〒- 東京都 港区, Asurion Remote job

米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。

今年で設立20年を迎えたアシュリオン・ジャパン株式会社)は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末や家電をご利用されているお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、電話またはオンラインにて、機器の交換やテクニカルサポート等を通じて、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。

本ポジションの主な役割は、アシュリオンの新規ビジネス「Home+」のプロダクトマネジメント業務をリードしていただきます。

Home+の顧客体験設計、サービス仕様の整理、販売チャネルに適した価値構築など、プロダクトの中核部分を一貫して担う役割です。クライアントのニーズと自社の提供価値を踏まえた「使いやすく、加入しやすく、継続しやすい」サービス設計を実現すること、またデータや定性インサイトに基づき、改善サイクルを継続的に回し、加入率・満足度・継続率の最大化に貢献していただきます。

Home+とは:家庭内のさまざまなテクノロジー機器を対象とした包括的な保証サービスです。

スマートフォンをはじめとする家庭内のデジタル機器を自然故障だけでなく物損等も包括的にカバーする、サブスクリプション型の新しい機器保証サービスです。本サービスは、スマートフォンに加え、タブレット、パソコン、ゲーム機、ワイヤレスイヤホン、スマートウォッチ、デジタル機器、白物家電などを対象としています。

これまでのいわゆる延長保証は、購入した特定の家電製品に対して、メーカー保証終了後も一定期間、自然故障などを補償するサービスですが、保証対象はその商品に限られ、修理対応が基本で、加入は購入時に店舗で行うのが一般的です。

一方Home+は、家庭内のスマホ・PC・タブレットなど複数のデジタル機器をまとめてカバーし、自然故障だけでなく物損も保証する包括的なサービスです。加入後に購入した機器だけでなく、過去5年以内に購入した製品も対象となり、修理・交換・金銭補償の中から柔軟に対応方法を選べ、ユーザーのダウンタイムを一日でも短くするようCXにこだわったサービスです。また、365日対応の専用窓口があり、サポート体制も充実しています。

このようにHome+は、複数の機器を一括で管理したい人や、メーカー・購入店舗が異なる製品を使っている人にとって、より利便性と安心感のあるサービスと言え、「あんしん、はやい、おとく」の三拍子揃った商品となります。

ニュースリリース

ポジションの魅力

このポジションは、無形商材であるサービスの"価値そのもの"を設計できる非常に重要な役割です。

ユーザーが購入を決める瞬間や、継続を判断する背景に直接影響を与える体験を自らつくることができます。

また、販売チャネルごとの特性を踏まえた仕様設計や、顧客インサイトに基づく改善提案など、事業成長に直結する意思決定に深く関われます。CX・UX の知見と仮説検証力を最大限に発揮し、サービスの本質的価値を磨き込むことができるポジションです。

職務内容

  • サービス企画・プロダクト設計(市場分析、ユーザーインサイト整理、サービスコンセプト設計)
  • プラン構成(価格、補償範囲、オプション等)の設計
  • サブスクビジネス設計(加入/解約導線、請求方式、継続率改善施策)
  • パートナー共創(要件整理、仕様検討、販売フロー調整)
  • プロジェクト推進(要件定義、スケジュール管理、PoC企画、課題抽出と改善提案)

必要となる経験とスキル

  • サービスの企画・設計/改善に関する実務経験(3年以上)
  • プロダクト企画、サービス要件定義、UX改善の実務スキル
  • KPI設計・モニタリング、仮説検証型でのサービス改善経験
  • 複数部門を横断したプロジェクト推進・調整経験

スキル・経験としてあれば尚可

  • サブスク型サービスの企画・設計/改善に関する実務経験
  • 保険、テックサポート、家電/通信、量販店ビジネスの知見
  • BtoB/BtoBtoCモデルでの事業開発経験
  • サブスク収益モデル(LTV/CAC等)への理解
  • ユーザー調査(インタビュー設計、アンケート調査等)の経験
  • PM経験(要件定義~リリースまで)

人物像

  • スピード感と柔軟性をもち、変化の多い新規事業環境を楽しめる
  • ユーザーの生活・体験にこだわり、サービスを磨き込める
  • 数字と体験の両面から意思決定できる方
  • 仮説検証型の思考で、短サイクルで改善を回せる方
  • 社内外ステークホルダーと円滑に進めるコミュニケーション力がある方

諸条件

契約形態:正社員

試用期間:あり(3ヶ月)

就業時間:9:00〜18:00(休憩1時間)フレックスタイムあり

休日:土日、祝日、年末年始

在宅勤務制度あり

有給休暇:年間最大20日付与(入社月、勤続年数によって異なります)

その他休暇:慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

給与: 1回目の面接時までに個別に通知いたします

昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施)

福利厚生:社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)

定期健康診断、EAP(カウンセリングサービス)、慶弔金制度

退職金制度:あり(確定拠出年金他)

教育研修制度:各種研修、教育援助制度

Will you be our next hire?



  • Tokyo, Tokyo Asurion ¥1,500,000 - ¥2,000,000 per year

    米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。 ...


  • 〒- 東京都 港区, Asurion Remote job

    アシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。 · 今年で設立20年を迎えたアシュリオン・ジャパン株式会社)は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末や家電を使っているお客様に、 ...


  • Tokyo, Tokyo Asurion ¥2,500,000 - ¥5,000,000 per year

    アシュリオンの新規ビジネス「Home+」のアカウントマネジメント業務をリードするポジションです。主な役割は、戦略や優先事項を共有・調整し、主要パートナー企業に対し、戦略的な関係構築・サービス拡大・運用最適化を推進し、事業成長を牽引することです。 ...


