米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。
今年で設立20年を迎えたアシュリオン・ジャパン株式会社)は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末や家電をご利用されているお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、電話またはオンラインにて、機器の交換やテクニカルサポート等を通じて、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。
本ポジションの主な役割は、アシュリオンの新規ビジネス「Home+」のアカウントマネジメント業務をリードしていただきます。
社内のクロスファンクショナルチーム(プロダクト、マーケティング、IT、カスタマーケア、サプライチェーン、ファイナンスなど)と連携し、戦略や優先事項を共有・調整しながら、主要パートナー企業に対し、戦略的な関係構築・サービス拡大・運用最適化を推進し、事業成長を牽引するポジションです。
Home+とは:家庭内のさまざまなテクノロジー機器を対象とした包括的な保証サービスです。
スマートフォンをはじめとする家庭内のデジタル機器を自然故障だけでなく物損等も包括的にカバーする、サブスクリプション型の新しい機器保証サービスです。本サービスは、スマートフォンに加え、タブレット、パソコン、ゲーム機、ワイヤレスイヤホン、スマートウォッチ、デジタル機器、白物家電などを対象としています。
これまでのいわゆる延長保証は、購入した特定の家電製品に対して、メーカー保証終了後も一定期間、自然故障などを補償するサービスですが、保証対象はその商品に限られ、修理対応が基本で、加入は購入時に店舗で行うのが一般的です。
一方Home+は、家庭内のスマホ・PC・タブレットなど複数のデジタル機器をまとめてカバーし、自然故障だけでなく物損も保証する包括的なサービスです。加入後に購入した機器だけでなく、過去5年以内に購入した製品も対象となり、修理・交換・金銭補償の中から柔軟に対応方法を選べ、ユーザーのダウンタイムを一日でも短くするようCXにこだわったサービスです。また、365日対応の専用窓口があり、サポート体制も充実しています。
このようにHome+は、複数の機器を一括で管理したい人や、メーカー・購入店舗が異なる製品を使っている人にとって、より利便性と安心感のあるサービスと言え、「あんしん、はやい、おとく」の三拍子揃った商品となります。
ニュースリリース
【職務内容】
クライアントサービス
- 既存顧客との関係維持・強化、定期的なビジネスレビューの実施
- 顧客ニーズや市場動向の分析を通じたサービス改善提案
- 顧客課題の把握とソリューション提案、アップセル・クロスセルの推進
- KPI設計・モニタリングおよび経営層へのレポーティング
プロジェクトマネジメント
- サービス導入・運用におけるプロジェクトマネジメント
- 社内関連部門との連携によるプロジェクト推進
契約マネジメント
- 社内関連部署との連携しクライアントとの契約交渉を行い締結・更新
【必要となる経験とスキル】
- アカウントマネジメントまたは事業開発経験(5年以上)
- 顧客折衝・提案・契約交渉の実務経験
- 複数部門との連携を伴うプロジェクトマネジメント経験
- データに基づいた改善提案・レポーティングの経験
【スキル・経験としてあれば尚可】
- サブスクリプション型サービスの立ち上げ経験
- 保険、通信、家電、SaaS、IT業界での業務経験
- デジタル機器やテクノロジーへの高い関心
- MBAまたは同等のビジネス知識
- ビジネスレベルの英語力
【諸条件】
契約形態:正社員
試用期間:あり(3ヶ月)
就業時間:9:00〜18:00(休憩1時間)フレックスタイムあり
休日:土日、祝日、年末年始
在宅勤務制度あり
有給休暇:年間最大20日付与(入社月、勤続年数によって異なります)
その他休暇:慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
給与: 1回目の面接時までに個別に通知いたします
昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施)
福利厚生:社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
定期健康診断、EAP(カウンセリングサービス)、慶弔金制度
退職金制度:あり(確定拠出年金他)
教育研修制度:各種研修、教育援助制度
Will you be our next hire?
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Tokyo, Tokyo Asurion ￥1,500,000 - ￥2,000,000 per year米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。 ...
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Tokyo, Tokyo Asurion ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearアシュリオンの新規ビジネス「Home+」のアカウントマネジメント業務をリードするポジションです。主な役割は、戦略や優先事項を共有・調整し、主要パートナー企業に対し、戦略的な関係構築・サービス拡大・運用最適化を推進し、事業成長を牽引することです。 ...
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Tokyo, Tokyo Asurion ￥3,000,000 - ￥5,000,000 per year本チームでは、アシュリオンの新規ビジネス「Home+」のコールセンター運営、そしてGoogle Preferred Careを含む複数のクライアントのコールセンター業務を幅広くサポートしています。 · ...
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Tokyo, Tokyo Asurion ￥3,000,000 - ￥3,600,000 per yearアシュリオン・ジャパン株式会社は、システム構築やコンタクトセンターのオペレーション運用までの統合的なソリューションを提供しています。本ポジションは、外部委託先との連携を通じてKPI達成を目指すチームの中核を担い、センターの応答率向上や顧客満足度の向上などを行います。 · ...
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Tokyo, Tokyo Asurion ￥2,550,000 - ￥3,150,000 per yearアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げるTech Care Companyです。 · ...
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Tokyo, Tokyo Asurion ￥2,500,000 - ￥4,500,000 per yearAJKK) Customer Care, Tech Care Company , Home+, Google Preferred · ...
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Tokyo, Tokyo Kyriba ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing · We're committed to bringing passion and customer focus to the business. · Kyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecas ...
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Tokyo, Japan Datadog ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearカスタマーサクセス・アソシエイトとして、Datadogをご利用中の既存顧客を対象に、トレーニング、導入サポートなどを提供しながら、確立されたセールス・メソッドに沿ってアップセル・クロスセルに取り組みます。 · ...
