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魅力的なポイント:
- グローバルなデリバリー環境におけるリーダーシップ 国際的なクライアントやグローバルなサービスデスクのステークホルダーと連携しながら、デリバリーセンター全体を統括する重要な管理職。
- サービス品質と顧客満足度への直接的な影響 SLAおよびKPIのパフォーマンス向上、エスカレーション管理、継続的なサービス改善イニシアチブの主導を通じて、顧客体験全体を向上させる。
- チーム開発と専門的成長に重点を置く ITILベースの環境において、リーダーシップとITサービスマネジメントの専門知識を強化しながら、大規模な技術チームを率い、指導する。
年収:700万ポンド以上
職務内容:
- デリバリーセンター内のすべての活動を管理
- ナレッジマネージャー、エスカレーションマネージャー、インシデントマネージャーを調整し、連携を確保する
- デリバリーセンターのリソース需要とキャパシティ、および需要を満たし、必要なキャパシティを提供するための活動について、グローバルサービスデスクマネージャーをサポートする(WFMワークフォースマネジメントの役割をサポート)。
- プロセス変更を確実に実施する
- すべてのSLAおよびKPIのパフォーマンスレポートを実装し、SLAの遵守を確保する。
- デリバリーセンター内でチケットベースの顧客満足度(CSAT)レビューをレビューし、フォローアップします。
- チケットの経過日数をレビューし、チームリードと共に保留中のチケット分析を実施します。
- エスカレーションを確認し、デリバリーセンターレベルで是正措置と予防措置を実施します。
- サービス改善計画(SIP)および継続的改善計画(CIP)を策定・管理します。
- チームのパフォーマンスを監督し、チームの資格認定に責任を持ちます。
- 月例ガバナンス会議およびチームリード会議に出席します。
応募資格:
- 経験:ITサービスデスク管理または同等のリーダーシップ職で6年以上の経験があること。
- 学歴:IT、コンピュータサイエンス、または関連分野の学士号(望ましい)。
- ITテクニカルサポート/管理職で4年以上の経験があること。
- 国際的なクライアントの管理経験があること。
- SLAに基づくテクニカルサポートプロジェクトに関する深い知識があること。
スキル:
- チケットシステム、リモートサポートツール、ITILフレームワークに精通していること。
- 技術に詳しくないユーザーに技術的な詳細を伝えるための優れたコミュニケーションスキルがあること。
- 顧客満足度を重視し、大規模チームを率いた実績のあるリーダーシップ経験。
- ハイペースな環境において複数のタスクを管理できる能力。
- チームを指導、指導し、モチベーションを高めるリーダーシップ能力。
- ローテーション勤務に対応できる柔軟性。
- 資格(望ましい):ITIL Foundation、CompTIA A+、HDI認定資格
語学力:ビジネスレベルの日本語(JLPT N2)、ビジネスレベルの英語
会社概要
世界有数のプロフェッショナルサービス企業として、デジタル時代に向けてクライアントのビジネス、オペレーション、テクノロジーモデルを変革しています。
業界に特化した独自のコンサルティングアプローチにより、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想、構築、運営できるよう支援します。
米国に本社を置く同社は、フォーチュン500企業の一つであり、世界で最も尊敬される企業に常に名を連ねています。
[受動喫煙対策]
屋内喫煙
喫煙エリア設置
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サービスデスクリーダー(9926)
1ヶ月前
Tokyo Fidel Consulting KKグローバルなデリバリー環境におけるリーダーシップ 国際的なクライアントやグローバルなサービスデスクのステークホルダーと連携しながら、デリバリーセンター全体を統括する重要な管理職。サービス品質と顧客満足度への直接的な影響 SLAおよびKPIのパフォーマンス向上、エスカレーション管理、継続的なサービス改善イニシアチブの主導を通じて、顧客体験全体を向上させる。 · ...
