Deployed across 2.3M+ websites and applications, GateKeeper, the company's flagship product, is trusted by 100+ service & hosting partners globally to enhance performance, reduce operational costs, and maximize revenue by protecting SMB customers worldwide against emerging threats with simplicity, affordability, and scalability.
Following a €45M Series B round led by Dawn Capital, we are expanding our global presence and strengthening our post-sales operations to ensure every customer experiences the full value of our platform from day one.
We're looking for a Partner Success Manager to help shape how our partners and customers experience Blackwall - from initial proof of concept to full-scale deployment.
Your mission:
make sure every client sees measurable success with our technology - and that our internal teams stay fully aligned around that goal.
Role Details:
Role reports to:
Director of Customer Success
Engagement type:
Employment contract options are available in the UK, Spain, Germany, and Estonia - with freelance/contractor arrangements in the rest of the world.
Location:
Remote (within APAC)
Compensation:
Paid position; rate depends on experience and location
What You'll Do:
Coordinate PoCs and internal collaboration - Support the Director of Customer Success in daily tasks, ensuring Proof of Concepts run smoothly and tasks are properly delegated across internal teams.
Drive onboarding and partner cadence - Oversee the communication rhythm with partners before and during onboarding, ensuring efficient task flow and consistent partner engagement.
Align teams around client goals - Act as the bridge between sales, product, and technical teams to guarantee a seamless transition from signed deal to implementation.
Monitor and report on client performance - Collect, analyze, and present data on customer testing and usage, summarizing insights for internal teams and clients.
Enhance onboarding processes - Help design and refine a clear onboarding framework, coordinating closely with marketing, sales, and product functions.
Maintain partner relationships - Run regular check-ins and calls with clients to ensure continued success, satisfaction, and proactive issue resolution.
Oversee pre- to post-signing handovers - Coordinate the transition from sales to production mode, collaborating closely with integration specialists and solution architects.
Communicate outcomes internally - Deliver structured reports on customer success metrics, highlighting wins, risks, and improvement opportunities.What You Bring:
Proven experience in Customer Success, Account Management, or Implementation within a SaaS, cybersecurity, or infrastructure-focused environment.
Strong coordination and communication skills - comfortable leading multi-stakeholder conversations across sales, product, and engineering.
A data-driven mindset with the ability to interpret usage metrics and derive actionable insights.
Experience managing onboarding and client lifecycle processes for technical or enterprise customers.
Ability to work autonomously in a remote-first, fast-scaling organization where clarity and ownership matter.
Japanese language is a plus
Why Join Blackwall:
Be part of a fast-growing cybersecurity company backed by leading European investors.
Work fully remote with a distributed team across Europe, APAC, and the Americas.
Collaborate with experts in cybersecurity, infrastructure, and AI-driven innovation.
Contribute directly to how millions of websites stay protected and perform better every day.
Join a team that values clarity, accountability, and human connection over hierarchy.
We are striving to create a diverse and inclusive environment. We encourage all applicants to apply for our roles. We value and actively seek diverse talent
Get to know us a bit better:
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Tokyo Michael Page ￥10,000,000 - ￥15,000,000 per yearパートナーとの関係構築と収益拡大、サポートとトレーニングの成功支援 · 担当エリアの分析と計画を行い、重要パートナーを特定し、主要担当者との関係構築を進める · ディストリビューターと連携し、チャネル強化とクラウド収益の成長を推進する · パートナーの既存顧客向け販売、新規顧客獲得、顧客維持を支援し、販売活動を促進する · 新サービスの提案を強化し、アップセル・クロスセルを推進する · ソフトウェア業界での最低5年以上の営業経験 · チャネルおよびフィールどセールス経験 · 優れたプレゼンテーション、コミュニケーションスキル · ビジネスレベルの英語力 ...
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Tokyo think-cell Softwarethink-cellの革新的なチームに参加しませんか契約後の主要なリレーションシップオーナーとして、継続率および長期的な価値の最大化に注力アカウントマネージャーと連携し、継続率および長期的価値の最大化を推進 ...
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Tokyo, Japan Datadog+ Enterprise Customer Success Managerとして、Datadogの中でも最大規模かつ戦略的に重要な顧客を担当し、プロダクトの健全な活用促進と、ポジティブな顧客体験の実現をリードしていただきます。 · +SalesおよびTechnical Solutionsと連携し、オンボーディングから活用成熟フェーズまでのプロダクト利用促進を主体的に推進 · 新規顧客のオンボーディングプロセスをオーナーとして設計・推進・プロジェクト管理 · 顧客のサクセスプランを策定し、主体的に管理・実行 · ...
