米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。
今年で設立20年を迎えたアシュリオン・ジャパン株式会社)は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末や家電をご利用されているお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、電話またはオンラインにて、機器の交換やテクニカルサポート等を通じて、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。
本ポジションの主な役割は、アシュリオンの新規ビジネス「Home+」のアカウントマネジメント業務をリードしていただきます。
社内のクロスファンクショナルチーム(プロダクト、マーケティング、IT、カスタマーケア、サプライチェーン、ファイナンスなど)と連携し、戦略や優先事項を共有・調整しながら、主要パートナー企業に対し、戦略的な関係構築・サービス拡大・運用最適化を推進し、事業成長を牽引するポジションです。
Home+とは:家庭内のさまざまなテクノロジー機器を対象とした包括的な保証サービスです。
スマートフォンをはじめとする家庭内のデジタル機器を自然故障だけでなく物損等も包括的にカバーする、サブスクリプション型の新しい機器保証サービスです。本サービスは、スマートフォンに加え、タブレット、パソコン、ゲーム機、ワイヤレスイヤホン、スマートウォッチ、デジタル機器、白物家電などを対象としています。
これまでのいわゆる延長保証は、購入した特定の家電製品に対して、メーカー保証終了後も一定期間、自然故障などを補償するサービスですが、保証対象はその商品に限られ、修理対応が基本で、加入は購入時に店舗で行うのが一般的です。
一方Home+は、家庭内のスマホ・PC・タブレットなど複数のデジタル機器をまとめてカバーし、自然故障だけでなく物損も保証する包括的なサービスです。加入後に購入した機器だけでなく、過去5年以内に購入した製品も対象となり、修理・交換・金銭補償の中から柔軟に対応方法を選べ、ユーザーのダウンタイムを一日でも短くするようCXにこだわったサービスです。また、365日対応の専用窓口があり、サポート体制も充実しています。
このようにHome+は、複数の機器を一括で管理したい人や、メーカー・購入店舗が異なる製品を使っている人にとって、より利便性と安心感のあるサービスと言え、「あんしん、はやい、おとく」の三拍子揃った商品となります。
ニュースリリース
【職務内容】
クライアントサービス
- 既存顧客との関係維持・強化、定期的なビジネスレビューの実施
- 顧客ニーズや市場動向の分析を通じたサービス改善提案
- 顧客課題の把握とソリューション提案、アップセル・クロスセルの推進
- KPI設計・モニタリングおよび経営層へのレポーティング
プロジェクトマネジメント
- サービス導入・運用におけるプロジェクトマネジメント
- 社内関連部門との連携によるプロジェクト推進
契約マネジメント
- 社内関連部署との連携しクライアントとの契約交渉を行い締結・更新
【必要となる経験とスキル】
- アカウントマネジメントまたは事業開発経験(5年以上)
- 顧客折衝・提案・契約交渉の実務経験
- 複数部門との連携を伴うプロジェクトマネジメント経験
- データに基づいた改善提案・レポーティングの経験
【スキル・経験としてあれば尚可】
- サブスクリプション型サービスの立ち上げ経験
- 保険、通信、家電、SaaS、IT業界での業務経験
- デジタル機器やテクノロジーへの高い関心
- MBAまたは同等のビジネス知識
- ビジネスレベルの英語力
【諸条件】
契約形態:正社員
試用期間:あり(3ヶ月)
就業時間:9:00〜18:00(休憩1時間)フレックスタイムあり
休日:土日、祝日、年末年始
在宅勤務制度あり
有給休暇:年間最大20日付与(入社月、勤続年数によって異なります)
その他休暇:慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
給与: 1回目の面接時までに個別に通知いたします
昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施)
福利厚生:社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
定期健康診断、EAP(カウンセリングサービス)、慶弔金制度
退職金制度:あり(確定拠出年金他)
教育研修制度:各種研修、教育援助制度
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