スーパーバイザーとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行し、所属チームのパフォーマンスの最適化および業務改善に取り組み、当社のビジネスの成功に貢献することを期待されています。
また、電話やEメールを通じて、当社の販売説明会に参加していただくお客様の獲得、最大化がミッションです。加えて、ダイレクトマーケティングチームの一員として、コールセンターのパフォーマンスの最適化及び業務改善にフォーカスしていただきます。
- 生産性を重視し、限られた予算内で目標を達成することができる組織の開発
- ダイレクトマーケティング、所属チームおよびエージェント個人の目標達成の支援
- 業務量を予測し、適正な人員配置を行うシフトスケジュールの調整
- エージェントに対するコールモニタリング、コーチング、トレーニング、OJTの実施
- 業務マニュアル、トークスクリプト等のツール類の作成および更新
- エージェントに対する質疑応答、システム操作指導
- 苦情やイレギュラー案件のエスカレーション対応
- 効果的なコミュニケーションやフィードバックを用いたエージェントのモチベーション管理
- 所属チームのKPI管理、アクションプランの実行
- エージェントおよびチームのスケジュール管理
- インバウンド/コールトランスファーでの対応に必要なWEBフォーム、レター等のツール類の作成及び更新、他部門との連携
- 業務運用における問題点の把握、上司への適切な報連相
- その他マネジメントからのアサインされた業務の遂行
フォーカスする代表的なKPI (ビジネスの状況により変更することがある)
- カスタマーサービスレベル(% Ans Calls, % Abanon Calls)
- Response rate / Call transfer rate
- Booking conversion rate
- Show-up rate
- VPG (Volume Per Guest)
- Net Suspense Volume
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Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations ¥1,500,000 - ¥2,500,000 per yearスーパーバイザーとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行し、所属チームのパフォーマンスの最適化および業務改善に取り組み、当社のビジネスの成功に貢献することを期待されています。 · ...
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Japan Hilton Grand Vacations ¥3,200,000 - ¥4,800,000 per yearスーパーバイザーとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行し、所属チームのパフォーマンスの最適化および業務改善に取り組みます。また、電話やEメールを通じて、お客様の獲得がミッションです。 · ダイレクトマーケティングチームの一員としても活動します。 · ...
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Japan Hilton Grand Vacations ¥4,000,000 - ¥6,000,000 per yearアウトバウンド・スーパーバイザーの業務内容 · 生産性を重視し、限られた予算内で目標を達成することができる組織の開発 · ... · ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations ¥2,500,000 - ¥4,000,000 per yearインバウンド/コールトランスファーの業務内容や電話対応、データ入力、カード決済などの業務内容を実施します。 · 電話対応 (受信・発信) · データ入力 (Salesforce, VOICE, エクセルなどの同時操作) · カード決済 · 苦情対応 · 上司への報連相 · その他、上司から依頼された職務の遂行 · クレーム対応力と問題解決力 · 数字を追う環境下でのストレス耐性 · マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験(エクセル・ワード・パワーポイント) · 1年以上のコールセンター経験もしくは同種の経験 · マーケティングおよびセールス分野における ...
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Lead Direct Marketing
17時間前
Japan Hilton Grand Vacations ¥2,200,000 - ¥4,400,000 per yearLead Direct Marketingの概要。 · ダイレクトマーケティング、所属チームおよびエージェント個人の目標達成のサポート、コールモニタリングやトレーニングを実施するなど · 1年以上のコールセンターの勤務経験 · 優れたカスタマーコミュニケーションスキルと問題解決力 · ...
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Shinjuku Hilton Grand Vacations ¥2,000,000 - ¥3,000,000 per yearヒルトン・グランド・バケーションズのコールセンターでの業務です。電話対応やデータ入力、カード決済などを含みます。 · 電話対応 · データ入力 · カード決済 · 苦情対応 · 上司への報連相 · クレーム対応力と問題解決力 · 数字を追う環境下でのストレス耐性 · マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験 · 1年以上のコールセンター経験 · マーケティングおよびセールス分野における勤務経験 · ...
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Japan Hilton Grand Vacations ¥2,700,000 - ¥3,500,000 per yearインバウンド/コールトランスファーの業務内容ヒルトングランドバケーションズのコールセンターにてゲスト/オーナー様からの入電に対し、タイムシェア販売説明会(日本/ハワイ)への参加を提案、予約受付(パートナーからの転送も含む) · ゲスト/オーナー様へ発信し、タイムシェア販売説明会(日本/ハワイ)への参加を提案、予約受付 · 日本およびハワイ宿泊プラン (WGパッケージ、ハワイパッケージ) の販売 · ...
