詳細はこちらをご覧ください。
魅力的なポイント:
- グローバルなデリバリー環境におけるリーダーシップ 国際的なクライアントやグローバルなサービスデスクのステークホルダーと連携しながら、デリバリーセンター全体を統括する重要な管理職。
- サービス品質と顧客満足度への直接的な影響 SLAおよびKPIのパフォーマンス向上、エスカレーション管理、継続的なサービス改善イニシアチブの主導を通じて、顧客体験全体を向上させる。
- チーム開発と専門的成長に重点を置く ITILベースの環境において、リーダーシップとITサービスマネジメントの専門知識を強化しながら、大規模な技術チームを率い、指導する。
年収:700万ポンド以上
職務内容:
- デリバリーセンター内のすべての活動を管理
- ナレッジマネージャー、エスカレーションマネージャー、インシデントマネージャーを調整し、連携を確保する
- デリバリーセンターのリソース需要とキャパシティ、および需要を満たし、必要なキャパシティを提供するための活動について、グローバルサービスデスクマネージャーをサポートする(WFMワークフォースマネジメントの役割をサポート)。
- プロセス変更を確実に実施する
- すべてのSLAおよびKPIのパフォーマンスレポートを実装し、SLAの遵守を確保する。
- デリバリーセンター内でチケットベースの顧客満足度(CSAT)レビューをレビューし、フォローアップします。
- チケットの経過日数をレビューし、チームリードと共に保留中のチケット分析を実施します。
- エスカレーションを確認し、デリバリーセンターレベルで是正措置と予防措置を実施します。
- サービス改善計画(SIP)および継続的改善計画(CIP)を策定・管理します。
- チームのパフォーマンスを監督し、チームの資格認定に責任を持ちます。
- 月例ガバナンス会議およびチームリード会議に出席します。
応募資格:
- 経験:ITサービスデスク管理または同等のリーダーシップ職で6年以上の経験があること。
- 学歴:IT、コンピュータサイエンス、または関連分野の学士号(望ましい)。
- ITテクニカルサポート/管理職で4年以上の経験があること。
- 国際的なクライアントの管理経験があること。
- SLAに基づくテクニカルサポートプロジェクトに関する深い知識があること。
スキル:
- チケットシステム、リモートサポートツール、ITILフレームワークに精通していること。
- 技術に詳しくないユーザーに技術的な詳細を伝えるための優れたコミュニケーションスキルがあること。
- 顧客満足度を重視し、大規模チームを率いた実績のあるリーダーシップ経験。
- ハイペースな環境において複数のタスクを管理できる能力。
- チームを指導、指導し、モチベーションを高めるリーダーシップ能力。
- ローテーション勤務に対応できる柔軟性。
- 資格(望ましい):ITIL Foundation、CompTIA A+、HDI認定資格
語学力:ビジネスレベルの日本語(JLPT N2)、ビジネスレベルの英語
会社概要
世界有数のプロフェッショナルサービス企業として、デジタル時代に向けてクライアントのビジネス、オペレーション、テクノロジーモデルを変革しています。
業界に特化した独自のコンサルティングアプローチにより、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想、構築、運営できるよう支援します。
米国に本社を置く同社は、フォーチュン500企業の一つであり、世界で最も尊敬される企業に常に名を連ねています。
[受動喫煙対策]
屋内喫煙
喫煙エリア設置
IT・外資系の最新求人をIndeedで多数掲載中今すぐチェックして、あなたに合った新着求人を見つけましょう。
-
サービスデスクリーダー(9926)
2週間前
Tokyo Fidel Consulting KKグローバルなデリバリー環境におけるリーダーシップ 国際的なクライアントやグローバルなサービスデスクのステークホルダーと連携しながら、デリバリーセンター全体を統括する重要な管理職。サービス品質と顧客満足度への直接的な影響 SLAおよびKPIのパフォーマンス向上、エスカレーション管理、継続的なサービス改善イニシアチブの主導を通じて、顧客体験全体を向上させる。 · ...
-
サービスデスクリーダー(9926)
2週間前
Tokyo フィデル・コンサルティング株式会社グローバルなデリバリー環境におけるリーダーシップ 国際的なクライアントやグローバルなサービスデスクのステークホルダーと連携しながら、デリバリーセンター全体を統括する重要な管理職。 · 年収:7,000万ポンド以上 · ...
-
サービスデスクエージェント(9927)
2週間前
Tokyo Fidel Consulting KKサービスデスクエージェント(9927)の概要は以下です。 · 杌室:流째를 세요 호일려을 문속세하는 · ...
-
Tokyo (株)セレマアシスト ￥6,000,000 - ￥6,500,000テクニカルヘルプデスク案件のリーダー兼作業者として業務を担っていただきます。対顧客はもちろんのこと、メンバー内のコミュニケーションが非常に重要になります。ヘルプデスクとしての業務が得意でリーダーポジションとして腕を振るいたい方向けのポジションとなります。 · ...
-
サービスデスク l1(9903)
1ヶ月前
Tokyo Fidel Consulting KK ￥4,500,000 per yearサービスデスクL1として、日本語を話すお客様をサポートするダイナミックな環境で働き、最新のITツール・システム・アプリケーションを幅広く実践的に経験します。 · ...
