Tokyo IBM

Introduction
IBMでキャリアを育くむ社員は、世界各国のお客様とIBMとのリレーションをさらに深め、更なる協業を推進していく役割を担います。

あなたは、様々な専門性を持った有識者との協業を通じて、各業界を代表するお客様のハイブリッドクラウドとAIを活用した変革をご支援します。お客様に価値ある変革をもたらすためのあなたの能力は、パートナー様との協業、ソフトウェアやRed Hatを始めとするIBMのテクノロジーポートフォリオの活用により、さらに引き出され、育まれていきます。

好奇心と、知識に対する飽くなき探究心は、このポジションで成果を上げるために不可欠なものです。現状に挑戦し、様々なアイデアに触れ、お客様のビジネスに新たなインパクトをもたらすクリエイティブなソリューションを生み出すことが求められます。IBMは、あなたにキャリアの可能性と成長の機会をもたらします。IBMには、あなたのこれまでのスキルや経験を受け入れる土壌があります。それがIBMのカルチャーです。

Your Role And Responsibilities
担当業務

  • ITサービス運用管理(中心業務)

プロセス運営

ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理プロセスを適切に運営します。各プロセスにおけるSLAやKPIを設定し、定期的にモニタリングとレポーティングを実施します。問題発生時のエスカレーションルールを策定・維持し、迅速かつ適切な対応が取れる体制を整えます。

  • サービス改善・最適化活動

フレームワークに基づく継続的改善

ITILとAWS Well-Architectedフレームワークに基づき、運用サービスの継続的な改善を推進します。

運用効率化の推進

運用業務の無駄を見出し、標準化・自動化を進めます。標準化が完了した業務はオペレーションチームへ移管し、チームがより付加価値の高い業務に集中できる体制を整えます。また、新しいサービスや自動化ツールの導入検討においては、メンバーの取り組みを支援します。

  • 顧客対応・コミュニケーション

定例報告とステークホルダー管理

定例ミーティングにて運用状況を報告し、発生した課題や改善提案をプレゼンテーションします。顧客との信頼関係を構築し、運用に関する要望や懸念事項を的確に把握して、サービス品質の向上に反映させます。

  • ナレッジ・ドキュメント管理

運用プロセス、手順書、ナレッジベースを整備し、サービス品質の改善を推進します。過去の対応事例やベストプラクティスを文書化し、チーム全体で共有できる仕組みを整えます。

ポジションの特徴

・ITIL/ITSMの実践環境:ITIL v3/v4の考え方に基づいた運用プロセスを実務で実践・改善できます

・技術×マネジメントの両立:最新のAWS技術を活用しながら、サービスマネジメントの視点で顧客価値を創出します

※IJDSに入社後、スカイアーチに出向いただき、ITサービスマネージャとして顧客システムの運用管理全般を担当いただくポジションとなります。

Required Technical And Professional Expertise
・ITサービス運用におけるリーダーまたはプロセス管理経験:3年以上

・ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理などの運用プロセス管理経験

・業務改善の企画・実行・効果測定の経験

・基本的なITインフラ知識(サーバー、ネットワーク、DB等)

・顧客折衝経験(運用状況報告、改善提案等)

Preferred Technical And Professional Experience
・AWS インフラ設計・運用設計の経験

・監視ツール(CloudWatch、Datadog等)設計・構築経験

・Azureのご経験



  • Tokyo IBM

    Carrera en IBM donde los empleados cultivan relaciones con clientes internacionales e impulsan cooperación adicional. El rol consiste en apoyar a los clientes con transformaciones innovadoras mediante herramientas híbridas basadas en cloud y AI. · ...


  • Tokyo IBM

    あなたは、様々な専門性を持った有識者との協業を通じて、各業界を代表するお客様のハイブリッドクラウドとAIを活用した変革をご支援します。 · お客様に価値ある変革をもたらすためのあなたの能力は、パートナー様との協業、ソフトウェアやRed Hatを始めとするIBMのテクノロジーポートフォリオの活用により、さらに引き出され、育まれていきます。 · ...


  • Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)

    アメリカに本社を置く医療機器・診断薬メーカー/ハイブリッド勤務可/英語スキル活かせる、million yen Tokyo Medical Device Service Engineer. · サービス組織全体のビジョン、戦略、KPI、オペレーションモデルの策定 · KPIダッシュボード構築、レビュー運用の定着化、改善ロードマップ管理 · ...


  • Tokyo Valmet

    現地工事/メンテナンス工事の計画、管理 · プロジェクト管理 · 営業サポート(引合時の工事計画と見積) · 機器、タンク類などの配置の設計業務 · 配管ルートの設計業務 · タンク、リアクター、第一種圧力容器の設計 · ...


  • Tokyo Specialized Group

    東京のラグジュアリーホテルで、フロントサービスマネージャーを募集しています。この役割は、名高いフロントオフィス業務を監督し、壮大な景色と個別対応のサービスで知られる一流の環境でサービスを管理するユニークな機会を提供します。 · ...


  • Tokyo, Tokyo Valmet

    現地工事/メンテナンス工事の計画、管理プロジェクト管理営業サポート(引合時の工事計画と見積) · ...


  • Tokyo, Tokyo Autify

    | QAのグローバル市場 · 市場の変化が激しい昨今、ソフトウェアを素早くリリースすることが求められており、アジャイル開発が主流となってきました。実際にグローバルでは92%がアジャイル開発を採用しており、そのうち71%が週一回以上のリリースを希望しています。そのようなサイクルでは、人手の検証作業は時間がかかりすぎるため、自動化への移行が急務となっています。 · ...