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Tokyo, Tokyo Microsoftマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success Account Managerは、ポストセールスに責任を持ちお客様のビジネスやIT目標を理解した上で、お客様との強固なリレーションシップの構築・成果 ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearクラウド型ワークフロー構築プラットフォームを提供する外資系SaaS企業にて、シニアカスタマーサクセスマネージャー(Sr. CSM)を募集しています。 · カスタマーサクセスチームに所属し、顧客のプラットフォーム導入の加速と、成果向上に向けた態勢確立を支援します。 ...
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Customer Success Manager
17時間前
Japan Box ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearBox の日本支社として 2014 年 5 月に設立された K.K. Box Japan は、急成長し続けています。このポジションでは、日本のカスタマーサクセスマネージャーチームの一員として、顧客との関係構築、利用促進、満足度の向上などに責任を持って業務を行なっていただきます。 · ...
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Tokyo Apex ￥1,400,000 - ￥2,000,000 per yearカスタマーサクセスマネージャーは、エンタープライズクライアントに対して同社プラットフォームを活用し、DXの成功とマーケティング改善を支援するポジションです。 · フラットな組織文化のグローバル企業で、レポートラインは経営幹部(カスタマーサクセスヘッド)です。フルフレックス制を導入しており、個人の事情に応じて早出・早退が可能です。 · AI技術を駆使する先進企業です。 · 経営層との認識共有と目標達成計画の立案・管理 · 成果に基づく戦略的パートナーシップの構築と意思決定支援 · 顧客ライフサイクル全体のサポートと責任者としての役割 · 複数部門とのコミュ ...
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Tokyo Kyriba Full time￥2,500,000 - ￥6,000,000 per yearEl Customer Success Manager es un profesional que trabaja en la empresa Kyriba, que es un líder global en liquidez de desempeño. El objetivo del trabajo es conectar, proteger, predecir y optimizar la liquidez de las empresas. El profesional debe tener una sólida comprensión de la ...
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Japan Box ￥12,000,000 - ￥16,000,000 per yearK.K.Box Japan wa2024neni5gatsu mai ni settari, kyocyo seichaku shite imasu. · Box no top kokyaku to enterprise kokyaku tai no seisanshou jissen o tsukau. · ...
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Tokyo Michael Page柔軟な働き方、魅力的な給与体系および福利厚生パッケージ · 既存および新規顧客との関係構築および維持 · 顧客のニーズに基づいたソリューションの提案と提供 · 営業目標を達成するための戦略の策定と実行 · 顧客のフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に活用 · 社内の関連部門と連携し、プロジェクトの円滑な進行をサポート · 市場動向の把握と競合分析の実施 · 契約交渉および締結プロセスの管理 · 定期的なレポート作成と上司への報告 · テクノロジー&通信業界に関連する専門知識 · 顧客対応や営業経験を活かした実績 · 日本語と英語での優れたコミュニ ...
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Tokyo Jitera Remote job￥4,000,000 - ￥10,000,000 per yearJiteraは、「Build the Next Era of Software Development (ソフトウェア開発の次の時代を創る)」をミッションに、生成AIでソフトウェア開発の未来を拓くAIスタートアップです。私たちは、従来の開発プロセスを根底から変え、より迅速で、より高品質なソフトウェアを生み出すことに情熱を燃やしています。 · クライアントのオンボーディング・導入支援:お客様のビジネスと利用シーンを深く理解し、最適な導入計画を共に策定します。お客様のスムーズな立ち上げと早期活用を徹底サポートし、独自のオンボーディングプログラムでお客様の成功 ...
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Tokyo Box ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year+ · Box is a cloud content management market leading company. · Our mission is "Powering how the world works together". · We provide safe user-friendly content management collaboration workflow etc., · and promote customer digital transformation through these means. · In additio ...
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Tokyo Microsoft Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year顧客のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。 · エンゲージメントとサポートプログラムのオーケストレーション、カスタマー・ステークホルダーとのコミュニケーション · 重大な技術的障害のエスカレーションマネジメントを通じ、当社の製品とソリューションをさらに向上させるためのエンジニアリングフィードバックを適宜提供する · プロジェクトマネジメント経験 · サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験 · 優れたコミュニケーションスキル・リレ ...
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Minato PagerDuty Japan ￥3,500,000 - ￥7,000,000 per yearPagerDutyは創業以来、多様性とインクルージョンを大切にし、全ての社員が活躍できる環境づくりに取り組んできました。 · 日本市場でのさらなる成長に向けて、カスタマーサクセスマネージャーを募集します。 ...
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Tokyo Jitera ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per yearテクニカルカスタマーサクセスは、Jiteraのプロダクトを通じて、導入フェーズから日常的な使用まで、お客様のビジネス目標達成を主に技術的な面で支援する、重要な役割を担います。クライアントの課題解決に寄り添い、長期的な信頼関係を築くことで、クライアントとJiteraの成長に大きく貢献します。 · 業務としてWebアプリケーションの設計・コーディングを行い、サービスや機能追加をリリースした経験(3年以上) · 2年以上の顧客との直接コミュニケーションを必要とする業務の経験 · クライアントのオンボーディング・導入支援 · プロダクトの定着・活用促進 · 問い ...
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Chiyoda Microsoft Full timeマイクロソフトは日本の教育市場に対して、総合的な教育ソリューションを提供しています。特に直近では、Microsoft 365 EducationやMicrosoft 365 Copilot、Azure Open AI、Power Platform を主体とした教育機関向けのクラウドサービスの提供にシフトしており、関連省庁・研究機関・大学・高等教育機関・さらには教育委員会に対しての利活用を促進しています。マイクロソフトは日本の教育市場に対して、総合的な教育ソリューションを提供しています。特に直近では、Microsoft 365 EducationやMicr ...