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Tokyo, Japan think-cellthink-cellは、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。APAC地域の主要アカウントを担当するカスタマーサクセスマネージャーとして、戦略的かつ顧客志向のリーダーを募集しています。 · 契約後の主要なリレーションシップオーナーとして、継続率および長期的な価値の最大化に注力アカウントマネージャーと連携し、継続率および長期的価値の最大化を推進社内チャンピオンやエグゼクティブスポンサーと連携し、製品導入の促進、課題解決、新たなユースケースの発掘を推進エグゼクティブ向けビジネスレビューを主導し、利用状況 ...
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Tokyo, Tokyo Kyriba ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing · We're committed to bringing passion and customer focus to the business. · Kyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecas ...
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Tokyo DomoDomo Japan no patoruna s s riusutim ch im ni wa , gurabo teku n oji kanryou gaish ha to no tsuijiteki na te ku n o ji kanryou gaish ha to no tsuijiteki na te ku ri kae shi wo osagaku sur u t o mo ni ka , doku ni no siisut em i in taikei wo hirakak e su . · ...
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Tokyo Michael Page ￥8,000,000 - ￥15,000,000 per year· nihon shiyou no seichou wo riidobaru tatakai teki pōsishon · ...
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Tokyo, Japan Anaplan ￥800,000 - ￥1,090,000 per yearこのポジションでは、Anaplanソリューションの導入成功、ユーザー定着、継続的な利用促進を通じて、お客様のビジネス成果を最大化することが主な役割です。 · お客様の主要な技術的窓口として、トレーニング、導入支援、サポート対応、課題のエスカレーションなどを行い、アナプランの活用推進と顧客満足度の向上を担います。 · ...
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Tokyo Box ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearBoxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「to power how the world works together」です。 · ...
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Tokyo Tektome当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。 · ,,,顧客オンボーディングをリードし、プロダクト活用の定着を支援 · ,トレーニングやワークショップを実施し、利用者の習熟度向上をサポート · ,顧客業務に合わせた活用プランを策定 · ,,, , ,,, , · >, , ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year+カスタマーサクセスチームに所属し、顧客のプラットフォーム導入の加速と、成果向上に向けた態勢確立を支援します。シニアカスタマーサクセスマネジャーは、顧客のシングルポイントオブコンタクトとなり、社内の専門家チームとの橋渡しを行います。 · +複数顧客を担当し、顧客のシングルポイントオブコンタクトを担うベストプラクティスを顧客に提唱し、ベストプラクティスの普及を支援する · ...
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Tokyo Box ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year+ · Box is a cloud content management market leading company. · Our mission is "Powering how the world works together". · We provide safe user-friendly content management collaboration workflow etc., · and promote customer digital transformation through these means. · In additio ...
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Greater Tokyo Area FLYWHEEL Inc. ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearフライウィールは、データが人々の創造性を解き放ち、社会を豊かに進化させる新しいエネルギーだと考えています。データとAIを活用し、単なる業務効率化に留まらず、人々の可能性を最大限に引き出すことで、新たな価値を創造することが私たちの使命です。 · ...
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Shibuya Blackwall ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearWe're looking for a Partner Success Manager to help shape how our partners and customers experience Blackwall - from initial proof of concept to full-scale deployment.This is not a support role; it's a strategic, cross-functional position where technical insight meets relationshi ...
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Japan BoxBoxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。 privateK.K.Box Japan は Box Inc.の日本支社として 2014 年 5 に設立され、急成長し続けています。このポジションでは日本のカスタマーサクセスマネージャーチームの一員として、顧客との関係構築、利用促進、満足度の向上、契約維持などに責任を持って業務を行なっていただきます。 · IT業界における3年以上のアカウントマネジメントの経験 · 顧客と ...
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Tokyo FLYWHEEL Inc. ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year+フライウィールのミッションは、「データを人々のエネルギーに」です。私たちは、データが人々の創造性を解き放ち、社会を豊かに進化させる新しいエネルギーだと考えています。 · DATAとAIを使って、単なる業務効率化だけではなくて人々の可能性を最大限に引き出すことで、新たな価値を作り出していきます。 · 社内外のステークホルダーと連携し、課題に対してデータによる解決策の検討・提案 · 大企業を中心とした戦略クライアントのステークホルダーとの信頼関係構築 · ,Clients' business development and project manageme ...
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Tokyo Kyriba Full time￥2,500,000 - ￥6,000,000 per yearEl Customer Success Manager es un profesional que trabaja en la empresa Kyriba, que es un líder global en liquidez de desempeño. El objetivo del trabajo es conectar, proteger, predecir y optimizar la liquidez de las empresas. El profesional debe tener una sólida comprensión de la ...
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