1333a.カスタマーサポート_セルフサービスAI

2ヶ月前

東京都 品川区 北品川, 株式会社TENTIAL Remote job

仕事概要


お任せしたい役割 D2C事業/ECモール事業において、 AI等を使い、高い満足度を生むお客様体験の構築 募集背景 事業が急成長する中で、お客様のお問い合わせは右肩上がりに上がっており、体制強化が急務です。弊社では生成AIがCS業務を民主化する中で、24時間お客様が好きなチャネルで問題を解決できる体制を目指しています。単純にFAQやChatBotで問い合わせを抑制してしまうのではなく、優秀なオペレーターが対応したときと同じような高い品質も目指しており、こうした前例のない挑戦を楽しんで仕事をしてくれる方を募集しています。 具体的な業務 - 生成AIを使ったお客様対応の自動化 - ChatBotやFAQのブラッシュアップ - お客様対応を実施するメンバーに向けたツールのブラッシュアップ ※業務内容の変更範囲:全ての業務への転換あり チーム体制 - カスタマーサポート部 正社員9名 - アルバイト、派遣、業務委託が複数名 - 該当チームは現状2名 魅力・やりがい - MVVの重視した働き方ができる - 生成AIをフル活用した高いお客様満足度を生む体験の構築ができる - 特定の内容ではなく、自由な発想を生成AI等で形にできる環境ができる - 在宅勤務という働き方の最適化ができる - 生成AI×人というコンセプトで、コンタクトセンターアワードの受賞者が在籍しており、外部評価を得ることができるレベルの業務を行うことができる 使用ツール - Slack - Notion - Google Workspace - カラクリ株式会社のSaaSツール(CXM、ChatBot等) - 生成AI(ChatGPT等、業務や希望により変動) - Miitell(電話対応ツール) - Gather(バーチャルオフィス) - モール運用ツール(自社、他社を含む管理画面や配送管理) - その他ツール(業務により変動有り) 株式会社TENTIALについて 「健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す。」をミッションに掲げ、2018年の創業以来、急成長を続けるスタートアップです。 TENTIAL(テンシャル)は、2019年に誕生したコンディショニングブランドで、 アスリートの知見や最新の技術・研究を活用し、機能性を軸とした、24時間365日、コンディショニングができる製品を展開しています。 働き方 TENTIALが掲げるミッションは短期間で達成できるものではなく、中長期的な挑戦を通じて達成されるべきものだと私たちは考えています。また、事業の推進のみならず、組織全体および個々の従業員が持つポテンシャルを引き出すことが不可欠と考えています。これらの背景から従業員が自らのポテンシャルを最大限に発揮できるようサポートする制度を策定しました。 - フルフレックス制(コアタイム無し) - 自分の働きやすい時間に勤務可能です。全体会議などは原則10-17時の間に行うなど子育て世帯への配慮を行い各チームで相談をしながら働いています。 - 入社時に有給休暇を10日間付与 - 社会保険&労働保険完備 - 在宅勤務手当 - 通勤手当実費支給 ※上限3万円/月

必須スキル

  • ChatBotの作成やFAQ作成に携わったことがある - 業務または個人利用での生成AI活用経験 (例 ChatGPTを利用した情報整理・アイデア出し・文章作成など。プロンプトの作成経験は必須) - スプレッドシート、エクセル等で関数等を使い分析した経験 - カスタマーサポート業務におけるオペレーター以外の経験を2年以上 (例 VOC、SV、ラウンダー、FAQ作成担当、研修の実施等)

歓迎スキル

  • インハウスのカスタマーサポート経験 - カスタマーサクセス経験 - 生成AIのAPI活用経験 - カスタマーサポートにおける分析業務を行ったことがある経験 - リモート業務の経験

求める人物像

  • TENTIALのミッション・バリューに共感していただける方 - 指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、積極的に解決・業務推進していける方 - 社内外問わず、関係者と積極的にコミュニケーションを取り、連携ができる方(個人戦ではなくチーム戦) - 既存の「当たり前」を疑い、効率や質の面で「より良い」状態を常に目指していける方 - 生成AIの使いこなす意欲のある方

応募概要


給与

年収:3,192,000円~8,004,000円 月給 266,000円~ 584,000円(基本給 186,700円+固定残業代69,300円+在宅勤務手当代10,000円~基本給667,000円+固定残業代483,400円+在宅勤務手当代10,000円) ※固定残業時間は45時間/月、超過分については別途支給 ※業績連動賞与あり

勤務地

東京本社 (東京都品川区北品川6-7-29 ガーデンシティ品川御殿山5階) ※受動喫煙対策:オフィス内禁煙

雇用形態

正社員

勤務体系

所属 ビジネス本部 カスタマーサポート部 休日休暇 - 完全週休二日制(土日祝日・年末年始休み) - 出産育児・介護休業制度完備 - その他各種休暇制度あり 勤務形態 - リモート勤務可能 -出社の頻度や要否については業務内容や状況によって上長が判断します - フルフレックス制(コアタイム無し) -「フレックスタイム制度に関する労使協定」に基づき勤務するものとする。なお、休憩時間は1日の労働時間が6時間以上の場合1時間とする。 - 所定労働時間を超える労働 : 命じることがある 就業場所 - 本社、自宅または当社指定の場所 - 就業場所の変更範囲:なし

試用期間

試用期間あり(3ヶ月)

福利厚生

  • 各種社会保険完備 - 入社時に有給休暇10日付与 - ポテンシャルDAY - 書籍購入制度 - 自社製品プレゼント制度 - 社員・ご家族への自社製品割引クーポンの配布 - ウェルカムランチ制度 - ウェルネス・アクティビティ応援制度

企業情報


企業名

株式会社TENTIAL

設立年月

2018年2月

本社所在地

東京都品川区北品川6-7-29 ガーデングレイス品川御殿山 西館5階

資本金

1億円

従業員数

250名

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    〒- 東京都 品川区 西五反田, 株式会社HERP Remote job

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  • 30b.エンジニア採用責任者_Corporate

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    〒- 東京都 品川区 西五反田, 株式会社HERP Remote job

    · 「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業と人材の最適なマッチングを実現するため、採用領域のさまざまなステークホルダーに向けて複数のサービスを開発・提供しているHR Tech企業です。 · HERPは現在、『HERP Hire』『ジョブミル』『HERP Career』の3事業を中心に複数のプロダクトを展開しています。 プロダクト間のデータ連携や共通基盤の構築など、プロダクトシナジーを最大化させるためには、質・量ともに圧倒的なエンジニア組織の拡充が不可欠です。 · ...

  • タイ語/英語】カスタマーサクセス/外資プロダクトの導入支援

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    多くのSaaS企業と一緒に世の中を変える、 · そしてITソリューションによって「つながりが常によろこびに」を実現させるカスタマーサクセスのポジションです。 · ...

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    Job summary · カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーポジション · お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動は勿論のことながら、プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。また、お客様接点を担うカスタマ-サクセスチームの一員として、 · ...

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