cs・オペレーター

3週間前

東京都 世田谷区 北沢, 株式会社エクレクト

株式会社エクレクト

【カスタマーサクセスマネージャー候補】/東京/在宅勤務可


リモートワーク可,副業制度あり,正社員,時短入社可,学歴不問,転勤なし,土日休み,完全週休2日制

更新日:2026/01/09

  • 給与:700万~900万
  • 勤務地:東京都世田谷区北沢
  • 職種:CS・オペレーター > CS・オペレーター
  • 役職:-

~Zendeskパートナーアワード5年連続選出/年間最優秀GTMパートナー/グローバルにも評価される優良企業/大手~ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり~

Job No

仕事内容


職務詳細

【採用背景】

Zendeskという強力な武器を起点に、企業の「顧客体験(CX)」や「従業員体験(EX)」を根底から変革し、その先にある「未来標準」を実装するリーダー候補のポジションです。

エクレクトにおけるCSは、Customer Support(顧客対応)ではなく、Customer Success(顧客の成功体験の設計)であり、さらには社会的な価値創出までを視野に入れます。

メンバーを管理するのではなく、共に働く仲間のポテンシャルを信じ・解放し、顧客と共にまだ見ぬ価値を共創する。

そんな「Success Architect」としてのキャリアに挑戦しませんか?

【業務内容】

成功の「再定義」とチームの「調律」を実現いただくことです。

プレイングマネージャーとして、ハイタッチな顧客支援を行いながら、CS組織全体の戦略立案と「自律的なチーム作り」を担います。

・サクセスロードマップの策定

ツールの導入支援にとどまらず、顧客の経営課題に踏み込み、「何をもって成功とするか」というビジョンを設計・合意します。

・「守り」から「攻め」への転換

問い合わせを待つリアクティブな姿勢から、データを活用して予兆を察知し、先回りして提案するプロアクティブな組織へと進化させます。

・エコシステムのオーケストレーション

セールス、プロフェッショナルサービス、エンジニア、そしてパートナー企業を巻き込み、顧客の課題解決に必要なリソースを有機的に繋ぎ合わせます。

・性善説に基づく組織運営

メンバーの行動をマイクロマネジメントしません。共に活動する仲間がプロフェッショナルとして自律的に動けるよう、環境を整備し、メンターとして「問い」を投げかける役割を担います。

【ポジションの魅力】

・「管理」を再構築するマネジメント

メンバーを信じ、任せ、彼らが失敗から学ぶプロセスを支援する、本質的なピープルマネジメントに集中できます。

・日本を代表する企業の変革

クライアントは誰もが知るエンタープライズ企業ばかり。そのCX戦略の中枢に入り込み、日本のサービス水準をアップデートする手応えがあります。

・Global Standard × Eclect Original

Zendeskというグローバルスタンダードな製品力と、当社独自の価値観・思想。この2つを掛け合わせ、市場価値の高い独自のCSモデルを開発できます。

職場環境

リモートワーク可,副業制度あり,時短入社可

週2日リモート・在宅

募集要項


応募要件

<経験・スキル>

【必須要件】

・IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセス、またはITコンサルティングの経験(3年以上目安)

・プロジェクトマネジメント、またはチームリーダー/メンターとしての経験(規模不問)

・複雑な課題に対して、ステークホルダーを巻き込みながら解決に導いた実績

・※最重要※メンバーを「管理」するのではなく、「エンパワー(支援)」したいというリーダーシップ像をお持ちの方

【歓迎要件】

・Zendesk、Salesforce、HubSpotなどのCRM/CSツールの運用経験

・エンジニアリングやデータ分析に関する基礎知識(SQL等)

・CS組織の立ち上げや、業務プロセスの改善経験

<語学>

  • 英語:読み書きレベル歓迎

役職

予定年収

700万~900万

諸手当

通勤手当有,残業手当有

関東ITソフトウェア 健康保険組合加入

学歴

不問

勤務地

東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F

勤務時間

10:00~19:00

休憩時間:上記勤務時間をベースに1日8時間を自己の裁量で決めることができます。 休憩時間:60分

休日・休暇

完全週休二日(土日)

・完全週休二日制:土日祝日を基本としながら自由に取得が可能です。 ・年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) ・夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇(入社半年後10日~付与、法定通り)、産前産後及び育児/介護休暇

選考フロー

面接回数2回

会社概要


事業内容

  • Zendesk ソリューション提案/導入支援/アプリケーション開発、コミュニケーションシステムコンサルティング

※Zendesk は2007年にデンマークで設立。2012年NASDAQに上場。現在は米国サンフランシスコに本社を置き、従業員数約2000名、導入顧客数13万社以上、160か国以上で利用されるソフトウェアを持つグローバル企業です。

本社所在地

東京都 世田谷区 北沢2丁目369ベル下北沢 3F

企業URL

設立

2017年12月

資本金

11百万円

従業員数

単体:150人 連結:-

売上高

株式公開

非上場

この求人の担当コンサルタントのコメント

就業場所自由副業、業務委託勤務可慶弔見舞金支給

  • cs・オペレーター

    3週間前

    東京都 世田谷区 北沢, 株式会社エクレクト

    こん · リモートワーク可、副業制度あり、時短入社可 · 更新日：2026/01/09 · 剉:热,２,~Zendesk 内,２１,３４,０６ 台[5, · Job No · ...

  • csオペレーター

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