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サービスデスクリーダー(9926)
1ヶ月前
Tokyo フィデル・コンサルティング株式会社グローバルなデリバリー環境におけるリーダーシップ 国際的なクライアントやグローバルなサービスデスクのステークホルダーと連携しながら、デリバリーセンター全体を統括する重要な管理職。 · 年収:7,000万ポンド以上 · ...
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〒- 東京都 大田区 大森北, 株式会社ラブキャリア Remote job通信サービス事業者向けに、専用システムの操作方法やサービスの概要及び業務フローを案内 · · ・各種OPからの手上げ対応 · ・問合せに対して各種OPからの手上げ対応 · ・クレーム対応 · o仕事について通信サービス事業者向けに、専用システムの操作方法やサービスの概要及び業務フローを案内 · グループリーダー業務 · ・各種OPからの手上げ対応 · ・問合せに対して各種OPからの手上げ対応 · ・クレーム対応",valid_job:1} } .re ...
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Tokyo (株)セレマアシスト ￥6,000,000 - ￥6,500,000テクニカルヘルプデスク案件のリーダー兼作業者として業務を担っていただきます。対顧客はもちろんのこと、メンバー内のコミュニケーションが非常に重要になります。ヘルプデスクとしての業務が得意でリーダーポジションとして腕を振るいたい方向けのポジションとなります。 · ...
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サービスデスクエージェント(9927)
1ヶ月前
Tokyo Fidel Consulting KKサービスデスクエージェント(9927)の概要は以下です。 · 杌室:流째를 세요 호일려을 문속세하는 · ...
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社内ヘルプデスクのリーダー
1週間前
東京都 江東区 豊洲, キヤノンビズアテンダ株式会社完全週休二日制でプライベートも充実 · 年間休日125日 · 大手証券会社の社内ヘルプデスクにて · ヘルプデスクリーダーとしての · お仕事をお任せいたします。 · ...
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itサービスデスク(東京常駐)
2週間前
Tokyo Michael Pagegurabaru ni it sakusei o kyuuri suru gaikokujinnichi shi tenkai no purojekuto desuyo. anruikei it kanryou de maneijimento keiki o fukakero. · anteki on site kinmu de meika na gyomu han'i. · ...
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サービスデスクエージェント(9927)
1ヶ月前
Tokyo フィデル・コンサルティング株式会社サービスデスクエグゼクティブを管理し、電話、メール、チケットシステムを通じて問い合わせに迅速に対応する。また、技術的な問題を評価し診断し解決またはエスカレーションを行う。顧客満足度の向上とチームの円滑な運営を目指す。 · ...
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Tokyo Fidel Consulting KK日常的なサービスデスク業務のサポート、エスカレーション対応、サポートオペレーションマネージャーのバックアップ業務を通じて、リーダーシップ役割へ成長する機会。チームメンバーの指導、プロセスの改善、ナレッジマネジメントへの貢献が可能な協力的で改善志向の文化。 · ハードウェア・ソフトウェア問題に対する一次対応ITサポートの提供。 · ユーザーとの明確なコミュニケーションと手順の案内. · ...
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社内itサービスデスク
4週間前
東京都 世田谷区, 株式会社クロパス 職業紹介事業職務内容は社内システムに関する問合せの対応、MDMの問い合わせに対する電話およびメールでの対応、CCTが契約する各会社の従業員が利用する社用携帯のロック/ワイプ作業、およびM365に関する問い合わせに対しての電話とメールでの対応です。また、上記に対応した以下ものがあります。操作方法と仕様案内の説明、トラブルシューティング、および申請受付・承認および作業です。アピールポイントとして、「職業紹介求人」や「取扱職業紹介事業所」の情報が掲載されているほか、「給与形態」や「勤務時間など」という情報も含まれます。 ...
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東京都 区, フィデル・コンサルティング(株) ￥6,000,000 - ￥6,500,000 per yearIT業界でのキャリアアップをサポートします · 勤務地東京都 23区 · 雇用形態正社員 · 給与600万円 ~ 650万円 · ...
