Tokyo ServiceNow Full time

Customer Success Manager Role Summary

Lead a hybrid CSM + project lead role, overseeing strategic accounts and driving customer success through proactive engagement, technical health, and value realization.

Key Responsibilities

  • Customer Success

    • Orchestrate all ServiceNow Impact Guided deliverables, entitlements, and customer experience.
    • Ensure customers are technically healthy and on the most recent version of our product.
    • Proactively identify customer needs and offer tailored solutions and support to enhance the overall experience.
  • Voice of the Customer

    • Regularly connect with customers to listen and learn, enhancing the overall Impact Guided customer experience.
  • Renewals & Pre-sales

    • Support Guided Leadership with renewals and pre-sales conversations to ensure Guided delivery expectations are properly set.
  • Escalation Management

    • Manage communication, address concerns, and support peers to help mitigate escalations and renewal risk.
  • Recruitment and Onboarding

    • Lead and execute hiring strategy and effort in partnership with Talent Acquisition and the Guided Leadership team.
    • Be involved in the onboarding and training of new hires to the Guided organization.
  • Innovation

    • Identify, propose, and execute innovation projects.
  • Project Lead

    • Take responsibility for the delivery and reporting of all major programs, projects, and initiatives that involve the GEO Guided team using ServiceNow SPM & CWM applications.

Qualifications

  • 5+ years of related work experience in Customer Success, Project Management, and/or SaaS companies.
  • Ability to take full ownership of customer portfolio, act with autonomy, and make key decisions to drive effective customer outcomes.
  • Ability to effectively drive and influence conversations with various stakeholders and leadership levels.
  • Ability to facilitate discussions and navigate customers' objections.
  • Ability to leverage data and analytics to make informed decisions and provide recommendations that drive achievement of customer business objectives.
  • Proven ability to collaborate effectively with cross-functional teams.
  • Committed to continuous learning, ongoing professional development, and staying abreast of industry trends and emerging technologies.
  • Proven strategic advisory skills to help provide best practices to optimize ServiceNow environment and accelerate time to value and growth.
  • Passionate about customers and value realization.
  • Outstanding communication and presentation skills.
  • ServiceNow experience and/or certifications.

About ServiceNow

ServiceNow is a global leader in digital workflows, providing a cloud-based platform that enables organizations to automate and optimize their operations.



  • Tokyo SAS

    (Senior Associate) Customer Success Manager · Job Locations JP-Tokyo Requisition ID 20061095 Job Category Customer Success Travel Requirements Up to 25% 勤務地: 東京 · ポジション: (Sr Associate) Customer Success Manager · 業務: SASソフトウェアとソリューションの利用促進を行い、SAS独自のカスタマーエクスペリエンスを提供します。SAS社内の関係部 ...

  • Customer Success

    2週間前


    Tokyo Manabie Remote

    「届ける」から「続ける」へ。人とテクノロジーで教育を再定義する。 · 「オンライン教育における新たな課題は、学習効果を上げるためにいかに学習を継続できるか。」テクノロジーの発展により、世界最高峰の教育へのアクセスが可能になりつつあります。しかし、世界中で多くのEdtech企業が台頭するなか、学習の継続は依然としてオンライン教育における大きな課題です。Manabieは、テクノロジーと人の力を借りて学習体験を磨くことで課題に向き合い、教育の再定義に向けて奮闘しています。 · 世界の教育を変えるための挑戦を。 · Manabieは、シンガポールに本社を置き、グ ...


  • Tokyo Box

    WHAT IS BOX? · Box は、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。Box には、この急成長の途上にある市場のリーダーとして、さらに市場の拡大に寄与し、顧客のデジタルトランスフォーメーションや働き方改革などのパートナーとしての役割を得る機会が ...


  • Tokyo Asurion フルタイム

    JOB DESCRIPTION アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · アシュリオン・ジャパン株式会社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。 · 仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューショ ...


  • Tokyo Asurion フルタイム

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  • Tokyo goFLUENT フルタイム

    会社概要 · goFLUENT株式会社は、急成長中のオンライン語学研修企業です。私たちは、単なる語学研修にとどまらず、人材育成につながる総合的なソリューションを提供し、多くの企業の成功をサポートしています。今回、ビジネスの拡大に伴い、新たな仲間を募集しています。グローバルな環境で働きたい方、大歓迎です · 仕事内容 · カスタマーサクセスマネージャーとして、以下の業務を担当していただきます。 · クライアントのニーズをヒアリングし、最適な研修プログラムを提案 · 研修開始時のキックオフイベントの企画・運営 · 学習者のエンゲージメントを高めるための施策の ...


  • Shinagawa Microsoft フルタイム

    Overview · ■Customer Success組織について · マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるよ うにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーショ ン」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · 「デジタルトランス フォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サー ...


