Representative to handle our clients' calls and chat messages daily. · Position type: Full-time (40 hours per week) · Location: Remote (worldwide) · ...
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Tokyo Airbus Helicopters ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per yearThis job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth. · 品質マネジメントに関する業務 · ヘリコプター · 装備品の整備,修理,改造,装備品 · 部品販売の提案および契約締結 · サポート · サービスのパフォーマンス評価 · 分析 · 向上 ...
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Tokyo CandexWe are seeking a Customer Support Specialist who can resolve customer queries, recommend solutions and guide product users through features and functionalities. · Onboarding new users to the system, including user adoption · Administration of pending orders and payments · Reconci ...
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Tokyo Spencer Thomas ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearWe are looking for a high-performing Bi-lingual (Japanese/English) Customer Support Application Specialist based in Japan but working remotely. The ideal candidate will know the Windows architecture and basic infrastructure (server, storage, networks) in customer premise and publ ...