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itサービスヘルプデスク
1ヶ月前
東京都 千代田区 大手町, キヤノンビズアテンダ株式会社 Remote job· 服装はオフィスカジュアルOK · ビル内にコンビニ・カフェ・飲食店あり · 近隣にもコンビニ・飲食店複数あり · 駅徒歩1分 · (着任後数週間は出社、その後在宅中心) · ...
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〒- 東京都 新宿区, 株式会社アソート・ワークグローバルメーカー社内にて、PCサポートデスクおよび全国物流センターのITサポート業務を担当いただきます。日本語・英語を用いたコミュニケーションが発生するポジションです。「作業内容」項で記載されている業務を受け持ちます。 · ...
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社内システムサービスデスク
4週間前
東京都 世田谷区, 株式会社クロパス 職業紹介事業 ￥2,780,000 - ￥2,980,000 per year今주을 안세요. · CTC 총보 18,000 하세-즈 카짝 차려해 쳴.、 · PCinitial settings,（email）,（file server）,（sync client）,（company phone）and groupware etc.. ...
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itサービスデスク(東京常駐)
3週間前
Tokyo Michael Page大規模IT環境でマネジメント経験を深化できる安定したオンサイト勤務で明確な業務範囲企業情報グローバルにITサービスを提供する企業の日本拠点におけるプロジェクトです多国籍な環境で標準化されたプロセスと先進的なIT運用に携われます職務内容サービスのチーム電話メールチケットインシデントリクエスト優先順位付けSLA管理技術課題HW/SW/NWNOPおよびトラブルシューティングガイド作成・運用チケットの記録レポーティング管理社内部門ベンダー外部パートナーの連携エンドユーザへの進捗エスカレーション対応ユーザートレーニングセルフヘルプ資料作成チーム育成最新技術キャッチ ...
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Tokyo Yayoi Co., Ltd.技術リードとして開発全般とチーム文化づくりの両面で牽引いただきます。AI駆動開発やモダナイゼーションを通じて、製品の新たな価値創出に携わることが可能です。 · ...
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ファイル転送サービスヘルプデスク
1ヶ月前
東京都 千代田区 大手町, キヤノンビズアテンダ株式会社· ファイル転送サービスのユーザーサポート業務。情報セキュリティソリューション企業で、法人向けファイル転送サービスのヘルプデスク業務を担当いただきます。 · ...
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〒- 東京都 港区 南青山, 株式会社ビースタイルスマートキャリア· ﾕ접셜c을주녕세요는 · ご利用企業(採用企業・人材紹介会社)からの操作方法等に関する問い合わせ · メンテナンスや障害発生時の顧客アナウンス · マニュアル作成、更新 · 駊イニ 国場 ଁa '좖'അ쏰;수;ｕ · cul> ...
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サービススタッフリーダー
2ヶ月前
東京都 千代田区 有楽町駅, SHINAGA-WAHAIZEN高級ホテルから船上パーティーまでレアバイトなら当社へ/ · 働きたい場所はご相談下さい · 【例えば‥】 · ...
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Tokyo フィデル・コンサルティング株式会社 ￥6,000,000 - ￥6,480,000 per yearサービスのサポートおよびエスカレーション対応、オペレーションマネージャーのバックアップ業務を通じてリーダーシップ役割へ成長する機会があります。 · Windows OSとMicrosoft 365の基本知識HARDWARE(ハードウェア)問題に対するトラブルシューティング経験 · ...
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Tokyo Michael Page++外資系企業向けサービスの管理を行う職です。 · +グローバルチームと連携し英語力・IT運用スキルを発揮できる環境です · +将来サービスマネジメントやインフラ領域の管理職へキャリアアップ可能です++賞与あり昇給随時 · +社会保険完備(健康厚生年金雇用労災) · +勤務地新宿エリアクライアント先(徒歩数分) · +財形貯蓄確定拠出年金カフェテリアプラン+ ...