  • Tokyo LRN Corporation フルタイム

    ポジション: アカウントエグゼクティブ · 勤務地:東京 · LRNについて · LRNの使命は、原則に基づいたパフォーマンスを鼓舞させることです。毎年、LRNは2,500以上の多国籍企業に対し、リスク管理を超えて倫理とコンプライアンスを通じた組織の再構築を支援しております。バリューベースのE-ラーニング、豊富な洞察力、専門のアドバイザリーサービスを革新的かつ包括的なソリューションに組み合わせることで、LRNはパートナー企業の行動と収益を向上させるための支援を行っています。 · 倫理とコンプライアンスのグローバルリーダーであるLRNでは、優れた営業エグゼ ...


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  • Tokyo JPES DXC Technology Japan, Ltd. フルタイム

    Job Description: · 【 業務内容 】 · Analytics & Engineeringの部門でのアドバイザリ部の採用です。 · アドバイザリ部ではお客様の様々な課題に対して、相談を受け、お客様と一緒になってシステム化を計画フェーズなどからご支援しています。 · その中でデータ活用系のソリューション(Denodo、ThoughtSpot、DataIku、Vertica、Snowflake、Informatica、Talend、Celonis、BluePrismなど)のソリューションコンサルタント/データ活用系アーキテクトとして成長し ...


  • Tokyo ServiceNow Full time

    Job Description · The Customer Success Manager (CSM) will be in a hybrid CSM + project lead role. The CSM serves as a named resource to customers who purchase ServiceNow Impact Guided, a value acceleration product that combines predictive software with human ingenuity to help cus ...


  • Tokyo Smith+Nephew フルタイム

    主要職務 · 受注業務 · 受注入力、手配、請求、売り上げ集計、受注残管理、受発注システム操作、各種マスターメンテナンス、顧客対応、社内外プロジェクトへの参加 · 主要KPI · 年間の売上金額、LIFR(Line Item Fill Rate)、受注業務生産性、入力ミス%など · 課の計画に基づく自己計画の作成と実行 · カスタマーサービスの業務計画に沿い、顧客満足度の向上とコスト削減を実現する為のアクションプランを作成し、自走する。 · チームの運営 · 法令、社内コンプライアンスを遵守する · 安全衛生と環境ポリシーを遵守し、実務を行えるよ ...


  • Tokyo Datadog

    Customer Success Associate · Tokyo, Japan · #LI-KO1 · As a Customer Success Associate, you will train, drive adoption, and identify growth opportunities across a high volume of Datadog customers to ensure successful product use and retention. You'll be an advocate for the custom ...


  • Tokyo Datadog

    Manager, Customer Success · Tokyo, Japan · Datadog is scaling our Customer Success team as our product gains more traction in the market. We're looking for a Manager of Customer Success to hire, coach, and manage a team of Customer Success Associates (CSA's). Your team is respon ...


  • Tokyo IQVIA フルタイム

    ◆部門概要 · RWAS (Real-World & Analytics Solutions), Medical Information Strategy · ・リアルワールドデータ(日常における医療・健康ビッグデータ)の真の活用を軸に、国内外におけるIQVIAの様々なケイパビリティをつないで新たな価値を創出していく部署です。 · ・同部門には、データサイエンス、医療IT、患者中心、IT技術開発を軸に組成されるチームがあり、多様な能力を持つメンバーとの協働はもちろんのこと、部門外の様々なチームと日常的に関わりながら業務を遂行します 。 · ◆業務内容 · ...


  • Tokyo Aspen Technology Full time

    The driving force behind our success has always been the people of AspenTech. What drives us, is our aspiration, our desire and ambition to keep pushing the envelope, overcoming any hurdle, challenging the status quo to continually find a better way. You will experience these qua ...


  • Tokyo Workiva Japan G.K. Full time

    Customer Success Manager, Japan · Our Customer Success Managers are the point of contact for customers, managing the entire customer lifecycle by focusing on business outcomes and identifying opportunities for growth within their named accounts post-sale. As a CSM, your primary ...


  • Tokyo Stryker Japan KK フルタイム

    Work Flexibility: Hybrid or Onsite The Job's Mission · 医療機器の品質保証業務及び薬機法全般に精通し、 その知識と経験を有し、担当業務の円滑な遂行とグループ内社員と連携して組織内業務改善をリードして進める。 。 · Key Activities & Accountabilities · 当社が製造販売する製品に係る下記を中心とした品質保証業務の適切な履行を職責とする。 · 医薬品医療機器等法ならびに QMS 省令を遵守した業務 · 品質情報に係る受付処理業務及び顧客対応 · ISO13485:2 ...


  • Tokyo Firework

    Firework is the world's leading unified video commerce platform that empowers its global partners to personalize the customer experience and engagement at scale. Firework bridges the offline and online for a robust omnichannel immersive brand experience cultivating a deeper emoti ...


  • Tokyo Dennemeyer Full time

    ustomer Success Manager (JAPAN) · What you will do · Cultivate strong business relationships with customers and serve as their trusted advisor throughout their journey with Dennemeyer. · Enhance the overall customer service experience through customer support and care, fostering ...


  • Tokyo Datadog

    Customer Success Manager · Tokyo, Japan · #LI-KO1 · As a Customer Success Manager, you will proactively drive new product attachment and effective strong relationships across our existing customer base through on-boarding, up-selling and cross selling. You'll advocate for the cu ...