AJKK) Customer Care

2ヶ月前


Tokyo, Tokyo Asurion

米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。

今年で設立20年を迎えたアシュリオン・ジャパン株式会社)は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末や家電をご利用されているお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、電話またはオンラインにて、機器の交換やテクニカルサポート等を通じて、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。

チーム概要・職務概要・期待すること
当社は大手通信キャリア向けに、全国11拠点・約2,000名規模のオペレーション体制を構築し、2つの重要サービスにおけるテクニカルサポート窓口の運営を行っています。

本ポジションは、外部委託先との連携を通じてKPI達成を目指すチームの中核を担い、センターの応答率向上、迅速かつ正確な対応、顧客満足度の向上を実現する役割です。

日々のデータ確認、委託先との運営方針の協議、施策の立案・実行・管理を通じて、最適なコストで最大限のパフォーマンスを発揮し、サービスの拡大を図ります。

また、社内外の多様なステークホルダーと連携し、働きやすい環境づくりや改善活動にも積極的に取り組みます。

ポジションの魅力

  • 大規模オペレーションの中心で、戦略的なベンダーマネジメント業務に携われます。
  • データ分析・課題解決・コミュニケーション能力が磨かれ、キャリアステップアップが可能です。
  • 自身の取り組みがサービス品質向上や顧客満足度改善に直結する達成感があります。
  • コールセンター経験必須ではなく、もポテンシャル・素直さ・成長意欲を重視するポジションです。

職務内容
ベンダーマネジメント(40%)

  • 委託先の評価・管理(応答率、満足度など)
  • KPI設定・モニタリング・改善施策の立案・実行
  • コスト交渉・最適化
  • 委託先との定例ミーティング主導、関係構築
  • リアルタイムマネジメント
  • 環境管理(機材・アカウント管理、障害対応など)

拠点運営の戦略立案・効率化(30%)

  • 業務プロセスの可視化・分析による改善提案
  • 生産性向上施策の実行(オペレーションプロセスの改善活動)
  • 社内外ステークホルダーとの調整
  • KPI・生産性レポート作成(Excel・BIツール)

社内外折衝・調整(30%)

  • 社内部門・クライアントとの情報共有・調整
  • 新サービスの展開・新運用の立て付け・調整・展開

必要となる経験とスキル
■コールセンターマネジメント経験:

■KPI・数値管理実績:

売上目標、顧客満足度、品質指標等のKPI設定・管理経験。データ分析による課題発見と改善施策実行により、定量的な成果創出実績(Excel中級以上、KPI分析)

■実務での各種officeツールの使用経験(Excel/PowerPoint/Wordなど)

  • ゼロベースでの表計算やグラフの作成スキル
  • 報告書や提案資料の作成スキル

スキル・経験としてあれば尚可

  • コールセンターやBPO業界、コンサルタント、企画営業の知識・経験
  • プロジェクトリーダーとしての業務改善経験

その他

  • コミュニケーションスキル
  • 主体性・実行力
  • 論理的思考力
  • 成長意欲・素直さ・フィードバック吸収力
  • 未経験領域にも挑戦する姿勢・積極性と行動力

諸条件
契約形態:正社員

試用期間:あり(3ヶ月)

就業時間:9:00〜18:00(休憩1時間)フレックスタイムあり

休日:土日、祝日、年末年始

在宅勤務制度あり

有給休暇:年間最大20日付与(入社月、勤続年数によって異なります)

その他休暇:慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

給与: 1回目の面接時までに個別に通知いたします

昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施)

福利厚生:社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)

定期健康診断、EAP(カウンセリングサービス)、慶弔金制度

退職金制度:あり(確定拠出年金他)

教育研修制度:各種研修、教育援助制度

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    ヒルトングランドバケーションズのコールセンターにてVIPプログラムのアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント日本およびハワイ宿泊プランのアクティベーション、販売説明会の予約管理フルフィルメントHVC(ハワイバケーションネットワーク) のアクティベーション、販売説明会の予約管理フルフィルメントヒルトンホテルとHGVリゾートへの予約キャンセルの対応 · HGVリゾートへの事前契約によるカード決済や再度発行されたカードを使用したプログラム購入におけるカードローン残高確認、お客様からの問合せに対応するなどです。 · ...


  • Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations ¥300,000 - ¥600,000 per year

    ヒルトングランドバケーションズのコールセンターでの業務に携わる。VIP プログラム、アクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメントなどを担当する。 · ...


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    +Job summary · HGVリゾートの予約、キャンセル、リスケジュール対応 · プログラムのアクティベーションにおけるカード決済 · +VIP プログラム (Vacation Introductory Program) のアクティベーション · (WGパッケージ、ハワイパッケージ) のアクティベーション · HVC (Hawaii Vacation Certificate) のアクティベーション · + ...


  • 〒- 東京都 港区, Asurion Remote job

    アシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。 · 今年で設立20年を迎えたアシュリオン・ジャパン株式会社)は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末や家電を使っているお客様に、 ...


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    ヒルトングランドバケーションズのコールセンターにてVIP プログラム (Vacation Introductory Program) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメントを行います。 · ...


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  • Minato American Express

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    We are looking for an experienced Customer Care Center (CCC) Technical Support Agent to help us unlock further commercial value for our business. · Technical support for customers by each channel (phone call, e-mail, and chat) · Log customer interaction into Customer Relationship ...


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