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Japan Hilton Grand Vacations ¥2,000,000 - ¥4,000,000 per yearDirekt marketing no invasivo / agente de transferencia de llamadas en H.I.L.T.O.N. value bajo la práctica, ejecutar las siguientes funciones con un alto nivel. · Misión es obtener y maximizar a los clientes participando en nuestras ventas explicaciones por teléfono. · ...
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Japan Hilton Grand Vacations ¥1,900,000 - ¥3,000,000 per yearダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファーエージェントとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行していただきます。電話を通じて、当社の販売説明会に参加していただくお客様を獲得、最大化することがミッションです。このミッションに向けて、お客様に新しいバケーションスタイル、新しいタイムシェアプラン(日本/ハワイ)への参加をお勧めします。 · ...
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Japan Hilton Grand Vacations ¥2,500,000 - ¥5,000,000 per yearLead Direct Marketing · チームメンバーの模範となるような高い水準での業務遂行 (受電業務/メール対応業務を含む) · ダイレクトマーケティング、所属チームおよびエージェント個人の目標達成のサポート · チームメンバーに対するコールモニタリング、コーチング、トレーニング、OJTの実施のサポート · チームメンバーに対する質疑応答、システム操作指導 · 苦情やイレギュラー案件のエスカレーション対応 · 効果的なコミュニケーションやフィードバックを用いたエージェントのモチベーション管理 · 所属チームのアクションプランの実行のサポート ...
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Japan Hilton Grand Vacations ¥3,000,000 - ¥5,400,000 per year· H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと · Bランドの大切さを持って下記業務を行っていただきたいです。 · 電話で販売説明会に参加させるお客様を獲得・最大化すること。 · ...
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Japan Hilton Grand Vacations ¥120,000 - ¥240,000 per yearAs Director of Direct Marketing Asia, responsible for team management to meet and exceed budgets while improving the customer experience. · Manage the annual budget, P&L, ROI and KPIs. · Develop and implement strategies to achieve future goals, plans and objectives. · Ensure comp ...
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Tokyo, Tokyo Warner Bros. Discovery ¥5,500,000 - ¥11,000,000 per yearWelcome to Warner Bros. Discovery… the stuff dreams are made of. · We're seeking a dynamic Affiliate Marketing Supervisor to expand our reach through affiliate partnerships, social media, YouTube, and event promotions, driving growth in Japan's competitive pay TV market. · ...
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Tokyo, Tokyo Medtronic ¥5,500,000 - ¥10,000,000 per yearAt Medtronic, you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You'll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world. · Directs the development of company ...
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E-Commerce Manager
2ヶ月前
Tokyo Emirates ¥900,000 - ¥1,200,000 per yearResponsible for Emirates E-Commerce and OTA revenue streams and activities in their respective Markets. Exploit the Internet as a sales, business development and customer interaction tool to reach the Commercial objectives set for the market. · In conjunction with the area/sales ...
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Tokyo CooperVision Remote job¥3,000,000 - ¥6,000,000 per yearExecute activities to enhance our corporate value and implement Our Value for all clients in charge of the company. Achieve semi-annual and annual sales and execution targets (SIP). Develop and implement strategies for the assigned region based on information gathering and sales ...
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Sr Dir, Marketing
2ヶ月前
Tokyo, Tokyo Edwards Lifesciences ¥5,000,000 - ¥15,000,000 per yearDirect the activities and provide strategic direction to Marketing team. · Direct activities with overall departmental responsibility of developing systems, planning, staffing, budgeting, managing expense priorities, recommending and implementing changes to methods through severa ...
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Sr Dir, Marketing
2ヶ月前
Japan-Tokyo Edwards Lifesciences Full time¥10,000,000 - ¥20,000,000 per yearDirect the activities and provide strategic direction to Marketing team · Direct activities with overall departmental responsibility of developing systems, planning, staffing, budgeting, managing expense priorities, recommending and implementing changes to methods through several ...
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Country Manager
2ヶ月前
Tokyo Barrington James ¥1,200,000 - ¥1,500,000 per yearWe are a global leader in the medical aesthetics device market, holding the #1 market share in Japan for both HIFU (High-Intensity Focused Ultrasound) and RF (radiofrequency) technologies. Our Japan operation is the cornerstone of our global success, representing a significant an ...
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Growth Marketer
2ヶ月前
Tokyo, Tokyo GenPark ¥300,000 - ¥600,000 per yearWe're on a mission to introduce emerging Oriental direct-to-consumer brands to Gen Z consumers worldwide. By harnessing AI-driven personalized marketing, we create shopping experiences tailored to individual tastes and infused with excitement. · ...
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Tokyo Amdocs ¥9,000,000 - ¥12,000,000 per yearWork in close collaboration with the Customer Business Unit (CBU), Global Marketing, and Product Business Units (PBUs) to build a balanced strategy that addresses divisional as well as corporate growth goals. Define, implement, and manage the overall marketing strategy and progra ...