Deployed across 2.3M+ websites and applications, GateKeeper, the company's flagship product, is trusted by 100+ service & hosting partners globally to enhance performance, reduce operational costs, and maximize revenue by protecting SMB customers worldwide against emerging threats with simplicity, affordability, and scalability.
Following a €45M Series B round led by Dawn Capital, we are expanding our global presence and strengthening our post-sales operations to ensure every customer experiences the full value of our platform from day one.
We're looking for a Partner Success Manager to help shape how our partners and customers experience Blackwall - from initial proof of concept to full-scale deployment.
Your mission:
make sure every client sees measurable success with our technology - and that our internal teams stay fully aligned around that goal.
Role Details:
Role reports to:
Director of Customer Success
Engagement type:
Employment contract options are available in the UK, Spain, Germany, and Estonia - with freelance/contractor arrangements in the rest of the world.
Location:
Remote (within APAC)
Compensation:
Paid position; rate depends on experience and location
What You'll Do:
Coordinate PoCs and internal collaboration - Support the Director of Customer Success in daily tasks, ensuring Proof of Concepts run smoothly and tasks are properly delegated across internal teams.
Drive onboarding and partner cadence - Oversee the communication rhythm with partners before and during onboarding, ensuring efficient task flow and consistent partner engagement.
Align teams around client goals - Act as the bridge between sales, product, and technical teams to guarantee a seamless transition from signed deal to implementation.
Monitor and report on client performance - Collect, analyze, and present data on customer testing and usage, summarizing insights for internal teams and clients.
Enhance onboarding processes - Help design and refine a clear onboarding framework, coordinating closely with marketing, sales, and product functions.
Maintain partner relationships - Run regular check-ins and calls with clients to ensure continued success, satisfaction, and proactive issue resolution.
Oversee pre- to post-signing handovers - Coordinate the transition from sales to production mode, collaborating closely with integration specialists and solution architects.
Communicate outcomes internally - Deliver structured reports on customer success metrics, highlighting wins, risks, and improvement opportunities.What You Bring:
Proven experience in Customer Success, Account Management, or Implementation within a SaaS, cybersecurity, or infrastructure-focused environment.
Strong coordination and communication skills - comfortable leading multi-stakeholder conversations across sales, product, and engineering.
A data-driven mindset with the ability to interpret usage metrics and derive actionable insights.
Experience managing onboarding and client lifecycle processes for technical or enterprise customers.
Ability to work autonomously in a remote-first, fast-scaling organization where clarity and ownership matter.
Japanese language is a plus
Why Join Blackwall:
Be part of a fast-growing cybersecurity company backed by leading European investors.
Work fully remote with a distributed team across Europe, APAC, and the Americas.
Collaborate with experts in cybersecurity, infrastructure, and AI-driven innovation.
Contribute directly to how millions of websites stay protected and perform better every day.
Join a team that values clarity, accountability, and human connection over hierarchy.
We are striving to create a diverse and inclusive environment. We encourage all applicants to apply for our roles. We value and actively seek diverse talent
Get to know us a bit better:
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Tokyo Michael Page ￥10,000,000 - ￥15,000,000 per yearパートナーとの関係構築と収益拡大、サポートとトレーニングの成功支援 · 担当エリアの分析と計画を行い、重要パートナーを特定し、主要担当者との関係構築を進める · ディストリビューターと連携し、チャネル強化とクラウド収益の成長を推進する · パートナーの既存顧客向け販売、新規顧客獲得、顧客維持を支援し、販売活動を促進する · 新サービスの提案を強化し、アップセル・クロスセルを推進する · ソフトウェア業界での最低5年以上の営業経験 · チャネルおよびフィールどセールス経験 · 優れたプレゼンテーション、コミュニケーションスキル · ビジネスレベルの英語力 ...
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Tokyo, Tokyo Kyriba ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing · We're committed to bringing passion and customer focus to the business. · Kyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecas ...
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Tokyo Box ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearBoxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「to power how the world works together」です。 · ...
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Shibuya Blackwall ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearWe're looking for a Partner Success Manager to help shape how our partners and customers experience Blackwall - from initial proof of concept to full-scale deployment.This is not a support role; it's a strategic, cross-functional position where technical insight meets relationshi ...
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Tokyo Apex ￥1,400,000 - ￥2,000,000 per yearカスタマーサクセスマネージャーは、エンタープライズクライアントに対して同社プラットフォームを活用し、DXの成功とマーケティング改善を支援するポジションです。 · フラットな組織文化のグローバル企業で、レポートラインは経営幹部(カスタマーサクセスヘッド)です。フルフレックス制を導入しており、個人の事情に応じて早出・早退が可能です。 · AI技術を駆使する先進企業です。 · 経営層との認識共有と目標達成計画の立案・管理 · 成果に基づく戦略的パートナーシップの構築と意思決定支援 · 顧客ライフサイクル全体のサポートと責任者としての役割 · 複数部門とのコミュ ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearクラウド型ワークフロー構築プラットフォームを提供する外資系SaaS企業にて、シニアカスタマーサクセスマネージャー(Sr. CSM)を募集しています。 · カスタマーサクセスチームに所属し、顧客のプラットフォーム導入の加速と、成果向上に向けた態勢確立を支援します。 ...
