株式会社タイミー

カスタマーサポート/CX 【フルリモート可】

リモートワーク可,上場企業,ベンチャー企業,副業制度あり,正社員,学歴不問,転勤なし

入社実績あり

更新日:2026/01/08

• 給与:500万~900万
• 勤務地:東京都東京都港区東新橋1-5-2
• 職種:CS・オペレーター > SV・エリアマネージャー
• 役職:-

「はたらく」機会の提供を通じて人々の可能性を広げる東証グロース市場上場企業タイミー利用ワーカー数:500万人突破(2023年)/事業社数:4万6000以上

"働きたい時にすぐ働ける"という新しい雇用の形を実現し、瞬間的なマッチングで労働市場に革命を起こす急成長スタートアップ社会インフラとしての存在感を高めながら、働き方の自由と柔軟性を広げ、誰もが自分らしく働ける未来を創る最前線に立つ企業です。

Job No

仕事内容

職務詳細

お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience(以下、CXグループ)として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。

• 役割

・開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する

・CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供する

・AIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図る

【職務内容】

問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。

・サービス・プロダクトの改善

・問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定

・分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案〜実行・評価

・関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション

・カスタマーサポート組織の改善

・業務プロセスの最適化

・ツールの導入検討

・データ基盤の構築

・関連データの蓄積・集計環境整備

【カスタマーサポート本部について】

• 役割

お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

・お客様対応をするオペレーション部

・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部)

・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部

があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

【募集背景】

サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集

しています。

【魅力】

・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます

・急成長している組織での01、110、10100を含めたCS経験を積むことができます

・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です

・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます

・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます

【働き方】

• リモート制度

フルリモート可能(全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有)

※常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。

リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。

• 研修期間について

入社後のオンボーディング期間として2〜3ヶ月間の研修期間を設けております。

(メール研修・電話研修(受電/架電))

研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。

職場環境

リモートワーク可,副業制度あり

フルリモートも可能です。(常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です)

募集要項

応募要件

<経験・スキル>

【必須要件】

• 所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験

(マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可)

• 経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力
• KPI管理の経験

・KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など

・パーフォンマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション

【歓迎要件】

• マネジメント(KPIマネジメント、ピープルマネジメント)のご経験
• データ分析業務の経験
• PMM・PdMのご経験
• プロダクトチームとの協業施策におけるプロジェクトハンドリング経験
• コンサルティング職としての職務経験

役職

予定年収

500万~900万

諸手当

通勤手当有

交通費支給 ※上限3万円/月・タイミーランチ(シャッフルランチ費用補助)・チームビルディング費用補助(1人当たり5,000円/月)・ダブミー(タイミーの社員がタイミーを使って働くと報酬が2倍になる制度)・部活動補助制度・書籍購入補助・セミナー費用補助・結婚祝い金、持株会

学歴

不問

勤務地

東京都東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター35階

<最寄駅>汐留

勤務時間

10:00~19:00

休憩時間:所定労働時間:8時間00分 休憩60分 コアタイム:12~16時 ※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります

休日・休暇

週休二日

週休2日制(シフト制) 365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます。 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

選考フロー

面接回数3回

選考回数2~3回 ※選考回数は変更となる可能性もございます。

会社概要

事業内容

【事業概要・サービス】

• Timee

働きたい時間と働いてほしい時間をマッチングするスキマバイトサービス。

• Timeeトラベル

地方での仕事や生活を体験したい人と、人手やスキルが欲しい地方の事業者をマッチングするサービス。

• タイミーキャリアプラス

資格や経験等の有無にかかわらず、挑戦したい仕事ができるようになるための機会を提供するサービス。

• タイミーラボ

新しい働き方である「スポットワーク(雇用型ギグワーク)」を活用する人のためのメディア。

本社所在地

東京都 港区 東新橋1丁目52汐留シティセンター 35F

企業URL

設立

2017年8月

資本金

199百万円

従業員数

単体:1000人 連結:-

売上高

株式公開

グロース市場

この求人の担当コンサルタントのコメント

【企業の魅力】

• 「人」にまつわる企業の経営課題を解決できる
• 人々の働き方を根底から変えることができる
• 信用経済の世界を創ることができる
• 学生起業家と最年少IPOを達成し、日本発の世界企業をつくるという他にはない経験ができる
• 事業を成長させるための取り組みには何でも挑戦できる
• ストックオプションが付与される