エンゲージメントマネージャーは、最も戦略的に対応すべき顧客の大規模な変革プロジェクトをあるべき姿に形作り、自らそのプロジェクトの実行をリードすることにより、顧客を成功に導くための重要な役割を果たします。
エンゲージメントマネージャーは、Salesforceの顧客への信頼できるアドバイザーとしての役割を果たし、セールスおよびプロフェッショナルサービスチームにガイダンスを提供し、各顧客プロジェクト全体で相乗効果を確保し、最高レベルの顧客満足度を保証します。
エンゲージメントマネージャーは、アカウントパートナー(サービスセールス担当者)と連携して、受注前および受注後の活動を主導し、製品ポートフォリオ全体のデリバリーエキスパートとして機能し、組織全体の他の専門領域メンバと協力して包括的な実装提案を作成し、明確に説明します。
エンゲージメントマネージャーは、エグゼクティブとの関係を維持し、これらの有償での実装作業におけるエスカレーションポイントとして機能し、関係者間の緊密な連携を確保し、プロアクティブかつ規範的なアドバイスを提供して、素晴らしい顧客成功をもたらします。
Responsibilities
顧客固有の実装提案、SOW、人員配置計画の策定を主導し、組織全体の他の専門領域メンバと協力して、受け入れ可能な提案について合意形成を図ります。
アカウントおよびサービスセールスチームと緊密に連携して、スコーピング、ソリューション作成、SOW作成、プロジェクト人員配置などのプリセールス活動に責任を持ちます。
プロフェッショナルサービスチームに、提案されたソリューションと顧客ニーズに関係する専門家としての知見を提供し、プロジェクトを確実に成功させます。
カスタマーサクセスに適切かつ必要な場合は、エンゲージメントのライフサイクル全体にわたってプロジェクトチームを直接監視し、顧客チームとSalesforceデリバリチームの両方のエスカレーションポイントとして機能します。
新しい潜在顧客のリファレンスになってくれそうな顧客が大満足する形で終われるエンゲージメントを確実に実施します
複数の戦略的顧客を同時にマネジメントします。
重要なエスカレーションやリスクのあるアカウントに対して、将来を見越したリスクの軽減やマネジメントをします。社内外のリーダーや幹部と効果的、且つ適切にコミュニケーションします。
Your Impact, As Engagement Manager
幅広い専門知識または独自の知識を持ち、スキルを活用して会社の目標達成とコアバリューの適用に貢献し、創造的かつ効果的な方法で目標を達成します。
結果を得るための方法、手法、および評価基準を自分自身で判断します。
グループ間の調整を伴うことが多い重要な問題に関連するコンタクトポイントとしての役割を担います。
新規または特別な課題における手法と手順を自分自身で決定します。
その他の活動を監督することがあります。
Preferred Qualifications & Skills
6年以上のコンサルティングサービスのデリバリー経験(チームのリーダーシップやプロフェッショナルサービスのセールスへの積極的な関与も含む)
3年以上のプリセールス、及び大規模で複雑な実装プロジェクトの方向付けとスコーピングの経験
3年以上のエンタープライズレベルのプロジェクトまたはプログラムマネージメントの経験
実務経験に裏付けられた技術および/または機能に関する適性、ならびにアーキテクトまたは専門領域メンバと連携してプリセールス活動に従事する能力
非常に優れた文書と口頭でのコミュニケーションスキル、エグゼクティブレベルとの対面、顧客アドバイザリーの役割での実務経験
学位または同等の関連職務経験尚可
グループメンバに影響を与え、ソリューション作成を促進し、実装方法論、ロードマップ作成、エンタープライズ・トランスフォーメーション戦略、エグゼクティブレベルの要件ヒアリングセッションなどの議論を主導する実務経験に裏付けられた能力
優れた分析力と問題解決能力
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