Overview
TA Instruments Japan における サービスマネジャー として、熱分析・レオロジー・マイクロカロリメトリー機器のフィールドサービス業務全体を統括し、チームのリーダーシップを発揮していただきます。当社は、マテリアルサイエンスの進化を支える革新的な分析機器とソフトウェアを提供するグローバル企業であり、ライフサイエンス、化学、食品、環境、アカデミアなど多様な分野の顧客を支援しています。
本ポジションでは、日本国内のフィールドサービスエンジニアのマネジメントを担い、エンジニアリング業務(インストール、修理、予防保守)の品質向上、リソースの最適化、顧客満足度の向上、そして年間のサービス収益目標の達成に貢献していただきます。また、保守契約の営業活動や、CRM顧客管理、出荷前検査などの技術サポート業務にも関わり、組織横断的な連携と継続的な業務改善を推進していただきます。
このポジションは、APAC シニアセールスディレクターへレポートし、グローバルサービス部門とも密接に連携。日本国内における TA Instruments のサービス提供体制の成長と進化をリードする、非常にやりがいのある役割です。
Responsibilities
■主な職務内容
- サービス営業戦略の実行
- TA Japan全体の年間売上目標(AOP)、サービスAOP、サービス保守契約の売上目標を達成するサポート。
- 営業、アプリ、マーケティング、カスタマーオペレーション、アカウンティング部門と協力し、顧客へサービスを提供する。
- SFDCを活用し、営業活動や顧客サポート案件の管理を最適化し、効率的なパイプライン管理を実現するサポート。
- 顧客の成功をサポート
- 顧客の成功に向け、スムーズな納品作業やタイムリーな修理業務を実施し、顧客満足度を向上させるサポート。
- 納品後の製品取扱説明やトレーニングを通じて、顧客へのサポートを強化し、長期的な信頼関係を築くサポート。
- 競合他社との差別化を、技術サービスにて実現し、競争優位を確立する。
- イノベーションの推進
- 技術部門の技術知識を向上させるために、トレーニングを受講し、技術力を向上させる。
- 海外のサービスマネジャーや他部門のリーダーと連携し、様々な成功事例・失敗事例から学び、チームを変化させる。
- 顧客からのフィードバックや市場動向を反映し、新製品やサービスの導入をリードする。
- 試行錯誤(仮説→実験→検証→仕組化)を実施し、サービス活動の効率化・最適化を図る。
- 科学者やエンジニアとともにTA Instrumentsの市場リーダーシップをさらに強化する。
- リーダーシップと文化の醸成と組織の活性化
- 共通の目的に基づく文化を育み、リーダーシップを発揮できる環境を提供する。
- チームメンバーを巻き込み、主体的な業務遂行を促進する風土を確立する。
- フィードバックを積極的に収集し、改善を繰り返すことで持続的な成長を実現する。
■職務内容詳細
- サービス戦略および長期ビジョンの策定・実行
- サービス予算管理、KPI設定、費用対効果分析
- 製品別および地域担当の配置プランの策定
- グローバルサービス戦略との連携
- 現状把握、ボトルネック分析、業務効率化
- プロセス改善・効果測定
- 保守契約・SLA設計、技術サポートプラン策定
- サービス内容の改善提案
- タスク/案件管理、進捗管理、優先順位付け
- トラブルシューティング
- サービスレポート作成
- サービス在庫確認
- 訪問スケジュール管理
- クレーム対応の記録
- サービスシステム運用、業務フロー改善
- エンジニアの採用・育成、パフォーマンス評価
- チームミーティングの開催
- チームビルディング、モチベーション管理
- スケジュール調整
- 業務分担最適化
- 不具合原因分析トレーニング
- 技術トレーニング
- コンプライアンス指導
- エスカレーション案件対応
- DBへの登録の徹底・代替入力
- 新規および延長保守契約の営業活動
- 顧客フィードバック収集、クレーム対応
- ロイヤル顧客対応
- 顧客満足度調査・改善提案、フォローアップ計画
- 情報共有、注文処理進捗確認
- 訪問スケジュール調整
- クレーム対応、顧客情報記録、請求処理確認
- 在庫管理およびサービスパーツ手配
- 承認依頼手続き、グローバル基準適合確認
- 定期報告、新サービス導入承認取得
- 戦略変更・業務フロー調整
- エスカレーションCaseのフォローアップ
- 技術問い合わせ対応、リモートサポート
- 不具合原因分析、修理・交換作業
- 機器設置、定期メンテナンス、操作トレーニング
- 保守契約、保守に関する営業活動
- サービス業務に必要な資料作成
- トラブルシューティング、技術サポート
- 作業報告書・見積もり作成
- 緊急修理対応、安全基準遵守
- 業務スケジュール・業務内容の登録(DB)
- 製品出荷前検査
Qualifications
■求められるスキル・資格
- 理工系または関連技術分野の学士号
- フィールドサービス、フィールドサービスマネジメント、アプリケーション、または関連分野での最低5年以上の経験
- サービスチームの管理、コーチング、育成における成功経験
- 熱分析、レオメトリー、マイクロカロリメトリーに関する知識
- SalesforceやMicrosoft Office 365 のスキル
- コミュニケーションスキル(日本語と英語)
■求められるマインドセット:
Growth Mindset:
- 学び続け、多様な視点を受け入れ、困難をチャンスに変える姿勢。
- 失敗から学び、成長と変化を追求し、自身の知識やスキルをアップデートし、仕事を通じて成長する。
- 仮説→実験→検証→仕組化のプロセスを導入し、活動の最適化を図る。
- 高いモチベーションで結果を出し、卓越性を追求。目標を超えて達成する強い意志と行動力。
- 技術的な問題に対して冷静に対応できる能力があり、結果を重視する方
Customer-Centric Mindset:
- 顧客の将来をも見据えた技術的・ビジネス的課題を深く理解し、最適な解決策を提案。
- 顧客の視点を尊重し、TAと顧客企業の双方の成功を追求。
- 顧客に対する強い責任感とサービス精神を持ち、複雑な問題にも積極的に対応し、解決に向けた行動。
Company Description
