米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。
今年で設立20年を迎えたアシュリオン・ジャパン株式会社)は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末や家電をご利用されているお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、電話またはオンラインにて、機器の交換やテクニカルサポート等を通じて、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。
本チームでは、アシュリオンの新規ビジネス「Home+」のコールセンター運営、そしてGoogle Preferred Careを含む複数のクライアントのコールセンター業務を幅広くサポートしています。
このポジションは顧客からの求償対応を中心に、業務品質の維持・向上、業務効率化、SOP整備、商品登録業務の改善など、オペレーションと改善活動の両面で組織に貢献する役割を担います。
Home+とは:家庭内のさまざまなテクノロジー機器を対象とした包括的な保証サービスです。
スマートフォンをはじめとする家庭内のデジタル機器を自然故障だけでなく物損等も包括的にカバーする、サブスクリプション型の新しい機器保証サービスです。本サービスは、スマートフォンに加え、タブレット、パソコン、ゲーム機、ワイヤレスイヤホン、スマートウォッチ、デジタル機器、白物家電などを対象としています。
これまでのいわゆる延長保証は、購入した特定の家電製品に対して、メーカー保証終了後も一定期間、自然故障などを補償するサービスですが、保証対象はその商品に限られ、修理対応が基本で、加入は購入時に店舗で行うのが一般的です。
一方Home+は、家庭内のスマホ・PC・タブレットなど複数のデジタル機器をまとめてカバーし、自然故障だけでなく物損も保証する包括的なサービスです。加入後に購入した機器だけでなく、過去5年以内に購入した製品も対象となり、修理・交換・金銭補償の中から柔軟に対応方法を選べ、ユーザーのダウンタイムを一日でも短くするようCXにこだわったサービスです。また、365日対応の専用窓口があり、サポート体制も充実しています。
このようにHome+は、複数の機器を一括で管理したい人や、メーカー・購入店舗が異なる製品を使っている人にとって、より利便性と安心感のあるサービスと言え、「あんしん、はやい、おとく」の三拍子揃った商品となります。
ニュースリリース:
Google Preferred
ポジションの役割・期待されるスキル・能力
本ポジションは、新規ビジネスにおける顧客からの求償対応を中心に、業務品質の維持・向上、業務効率化、SOP整備、商品登録業務の改善など、ベンダーのオペレーションと改善活動の両面で組織に貢献する役割を担います。
【職務内容】
- 求償受付における品質管理(30%)
顧客からの請求内容(返品、交換、補償など)の正確な受付と記録
- 応対履歴のレビューと品質評価(例:応対時間、顧客満足度、一次解決率)
- 品質向上のためのフィードバック提供とトレーニング参加
- 品質指標(CSAT、NPSなど)の分析と改善提案
- コスト削減・業務効率化施策の実行とモニタリング(30%)
- 業務フローの見直しと改善案の立案(例:対応時間短縮、二重作業の排除)
- 業務効率化ツール(RPA、テンプレート、FAQ)の活用と提案
- KPI(処理件数、平均対応時間など)の定期的なモニタリングと報告
- チーム内でのベストプラクティスの共有と横展開
- SOP(標準業務手順)の作成と運用管理(20%)
- 業務手順の文書化(例:請求受付フロー、エスカレーションルール)
- SOPの定期的な見直しと更新(法令変更、システム改修に伴う対応)
- SOPに基づく業務実施状況の確認と遵守指導
- 新人スタッフ(本社内にあるコールセンター委託先向け)への業務研修資料の作成と教育支援
- 商品登録業務の効率化(20%)
- 商品情報(SKU、価格、仕様など)の正確な登録と更新
- 登録ミスの防止策(チェックリスト、二重確認プロセス)の導入
- 登録業務の自動化・簡素化(例:テンプレート化、システム連携)の提案
- 商品登録に関する他部署(商品企画、物流など)との連携強化
【必要となる経験とスキル】
■業務スキル
- コールセンター・カスタマーサポートSV以上
- 業務改善・効率化の実務経験(PDCAサイクルの理解と実践)
■ITスキル
- Excel(VLOOKUP、IF関数、ピボットテーブルなど)、PowerPoint
- CRM・CTIの操作経験
【スキル・経験としてあれば尚可】
- 業務改善・プロジェクト経験
- 顧客対応の高度な経験
- SSOP作成・運用経験、業務マニュアルの整備経験
- 請求・返品・補償などの業務知識
- 業務効率化ツール(RPA、Google Workspace、Slackなど)の活用経験
- データ分析・レポート作成スキル(BIツール使用経験)
- 他部署との連携・調整経験
【その他】
- コミュニケーション・マインドセット
- 顧客志向の姿勢と丁寧な対応力
- チーム内外との円滑なコミュニケーション能力
- 継続的改善への意欲と柔軟な対応力
- 自律的に業務を進める力と責任感
【ポジションの魅力】
- 顧客体験の最前線で活躍できる
このポジションは、顧客と直接的な接点を持つベンダーと、日々やり取りを行う重要な役割です。請求受付や商品登録など、顧客の声を最も近くで聞き、企業の信頼を築く第一歩を担います。自分の対応が顧客満足度に直結するため、やりがいを感じやすい環境です。
- 業務改善の主導者として成長できる
単なるオペレーションではなく、業務効率化やコスト削減の施策を自ら提案・実行できるポジションです。RPAやSOP整備など、改善活動を通じて業務全体に影響を与える経験が積めます。自分のアイデアが形になり、組織に貢献する実感を得られます。
- 多様なスキルが身につく
顧客対応力だけでなく、ExcelやCRMツールの操作、業務フローの設計、データ分析など、幅広いスキルを実務の中で習得できます。将来的にはリーダー職や業務企画職へのキャリアパスも描ける、成長機会の多いポジションです。
- チームでの協働と改善文化
このポジションでは、他部署との連携やチーム内でのベストプラクティス共有が重視されます。改善提案が歓迎される文化の中で、仲間と協力しながらより良い業務を目指すことができます。風通しの良い職場環境で、前向きに働けます。
【諸条件】
契約形態:正社員
試用期間:あり(3ヶ月)
就業時間:9:00〜18:00(休憩1時間)フレックスタイムあり
