Japan Hilton Grand Vacations
Description

アウトバウンド・スーパーバイザーの業務内容

  • 生産性を重視し、限られた予算内で目標を達成することができる組織の開発
  • ダイレクトマーケティング、所属チームおよびエージェント個人の目標達成の支援
  • 業務量を予測し、適正な人員配置を行うシフトスケジュールの調整
  • エージェントに対するコールモニタリング、コーチング、トレーニング、OJTの実施
  • 業務マニュアル、トークスクリプト等のツール類の作成および更新
  • エージェントに対する質疑応答、システム操作指導
  • 苦情やイレギュラー案件のエスカレーション対応
  • 効果的なコミュニケーションやフィードバックを用いたエージェントのモチベーション管理
  • 所属チームのKPI管理、アクションプランの実行
  • エージェントおよびチームのスケジュール管理
  • アウトバウンドでの対応に必要なツール類の作成及び更新、他部門との連携
  • 業務運用における問題点の把握、上司への適切な報連相
  • その他マネジメントからのアサインされた業務の遂行

フォーカスする代表的なKPI (ビジネスの状況により変更することがある)の管理

  • Booking conversion rate
  • Show-up rate
  • VPG (Volume Per Guest)
  • Net Suspense Volume
Qualifications

ヒルトン・グランド・バケーションズは、新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーション・オーナーシップ業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いていただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。
  • 1年以上のコールセンターの管理職経験もしくは同種の経験 
  • 高いリーダーシップとチームビルディングの能力 Ÿ エージェントの模範となる業務姿勢 
  • 日本語における(英語スキルあれば尚可)優れたカスタマーコミュニケーションスキル
  • 難しいクレーム対応力と問題解決力
  • エージェントに対するモチベーション向上、コーチングおよび士気を鼓舞するスキル
  • 継続した業務改善活動による生産性向上の経験
  • 数字を追う環境下、マルチタスク業務へのストレス耐性
  • マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験(エクセル・ワード・パワーポイント)


また、以下の条件をお持ちの方を歓迎いたします。
  • マーケティングおよびセールス分野における勤務経験
  • タイムシェアの販売に関する知識や経験



  • Japan Hilton Grand Vacations ¥3,200,000 - ¥4,800,000 per year

    スーパーバイザーとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行し、所属チームのパフォーマンスの最適化および業務改善に取り組みます。また、お客様獲得や最大化がミッションです。 · ...


  • Japan Hilton Grand Vacations ¥4,000,000 - ¥6,000,000 per year

    アウトバウンド・スーパーバイザーの業務内容 · 生産性を重視し、限られた予算内で目標を達成することができる組織の開発 · ダイレクトマーケティング、所属チームおよびエージェント個人の目標達成の支援 · ...


  • Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations

    ヒルトン・グランド・バケーションズは、新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーション・オーナーシップ業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。 · ...


  • Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations

    · H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと · 下記職務を高い水準にて実行し · 所属チームのパフォーマンスの最適化および業務改善に取り組み · 当社のビジネスの成功に貢献することを期待されています · ...


  • Japan Hilton Grand Vacations

    Dai rektomaketiingu no inbaundo kouritsugenta shite, H.I.L.T.O.N. barii o umaku tsukamu mono to shite, burando no hin'i o hoshutsushi teki ni, sareru koto ga misshon desu. · This misshon ni muke te, okiyama ni atarashii bakeshon sutairudo, taimushia o ajiwau koto ga watakushi no ...


  • Japan Hilton Grand Vacations ¥2,400,000 - ¥4,800,000 per year

    ヒルトングランドバケーションズのコールセンターにてゲスト/オーナー様に架電し、タイムシェア販売説明会(日本/ハワイ)への参加を提案、予約受付 · ...


  • Shinjuku Hilton Grand Vacations

    ダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファ modal のエージェントとして、H.I.L.T.O.N. バリューを実践のもと · , ブランドの品位を保ちつつ、高い水準で職務を行う · .電話を通じて販売説明会に参加する客様を獲得し最大化することがミッションです · . · ...


  • Japan Hilton Grand Vacations

    ダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファーエージェントとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、記職務を高い水準にて実行していただきます。電話を通じて、当社の販売説明会に参加していただくお客様を獲得、最大化することがミッションです。このミッションに向けて、お客様に新しいバケーションスタイル、タイムシェアを紹介するお仕事です。 ...


  • Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations

    たるDirect Marketing(DaiyakushutsuMarketing no Inbaundo/KourutransufaaEejentsuto, H.I.L.T.O.N.Bariiuwo o tsukau shoto, burando no hinwa wo hoitsutsu teki toshite, kakaku no kensa ni mukaette kyaku ni atarashii bakeshon sutairudo, taimushia o yokyu suru ohio de arimasen ka. Kono mis ...


  • Japan Hilton Grand Vacations

    ダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファーエージェントとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行していただきます。 · ...


  • Japan Hilton Grand Vacations

    さんな Direct Marketing とも H.I.L.T.O.N. 反촜로% Daiarektomaketiing no Inbaundo/Kourutransufaa Eijiensa ni tsuite, H.I.L.T.O.N. Barii no kachi wo akatsuki toshite, brand no pin'i wo hoshii toshite, saisho mokuhyou ni okeru koukyaku o erabimasen ka.! Koushu seikyu shoubai teishiin e no t ...


  • Japan Hilton Grand Vacations

    ヒルトン・グランド・バケーションズの新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーション・オーナーシップ業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。 · ...


  • Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations ¥2,500,000 - ¥4,000,000 per year

    インバウンド/コールトランスファーの業務内容や電話対応、データ入力、カード決済などの業務内容を実施します。 · 電話対応 (受信・発信) · データ入力 (Salesforce, VOICE, エクセルなどの同時操作) · カード決済 · 苦情対応 · 上司への報連相 · その他、上司から依頼された職務の遂行 · クレーム対応力と問題解決力 · 数字を追う環境下でのストレス耐性 · マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験(エクセル・ワード・パワーポイント) · 1年以上のコールセンター経験もしくは同種の経験 · マーケティングおよびセールス分野における ...


  • Shinjuku Hilton Grand Vacations

    · アウトバウンドの業務内容ヒルトングランドバケーションズ · ゲスト/オーナー様に架電しタイムシェア販売説明会(日本/ハワイ)への参加を提案予約受付 · プログラムの販売におけるカード決済 · タイムシェア販売説明会予約後のメール配信その他、お客様からの問合せ対応上記業務を通して毎月四半期毎年のパフォーマンス目標を越えるためのアクション ...


  • Shinjuku Hilton Grand Vacations ¥1,200,000 - ¥3,600,000 per year

    ダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファーエージェントとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行していただきます。電話を通じて、当社の販売説明会に参加していただくお客様を獲得、最大化することがミッションです。このミッションに向けて、お客様に新しいバケーションスタイル、タイムシェアを紹介するお仕事です。 · ...


  • Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations

    ヒルトン・グランド・バケーションズは、新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーション・オーナーシップ業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。 · ...


  • Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations

    ヒルトングランドバケーションズのコールセンターでゲスト/オーナー様に架電し、タイムシェア販売説明会(日本/ハワイ)への参加を提案、予約受付 · ...


  • Shinjuku Hilton Grand Vacations

    ヒルトン・グランド・バケーションズでは、新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎます · チームメンバーにより支えられています。その一員として、この職務に就いただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。 · ...


  • Shinjuku Hilton Grand Vacations ¥2,000,000 - ¥3,000,000 per year

    ヒルトン・グランド・バケーションズのコールセンターでの業務です。電話対応やデータ入力、カード決済などを含みます。 · 電話対応 · データ入力 · カード決済 · 苦情対応 · 上司への報連相 · クレーム対応力と問題解決力 · 数字を追う環境下でのストレス耐性 · マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験 · 1年以上のコールセンター経験 · マーケティングおよびセールス分野における勤務経験 · ...


  • Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations

    ダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファーエージェントとして · 電話を通じて販売説明会に参加していただくお客様を獲得することがミッションです。 · ...


  • 〒- 東京都 新宿区, Hilton Grand Vacations ¥3,000,000 - ¥6,000,000 per year

    ダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファーエージェントとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、 · 電話を通じて、当社の販売説明会に参加していただくお客様を獲得、最大化することがミッションです。 · ...