  • Tokyo, Tokyo Thermo Fisher Scientific

    サービス本部の事業成果最大化に向け、フィールドサービス(FS)およびテクニカルサポート(TS)組織全体の戦略設計、オペレーション最適化、KPIマネジメントを統括する。部門横断の連携、プロセス標準化、デジタル活用を推進し、メンバーが自立して動くための仕組みと方向性を構築することで、サービス組織の統合と長期的な成長をリードする。 · ...

  • Japan Service Manager

    19時間前


    Tokyo, Tokyo, Japan Waters Corporation

    TA Instruments Japan における サービスマネジャー として、熱分析・レオロジー・マイクロカロリメトリー機器のフィールドサービス業務全体を統括し、チームのリーダーシップを発揮していただきます。当社は、マテリアルサイエンスの進化を支える革新的な分析機器とソフトウェアを提供するグローバル企業であり、ライフサイエンス、化学、食品、アカデミアなど多様な分野の顧客を支援しています。 · ...


  • Tokyo Autify, Inc.

    QA no Gurabaru Maketto ni tsuite · ...

  • Manager, Pro Service

    19時間前


    Tokyo Autify

    · 「Autify Pro Service」における R&D(Research & Development)領域をリードするマネージャーとして、プロダクト・サービスの高度化に直結する技術検証、サービス設計、ナレッジ化を推進していただくポジションです。本ポジションは、顧客提供を前提としたDeliveryとは異なり、アイテスト自動化Quality Engineeringに関する新しいサービスや提供モデルを創出・検証しProService全体へと展開していく役割を担います。 · 職務内容 · AI×QA領域における新規サービス・施策の企画、検証(PoC)推進 ...

  • IT Service Manager

    2ヶ月前


    Tokyo JERA Co., Inc. ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year

    JERAの情報システムを支えるサービスデスクの運営と海外を含むグループ展開、および運営に必要なスキーム構築やITサービスマネジメントツールの企画・構築・管理など幅広い経験可能なポジションです。 · ...


  • Tokyo Waters Corporation

    TAインストルメンツジャパンにおけるサービスマネージャとして、熱分析・レオロジー・マイクロカロリメトリー機器のフィールドサービスの全体を統括しチームのリーダーシップを発揮していただきます。 · ...


  • Tokyo Autify, Inc. Full time¥8,000,000 - ¥12,000,000

    Pro Service (R&D) · ...


  • Tokyo Kyndryl Japan

    私たちは、世界が日々依存しているミッション・クリティカルなテクノロジー・システムの設計、構築、管理、およびモダナイズを行っています。では、なぜキンドリルで働くのでしょうか? 私たちは常に前進しており、社員、お客様、そしてコミュニティーのために、より公平でインクルーシブな世界を築けるよう常に努力を続けています · Kyndrylでのあなたの未来 · Kyndrylでプロジェクトマネージャーになることは、多様なキャリアパスへの優れた入り口です。プロフェッショナル認定や資格を取得しながら、バランスの取れたスキルセットを構築できます。 · ...


  • Shinagawa Waters Corporation OTHER

    TAインストルメンツジャパンにおけるサービスマネジャーとして、熱分析・レオロジー・マイクロカロリメトリー機器のフィールドサービスの全体を統括し、チームのリーダーシップを発揮していただきます。 · ...


  • Tokyo Valmet Full time

    +現地工事/メンテナンス工事の計画、管理+プロジェクト管理+営業サポート(引合時の工事計画と見積)+機器、タンク類などの配置の設計業務,+配管ルートの設計業務,+タンク、リアクター、第一種圧力容器の設計,+機器、タンク類基礎図の検討、作成,+ERPシステムへの設計情報の登録,+アジアパシフィック担当者あるいは北欧担当者へのレポーティング.+その他特命事項 ...


  • Tokyo Amazon Full time

    次世代のニューサービスを、あなたのリーダーシップで牽引しませんか? · 私たちは、新拠点のネットワークを戦略的に構築・運営し、最高クラスの顧客体験を実現していただける、情熱的なマネージャーを探しています。大規模チームを率いて、運営の卓越性とコスト効率を両立させながら、地域・全国レベルの重要イニシアチブを推進できるポジションです。 · - 複数拠点のエンドツーエンドの運営と管理業務の全責任 · ...


  • Tokyo キンドリルジャパン ¥2,000,000 - ¥2,500,000 per year

    私たちは、世界が日々依存しているミッション・クリティカルなテクノロジー・システムの設計、構築、管理、およびモダナイズを行っています。では、なぜキンドリルで働くのでしょうか? 私たちは常に前進しており、社員 お客様、そしてコミュニティーのために、より公平でインクルーシブな世界を築けるよう常に努力を続けています · ...


  • Tokyo Amazon Web Services (AWS)

    +技術的専門知識と戦略的ビジネス開発を組み合わせて、ベンチャーキャピタルとその投資先スタートアップ企業に対するAWSのエンゲージメントを推進してみませんか? · AWS内のシニアインベストメントマネージャーとして、ベンチャーキャピタルとその投資先ポートフォリオ企業との複雑かつ戦略的なイニシアチブを担当します。クラウドテクノロジーに関する技術的理解とビジネス開発の経験を活用して、高い可能性を持つスタートアップとのエンゲージメントを評価、サポート、成長させます。 · Key job responsibilities · 担当するアーリーステージ特化のベンチャ ...


  • Tokyo Amazon Full time

    私着)aws ! · 9 AWS12좭속세요.9 AWS 안세합 2023-07-26T16:04:05.007Z ...