休日:土日、祝日、年末年始
在宅勤務制度あり
有給休暇:年間最大20日付与(入社月、勤続年数によって異なります)
その他休暇:慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
給与: 1回目の面接時までに個別に通知いたします
昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施)
福利厚生:社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
定期健康診断、EAP(カウンセリングサービス)、慶弔金制度
退職金制度:あり(確定拠出年金他)
教育研修制度:各種研修、教育援助制度
Asurionグループで活躍してみませんか?
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Tokyo, Tokyo Asurion ￥3,000,000 - ￥3,600,000 per yearアシュリオン・ジャパン株式会社は、システム構築やコンタクトセンターのオペレーション運用までの統合的なソリューションを提供しています。本ポジションは、外部委託先との連携を通じてKPI達成を目指すチームの中核を担い、センターの応答率向上や顧客満足度の向上などを行います。 · ...
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Tokyo, Tokyo Asurion ￥2,550,000 - ￥3,150,000 per yearアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げるTech Care Companyです。 · ...
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Tokyo, Tokyo Asurion ￥3,000,000 - ￥5,000,000 per year本チームでは、アシュリオンの新規ビジネス「Home+」のコールセンター運営、そしてGoogle Preferred Careを含む複数のクライアントのコールセンター業務を幅広くサポートしています。 · ...
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Tokyo, Tokyo Asurion ￥2,500,000 - ￥4,500,000 per yearAJKK) Customer Care, Tech Care Company , Home+, Google Preferred · ...
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Tokyo, Tokyo Asurion ￥1,500,000 - ￥2,000,000 per year米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。 ...
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Tokyo, Tokyo Asurion ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearアシュリオンの新規ビジネス「Home+」のアカウントマネジメント業務をリードするポジションです。主な役割は、戦略や優先事項を共有・調整し、主要パートナー企業に対し、戦略的な関係構築・サービス拡大・運用最適化を推進し、事業成長を牽引することです。 ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hays ￥11,000,000 per yearSCM&Customer Care部門は、最適なサプライチェーンと高い顧客満足度目指しています。Customer Care Managerは、当該部門の一員として、部内外の関係者と協力し合って、その目標を達成する中心的な役割を担います。 · 販売管理業務(数値管理、データ管理、契約管理、債権管理、与信管理、請求書処理、庶務、デモ備品管理) · カスタマーサポート業務(修理依頼受付、顧客要求書類作成、見積作成、コールセンター) · 受注管理業務(プロセス整備、各種マスター整備、納期関連の調整・統括) · 営業支援業務(各営業拠点でのセールス支援業務、受注処 ...
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Shinjuku Hays ￥1,100,000 per yearSCM & Customer Care部門は、最適なサプライチェーンと高い顧客満足度目指しています。Customer Care Managerは、当該部門の一員として、部内外の関係者と協力し合って、その目標を達成する中心的な役割を担います。 · 販売管理業務(数値管理、データ管理、契約管理、債権管理、与信管理、請求書処理、庶務、デモ備品管理) · カスタマーサポート業務(修理依頼受付、顧客要求書類作成、見積作成、コールセンター) · 受注管理業務(プロセス整備、各種マスター整備、納期関連の調整・統括) · 営業支援業務(各営業拠点でのセールス支援業務、受 ...
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Japan Hilton Grand Vacations ￥1,800,000 - ￥2,400,000 per yearヒルトングランドバケーションズのコールセンターにてVIP プログラムのアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメントを行う職務です。日本およびハワイ宿泊プラン、アクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメントを含む多様な業務が行われます。 · ...
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Minato American Express Full time￥2,930,000 - ￥5,400,000 per yearAmerican Expressでは、生活に豊かさもビジネスを成功に導くサービス、インサイト、エキスペリエンスを提供するグローバルカンパニーです。アメリカン・エキスプレスのサービス哲学である「リレーションシップ・ケア」を通じて数百万人にも関係者との関わりを構築し、お客様ニーズに対応しています。 · ...
