Position Overview:
This position reports to the Head of End User Services and will provide direct managerial supervision for the following work groups:
- Contact Center (CC): Manage the outsourced off-shore Service Desk Support Services which provides an initial point of contact for IT technical support, trouble ticket and service request resolution and referral services to other technologies team to facilitate incident resolution.
- Desk Side Support (DSS): Manage the outsourced on-site desk side support team who provide EUS support in both local language and English.
- Print Service
- Premier Support Desk: VIP Support for senior staff.
Responsibilities:
- Point of contact for escalation Management as necessary during all phases of customer support
- Help improve and deliver KPI's and reports which help provide transparency and affect positive change for operational areas.
- Identify and suggest improvement to operational processes for example Incident Management, Change Management, Release Management, post-mortems, RCAs and others
- Build and maintain strong cross-functional relationships/alignment with partners across the business
- Build and maintain relationships with other Operations Managers to maintain consistent policies, processes and metrics across cloud platforms
- Provide Operations' perspective to Product Management to drive product & services improvements with a focus on availability, reliability, scalability etc.
- Effective verbal/written communication and presentation skills, including an ability to communicate effectively with a diverse array of stakeholders
Skills & Experience:
- 5-10 years of experience with support on Windows OS and iOS.
- Experience with at least one public Cloud (AWS, Azure & Google Cloud) is a must
- Experience with IT Helpdesk and Desktop support
- Understanding of core system administration tools, basic networking protocols, Cloud security and compliance
- 5+ years' experience as an established technology leader
- Extensive experience leading teams who have supported 'as a Service' production environment
- Experience with ITSM tools
- Ability to effectively communicate across all levels of the organization
- Fluent in English as well as in Japanese
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Tokyo, Japan AheadGroupThis position reports to the Head of End User Services and provides direct managerial supervision for multiple work groups including Contact Center Desk Side Support Print Service and Premier Support Desk. · ...
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IT Service Manager
3週間前
Tokyo JERA Co., Inc. ￥9,000,000 - ￥18,000,000 per year業務内容 · 社会基盤を支えるエネルギー事業者であるJERAの情報システムを支えるサービスデスクの運営と海外を含むグループ展開、および運営に必要なスキーム構築やITサービスマネジメントツールの企画・構築・管理など幅広い経験可能なポジションです。 · ...
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Tokyo, Tokyo Thermo Fisher Scientificサービス本部の事業成果最大化に向け、フィールドサービス(FS)およびテクニカルサポート(TS)組織全体の戦略設計、オペレーション最適化、KPIマネジメントを統括する。部門横断の連携、プロセス標準化、デジタル活用を推進し、メンバーが自立して動くための仕組みと方向性を構築することで、サービス組織の統合と長期的な成長をリードする。 · ...
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Manager, Pro Service
15時間前
Tokyo Autify ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearテスト自動化の立ち上げ支援、品質課題に対するコンサルティング、Autify を用いたハンズオン支援などを行う「Autify Pro Service」チームのマネージャーとして、チーム運営・プロジェクトマネジメント・チームマネジメントを担っていただくポジションです。 · ...
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Tokyo Waters CorporationTAインストルメンツジャパンにおけるサービスマネージャとして、熱分析・レオロジー・マイクロカロリメトリー機器のフィールドサービスの全体を統括しチームのリーダーシップを発揮していただきます。 · ...
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Tokyo Kyndryl Japan私たちは、世界が日々依存しているミッション・クリティカルなテクノロジー・システムの設計、構築、管理、およびモダナイズを行っています。では、なぜキンドリルで働くのでしょうか? 私たちは常に前進しており、社員、お客様、そしてコミュニティーのために、より公平でインクルーシブな世界を築けるよう常に努力を続けています · Kyndrylでのあなたの未来 · Kyndrylでプロジェクトマネージャーになることは、多様なキャリアパスへの優れた入り口です。プロフェッショナル認定や資格を取得しながら、バランスの取れたスキルセットを構築できます。 · ...
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Tokyo Kyndryl Japan ￥1,050,000 - ￥1,350,000 per yearキンドリルは、世界が依存しているミッションクリティカルなテクノロジーシステムの設計・構築・管理、およびモダナイズを行っています。 キンドリルのプロジェクトマネージャーは、スコープ・スケジュール・予算内での主要プロジェクトを提供します。そのためには全員の努力をまとめます。また、お客様にとっての単一窓口となります。 · ...
