応募資格について
【必須資格・経験】
【必須】
電子機器分野(車載、家電、弱電系など)における知見を有し、アフターサービス企画立案またはDX推進の経験(3年程度)
【歓迎資格・経験】
※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
【フィットする人物像】
・自ら業務の目標や課題を明確化 しながら、 ほぼ自律的に業務を遂行することができる方
・担当業務や関連業務に関して、 部内のキーパーソン としての高い専門性を保有し、最新情報や動向を注視しながら更なる知識・スキルの向上を 図り能力・専門性 を高められる方
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仕事内容
【埼玉】アフターサービス企画 ※土日休み ※年間休日120日以上
【仕事内容】
アフターサービス・カスタマーサポートを担い、「パイオニアファン」を増やす
【職務概要】
下記のサービス企画業務をお任せします。
【職務詳細】
・アフターサービス政策企画・運営
・アフターサービス領域のDX施策の企画・導入
・次期コールセンターの構築/運営改善
・サービス運営の評価・改善
※アフターサービスとは
製品やサービスを購入した後に提供されるサポートや対応のことを指します。 類似製品があふれる世の中において、アフターサービスを充実させることは、顧客満足度を高め、長期的な信頼関係を築くために重要な役割を果たします。
<扱う製品・サービス>
ナビアプリ(COCCHi、MOTTO GO)以外の製品全般
魅力ポイント
同社は、パイオニアグループで唯一お客様と直接つながる役割を担っています。施策の成果をお客様の満足と笑顔で実感しながら、企業ミッションである"満足感あるカスタマーサポートで、パイオニアファンの創出"を自ら体現できる、やりがいのあるポジションです。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
【雇用形態】
雇用形態:正社員契約期間:無期試用期間:有(3ヶ月)
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待遇面(給与・福利厚生など)
【年収・給与】
年収:550万~700万程度月給制:月額300000円給与:経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇賞与:年2回昇給:年1回
【待遇・福利厚生】
団体保険、共済事業、子育て支援金制度、通勤手当、在宅勤務手当、昼食費補助、退職金制度、リゾート施設割引利用、社員食堂・売店、社内販売
喫煙情報:屋内禁煙
【勤務地】
埼玉県川越市山田25-1
川越線「西川越」駅より車で7分
勤務地変更の範囲:基本的になし
【勤務時間】
フレックスタイム制(コアタイム10時30分~15時00分)※標準勤務時間9時15分~18時00分
【休日休暇】
【年間休日125日】完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始、GW、年間有給休暇(22日~25日)、フレックスバケーション制度、半日/時間単位有休制度、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、介護休暇、看護休暇、生理休暇
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選考について
【選考プロセス】
書類選考後、面接
※状況により変更になる場合あり
会社情報
【事業内容・会社の特長】
【事業内容】
カスタマーサポート、修理業務、サービス部品供給
【会社の特徴】
パイオニアサービスネットワーク株式会社は、東京都文京区に本社を置き、2000年に設立されたパイオニア株式会社の100%子会社です。パイオニア製品のカスタマーサポートやアフターサービスを中心に、修理・保守・部品供給など幅広いサービス業務を担っています。
また、製品の再利用に取り組むリユース事業や、顧客の声を反映して品質改善を行うCS活動にも力を入れています。単なる修理会社にとどまらず、「パイオニア製品を長く安心して使ってもらうための総合サポート会社」として、グループ全体の信頼向上に貢献している企業です。
【募集背景】
人材の不足、所属社員の高齢化
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