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Minato アメリカン・エキスプレス ￥3,548,260 - ￥4,600,338 per yearグローバルな従業員コミュニティの一員になります。当社には学び、成長する機会があります。公私共に皆さんをサポートする福利厚生、プログラム、柔軟な働き方により、自分だけの有意義なキャリアジャーニーを作り上げられるよう支援しているからです。 · アメリカン・エキスプレスでは、皆さんの貢献、リーダーシップ、影響力は適切に評価され認められます。すべての従業員に、会社の成功を分かち合う機会があります。当社の価値観、そして世界最高の顧客体験を日々提供するという力強い支援の約束の実践に努め、チームとしての成功を共に目指しましょう。誰もが認められ、その声が届き、真に帰属し ...
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Shinjuku Hays ￥6,000,000 - ￥10,000,000 per year産業検査ソリューション企業にて新組織にてカスタマーケアマネージャー募集中 · 今回注力させていただいてる産業用検査機器/光学分析技術を用いた検査ソリューションを提供している企業になります。 · 【勤務地】新宿または八王子選択可能(在宅勤務週週2回程度) · 【年収】600~1000万 · 【仕事内容】 · Customer Careチームは、日本地域の顧客・販売代理店、フロントラインセールスを支援するバックオフィス機能として、販売管理業務、カスタマーサポート業務、受注管理業務、営業支援業務、製品トレーニング機能を担当します。 · Director, SC ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hays ￥6,000,000 - ￥10,000,000 per year産業検査ソリューション企業にて新組織にてカスタマーケアマネージャー募集中 · 今回注力させていただいてる産業用検査機器/光学分析技術を用いた検査ソリューションを提供している企業になります。 · 【企業】旧オリンパスの科学事業からカーブアウトし現在は光学検査ソリューションを提供しているメーカー (親会社は米企業) · 【勤務地】新宿または八王子選択可能(在宅勤務週週2回程度) · 【年収】600~1000万 · 【仕事内容】 · Customer Careチームは、日本地域の顧客・販売代理店、フロントラインセールスを支援するバックオフィス機能として、販売管 ...
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Minato アメリカン・エキスプレス ￥295,505 - ￥537,300 per yearCEN Customer Care Professionalは、カスタマーサービスを提供する役割です。 日々の様々なシーンにおけるカード会員様のご要望に対し、ご満足いただけるような最適な提案とサービスを提供していきます。 ...
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Tokyo Alexion Pharmaceuticals, Inc. ￥1,500,000 - ￥2,000,000 per year医療関係者とAlexionの主要窓口として、疾患及び製品の認知度を向上させ、患者様の為に社会貢献に努める。医療関係者との良好な関係を築き、パートナーとして認められ、問い合わせ対応、製品についての紹介・提案・アドバイスを行う。エリアマネージャーとして担当地区を管理し、潜在的な顧客や新しい取引の可能性を見つけることにも従事する。 · エリアマネージャーとして担当地区における効果的な戦略立案、戦術実行により設定された営業目標を達成する。 · 希少疾患における市場原理を十分理解し、対象アカウントについてビジネス・プランに具体的に反映し、実行する。 · 疾患啓発、 ...
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Tokyo, Tokyo Financial Times ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearBuild a newsworthy career at the FT. Become an expert on features, capabilities and content, print and bundle products. Respond to and resolve customer queries through phone, chat, email and social media quickly and effectively. · Become an expert on features, capabilities and co ...
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Tokyo, Tokyo Integrated DNA Technologies ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearBring more to life. Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology? · At Integrated DNA Technologies (IDT), one of Danaher's 15+ operating companies, our work saves lives—and we're all united by a shared c ...
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Tokyo embecta ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearJoin embecta, a global diabetes care company, and empower people with diabetes to live their best life through innovative solutions and partnerships. · Communicate daily with distributors/GPO by phone, email and face-to-face · Have good knowledge on charge back process/calculatio ...
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JP-Tokyo Schneider Electric ￥1,000,000 - ￥2,000,000 per yearWe are looking for an experienced Customer Care Center (CCC) Technical Support Agent to help us unlock further commercial value for our business. Do you dream of working in a company that is driven by a meaningful purpose and that continuously creates an inclusive environment whe ...
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Tokyo Alexion Pharmaceuticals, Inc. ￥1,500,000 - ￥2,400,000 per year+Job summary · This Job Will Do · Duties include customer care support medical staff at hospitals · The manager will be responsible for developing sales strategies setting sales targets implementing sales tactics achieving set goals+Manage territory effectively develop business ...
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Tokyo Clario Full time￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearProvide front-line support to customers via phone, Chat message or email for all assigned product lines. Troubleshoot transmission or other equipment usage problems. Handle re-supply and report requests in a timely and efficient manner. · Obtain demographic and visit information ...
