アウトバウンド・スーパーバイザーの業務内容
- 生産性を重視し、限られた予算内で目標を達成することができる組織の開発
- ダイレクトマーケティング、所属チームおよびエージェント個人の目標達成の支援
- 業務量を予測し、適正な人員配置を行うシフトスケジュールの調整
- エージェントに対するコールモニタリング、コーチング、トレーニング、OJTの実施
- 業務マニュアル、トークスクリプト等のツール類の作成および更新
- エージェントに対する質疑応答、システム操作指導
- 苦情やイレギュラー案件のエスカレーション対応
- 効果的なコミュニケーションやフィードバックを用いたエージェントのモチベーション管理
- 所属チームのKPI管理、アクションプランの実行
- エージェントおよびチームのスケジュール管理
- アウトバウンドでの対応に必要なツール類の作成及び更新、他部門との連携
- 業務運用における問題点の把握、上司への適切な報連相
- その他マネジメントからのアサインされた業務の遂行
フォーカスする代表的なKPI (ビジネスの状況により変更することがある)の管理
- Booking conversion rate
- Show-up rate
- VPG (Volume Per Guest)
- Net Suspense Volume
ヒルトン・グランド・バケーションズは、新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーション・オーナーシップ業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いていただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。
- 1年以上のコールセンターの管理職経験もしくは同種の経験
- 高いリーダーシップとチームビルディングの能力 Ÿ エージェントの模範となる業務姿勢
- 日本語における(英語スキルあれば尚可)優れたカスタマーコミュニケーションスキル
- 難しいクレーム対応力と問題解決力
- エージェントに対するモチベーション向上、コーチングおよび士気を鼓舞するスキル
- 継続した業務改善活動による生産性向上の経験
- 数字を追う環境下、マルチタスク業務へのストレス耐性
- マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験(エクセル・ワード・パワーポイント)
また、以下の条件をお持ちの方を歓迎いたします。
- マーケティングおよびセールス分野における勤務経験
- タイムシェアの販売に関する知識や経験
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Shinjuku Hilton Grand Vacationsヒルトン・グランド・バケーションズは、新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーションオリジナル業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。 · 1年以上のコールセンターの管理職経験もしくは同種の経験 · 高いリーダーシップとチームビルディングの能力 エージェントの模範となる業務姿勢 · ...
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Shinjuku Hilton Grand Vacations ¥2,400,000 - ¥3,000,000 per yearスーパーバイザーとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行し、所属チームのパフォーマンスの最適化および業務改善に取り組みます。 · ...
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Japan Hilton Grand Vacations+Job summary · H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行し、所属チームのパフォーマンスの最適化および業務改善に取り組みます。また、電話やEメールを通じて、当社の販売説明会に参加していただくお客様の獲得、最大化がミッションです。++生産性を重視し、限られた予算内で目標を達成することができる組織の開発 · +ダイレクトマーケティング、所属チームおよびエージェント個人の目標達成の支援 · +... ...
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Japan Hilton Grand Vacations ¥4,000,000 - ¥6,000,000 per yearアウトバウンド・スーパーバイザーの業務内容を含む · 生産性を重視し、限られた予算内で目標を達成することができる組織の開発 · ダイレクトマーケティング、所属チームおよびエージェント個人の目標達成の支援 · ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations· H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと · 下記職務を高い水準にて実行し · 所属チームのパフォーマンスの最適化および業務改善に取り組み · 当社のビジネスの成功に貢献することを期待されています · ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacationsヒルトン・グランド・バケーションズは、新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーション・オーナーシップ業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。 · ...
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Japan Hilton Grand Vacationsスーパーバイザーとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行し、所属チームのパフォーマンスの最適化および業務改善に取り組みます。電話やEメールで販売説明会に参加していただくお客様の獲得、マキシマイズがミッションです。またダイレクトマーケティングチームの一員としてコールセンターのパフォーマンス最大化及び業務改善にフォーカスします。 · ...
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Japan Hilton Grand Vacations+ · ヒルトン・グランド・バケーションズは、新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーション・オーナーシップ業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。 · 1年以上のコールセンターの勤務経歴 · コールセンタースタッフの模範的な業務姿勢 · ...
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Japan Hilton Grand Vacations🏹f · H.I.L.T.O.N.私주세요 즈세요 안름엨는 H.I.L.T.O.N.찼c하속의 ,드울는 B르 D · 칸덱함는 B입 C · C A · T I M E S H A R E · ...
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Lead Direct Marketing
18時間前
Japan Hilton Grand Vacations私 · 手윾 · 창속 · dairektomaketiingu · ...
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Japan Hilton Grand Vacationsダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファーエージェントとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、電話を通じて当社の販売説明会に参加していただくお客様を獲得・最大化することがミッションです。このミッションに向けて、お客様に新しいバケーションスタイル・タイムシェアを紹介するお仕事です。 · ...
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Shinjuku Hilton Grand Vacationsヒルトン・グランド・バケーションズでは、新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎます · チームメンバーにより支えられています。その一員として、この職務に就いただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。 · ...
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Japan Hilton Grand Vacationsダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファーエージェントとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行していただきます。電話を通じて、当社の販売説明会に参加していただくお客様を獲得、最大化することがミッションです。このミッションに向けて、お客様に新しいバケーションスタイル、タイムシェアを紹介するお仕事です。 · ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacationsヒルトン・グランド・バケーションズは、新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーション・オーナーシップ業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。 · ...
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Shinjuku Hilton Grand Vacationsダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファ modal のエージェントとして、H.I.L.T.O.N. バリューを実践のもと · , ブランドの品位を保ちつつ、高い水準で職務を行う · .電話を通じて販売説明会に参加する客様を獲得し最大化することがミッションです · . · ...
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Shinjuku Hilton Grand Vacations· アウトバウンドの業務内容ヒルトングランドバケーションズ · ゲスト/オーナー様に架電しタイムシェア販売説明会(日本/ハワイ)への参加を提案予約受付 · プログラムの販売におけるカード決済 · タイムシェア販売説明会予約後のメール配信その他、お客様からの問合せ対応上記業務を通して毎月四半期毎年のパフォーマンス目標を越えるためのアクション ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand VacationsたるDirect Marketing(DaiyakushutsuMarketing no Inbaundo/KourutransufaaEejentsuto, H.I.L.T.O.N.Bariiuwo o tsukau shoto, burando no hinwa wo hoitsutsu teki toshite, kakaku no kensa ni mukaette kyaku ni atarashii bakeshon sutairudo, taimushia o yokyu suru ohio de arimasen ka. Kono mis ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacationsヒルトングランドバケーションズのコールセンターでゲスト/オーナー様に架電し、タイムシェア販売説明会(日本/ハワイ)への参加を提案、予約受付 · ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacationsダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファーエージェントとして · 電話を通じて販売説明会に参加していただくお客様を獲得することがミッションです。 · ...
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Japan Hilton Grand VacationsAs Director of Direct Marketing Asia responsible for team management to meet and exceed budgets while improving the customer experience. · The focus of the role is to optimize direct marketing performance and operational efficiency to achieve HGV's key objectives. · ...
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Shinjuku Hilton Grand VacationsAs Director of Direct Marketing Asia responsible for team management to meet exceed budgets while improving customer experience. · ...