About The Role
We are seeking a Customer Experience Manager to lead and scale these efforts within the Earner Customer Experience (CX) team. The role is responsible for owning the strategy for Earner support operations and Funnel support, as well as driving key strategic initiatives. This includes supporting project execution, team planning, long-term strategy development, and contributing to Business Reviews (e.g., QBRs and CommOps BRs).
This is a highly cross-functional role that combines operational execution, stakeholder management, and data-driven decision-making. It's ideal for a self-starter who can balance structure and agility in a fast-paced, evolving environment.
About The Team
Community Operations is the heart and soul of our #BuildWithHeart approach at Uber. We work with customers, people earning money on the platform and partners at enormous scale. Community Operations helps operationalise every new and existing product and idea that Uber comes up with - it's an organization that touches every part of Uber
The Japan Customer Experience Team is dedicated to delivering seamless and impactful customer experiences through considered policy development and enhancement, product launches, automation, and strategic initiatives. This role will be leading the charge on exciting projects such as GenAI support experiments, channel strategy revamps, courier churn reduction and improving conversion of our sign-up campaigns. This is a critical role that balances running a cost-efficient support operation while ensuring earners on our platform feel heard and valued.
What You'll Do
- Accountable for overall Earner support experience: You will be accountable for the overall experience of Japan Earners (Uber Drivers and Uber Eats Couriers) when they engage with our support teams. You will be responsible for key metrics like Defect Rate, CSAT, Automation Rate, Cost of Support and First Contact Resolution etc.
- Drive and manage CX programs: oversee the planning, coordination, and execution of customer experience initiatives, ensuring programs are delivered on time, aligned to objectives, and effectively communicated across teams.
- Drive experience optimisation: use data to drive evidence-based recommendations (ie policy changes/experiments)
- Manage a complex set of stakeholders: act as a strong cross-functional partner to the business by clearly articulating recommendations, trade-offs, and implications of customer experience initiatives. Provide clarity to cross functional teams by providing clear principles and decisions.
*Basic Qualifications:*
- 6+ years of experience in program management, consulting, corporate strategy, or similar fields
- Familiar with AI tools/initiatives, leveraging AI to bring business impact
- You have an entrepreneurial mindset and take ownership
- Strong stakeholder management and communication skills, with experience influencing cross-functional teams.
- Ability to handle multiple priorities and to meet deadlines in stressful situations
- Passionate about our mission and moving people in all senses of the word
- Fluent in Japanese and English (written and verbal).
*Preferred Qualifications:*
- Experience in SQL
- Strong understanding of Uber's Earner ecosystem and the dynamics of Japan's mobility market.
- Track record of process improvement or program scaling within a global or regional organization.
- Strategic thinker who can connect operational details to broader business impact.
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Tokyo, Tokyo CLO Virtual Fashion ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearCLO Virtual Fashionは独自のアルゴリズムに基づく3D衣装シミュレーションを強みに、アパレル製品のコンセプト企画からデザイン開発、生産、マーケティング、フィッティング、スタイリングまで、ファッションに関わるあらゆるサービスを提供します。 · CLOの個人 / 学生ユーザーコミュニティ向けのオペレーション業務 (問い合わせ対応、技術サポート、ウェブサイト管理など) · 当社ウェブサイト ( ) およびソーシャルメディア経由の問い合わせ・サポート・ユーザーアクティビティの分析 · サービスの課題分析と、トラブルやクレームを未然に防ぐための改 ...
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Tokyo, Japan Datadog ￥20,000,000 - ￥50,000,000 per yearエンタープライズカスタマーサクセスマネージャーとして、新製品の導入を積極的に推進し、当社の最大かつ最も戦略的な顧客との効果的で強固な関係を構築します。 ...
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Tokyo Amazon ￥3,000,000 - ￥9,000,000 per yearAmazon Adsは、購買データとAIを活用した革新的な広告ソリューションを展開しています。数十億円規模の広告予算を持つ大手広告主・代理店の担当営業として、「0→1を創る営業力」で広告の未来を共創する営業人材を求めています。 · ネイティブレベルの日本語力 · 英語力: 仕事上での実務経験 · 8年以上の営業経験またはパートナーとの連携により、顧客の収益の増加を実現した経験 · インターネット広告商品、インターネット広告業界の基礎知識 · 広告主の課題解決のための企画戦略立案 · 上記にともなうメディアプランニング · 上記にともなうクリエイティブ開発 ...