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Tokyo Michael Page ￥8,000,000 - ￥15,000,000 per year· nihon shiyou no seichou wo riidobaru tatakai teki pōsishon · ...
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Tokyo, Tokyo Microsoftマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success Account Managerは、ポストセールスに責任を持ちお客様のビジネスやIT目標を理解した上で、お客様との強固なリレーションシップの構築・成果 ...
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Japan Box ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearBox の日本支社として 2014 年 5 月に設立された K.K. Box Japan は、急成長し続けています。このポジションでは、日本のカスタマーサクセスマネージャーチームの一員として、顧客との関係構築、利用促進、満足度の向上などに責任を持って業務を行なっていただきます。 · ...
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Tokyo, Japan Wix ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearJoin the Wix Partner Success Managers team and play a pivotal role in making Wix the go-to choice for agencies building client websites. · ...
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Tokyo Gen ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearPartner Success Manager role involves contributing to customer business and achieving sales goals, understanding security product strategy, and proposing personal security products and services to sales companies. The role requires work experience in the PC/cell phone industry, b ...
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Tokyo Kyriba Full time￥2,500,000 - ￥6,000,000 per yearEl Customer Success Manager es un profesional que trabaja en la empresa Kyriba, que es un líder global en liquidez de desempeño. El objetivo del trabajo es conectar, proteger, predecir y optimizar la liquidez de las empresas. El profesional debe tener una sólida comprensión de la ...
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Japan Box ￥12,000,000 - ￥16,000,000 per yearK.K.Box Japan wa2024neni5gatsu mai ni settari, kyocyo seichaku shite imasu. · Box no top kokyaku to enterprise kokyaku tai no seisanshou jissen o tsukau. · ...
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Tokyo Box ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year+ · Box is a cloud content management market leading company. · Our mission is "Powering how the world works together". · We provide safe user-friendly content management collaboration workflow etc., · and promote customer digital transformation through these means. · In additio ...
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Tokyo Domo ￥4,500,000 - ￥6,000,000 per yearDomo Japanのパートナーセールスチームは、グローバルテクノロジー企業との主要なテクノロジーパートナーとの関係構築・管理を担うとともに、国内のシステムインテグレーターとのチャネル開拓を通じて、Domoの市場展開を加速し、パートナーとの共同成長を推進しています。 · 販売パートナー(代理店・SIerなど)の開拓・アライアンス交渉 · 既存パートナーとのリレーション構築、販売支援 · 営業戦略の立案・実行(KPI設計、スキーム構築など) · パートナー向け営業資料や提案書の作成 · サービス内容や販売プロセスの最適化提案(主管部/CS/マーケ/開発部門 ...
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Tokyo Michael Page柔軟な働き方、魅力的な給与体系および福利厚生パッケージ · 既存および新規顧客との関係構築および維持 · 顧客のニーズに基づいたソリューションの提案と提供 · 営業目標を達成するための戦略の策定と実行 · 顧客のフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に活用 · 社内の関連部門と連携し、プロジェクトの円滑な進行をサポート · 市場動向の把握と競合分析の実施 · 契約交渉および締結プロセスの管理 · 定期的なレポート作成と上司への報告 · テクノロジー&通信業界に関連する専門知識 · 顧客対応や営業経験を活かした実績 · 日本語と英語での優れたコミュニ ...
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Tokyo Gen ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per yearWe're more than just a company; we're a global leader in digital safety. With a strong commitment to ensuring that everyone can navigate the digital world securely, we unite the best minds and cutting-edge technology through our family of brands: Norton, Avast, LifeLock, Avira, A ...
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Minato PagerDuty Japan ￥3,500,000 - ￥7,000,000 per yearPagerDutyは創業以来、多様性とインクルージョンを大切にし、全ての社員が活躍できる環境づくりに取り組んできました。 · 日本市場でのさらなる成長に向けて、カスタマーサクセスマネージャーを募集します。 ...
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Tokyo Gen ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per yearPartner Success Manager responsible for contributing to customer business and achieving Gen's sales goals. Develop new services and plan strategically for increased sales to end users through partner companies. · Understand our security product strategy and propose personal secur ...
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Tokyo Microsoft Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year顧客のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。 · エンゲージメントとサポートプログラムのオーケストレーション、カスタマー・ステークホルダーとのコミュニケーション · 重大な技術的障害のエスカレーションマネジメントを通じ、当社の製品とソリューションをさらに向上させるためのエンジニアリングフィードバックを適宜提供する · プロジェクトマネジメント経験 · サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験 · 優れたコミュニケーションスキル・リレ ...
