米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。
今年で設立20年を迎えたアシュリオン・ジャパン株式会社)は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末や家電をご利用されているお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、電話またはオンラインにて、機器の交換やテクニカルサポート等を通じて、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。
チーム概要・職務概要・期待すること
当社は大手通信キャリア向けに、全国11拠点・約2,000名規模のオペレーション体制を構築し、2つの重要サービスにおけるテクニカルサポート窓口の運営を行っています。
本ポジションは、外部委託先との連携を通じてKPI達成を目指すチームの中核を担い、センターの応答率向上、迅速かつ正確な対応、顧客満足度の向上を実現する役割です。
日々のデータ確認、委託先との運営方針の協議、施策の立案・実行・管理を通じて、最適なコストで最大限のパフォーマンスを発揮し、サービスの拡大を図ります。
また、社内外の多様なステークホルダーと連携し、働きやすい環境づくりや改善活動にも積極的に取り組みます。
ポジションの魅力
- 大規模オペレーションの中心で、戦略的なベンダーマネジメント業務に携われます。
- データ分析・課題解決・コミュニケーション能力が磨かれ、キャリアステップアップが可能です。
- 自身の取り組みがサービス品質向上や顧客満足度改善に直結する達成感があります。
- コールセンター経験必須ではなく、もポテンシャル・素直さ・成長意欲を重視するポジションです。
職務内容
ベンダーマネジメント(40%)
- 委託先の評価・管理(応答率、満足度など)
- KPI設定・モニタリング・改善施策の立案・実行
- コスト交渉・最適化
- 委託先との定例ミーティング主導、関係構築
- リアルタイムマネジメント
- 環境管理(機材・アカウント管理、障害対応など)
拠点運営の戦略立案・効率化(30%)
- 業務プロセスの可視化・分析による改善提案
- 生産性向上施策の実行(オペレーションプロセスの改善活動)
- 社内外ステークホルダーとの調整
- KPI・生産性レポート作成(Excel・BIツール)
社内外折衝・調整(30%)
- 社内部門・クライアントとの情報共有・調整
- 新サービスの展開・新運用の立て付け・調整・展開
必要となる経験とスキル
■コールセンターマネジメント経験:
■KPI・数値管理実績:
売上目標、顧客満足度、品質指標等のKPI設定・管理経験。データ分析による課題発見と改善施策実行により、定量的な成果創出実績(Excel中級以上、KPI分析)
■実務での各種officeツールの使用経験(Excel/PowerPoint/Wordなど)
- ゼロベースでの表計算やグラフの作成スキル
- 報告書や提案資料の作成スキル
スキル・経験としてあれば尚可
- コールセンターやBPO業界、コンサルタント、企画営業の知識・経験
- プロジェクトリーダーとしての業務改善経験
その他
- コミュニケーションスキル
- 主体性・実行力
- 論理的思考力
- 成長意欲・素直さ・フィードバック吸収力
- 未経験領域にも挑戦する姿勢・積極性と行動力
諸条件
契約形態:正社員
試用期間:あり(3ヶ月)
就業時間:9:00〜18:00(休憩1時間)フレックスタイムあり
休日:土日、祝日、年末年始
在宅勤務制度あり
有給休暇:年間最大20日付与(入社月、勤続年数によって異なります)
その他休暇:慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
給与: 1回目の面接時までに個別に通知いたします
昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施)
福利厚生:社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
定期健康診断、EAP(カウンセリングサービス)、慶弔金制度
退職金制度:あり(確定拠出年金他)
教育研修制度:各種研修、教育援助制度
Asurionグループで活躍してみませんか?
-
Tokyo, Tokyo Asurion ¥3,000,000 - ¥5,000,000 per year本チームでは、アシュリオンの新規ビジネス「Home+」のコールセンター運営、そしてGoogle Preferred Careを含む複数のクライアントのコールセンター業務を幅広くサポートしています。 · ...
