Strategic Customer Service Manager (SCSM)
Department
Database Cloud and Exadata Support
Strategic Customers Program (SCP) is a DB Cloud/Exadata initiative with the primary objective of optimal product and service experience for strategic accounts running business on Oracle's Cloud Database Platforms: Autonomous Database, DB and Exa Cloud Services, Exadata, and ZDLRA.
Due to client requirements, candidates must have bi-lingual written and oral communications in the following areas:
- Japanese (native speaker)
- English
Job Description
Description
Strategic Customer Service Manager (SCSM) is an individual contributor role responsible for providing strategic customers with the guidance and support needed to ensure successful and effective use of our Cloud/Exadata Database technology. The SCSM needs to have a strong technical background and possess leadership qualities. A successful candidate should have a firm grasp of Oracle's core technology product set, including Exadata, RAC, and Data Guard, a solid conceptual understanding of the server technology landscape such as Cloud Computing, Virtualization, and Engineered Systems, as well as exposure to challenges and practices of running a modern IT department.
SCSM will build long-term relationships with assigned customers, serve as a single point of contact, and work proactively to drive the adoption of known best practices and proactive patching compliance. SCSM will advocate for the customer and become a trusted advisor, aligning with customer stakeholders up to and including C-Level. SCSM will coordinate activities with Oracle stakeholders (Sales account team, engineering, and service teams) to support the implementation of Oracle's account strategy for the customer.
Responsibilities
- Serve as a single point of contact for named accounts
- Build long-term relationships with key customer contacts.
- Have a thorough understanding of the customer's IT landscape and roadmap.
- Work proactively with customers to drive a high degree of best-practice compliance, critical patch notification and compliance, planning of upgrades, and other milestone events that will help prevent service interruptions and serious issues.
- Work collaboratively with Oracle Support, Development, Operations, and other services to champion the resolution of customer issues and ensure the best solutions and outcomes.
- Ensure that the customer and Oracle are aligned and prepared to manage situations such as incidents and escalated problems that could not be prevented. Regularly update customer and internal stakeholders with status during issue resolution
- Drive Support Services recommendation implementation by working with customer stakeholders to ensure the appropriate level of sponsorship and prioritization.
- Participate in defining and building customer-specific metrics reporting
- Participate in monthly Scorecard Review meetings with customers' executives, and track and communicate status on complex projects, including risk identification and mitigation recommendations.
- Serve as a co-owner, with a peer team, for a portfolio of 6-9 strategic clients for the program
- Participate in the CAPA (Corrective action/preventive action) for any serious issues that affect the assigned customer
- Present to DB development/support management on a periodic basis a customer case study covering critical issues faced and corrective actions required/taken
Skills
- Ability to understand customers' industry, infrastructure environment, and roadmaps
- Excellent communication and presentation skills; able to communicate at all levels
- Strong business acumen – entrepreneurial approach
- Strong networking and relationship building
- Ability to influence a geographically dispersed team without direct reporting lines
Qualifications
- 10+ years of experience in senior positions of professional Enterprise implementation, IT Service Management, Program Management, or Account Management.
- Strong interpersonal skills, leadership, business acumen, relationship building, and conflict management
- Experience with large transformation projects
- Experience working globally with delivery and customer teams is preferred
- Experience with large-scale,, IT implementations at customers that involve advanced Oracle Technology e.g. Exadata, Database Cloud, ZDLRA
- Proven ability to handle conflict management and crucial conversations
- Demonstrated ability to work independently
Education
- BS/MS in Computer Science/IT or equivalent required
- ITIL, PMP, Prince2, OCP/OCM or equivalent certification preferred
- Oracle DB certification required covering: ADB, ExaData, BaseDB AND OCI Architect
Career Level - IC4
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Tokyo Apex ￥1,400,000 - ￥2,000,000 per yearカスタマーサクセスマネージャーは、エンタープライズクライアントに対して同社プラットフォームを活用し、DXの成功とマーケティング改善を支援するポジションです。 · フラットな組織文化のグローバル企業で、レポートラインは経営幹部(カスタマーサクセスヘッド)です。フルフレックス制を導入しており、個人の事情に応じて早出・早退が可能です。 · AI技術を駆使する先進企業です。 · 経営層との認識共有と目標達成計画の立案・管理 · 成果に基づく戦略的パートナーシップの構築と意思決定支援 · 顧客ライフサイクル全体のサポートと責任者としての役割 · 複数部門とのコミュ ...
