業務内容
• サービスパフォーマンスを監視し、合意済みの品質/SLAを満たすデリバリーを担保
• 運用傾向や障害を分析し、原因究明(RCA)と再発防止策の実装を主導
• 顧客のエスカレーション窓口として重大インシデントを統括し、エンジニアリングや関係者と解決策を合意
• 現状とあるべき姿のギャップを特定し、安定性・効率を高めるプロセス改善を提案・推進
• 複雑な技術的分析結果を、顧客向けの分かりやすい進捗報告やエグゼクティブサマリーに落とし込む
• サービス文書、ポストインシデントレビュー(PIR)、ナレッジベースの作成・維持
• 社内外チームと連携し、サービス最適化と顧客満足度向上を推進
• 東京でのハイブリッド勤務、つくばへの定期出張(月1〜2回程度)
必須スキル
• サービスデリバリー/テクニカルサポート/ネットワーク運用のいずれかにおける実務経験4年以上
• 経営層およびエンジニア双方へ適切な粒度で説明できるコミュニケーション力
• 高圧環境下で課題解決をリードするオーナーシップと推進力
• 不確実性下で情報を整理し課題を抽出できる好奇心と学習志向
• 自律的に貢献しつつ協働できるチームプレーヤー
• Excelスキル(グラフ作成、VLOOKUPなど)
歓迎スキル
• 学士+実務7年以上、または修士+実務4年以上
• ネットワークエンジニア/システムエンジニア/プロジェクトマネージャー/サポートエンジニアとしての3年以上の経験
• 長期(目安3年以上)の特定顧客担当経験
• ITIL v4関連(例:Direct, Plan & Improve/Drive Stakeholder Value)
• CCNA以上の資格
• レポーティングのためのスクリプト/自動化(例:Python/マクロ)
• ピープルマネジメントおよびサービス最適化への関心・経験
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Tokyo, Japan AheadGroup ¥900,000 - ¥1,200,000 per yearAhead Group is recruiting a Customer Success Manager (Cisco products) to participate in IT service clients. · The ideal candidate manages the end-to-end delivery of mission-critical systems based on Cisco and acts as a bridge between customers and engineering teams. · Monitor ser ...
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Tokyo Palo Alto Networks ¥4,000,000 - ¥8,000,000 per yearYour career · You will be responsible for proposing the latest SOC platform (Cortex product) to customers, handling pre-sales work. · You will be a sales engineer responsible for cybersecurity services, handling sales work for Cortex products. · You will introduce, demonstrate, a ...
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Tokyo Palo Alto Networks Full time¥9,000,000 - ¥12,000,000 per yearAs a member of our team, you will be shaping the future of cybersecurity. We work fast, value ongoing learning, and we respect each employee as a unique individual. · お客様に対して最新のSOCプラットフォーム(Cortex製品)の提案を行う、プリセールス業務を担当していただきます。 · 製品やサービスの紹介、デモ、Cortex製品群のPoC検証を実施する際に、当社サイバーセキュリティ製品の ...
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Chiyoda Palo Alto Networks ¥4,000,000 - ¥8,000,000 per yearWe are looking for a Domain Consultant to support customers in implementing network security and zero trust solutions. The role involves working closely with sales teams, presenting technical solutions to customers, and leading demonstrations to showcase Palo Alto Networks' value ...
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JP, Tokyo 3M ¥5,000,000 - ¥10,000,000 per yearThis position is responsible for marketing activities related to 3M Window Film in Japan. The successful candidate will work on marketing strategies, brand development, market research, and product promotion. · The ideal candidate should have a strong background in marketing or t ...
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製品設計エンジニア
2週間前
Yamato, Kanagawa Molex ¥900,000 - ¥1,200,000 per yearYour role will involve designing and developing connectors for various markets. You will work closely with project teams to ensure timely product releases. · ...
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Tokyo Michael Page ¥400,000 - ¥1,000,000 per yearCisco製品に特化した技術スキルを習得できるリモートワーク可能な柔軟な勤務環境 · 企業情報世界的なITコンサルティング企業でクラウド・ネットワーク・デジタル領域に強みを持つグローバルファームです多様な業界の顧客に対し先端技術を活用したソリューションを提供しています職務内容Cisco製ネットワーク機器の技術サポートトラブルシューティング環境設定デバイス分析手順書・マニュアル作成顧客対応経験に応じて複雑なサービス活動や設計確認エスカレーション対応理想の人材日本語ネイティブレベルJLPT N1〜N2相当アソシエイト:ネットワークサポートまたはデプロイ経験1 ...