Waters Corporation (NYSE:WAT) is a global leader in analytical instruments, separations technologies, and software, serving the life, materials, food, and environmental sciences for over 65 years. Our Company helps ensure the efficacy of medicines, the safety of food and the purity of water, and the quality and sustainability of products used every day. In over 100 countries, our 7,600+ passionate employees collaborate with customers in laboratories, manufacturing sites, and hospitals to accelerate the benefits of pioneering science.
Diversity and inclusion are fundamental to our core values at Waters Corporation. It benefits our employees, our products, our customers and our community. Waters complies with all applicable federal, state, and local laws. Qualified applicants are considered without regard to sex, race, color, ancestry, national origin, citizenship status, religion, age, marital status (including civil unions), military service, veteran status, pregnancy (including childbirth and related medical conditions), genetic information, sexual orientation, gender identity, legally recognized disability, domestic violence victim status, or any other characteristic protected by law. Waters is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. All hiring decisions are based solely on qualifications, merit, and business needs at the time.
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Tokyo Waters CorporationTAインストルメンツジャパンにおけるサービスマネージャとして、熱分析・レオロジー・マイクロカロリメトリー機器のフィールドサービスの全体を統括しチームのリーダーシップを発揮していただきます。 · ...
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Shinagawa Waters Corporation OTHERTAインストルメンツジャパンにおけるサービスマネジャーとして、熱分析・レオロジー・マイクロカロリメトリー機器のフィールドサービスの全体を統括し、チームのリーダーシップを発揮していただきます。 · ...
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Tokyo WPP ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per yearClient Services Manager at WPP in Tokyo, Japan. The role involves building strong relationships with clients, managing expectations, and ensuring deliverables meet client expectations. · Drive relationships with day-to-day clients and confidently field and manage requests, input ...
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IT Service Manager
4週間前
Tokyo JERA Co., Inc. ￥9,000,000 - ￥18,000,000 per year業務内容 · 社会基盤を支えるエネルギー事業者であるJERAの情報システムを支えるサービスデスクの運営と海外を含むグループ展開、および運営に必要なスキーム構築やITサービスマネジメントツールの企画・構築・管理など幅広い経験可能なポジションです。 · ...
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Tokyo, Tokyo Valmet現地工事/メンテナンス工事の計画、管理プロジェクト管理営業サポート(引合時の工事計画と見積) · ...
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Tokyo Valmet現地工事/メンテナンス工事の計画、管理・プロジェクト管理・営業サポート · 機器、タンク類などの配置の設計業務・配管ルートの設計業務 · タンク、リアクター、第一種圧力容器の設計・機器、タンク類基礎図の検討作成 · ERPシステムへの設計情報登録・アジアパシフィッ担当者あるいは北欧担当者へのレポーティングその他特命事項 · ...
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Tokyo Valmet ￥5,400,000 - ￥7,200,000 per year+Job summary · Job Title: Field Service Manager Job Description: Pulp Energy and Circularity Business Area Senior engineer presentee planning management project management sales support ・機器、タンク類などの配置の設計業務、 · ・配管ルートの設計業務 · ・タンク、リアクター、第一種圧力容器の設計 · ERPシステムへの設計情報の登録 · ...