-
Tokyo, Tokyo Asurion ¥3,000,000 - ¥3,600,000 per yearアシュリオン・ジャパン株式会社は、システム構築やコンタクトセンターのオペレーション運用までの統合的なソリューションを提供しています。本ポジションは、外部委託先との連携を通じてKPI達成を目指すチームの中核を担い、センターの応答率向上や顧客満足度の向上などを行います。 · ...
-
Tokyo, Tokyo Asurion ¥2,550,000 - ¥3,150,000 per yearアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げるTech Care Companyです。 · ...
-
Tokyo, Tokyo Asurion ¥2,500,000 - ¥4,500,000 per yearAJKK) Customer Care, Tech Care Company , Home+, Google Preferred · ...
-
Tokyo, Tokyo Asurion ¥1,500,000 - ¥2,000,000 per year米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。 ...
-
Tokyo, Tokyo Asurion ¥2,500,000 - ¥5,000,000 per yearアシュリオンの新規ビジネス「Home+」のアカウントマネジメント業務をリードするポジションです。主な役割は、戦略や優先事項を共有・調整し、主要パートナー企業に対し、戦略的な関係構築・サービス拡大・運用最適化を推進し、事業成長を牽引することです。 ...
-
Shinjuku-ku, Tokyo Hays ¥11,000,000 per yearSCM&Customer Care部門は、最適なサプライチェーンと高い顧客満足度目指しています。Customer Care Managerは、当該部門の一員として、部内外の関係者と協力し合って、その目標を達成する中心的な役割を担います。 · 販売管理業務(数値管理、データ管理、契約管理、債権管理、与信管理、請求書処理、庶務、デモ備品管理) · カスタマーサポート業務(修理依頼受付、顧客要求書類作成、見積作成、コールセンター) · 受注管理業務(プロセス整備、各種マスター整備、納期関連の調整・統括) · 営業支援業務(各営業拠点でのセールス支援業務、受注処 ...
-
Shinjuku Hays ¥1,100,000 per yearSCM & Customer Care部門は、最適なサプライチェーンと高い顧客満足度目指しています。Customer Care Managerは、当該部門の一員として、部内外の関係者と協力し合って、その目標を達成する中心的な役割を担います。 · 販売管理業務(数値管理、データ管理、契約管理、債権管理、与信管理、請求書処理、庶務、デモ備品管理) · カスタマーサポート業務(修理依頼受付、顧客要求書類作成、見積作成、コールセンター) · 受注管理業務(プロセス整備、各種マスター整備、納期関連の調整・統括) · 営業支援業務(各営業拠点でのセールス支援業務、受 ...
-
Japan Hilton Grand Vacations ¥1,800,000 - ¥2,400,000 per yearヒルトングランドバケーションズのコールセンターにてVIP プログラムのアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメントを行う職務です。日本およびハワイ宿泊プラン、アクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメントを含む多様な業務が行われます。 · ...
-
Minato American Express Full time¥2,930,000 - ¥5,400,000 per yearAmerican Expressでは、生活に豊かさもビジネスを成功に導くサービス、インサイト、エキスペリエンスを提供するグローバルカンパニーです。アメリカン・エキスプレスのサービス哲学である「リレーションシップ・ケア」を通じて数百万人にも関係者との関わりを構築し、お客様ニーズに対応しています。 · ...
-
Minato アメリカン・エキスプレス ¥3,548,260 - ¥4,600,338 per yearグローバルな従業員コミュニティの一員になります。当社には学び、成長する機会があります。公私共に皆さんをサポートする福利厚生、プログラム、柔軟な働き方により、自分だけの有意義なキャリアジャーニーを作り上げられるよう支援しているからです。 · アメリカン・エキスプレスでは、皆さんの貢献、リーダーシップ、影響力は適切に評価され認められます。すべての従業員に、会社の成功を分かち合う機会があります。当社の価値観、そして世界最高の顧客体験を日々提供するという力強い支援の約束の実践に努め、チームとしての成功を共に目指しましょう。誰もが認められ、その声が届き、真に帰属し ...