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Tokyo, Japan TD Synnex ¥5,000,000 - ¥10,000,000 per yearThe Business Development Manager is responsible for expanding and executing business growth with customers, suppliers, and partners. They must have experience in IT sales or business development, as well as knowledge of MDM and device management. · ...
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Atago, Tokyo Capgemini ¥900,000 - ¥1,200,000 per yearシスコネットワーク機器を導入するエンタープライズカスタマー向けに技術コンサルティングサービスを提供し、導入予定の製品とそのOSに内在する機能的な制約や不具合を洗い出し、システム導入を円滑にする技術的アドバイザリーを提供します。 · エンタープライズカスタマーの基幹インフラのリアルを肌で感じることができるとともに、調査過程でソフトウェア障害の背景にある根本的なメカニズムを網羅的に知ることができます。 · カスタマーネットワークに導入されるネットワーク機器の不具合調査、トラブルシューティング、環境設定、トラブル回避のための手順のマニュアル作成、顧客サポートを ...
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Atago, Tokyo Capgemini ¥2,000,000 - ¥2,500,000 per yearHigh touch engineer (HTE)は、Cisco製品を中心とした大規模な顧客システムの安定運用と継続的な改善をリードするエンジニアです。顧客向けの専任技術支援サービスチームの一員として、システムの可用性と機能を最大化して顧客のビジネス目標を達成するためにご活躍いただきます。 · チーム連携:専門性の異なるチームメンバーや顧客と連携しながら課題解決する力の向上 · トラブルシューティング: 原因特定に至るまでの調査過程において顧客の期待値を適切にコントロールする力や、どのような問題でもクローズさせる力を習得できます。 · 顧客エンゲージメン ...
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Kanagawa, Japan CoorsTek ¥8,300,000 - ¥9,500,000 per yearWe're committed to bringing safety, quality, and customer focus to the business of advanced ceramics manufacturing. · It's exciting to work for a company that makes the world measurably better. ...
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Japan Coloplast ¥4 - ¥5 per yearThe successful candidate will be responsible for sales activities in West Japan region focusing on Kyushu (Kagoshima). They will visit medical facilities to promote products and build relationships with healthcare professionals. · ...
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Minato Sandisk ¥8,000,000 - ¥10,000,000 per yearSales Manager for Sandisk's Flash Memory Products to major electronics manufacturers in Japan. Responsible for creating and expanding demand, managing sales, and developing business strategies. Key position for building long-term customer relationships and driving business growth ...
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Minato TD SYNNEX株式会社 ¥4,000,000 - ¥10,000,000 per yearThe Business Development Manager is responsible for expanding and executing business growth based on supplier strategies, maximizing sales, gross profit, and customer satisfaction. They build deep relationships with key personnel from suppliers, partners, and end-customers to tak ...
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Minato Sandisk ¥8,000,000 - ¥10,000,000Sandisk understands how people and businesses consume data and we relentlessly innovate to deliver solutions that enable today's needs and tomorrow's next big ideas. With a rich history of groundbreaking innovations in Flash and advanced memory technologies, our solutions have be ...
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Minato TD SYNNEX株式会社 ¥4,000,000 - ¥8,000,000 per yearThe Product Manager has overall responsibility for achieving the sales and profit targets for the related product groups and creating the highest return for both TD SYNNEX and the vendor. This is a sales enablement position, responsible for revenue outcomes through marketing prog ...
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Tokyo Haleon ¥4,000,000 - ¥7,000,000 per yearThis is an exciting opportunity to join Haleon's sales team in Tokyo. As a Sales Expert, you will be responsible for promoting our products to dentists and dental hygienists across various regions. · ...
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Sales Executive, TIC
2ヶ月前
Tokyo UL Solutions ¥4,000,000 - ¥8,000,000 per yearJob Description · Electrical and electronic products related UL service sales · Primary products and customers: Electrical and electronic products (FA equipment, industrial machinery, energy-related products, EV-related products, etc.) · Expansion of UL services to major customer ...
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Tokyo Jobs via eFinancialCareers ¥8,000,000 - ¥15,000,000 per yearWe are seeking a Product Manager to join our team with a hybrid work setup. · ...
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Tokyo Specialized Group ¥6,000,000 - ¥12,000,000 per yearWe are seeking a Product Manager to lead the end-to-end management of medical device product lines in a hybrid work setup. This role offers opportunities for commercialization and professional development. ...
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Tokyo SalesforceReady to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You're in the right place Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce. · 担当するCloud製品 · Sales Cloud · Service Cloud · Field Service · Salesforce Platform · Ex ...