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Tokyo Apex ￥1,400,000 - ￥2,000,000 per yearカスタマーサクセスマネージャーは、エンタープライズクライアントに対して同社プラットフォームを活用し、DXの成功とマーケティング改善を支援するポジションです。 · フラットな組織文化のグローバル企業で、レポートラインは経営幹部(カスタマーサクセスヘッド)です。フルフレックス制を導入しており、個人の事情に応じて早出・早退が可能です。 · AI技術を駆使する先進企業です。 · 経営層との認識共有と目標達成計画の立案・管理 · 成果に基づく戦略的パートナーシップの構築と意思決定支援 · 顧客ライフサイクル全体のサポートと責任者としての役割 · 複数部門とのコミュ ...
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Tokyo Kyriba Full time￥2,500,000 - ￥6,000,000 per yearEl Customer Success Manager es un profesional que trabaja en la empresa Kyriba, que es un líder global en liquidez de desempeño. El objetivo del trabajo es conectar, proteger, predecir y optimizar la liquidez de las empresas. El profesional debe tener una sólida comprensión de la ...
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Japan Box ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearBox の日本支社として 2014 年 5 月に設立された K.K. Box Japan は、急成長し続けています。このポジションでは、日本のカスタマーサクセスマネージャーチームの一員として、顧客との関係構築、利用促進、満足度の向上などに責任を持って業務を行なっていただきます。 · ...
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Tokyo Amazon ￥15,000,000 - ￥25,000,000 per yearAmazon Adsは、購買データとAIを活用した革新的な広告ソリューションを展開しています。私たちは、数十億円規模の広告予算を持つ大手広告主・代理店の担当営業として、「0→1を創る営業力」で広告の未来を共創する営業人材を求めています。 · ネイティブレベルの日本語力 · 英語力: 仕事上での実務経験(主に社内ステークホルダーとのメール・ミーティング、およびイントラで使用) · 8年以上の営業経験またはパートナーとの連携により、顧客の収益の増加を実現した経験 · インターネット広告商品、インターネット広告業界の基礎知識 · ...
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Tokyo Michael Page柔軟な働き方、魅力的な給与体系および福利厚生パッケージ · 既存および新規顧客との関係構築および維持 · 顧客のニーズに基づいたソリューションの提案と提供 · 営業目標を達成するための戦略の策定と実行 · 顧客のフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に活用 · 社内の関連部門と連携し、プロジェクトの円滑な進行をサポート · 市場動向の把握と競合分析の実施 · 契約交渉および締結プロセスの管理 · 定期的なレポート作成と上司への報告 · テクノロジー&通信業界に関連する専門知識 · 顧客対応や営業経験を活かした実績 · 日本語と英語での優れたコミュニ ...
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Tokyo Takeda Full time￥10,000,000 - ￥14,000,000 per yearTakeda is unwavering in our commitment to patients. With the patient at the center of everything we do, we continue to innovate and drive changes that will better their lives - we're looking for like-minded professionals to join us. · Takeda Compensation and Benefits Summary: · A ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hays ￥11,000,000 per yearSCM&Customer Care部門は、最適なサプライチェーンと高い顧客満足度目指しています。Customer Care Managerは、当該部門の一員として、部内外の関係者と協力し合って、その目標を達成する中心的な役割を担います。 · 販売管理業務(数値管理、データ管理、契約管理、債権管理、与信管理、請求書処理、庶務、デモ備品管理) · カスタマーサポート業務(修理依頼受付、顧客要求書類作成、見積作成、コールセンター) · 受注管理業務(プロセス整備、各種マスター整備、納期関連の調整・統括) · 営業支援業務(各営業拠点でのセールス支援業務、受注処 ...
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Tokyo, Tokyo Kyriba ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing · We're committed to bringing passion and customer focus to the business. · Kyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecas ...
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Tokyo ERSG Ltd ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearデータセンターにまつわるプロジェクトの全体進行を指揮し、クライアントへの確実な納品を実現する。予算・コストを管理し、財務面でのコントロールを維持しつつ各種規制(HSE基準)への適合を徹底する。 · ...
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Tokyo Treasure Data Full time￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year急成長中のマーケティングチームで一緒に働きませんか?私たちは、コンテンツ制作やイベント運営、デジタルマーケティングなど幅広い業務をご経験の方を募集しています。これまでのご経験を活かしながら、顧客や見込み顧客、パートナーとのエンゲージメントを通じて、チームと一緒にビジネスの目標達成を目指していただきます。 · Treasure Data CDPの顧客を深く理解し、ビジネス目標に沿った包括的なマーケティング戦略を策定し実行する。 · マーケティング戦略立案・ウエブ分析・市場分析・KPI設定・トラッキング · ウエブコンテンツ戦略立案・取材・事例制作 · イベ ...