  • Tokyo, JP Manabie ¥6,000,000 - ¥12,000,000 per year

    +「届ける」から「続ける」へ。人とテクノロジーで教育を再定義する。 · 世界の教育を変えるための挑戦を。+顧客の課題を抽出し解決策を導く本質的なコンサルティングを行う。 · Manabieプロダクトの導入~浸透定着までにかかる施策の企画・業務設計を行う。 · ...


  • Tokyo Apex ¥1,400,000 - ¥2,000,000 per year

    カスタマーサクセスマネージャーは、エンタープライズクライアントに対して同社プラットフォームを活用し、DXの成功とマーケティング改善を支援するポジションです。 · フラットな組織文化のグローバル企業で、レポートラインは経営幹部(カスタマーサクセスヘッド)です。フルフレックス制を導入しており、個人の事情に応じて早出・早退が可能です。 · AI技術を駆使する先進企業です。 · 経営層との認識共有と目標達成計画の立案・管理 · 成果に基づく戦略的パートナーシップの構築と意思決定支援 · 顧客ライフサイクル全体のサポートと責任者としての役割 · 複数部門とのコミュ ...

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    Tokyo, Tokyo Asurion ¥3,000,000 - ¥5,000,000 per year

    本チームでは、アシュリオンの新規ビジネス「Home+」のコールセンター運営、そしてGoogle Preferred Careを含む複数のクライアントのコールセンター業務を幅広くサポートしています。 · ...


  • Japan Box ¥4,000,000 - ¥8,000,000 per year

    Boxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。 · 現在、Box は Fortune500 の 67%を含む、グローバルで 100,000 社以上の企業に製品提供しています。 · ...


  • Tokyo Kyriba Full time¥2,500,000 - ¥6,000,000 per year

    El Customer Success Manager es un profesional que trabaja en la empresa Kyriba, que es un líder global en liquidez de desempeño. El objetivo del trabajo es conectar, proteger, predecir y optimizar la liquidez de las empresas. El profesional debe tener una sólida comprensión de la ...


  • Tokyo Microsoft ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year

    マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。顧客成功部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させるためのお客様との強固なリレーションシップ構築・成果と価値実現を意識したサポートプログラム提供計画策定と ...

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    Tokyo RESTAR Full time¥4,500,000 - ¥8,000,000

    弊社は「不動産取引をデータと技術で加速する」をミッションに、不動産業界特化型のBtoB SaaS『REMETIS』を提供しています。私たちの目標は、『REMETIS』の提供を通じて、顧客の不動産ビジネスを成功に導くことです。 · CUSTOMER SUCCESS TEAMは、この変革を実現する中核を担っています。顧客との関係構築を通じて、顧客の成功とRESTARの事業成長を両立させることが、私たちの使命です。 · ...

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    Tokyo, Tokyo, Japan Restar

    · •カスタマーサクセスチームは、この変革を実現する中核を担っています。顧客との関係構築を通じて、顧客の成功とRESTARの事業成長を両立させることが、私たちの使命です。 · •REMETIS導入のお伴い(お客様にお伴いの状態をつくる) · •導入先企業の一部門もふまえたさらなるビジネスの拡大への定期的フォローアップ並びに追加提案 · •顧客要望によるプロダクト開発への反映 · •カスタマーサクセステームのが新しい取り組み・提案・実行 · ...

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    Tokyo, Tokyo Asurion ¥2,500,000 - ¥4,500,000 per year

    AJKK) Customer Care, Tech Care Company , Home+, Google Preferred · ...

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    Tokyo, Tokyo Asurion ¥3,000,000 - ¥3,600,000 per year

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    Tokyo, Tokyo Asurion ¥2,550,000 - ¥3,150,000 per year

    アシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げるTech Care Companyです。 · ...


  • Japan Box ¥12,000,000 - ¥16,000,000 per year

    Boxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメイションを強力に推進しています。 · ...


  • Tokyo KKBC - B2Bマーケティング・エージェンシー Full time¥1,280,000 per year

    )KKBC(!):B2B퓭소시인대주 세케하세요.ﷷ보6댐조는 문유 · 칀일는 2009로 머제동.채B2B · BAM! · cci19. 차 kkbc.com, . · main content:, · ,,The primary duties of the job are as follows: · 위uci Communication and rapid follow-up with clients · Collaboration with internal teams to manage schedules and progress · S ...


  • Tokyo Microsoft ¥6,000,000 - ¥12,000,000 per year

    マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · Customer Success部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させる、AIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびIT ...


  • Tokyo, Tokyo Kyriba ¥2,500,000 - ¥5,000,000 per year

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing · We're committed to bringing passion and customer focus to the business. · Kyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecas ...


  • Tokyo Microsoft Full time¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year

    AIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびITの意思決定者と共に価値を実現できるようご支援します。 · 顧客の「AI トランスフォーメーション」を実現するために全力で支援をするマインド · ...


  • Tokyo Microsoft Full time¥8,000,000 - ¥12,000,000 per year

    マイクロソフトは、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success 部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成長させるAI トランスフォーメーションの推進役となります。 · ...


  • Tokyo, Japan Datadog

    カスタマーサクセス・アソシエイトとして、Datadogをご利用中の既存顧客を対象に、トレーニング、導入サポートなどを提供しながら、確立されたセールス・メソッドに沿ってアップセル・クロスセルに取り組みます。カスタマー・エクスペリエンス(顧客体験)を最大化できるよう、顧客との信頼関係を構築して固有課題やニーズを特定し、利用拡大の機会を発掘して、Datadog製品の価値を伝えることに注力します。 · ...