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Manager, Pro Service
8時間前
Tokyo Autify ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearテスト自動化の立ち上げ支援、品質課題に対するコンサルティング、Autify を用いたハンズオン支援などを行う「Autify Pro Service」チームのマネージャーとして、チーム運営・プロジェクトマネジメント・チームマネジメントを担っていただくポジションです。 · テスト自動化支援、PoC支援ならびにAIを活用した品質保証サービスの進行管理(複数案件) · プロジェクトのスコープ管理、リスク管理、課題解決のリード · 顧客との定例ミーティングやレビューの実施 · 成果物および提供サービスの品質管理 · ...
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〒- 東京都 新宿区, 株式会社ジーニー ￥2,400,000 - ￥2,800,000 per yearJAPAN AIは、AI技術を駆使して働く人々の可能性を飛躍的に高めることを目指しています。2023年4月に設立された当社は、最先端のAI技術を活用し、国内外での研究開発を推進しています。 · ...
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Tokyo, Japan FoundryのCustomer Success Manager, Japanの求人応募 ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year+About the Role As the Customer Success Manager you will collaborate closely with our team of skilled sales representatives to expertly set up meticulously track and precisely report on the cutting-edge digital programs we're executing for technology clients This presents an exce ...
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Tokyo Autify ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearテスト自動化支援、PoC支援ならびにAIを活用した品質保証サービスの進行管理(複数案件)を行う「Autify Pro Service」チームのマネージャーとして、チーム運営・プロジェクトマネジメント・チームマネジメントを担っていただくポジションです。 · ...
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Tokyo, Tokyo Thermo Fisher Scientificサービス本部の事業成果最大化に向け、フィールドサービス(FS)およびテクニカルサポート(TS)組織全体の戦略設計、オペレーション最適化、KPIマネジメントを統括する。部門横断の連携、プロセス標準化、デジタル活用を推進し、メンバーが自立して動くための仕組みと方向性を構築することで、サービス組織の統合と長期的な成長をリードする。 · ...
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Japan Manager
4週間前
Tokyo, Tokyo OneBev - One Beverage ￥60,000 - ￥180,000 per yearWe are looking for a Japan Manager to expand our presence in Japan by developing new importers, customers and channels. The ideal candidate will have a minimum of 5 years' professional experience in the Japanese wine industry, with a proven track record in wines sales in Japan an ...
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Tokyo HiTHIUM Energy Storage ￥4,500,000 - ￥9,000,000 per yearThe After Service Manager is responsible for after-sales maintenance and troubleshooting, maintaining customer relationships, and developing after-sales service plans in the Japanese market. · Participate in project bidding and lead negotiations for long-term service agreements. ...
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Manager - Japan
4週間前
Tokyo dss+ ￥60,000 - ￥120,000 per yearWe are not just your average operations consulting firm; we implement and change. Our passion lies in engaging organisations to craft resilient and sustainable business, · We take the complex world of risk and sustainability and translate it into actionable roadmaps that work wit ...
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Greater Tokyo Area Mapletree ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearThis position will provide technical support, solutioning, and industry knowledge for tasks assigned in the technical services section within Property Management team. · Work closely with procurement team and external consultants and contractors to review property-related end-of- ...
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Manager - Japan
4週間前
Tokyo, Tokyo dss+ ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearWe are not just your average operations consulting firm; we are implementers and change makers. Our passion lies in engaging organisations to craft resilient and sustainable business, guiding them through transformational changes in safety, risk and resilience and through their e ...
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Tokyo, Japan Recurrent EnergyO&Mビジネス開発マネージャーは、O&M販売チャネルを計画、構築、維持します。 · ...
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Tokyo, Japan Recurrent Energy ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year· O&Mビジネス開発マネージャーは、O&M販売チャネルを計画・構築・維持します。 · テリトリーを拡大するためのアカウント浸透戦略を策定する · ...
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Tokyo Kyndryl Japan私たちは、世界が日々依存しているミッション・クリティカルなテクノロジー・システムの設計、構築、管理、およびモダナイズを行っています。では、なぜキンドリルで働くのでしょうか? 私たちは常に前進しており、社員、お客様、そしてコミュニティーのために、より公平でインクルーシブな世界を築けるよう常に努力を続けています · Kyndrylでのあなたの未来 · Kyndrylでプロジェクトマネージャーになることは、多様なキャリアパスへの優れた入り口です。プロフェッショナル認定や資格を取得しながら、バランスの取れたスキルセットを構築できます。 · ...
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Tokyo Kyndryl Japan ￥1,050,000 - ￥1,350,000 per yearキンドリルは、世界が依存しているミッションクリティカルなテクノロジーシステムの設計・構築・管理、およびモダナイズを行っています。 キンドリルのプロジェクトマネージャーは、スコープ・スケジュール・予算内での主要プロジェクトを提供します。そのためには全員の努力をまとめます。また、お客様にとっての単一窓口となります。 · ...