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Tokyo Apex ￥1,500,000 per yearグローバル本社が注力する日本市場で、戦略推進の中心としてご活躍いただけるポジションです。 · 戦略推進の中心として、企業成長戦略に基づくマーケティング戦略の策定・推進、ブランドポートフォリオの最適化と成長戦略の実行、R&Dとの連携によるコンシューマー起点のイノベーション推進などを行います。 · 年収~1,500万円の高報酬パッケージ、グローバル戦略の中核を担う日本市場で活躍できるポジション、数年内にマーケティングディレクターを目指せる魅力的なキャリアパスなどが魅力です。 · 大卒以上 · ビジネスレベルの英語力 · FMCG業界でのマーケティング経験(5 ...
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Japan Box ￥12,000,000 - ￥16,000,000 per yearBoxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。また、この急成長の途上にある市場のリーダーとしても務めています。 · ...
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Tokyo Apex ￥1,200,000 - ￥2,100,000 per yearグローバルで成長を続けるSaaS企業にて、大手顧客向けに複雑なエンタープライズプログラムをエンドツーエンドでリードいただきます。Cレベルを含む顧客のシニアステークホルダーとの関係を築きながら、大きな裁量を持ってプロジェクトを推進いただけます。単一にとどまらない幅広いソリューションを活用し、顧客課題に応じた柔軟な提案が可能です。リモートワークを組み合わせたハイブリッド勤務制度に加え、年収~2,100万円の高報酬パッケージも本ポジションの大きな魅力です。 ...
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Tokyo griddable ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearエンゲージメントマネージャーは、顧客を成功に導くための重要な役割を果たします。 · エンゲージメントマネージャーは、Salesforceの顧客への信頼できるアドバイザーとしての役割を果たし、セールスおよびプロフェッショナルサービスチームにガイダンスを提供し、各顧客プロジェクト全体で相乗効果を確保し、高レベルの顧客満足度を保証します。 · ...
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Tokyo Treasure Data ￥4,000,000 - ￥10,000,000 per yearTreasure Dataでは、企業がデータとAIを活用して、つながりのある顧客体験を創出するプロセスを劇的にシンプルにすることを使命としています。私たちのインテリジェントなカスタマーデータプラットフォーム(CDP)は、企業全体の収益成長と業務効率を推進し、強力なビジネス成果を実現します。 · Treasure Data CDPの顧客を深く理解し、ビジネス目標に沿った包括的なマーケティング戦略を策定し実行する。 · マーケティング戦略立案・ウエブ分析・市場分析・KPI設定・トラッキング · ウエブコンテンツ戦略立案・取材・事例制作 · イベント、セミナー ...
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Chiyoda Wolters KluwerCCH Tagetikでは、エンタープライズ向けクラウドサービスの成長を支えるテクニカル/クラウドサポートスペシャリストを募集しています。お客様の導入・運用フェーズにおける技術的な課題解決を通じて、製品の価値を最大化する重要なポジションです。 · ...
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Tokyo Specialized Group ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per yearブランドコミュニケーション戦略をリードし、PR、メディアプランニング、デジタルコンテンツに焦点を当てたブランドコミュニケーション計画を策定し、実行する。日本と米国のチームと協力し、グローバルなガイドラインに基づいてブランドの存在感を強化する。ウェブサイト、ソーシャルメディア、YouTubeなどの自社メディアプラットフォームを管理し、ゴルフ専門メディアを対象としたPR活動を主導し、広告代理店やメディアとの関係を管理する。イベントやその他のチャネルからのデータを活用してブランドロイヤルティを構築し、ブランドコミュニケーションチームを指導し、戦略的目標を達成す ...
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Tokyo, Tokyo Avanade ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearデータ分析における先進的な分析技術を駆使し、クライアントのビジネスを支援します。クライアントのビジネス目標の達成をデータの洞察で支えます。アバナードで、あなたのキャリアを次のステージへと進めましょう。 Together we do what matters. · 高度な分析手法を活用し、価値あるインサイトを獲得するプロセスをサポートいたします。 · クライアントのデータと既存のビジネス・プロセスを理解し、事業目標や成長計画を把握し、データ分析を通じて、ビジネスの成長を加速させます。 · Power BIまたは同等の可視化の製品を用いたデータ利活用経験。 ...