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Tokyo Kyriba Full time￥2,500,000 - ￥6,000,000 per yearEl Customer Success Manager es un profesional que trabaja en la empresa Kyriba, que es un líder global en liquidez de desempeño. El objetivo del trabajo es conectar, proteger, predecir y optimizar la liquidez de las empresas. El profesional debe tener una sólida comprensión de la ...
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Customer Success Manager
15時間前
Japan Box ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearBox の日本支社として 2014 年 5 月に設立された K.K. Box Japan は、急成長し続けています。このポジションでは、日本のカスタマーサクセスマネージャーチームの一員として、顧客との関係構築、利用促進、満足度の向上などに責任を持って業務を行なっていただきます。 · ...
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Tokyo Michael Page柔軟な働き方、魅力的な給与体系および福利厚生パッケージ · 既存および新規顧客との関係構築および維持 · 顧客のニーズに基づいたソリューションの提案と提供 · 営業目標を達成するための戦略の策定と実行 · 顧客のフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に活用 · 社内の関連部門と連携し、プロジェクトの円滑な進行をサポート · 市場動向の把握と競合分析の実施 · 契約交渉および締結プロセスの管理 · 定期的なレポート作成と上司への報告 · テクノロジー&通信業界に関連する専門知識 · 顧客対応や営業経験を活かした実績 · 日本語と英語での優れたコミュニ ...
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Tokyo Autify, Inc. Full time￥8,000,000 - ￥12,000,000テスト自動化の立ち上げ支援、品質課題に対するコンサルティング、Autify を用いたハンズオン支援などを行う「Autify Pro Service」チームのマネージャーとして、チーム運営・プロジェクトマネジメント・チームマネジメントを担っていただくポジションです。 · ...
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Japan TE Connectivity ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearTEの · 受注業務の管理や納期管理、問い合わせ対応などを行う · カスタマーサポート・営業サポート・サプライチェーン関連の業務3年以上の実務経験がある人を募集しています。 · ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥9,000,000 - ￥27,000,000 per yearThis job is with Thermo Fisher Scientific, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. · Servicestrategy leader in Service Strategy department. ...
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Japan Box ￥12,000,000 - ￥16,000,000 per yearK.K.Box Japan wa2024neni5gatsu mai ni settari, kyocyo seichaku shite imasu. · Box no top kokyaku to enterprise kokyaku tai no seisanshou jissen o tsukau. · ...
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Tokyo Thermo Fisher Scientific Full time￥4,000,000 - ￥8,000,000 per year· サービス組織全体の戦略設計、オペレーション最適化、KPIマネジメントを統括する · ...
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Tokyo, Tokyo Cisco ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearマシンデータを誰もがアクセスしやすく、使いやすく、価値のあるものにするという、ITの世界において全く新しいビジョンを追求している私たちと一緒に働きませんか? · このポジションについて 弊社の中央省庁や公共マーケットのお客様に対してSplunkソリューションを販売して頂く深堀営業&新規開拓営業のポジションとなります。 · セールスエンジニア、カスタマーサクセス、プロフェッショナルサービス、などの他部署とも協業して大型案件を提案して頂きます。 ...
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Japan Atlas Copco ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year営業担当者や営業・サービス部門長に対する営業サポートを担当し、顧客満足の向上に最善を尽くすことが期待されます。売上増加や社内プロセス改善といったビジネス目標に向けた計画をチームリーダおよびチームのメンバと共に実行します。複数の社内部門だけでなく、お客様、仕入れ先、等、さまざまな方とのコミュニケーションを通じて、より効率の良い質の高いタスクの達成が求められます。 · SAP/SPIRITシステムを使用したオーダー入力から売上・請求処理までの一連のプロセス · 製品の発注、入荷・検品、梱包・発送業務 · 営業サポート(以下を含むがこれらに限定されない) · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year顧客のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。 · エンゲージメントとサポートプログラムのオーケストレーション、カスタマー・ステークホルダーとのコミュニケーション · 重大な技術的障害のエスカレーションマネジメントを通じ、当社の製品とソリューションをさらに向上させるためのエンジニアリングフィードバックを適宜提供する · プロジェクトマネジメント経験 · サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験 · 優れたコミュニケーションスキル・リレ ...
