As Director of Direct Marketing Asia, responsible for team management to meet and exceed budgets while improving the customer experience. The focus of the role is to optimize direct marketing performance and operational efficiency to achieve HGV's key objectives. This position will also be expected to make a significant contribution to create and optimize sales and marketing strategies, including the development of campaigns, products, and financial initiatives. This position is based in Japan and reports to the VP Marketing Asia, collaborating closely with teams in Korea, Hawaii and Orlando.
Essential Job Functions:
- Manage the annual budget, P&L, ROI and KPIs.
- Develop and implement strategies to achieve future goals, plans and objectives.
- Ensure compliance with all marketing programs.
- Oversee and manage multiple teams including Inbound, Outbound, Customer Care, Quality assurance, Project, Outsourcing.
- Maximize efficiency through campaign management.
- Manage department staffing and succession planning through recruitment, training, and development of all team members.
- Maintain a motivating work environment through positive interaction with all team members.
- Effectively manage metrics and review the PDCA cycle.
- Respond to guest complaints and non-standard requests.
- Identify process improvements to increase efficiency.
- Provide coaching. guidance, and development to direct reports to ensure optimal performance.
- Establish competitive compensation plans to maximize team member performance.
- Develop sales and marketing strategies in a manner that ensures the ethical standards expected of the Hilton Grand Vacations brand.
- Develop, review, and approve all scripts, response procedures and rebuttals for new and existing programs.
- Embodies the Hilton Grand Vacations Values of Hospitality, Integrity, Leadership, Teamwork, Ownership, Now,
- Completes all required Company training/compliance courses as assigned.
- Adheres to Company standards and maintains compliance with all policies and procedures.
- Performs other related duties as assigned.
Knowledge, Skills and Abilities:
- Minimum of 5 years telemarketing sales management experience.
- Versatile, able to manage a wide range of direct marketing, inside sales, customer care, operations, etc.
- Customer service experience dealing with a variety of customer and employee issues.
- Previous campaign management experience with a demonstrable track record. Solid background in efficiently managing multiple leads.
- Excellent verbal and written communication skills in both Japanese and English with emphasis on the ability to write several types of pitches, response to rebuttals, and sales presentations.
- Strong leadership and team building skills.
- Excellent customer communication skills with both internal and external parties.
- Ability to work in a team environment and interact with all levels of team members within the organization.
- Ability to maintain a professional sales staff with a focus on professionalism, human qualities, and ethical growth.
- Experience in improving productivity through continuous business improvement activities.
- Results-oriented approach and stress tolerance.
- Excellent system skills and knowledge of MS Office Suite.
In addition, the following qualifications, knowledge, skills, abilities, and experience are preferred:
- Work experience for both Outsourcer and business firm.
- Work experience in Sales & Marketing.
- Knowledge and experience of timeshare business
Travel Requirements: 25% travel
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Lead Direct Marketing
20時間前
Japan Hilton Grand Vacations ￥2,200,000 - ￥4,400,000 per yearLead Direct Marketingの概要。 · ダイレクトマーケティング、所属チームおよびエージェント個人の目標達成のサポート、コールモニタリングやトレーニングを実施するなど · 1年以上のコールセンターの勤務経験 · 優れたカスタマーコミュニケーションスキルと問題解決力 · ...
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Japan Hilton Grand Vacations ￥2,700,000 - ￥3,500,000 per yearインバウンド/コールトランスファーの業務内容ヒルトングランドバケーションズのコールセンターにてゲスト/オーナー様からの入電に対し、タイムシェア販売説明会(日本/ハワイ)への参加を提案、予約受付(パートナーからの転送も含む) · ゲスト/オーナー様へ発信し、タイムシェア販売説明会(日本/ハワイ)への参加を提案、予約受付 · 日本およびハワイ宿泊プラン (WGパッケージ、ハワイパッケージ) の販売 · ...
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Japan Hilton Grand Vacations ￥2,000,000 - ￥4,000,000 per yearDirekt marketing no invasivo / agente de transferencia de llamadas en H.I.L.T.O.N. value bajo la práctica, ejecutar las siguientes funciones con un alto nivel. · Misión es obtener y maximizar a los clientes participando en nuestras ventas explicaciones por teléfono. · ...
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Japan Hilton Grand Vacations ￥3,200,000 - ￥4,800,000 per yearスーパーバイザーとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行し、所属チームのパフォーマンスの最適化および業務改善に取り組みます。また、電話やEメールを通じて、お客様の獲得がミッションです。 · ダイレクトマーケティングチームの一員としても活動します。 · ...
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Japan Hilton Grand Vacations ￥1,900,000 - ￥3,000,000 per yearダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファーエージェントとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行していただきます。電話を通じて、当社の販売説明会に参加していただくお客様を獲得、最大化することがミッションです。このミッションに向けて、お客様に新しいバケーションスタイル、新しいタイムシェアプラン(日本/ハワイ)への参加をお勧めします。 · ...
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Japan Hilton Grand Vacations ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per yearアウトバウンド・スーパーバイザーの業務内容 · 生産性を重視し、限られた予算内で目標を達成することができる組織の開発 · ... · ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations ￥2,500,000 - ￥4,000,000 per yearインバウンド/コールトランスファーの業務内容や電話対応、データ入力、カード決済などの業務内容を実施します。 · 電話対応 (受信・発信) · データ入力 (Salesforce, VOICE, エクセルなどの同時操作) · カード決済 · 苦情対応 · 上司への報連相 · その他、上司から依頼された職務の遂行 · クレーム対応力と問題解決力 · 数字を追う環境下でのストレス耐性 · マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験(エクセル・ワード・パワーポイント) · 1年以上のコールセンター経験もしくは同種の経験 · マーケティングおよびセールス分野における ...