-
Shinjuku Hays ¥6,000,000 - ¥10,000,000 per year産業検査ソリューション企業にて新組織にてカスタマーケアマネージャー募集中 · 今回注力させていただいてる産業用検査機器/光学分析技術を用いた検査ソリューションを提供している企業になります。 · 【勤務地】新宿または八王子選択可能(在宅勤務週週2回程度) · 【年収】600~1000万 · 【仕事内容】 · Customer Careチームは、日本地域の顧客・販売代理店、フロントラインセールスを支援するバックオフィス機能として、販売管理業務、カスタマーサポート業務、受注管理業務、営業支援業務、製品トレーニング機能を担当します。 · Director, SC ...
-
Shinjuku-ku, Tokyo Hays ¥6,000,000 - ¥10,000,000 per year産業検査ソリューション企業にて新組織にてカスタマーケアマネージャー募集中 · 今回注力させていただいてる産業用検査機器/光学分析技術を用いた検査ソリューションを提供している企業になります。 · 【企業】旧オリンパスの科学事業からカーブアウトし現在は光学検査ソリューションを提供しているメーカー (親会社は米企業) · 【勤務地】新宿または八王子選択可能(在宅勤務週週2回程度) · 【年収】600~1000万 · 【仕事内容】 · Customer Careチームは、日本地域の顧客・販売代理店、フロントラインセールスを支援するバックオフィス機能として、販売管 ...
-
Minato アメリカン・エキスプレス ¥295,505 - ¥537,300 per yearCEN Customer Care Professionalは、カスタマーサービスを提供する役割です。 日々の様々なシーンにおけるカード会員様のご要望に対し、ご満足いただけるような最適な提案とサービスを提供していきます。 ...
-
Tokyo Alexion Pharmaceuticals, Inc. ¥1,500,000 - ¥2,000,000 per year医療関係者とAlexionの主要窓口として、疾患及び製品の認知度を向上させ、患者様の為に社会貢献に努める。医療関係者との良好な関係を築き、パートナーとして認められ、問い合わせ対応、製品についての紹介・提案・アドバイスを行う。エリアマネージャーとして担当地区を管理し、潜在的な顧客や新しい取引の可能性を見つけることにも従事する。 · エリアマネージャーとして担当地区における効果的な戦略立案、戦術実行により設定された営業目標を達成する。 · 希少疾患における市場原理を十分理解し、対象アカウントについてビジネス・プランに具体的に反映し、実行する。 · 疾患啓発、 ...
-
Tokyo, Tokyo Financial Times ¥900,000 - ¥1,200,000 per yearBuild a newsworthy career at the FT. Become an expert on features, capabilities and content, print and bundle products. Respond to and resolve customer queries through phone, chat, email and social media quickly and effectively. · Become an expert on features, capabilities and co ...
-
Tokyo, Tokyo Integrated DNA Technologies ¥3,000,000 - ¥6,000,000 per yearBring more to life. Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology? · At Integrated DNA Technologies (IDT), one of Danaher's 15+ operating companies, our work saves lives—and we're all united by a shared c ...
-
Tokyo embecta ¥3,000,000 - ¥6,000,000 per yearJoin embecta, a global diabetes care company, and empower people with diabetes to live their best life through innovative solutions and partnerships. · Communicate daily with distributors/GPO by phone, email and face-to-face · Have good knowledge on charge back process/calculatio ...
-
JP-Tokyo Schneider Electric ¥1,000,000 - ¥2,000,000 per yearWe are looking for an experienced Customer Care Center (CCC) Technical Support Agent to help us unlock further commercial value for our business. Do you dream of working in a company that is driven by a meaningful purpose and that continuously creates an inclusive environment whe ...
-
Tokyo Alexion Pharmaceuticals, Inc. ¥1,500,000 - ¥2,400,000 per year+Job summary · This Job Will Do · Duties include customer care support medical staff at hospitals · The manager will be responsible for developing sales strategies setting sales targets implementing sales tactics achieving set goals+Manage territory effectively develop business ...
-
Tokyo Clario Full time¥3,000,000 - ¥6,000,000 per yearProvide front-line support to customers via phone, Chat message or email for all assigned product lines. Troubleshoot transmission or other equipment usage problems. Handle re-supply and report requests in a timely and efficient manner. · Obtain demographic and visit information ...