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Akasaka, Tokyo Barrington James ￥15,000,000 - ￥25,000,000 per year日本における事業成長を促進し、財務目標を達成するための戦略的な計画の策定・実行を担当します。日本、地域、グローバルの主要リーダーや、部門横断的なチームと密接に連携しながら、市場機会を特定し、事業戦略を立案し、商業的な実行を成功させることが含まれます。 · 戦略的計画:主要セグメントに対するセグメント戦略を策定し、日本市場における新製品ラインによる事業拡大に向けた長期的なビジネス戦略を構築 · 財務分析:B to B の商業ビジネス実行に向けて、ターゲット顧客の財務状況を調査・分析し、コンサルティング型の提案を開発・実施 · 市場分析:市場調査と分析を実施 ...
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Chiyoda Wolters Kluwer Full timeCCH Tagetikでは、エンタープライズ向けクラウドサービスの成長を支えるテクニカル/クラウドサポートスペシャリストを募集しています。お客様の導入・運用フェーズにおける技術的な課題解決を通じて、製品の価値を最大化する重要なポジションです。 · コンピュータサイエンスまたは関連分野の学位、または同等の経験 · ソフトウェア製品のテクニカルサポート、クラウドサポート、社内ITなどの実務経験(6年以上) · 英語での口頭・書面コミュニケーション能力 · ビジネスレベルの日本語力 · ...
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Tokyo Oracle ￥800,000 - ￥1,200,000 per yearStrategic Customer Service Manager is an individual contributor role responsible for providing strategic customers with the guidance and support needed to ensure successful and effective use of our Cloud/Exadata Database technology. · SCSM will build long-term relationships with ...
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Tokyo Oracle Full time￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearStrategic Customer Service Manager (SCSM) is an individual contributor role responsible for providing strategic customers with the guidance and support needed to ensure successful and effective use of our Cloud/Exadata Database technology. · Serve as a single point of contact for ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hays ￥11,000,000 per yearSCM&Customer Care部門は、最適なサプライチェーンと高い顧客満足度目指しています。Customer Care Managerは、当該部門の一員として、部内外の関係者と協力し合って、その目標を達成する中心的な役割を担います。 · 販売管理業務(数値管理、データ管理、契約管理、債権管理、与信管理、請求書処理、庶務、デモ備品管理) · カスタマーサポート業務(修理依頼受付、顧客要求書類作成、見積作成、コールセンター) · 受注管理業務(プロセス整備、各種マスター整備、納期関連の調整・統括) · 営業支援業務(各営業拠点でのセールス支援業務、受注処 ...
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Tokyo Quollio Technologies, Inc. ￥1,000,000 - ￥1,800,000顧客課題を構造化し、最適解を導く。創造と変革をリードするアカウントマネージャーを募集 · ■ 私たちについて · Quollio Technologiesは、次世代データカタログ「Quollio Data Intelligence Cloud」を開発・提供するスタートアップです。 · 私たちが挑むのは、Gartnerが2025年のトップトレンドに選出し、2032年には6.5兆円市場に成長すると予測される「メタデータ管理」という世界的注目領域です。 · 創業4年目時点で、国内データカタログ市場で国産ベンダーNo.1 / シェア2位を達成。 · 製造 ...
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Minato PagerDuty Japan ￥3,500,000 - ￥7,000,000 per yearPagerDutyは創業以来、多様性とインクルージョンを大切にし、全ての社員が活躍できる環境づくりに取り組んできました。 · 日本市場でのさらなる成長に向けて、カスタマーサクセスマネージャーを募集します。 ...
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Yokohama, Kanagawa Thermo Fisher Scientific ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearカスタマーサービス経験とリーダーシップを活かし、成長するチームを導くチャンスです。顧客満足度を向上させるための戦略を策定し、実行することで、会社の成功に直接貢献できます。ダイナミックな環境での挑戦を楽しみながら、キャリアアップを目指しませんか? · 学士号または修士号 · コールセンター等でのスーパーバイザーの経験 · 5年以上のサプライチェーンマネジメント内での業務経験 · 基本的なMicrosoft Officeの操作が可能である事 · SAP、もしくはERPを使った受注・発注の業務経験 · 複数の部門・チームが係わるプロジェクト管理経験 · ...