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Japan Hilton Grand Vacations ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearLead Direct Marketing · チームメンバーの模範となるような高い水準での業務遂行 (受電業務/メール対応業務を含む) · ダイレクトマーケティング、所属チームおよびエージェント個人の目標達成のサポート · チームメンバーに対するコールモニタリング、コーチング、トレーニング、OJTの実施のサポート · チームメンバーに対する質疑応答、システム操作指導 · 苦情やイレギュラー案件のエスカレーション対応 · 効果的なコミュニケーションやフィードバックを用いたエージェントのモチベーション管理 · 所属チームのアクションプランの実行のサポート ...
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Japan Hilton Grand Vacations ￥3,000,000 - ￥5,400,000 per year· H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと · Bランドの大切さを持って下記業務を行っていただきたいです。 · 電話で販売説明会に参加させるお客様を獲得・最大化すること。 · ...
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Shinjuku Hilton Grand Vacations ￥2,000,000 - ￥3,000,000 per yearヒルトン・グランド・バケーションズのコールセンターでの業務です。電話対応やデータ入力、カード決済などを含みます。 · 電話対応 · データ入力 · カード決済 · 苦情対応 · 上司への報連相 · クレーム対応力と問題解決力 · 数字を追う環境下でのストレス耐性 · マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験 · 1年以上のコールセンター経験 · マーケティングおよびセールス分野における勤務経験 · ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations ￥1,500,000 - ￥2,500,000 per yearスーパーバイザーとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行し、所属チームのパフォーマンスの最適化および業務改善に取り組み、当社のビジネスの成功に貢献することを期待されています。 · ...
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Japan Hilton Grand Vacations ￥120,000 - ￥240,000 per yearAs Director of Direct Marketing Asia, responsible for team management to meet and exceed budgets while improving the customer experience. · Manage the annual budget, P&L, ROI and KPIs. · Develop and implement strategies to achieve future goals, plans and objectives. · Ensure comp ...
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Tokyo パーソルキャリア株式会社 BRS ￥15,000,000 - ￥20,000,000 per year製品戦略の推進とロードマップ策定への影響力において実績がある方必見です/東証プライム上場 · 市場変化が激しい今、業容拡大に伴い【Procuct Marketing director】として業務をリードしていただけませんか? · 次世代エネルギーソリューション事業における【プロダクトマネージャー 兼 マーケティング戦略】として、ロードマップ、ポジショニング、および市場投入の成功に向けて、以下の業務をお任せします。 · エネルギーソリューション製品の製品戦略を策定し、ロードマップのオーナーとして活動し、将来的にはeモビリティ製品も対応いただきます · 顧客 ...
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Tokyo Apex ￥14,000,000 - ￥18,000,000 per year||Marketing Communications Associate Director 国内外への出張あり · ...
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Tokyo Ryze Consulting Japan K.K. ￥18,000,000 - ￥27,000,000 per year大手外資系 Luxury Fashion Marketing Director 新設ポジション〜1500万円 · luxuryブランド、ファッション、またはプレミアム消費財業界での10年以上のマーケティング実務経験 · ビジネスレベルの英語力、日本語力 · チームマネジメント経験 · ...
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Tokyo Apex ￥1,400,000 - ￥1,800,000 per yearアメリカNo.1製品の日本市場向け戦略を立案・実行し、ブランドの認知度向上と市場シェア拡大を目指す · 日本市場向けのオンライン・オフラインキャンペーンの企画・実施 · ブランド認知度を向上の為のメッセージの発信 · タッチポイント戦略の開発と遂行(TV、SNS含む) · 消費者接点を特定し、メッセージの発信 · マーケティング戦略と予算の管理 · チームマネジメント · 学士号 · 流暢な日本語とビジネスレベルの英語力 · メディアを活用したマーケティング・コミュニケーションのご実績(10年以上) · デジタルマーケティングのご経験 · ...
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Marketing Director
4週間前
Tokyo Givaudan ￥1,200,000 - ￥1,800,000 per yearManage the marketing function within a country, develop and implement marketing efforts to ensure Givaudan's leading position within the country, according to overall business objectives and regional/global marketing strategy. · Drive the development of Market Strategy · Define b ...
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Marketing Director
1ヶ月前
Minato Fixstars Corporation(株式会社フィックスターズ) ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per yearWe are seeking a Marketing Director who bridges the worlds of technology and marketing — a leader who can translate cutting-edge software performance innovations into powerful market impact. · Developing and executing comprehensive marketing strategies for Fixstars' AI software s ...
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Tokyo Partners ConsultingWe're seeking an exceptional Marketing Director, Japan to drive brand performance across premium beauty portfolios while developing the marketing organisation. · This transformative role combines hands-on leadership with strategic oversight, offering the unique chance to shape co ...
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Tokyo Specialized Group ￥120,000 - ￥180,000 per yearWe are looking for a skilled Brand Marketing Director to lead a top food and beverage company's entry into the Japanese market. This role offers the chance to shape the brand's identity and strategy. You will manage marketing campaigns and work with teams across the US and Asia. ...
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Japan Tiffany & Co ￥5,000,000 - ￥15,000,000 per yearContribute to grow sales and brand equity as well as to offer seamless, omni-channel client experiences by developing and execute holistic marketing strategy and plans for some of key initiatives/projects assigned · Lead creation and ongoing review of Marketing strategy based on ...