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Tokyo, Tokyo Millennium ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearThe End User Services Support Engineer is responsible for providing quality support services and proactive preventative maintenance in a fast pace financial company. · Deliver high-quality white glove 1st to 3rd line support to all users in a courteous professional manner. · Tria ...
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IT Service Manager
1週間前
Tokyo JERA Co., Inc. ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearJERAの情報システムを支えるサービスデスクの運営と海外を含むグループ展開、および運営に必要なスキーム構築やITサービスマネジメントツールの企画・構築・管理など幅広い経験可能なポジションです。 · ...
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Field Service Manager
10時間前
Tokyo Valmet Full time+現地工事/メンテナンス工事の計画、管理+プロジェクト管理+営業サポート(引合時の工事計画と見積)+機器、タンク類などの配置の設計業務,+配管ルートの設計業務,+タンク、リアクター、第一種圧力容器の設計,+機器、タンク類基礎図の検討、作成,+ERPシステムへの設計情報の登録,+アジアパシフィック担当者あるいは北欧担当者へのレポーティング.+その他特命事項 ...
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Manager, Pro Service
4週間前
Tokyo Autify, Inc. Full time￥8,000,000 - ￥12,000,000テスト自動化の立ち上げ支援、品質課題に対するコンサルティング、Autify を用いたハンズオン支援などを行う「Autify Pro Service」チームのマネージャーとして、チーム運営・プロジェクトマネジメント・チームマネジメントを担っていただくポジションです。 · ...
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Tokyo, Tokyo Intersoft KK ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearThis is a full-time, on-site role for an End User Support Specialist based in Tokyo. The End User Support Specialist will be responsible for providing technical assistance and troubleshooting, addressing issues with desktop computers, printers, and hardware components. · ...
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Tokyo Thermo Fisher Scientific Full time￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year· サービス組織全体の戦略設計、オペレーション最適化、KPIマネジメントを統括する · ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥9,000,000 - ￥27,000,000 per yearThis job is with Thermo Fisher Scientific, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. · Servicestrategy leader in Service Strategy department. ...
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Shinagawa Waters Corporation OTHERTAインストルメンツジャパンにおけるサービスマネジャーとして、熱分析・レオロジー・マイクロカロリメトリー機器のフィールドサービスの全体を統括し、チームのリーダーシップを発揮していただきます。 · ...
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Tokyo, Tokyo Digital Smarthands G.K. ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearWe are seeking an enthusiastic and customer-focused Desktop Support / End User Support Technician to be the primary point of contact for technical assistance across our organization. · Provide first-line and escalated technical support to end-users (both local and remote) via pho ...
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Tokyo キンドリルジャパン ￥2,000,000 - ￥2,500,000 per year私たちは、世界が日々依存しているミッション・クリティカルなテクノロジー・システムの設計、構築、管理、およびモダナイズを行っています。では、なぜキンドリルで働くのでしょうか? 私たちは常に前進しており、社員 お客様、そしてコミュニティーのために、より公平でインクルーシブな世界を築けるよう常に努力を続けています · ...
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JP - Tokyo, Japan Scopely ￥5,000,000 - ￥15,000,000 per yearNiantic is positioned as a leader in augmented reality and mobile gaming. · Craft and implement comprehensive user acquisition strategies. · Reach performance marketing KPI's through optimized budget allocation. · ...
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JP - Tokyo, Japan ScopelyWe are seeking a highly skilled User Acquisition Marketing Manager to join our Tokyo Studio. This is an exceptional opportunity to drive large-scale mobile growth for a top-grossing global title and influence strategic direction across one of Niantic's flagship franchises. · Anal ...
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Tokyo Amaris Consulting ￥10,000,000 - ￥20,000,000 per yearFront-end Program Manager at Amaris Consulting. Join our team and start a new adventure in an international and dynamic environment where you will be able to fulfil your career expectations in a fast-growing organization. · Define and communicate the vision and strategy for the U ...
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Tokyo Michael Page ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearJoin a dynamic team and play a vital role in supporting the brand. Work from home available. · Provide frontline technical support and troubleshooting for end-users, ensuring timely resolution of IT-related issues. · Collaborate with team members to maintain and enhance the compa ...
