About the position
WalkMe pioneered the Digital Adoption Platform (DAP) to empower business leaders to realize the promise of technology in today's overwhelming digital world. Through WalkMe's guidance, engagement, insights, and automation, employees are more efficient, executives have better visibility into digital usage, and organizations maximize the full value of their digital assets to empower digital transformation. WalkMe is looking for an experienced Customer Success Manager (CSM) to engage, retain and drive our customer renewals and expansion opportunities through our existing and new product offerings. The CSM completes the post-sales lifecycle for WalkMe's portfolio of customers, serving as an advocate for each customer and accelerating the expansion of WalkMe within each account. The ideal candidate will be as passionate about WalkMe solutions as they are about providing an exceptional experience for every customer. You will report to the Customer Success Director in our Tokyo office. Description : · Serve as the trusted point of contact for WalkMe's portfolio of Enterprise customers throughout the lifecycle, beginning from the point of sale and extending through on-boarding, business reviews, project success, and renewals. · Build relationships with decision-makers and economic buyers to uncover business needs and priorities to establish a succession plan for your accounts. · Ability to understand customer requirements, identify, up-sell and cross-sell opportunities to deepen penetration of WalkMe solution within the customer environment. · Proactively engage each account to identify risks and to ensure that every WalkMe functionality and offering is being leveraged, maximizing the value of each WalkMe subscription. · Work cohesively with professional services and sales to define project deliverables and customer's ongoing service package needs. · Own and establish creative ways for WalkMe to increase renewals and drive long term customer success. Take a proactive approach in cross-selling and up-selling your book of business業務内容 · WalkMeのエンタープライズ顧客のポートフォリオのライフサイクル全体を通して、販売時点から始まり、オンボーディング、ビジネスレビュー、プロジェクトの成功、更新に至るまで、信頼される窓口としての役割を果たします。 · 意思決定者やエコノミックバイヤーとの関係を構築し、ビジネスニーズや優先順位を明らかにして、お客様のアカウントの後継者計画を確立します。 · 顧客の要件を理解し、特定し、アップセル、クロスセルの機会を提供し、顧客環境内でのWalkMeソリューションの浸透を深めます。 · 各アカウントに積極的に働きかけ、リスクを特定し、すべてのWalkMeの機能と提供が活用されていることを確認し、各WalkMeサブスクリプションの価値を最大化します。 · プロフェッショナルサービスや営業と連携し、プロジェクトの成果物や顧客の継続的なサービスパッケージのニーズを定義します。 · WalkMeの更新を増やし、顧客の長期的な成功を促進するための創造的な方法を所有し、確立し、さらには、クロスセルやアップセルを積極的に行います。
Requirements
- 3+ years of relevant Customer Success / Account Management SaaS experience, with Fortune 500 organizations.
- Prior experience with owning renewals as well as expansion targets.
- Demonstrates high competency in sales discovery methodologies and strategic value and ROI discussions.
- Strong commercial and technical aptitude can confidently discuss technical aspects alongside commercial negotiations.
- Relationship management internally to establish resource needs.
- Ability to design pricing strategy and articulate commercial aspects of the agreement.
- Demonstrable success in thinking strategically, executing tactically while providing consistent and high levels of customer satisfaction and retention in a fast-paced environment.
- Natural proactive nature who works to curb reactive behaviors and go above and beyond the call of duty but approaches all situations with and empathetic and patient manner.
- Experience in an enterprise solution sales environment and ability to partner with account executives in development and closure of sales opportunities is preferred.
- Highly data-driven with a commitment to process. Excited about driving and tracking a consistent engagement process with all customers in your portfolio.
- Team player with the highest level of integrity. This is a WalkMe core value.
- Fluency in Japanese and business level English
- フォーチュン500に代表されるような大手企業を対象とした、3年以上のカスタマーサクセス、アカウントマネージャー、またはコンサルティングの経験。
- 契約更新や拡大目標の管理の経験。
- セールスディスカバリーの方法論、戦略的価値とROIの議論において高い能力を発揮できること。
- 強いビジネス的、技術的な適性を持ち、ビジネス的な交渉と並行して技術的な側面についても自信を持って議論することができる。
- リソースの必要性を確立するための内部的な関係構築。
- 価格戦略を設計し、契約のビジネス的側面を明確にする能力。
- テンポの速い環境で一貫して高いレベルの顧客満足度と維持率を提供しながら、戦略的に考え、戦術的に実行することで実証された成功。
- 自然で積極的な性格で、反動的な行動を抑制し、必要以上に行動するが、共感性と忍耐力を持ってあらゆる状況にアプローチすることができる。
- 企業向けソリューション営業の経験があり、アカウントエグゼクティブと協力して営業機会の開発とクロージングを行う能力をお持ちの方が望ましいです。
- プロセスを重視した高度なデータ駆動型の方。ポートフォリオ内のすべての顧客との一貫したエンゲージメントプロセスを推進し、追跡することに興奮している方。
- 最高レベルの誠実さを持ったチームプレーヤー。これがWalkMeのコアバリューです。
- 流暢な日本語とビジネスレベルの英語
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Tokyo SAS(Senior Associate) Customer Success Manager · Job Locations JP-Tokyo Requisition ID 20061095 Job Category Customer Success Travel Requirements Up to 25% 勤務地: 東京 · ポジション: (Sr Associate) Customer Success Manager · 業務: SASソフトウェアとソリューションの利用促進を行い、SAS独自のカスタマーエクスペリエンスを提供します。SAS社内の関係部 ...
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Customer Success
1週間前
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Tokyo Asurion フルタイムJOB DESCRIPTION アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · アシュリオン・ジャパン株式会社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。 · 仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューショ ...
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Tokyo goFLUENT フルタイム会社概要 · goFLUENT株式会社は、急成長中のオンライン語学研修企業です。私たちは、単なる語学研修にとどまらず、人材育成につながる総合的なソリューションを提供し、多くの企業の成功をサポートしています。今回、ビジネスの拡大に伴い、新たな仲間を募集しています。グローバルな環境で働きたい方、大歓迎です · 仕事内容 · カスタマーサクセスマネージャーとして、以下の業務を担当していただきます。 · クライアントのニーズをヒアリングし、最適な研修プログラムを提案 · 研修開始時のキックオフイベントの企画・運営 · 学習者のエンゲージメントを高めるための施策の ...
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Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · ■Customer Success組織について · マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるよ うにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーショ ン」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · 「デジタルトランス フォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サー ...
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Manager, Tokyo
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Tokyo BSROrganization · BSR is a sustainable business network and consultancy focused on creating a world in which all people can thrive on a healthy planet. With offices in Asia, Europe, and North America, BSR provides its 300+ member companies with insight, advice, and collaborative ini ...
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Tokyo Boston Scientific【IC】Product Manager@Tokyo · 担当する製品や事業部の関係する製品群において、営業部門だけでなく製品実現に関わる社内ステークホルダーとクロスファンクショナルチームとして連携し市場情報や競合の分析、製品のポジショニング戦術的なマーケティングプランの策定や、製品の上市やトレーニングなどを通じて、その部門の目標や目的の達成を推進する。 · 以下の業務において、ある程度複雑性のある業務や改善を単独で任せられ、チームのリーダーを担う。 · ・事業部戦略を理解し、その実現のために、担当製品におけるプロダクト・ポートフォリオ・マネジメントや市場 ...
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