-
東京都 区, フィデル・コンサルティング(株) ￥6,000,000 - ￥6,500,000 per yearIT業界でのキャリアアップをサポートします · 勤務地東京都 23区 · 雇用形態正社員 · 給与600万円 ~ 650万円 · ...
-
〒- 東京都 新宿区, 株式会社アソート・ワークグローバルメーカー社内にて、PCサポートデスクおよび全国物流センターのITサポート業務を担当いただきます。日本語・英語を用いたコミュニケーションが発生するポジションです。「作業内容」項で記載されている業務を受け持ちます。 · ...
-
Tokyo Yayoi Co., Ltd. ￥6,000,000 - ￥9,110,000 per year技術リードとして開発全般とチーム文化づくりの両面で牽引いただきます。AI駆動開発やモダナイゼーションを通じて、製品の新たな価値創出に携わることが可能です。 · 企画・要求分析・PoCから設計・実装・テスト・運用まで、DevOpsの観点で継続的に改善しながら一連の開発工程をリード · MCP対応、DB移行、モダナイゼーション(技術的負債の解消やモダンアーキテクチャ導入検討)などの技術課題推進 · AI駆動開発や自動化技術を活用した開発効率化の企画・実践 · 技術知見をチーム内外へ共有し、育成・発信活動にも関与 · ...
-
サービスデスクエージェント(9927)
2週間前
Tokyo フィデル・コンサルティング株式会社サービスデスクエグゼクティブを管理し、電話、メール、チケットシステムを通じて問い合わせに迅速に対応する。また、技術的な問題を評価し診断し解決またはエスカレーションを行う。顧客満足度の向上とチームの円滑な運営を目指す。 · ...
-
社内システムサービスデスク
7日前
東京都 世田谷区, 株式会社クロパス 職業紹介事業 ￥2,780,000 - ￥2,980,000 per year今주을 안세요. · CTC 총보 18,000 하세-즈 카짝 차려해 쳴.、 · PCinitial settings,（email）,（file server）,（sync client）,（company phone）and groupware etc.. ...
-
Tokyo フリービット(株) ￥8,000,000 - ￥9,200,000 per yearモバイル及びインターネット回線をご利用のお客様向けサービス等のディレクションを行います。具体的な業務として、サービスやツールの企画、提案依頼書の作成、要件定義、仕様書作成などがございます。また、マーケティングやデータ分析、開発チームのタスク管理、その他の業務改善提案も行います。 · ...
-
社内itサービスデスク
7日前
東京都 世田谷区, 株式会社クロパス 職業紹介事業職務内容は社内システムに関する問合せの対応、MDMの問い合わせに対する電話およびメールでの対応、CCTが契約する各会社の従業員が利用する社用携帯のロック/ワイプ作業、およびM365に関する問い合わせに対しての電話とメールでの対応です。また、上記に対応した以下ものがあります。操作方法と仕様案内の説明、トラブルシューティング、および申請受付・承認および作業です。アピールポイントとして、「職業紹介求人」や「取扱職業紹介事業所」の情報が掲載されているほか、「給与形態」や「勤務時間など」という情報も含まれます。 ...
-
東京都 区, フィデル・コンサルティング(株) ￥450,000 - ￥550,000 per yearIT業界でのキャリアアップをサポートします · 6年以上の職務経験が必要です。 · Career Level: 中途経験者レベル · JLPT N (日本語ネイチバレベル) · ...
-
〒- 東京都 港区 南青山, 株式会社ビースタイルスマートキャリア· ﾕ접셜c을주녕세요는 · ご利用企業(採用企業・人材紹介会社)からの操作方法等に関する問い合わせ · メンテナンスや障害発生時の顧客アナウンス · マニュアル作成、更新 · 駊イニ 国場 ଁa '좖'അ쏰;수;ｕ · cul> ...
-
〒- 東京都 千代田区 神田駿河台, 株式会社GOAT Remote job￥2,400,000 - ￥2,800,000 per yearITS事業部において、プロジェクト全体の管理を担当するプロジェクトリーダーとして、2~3名のチームメンバーを率いてプロジェクトを進めていただきます。具体的には、クライアントのニーズや要件をヒアリングし、テスト設計をしていくことが主な業務になります。また、チームメンバーのタスク管理や進捗確認を行いながら、テスト実施チームのスムーズな進行をサポートし、技術的な問題解決にも取り組んでいただきます。 · 前職給与保証に加え昇給面談が行われ年収100万円以上UPあり · ...
-
東京都 新宿区 西新宿, 株式会社アクセルラボ· 全国の不動産デベロッパー、ビルダー、管理会社に対するスマートホームサービスのインサイドセールスの立ち上げをお任せします。 具体的な業務内容:インサイドセールスの戦略立案・フィールドセールスとの調整・目標達成に向けた計画立案と実行 · ...
-
itサービスヘルプデスク
3週間前
東京都 千代田区 大手町, キヤノンビズアテンダ株式会社 Remote job· 服装はオフィスカジュアルOK · ビル内にコンビニ・カフェ・飲食店あり · 近隣にもコンビニ・飲食店複数あり · 駅徒歩1分 · (着任後数週間は出社、その後在宅中心) · ...
-
サービスデスク l1(9903)
1ヶ月前
Tokyo フィデル・コンサルティング株式会社 ￥4,500,000 - ￥5,000,000 per year日本語を話すお客様をサポートするダイナミックな環境で働き、最新のITツール・システム・アプリケーションを幅広く実践的に経験できます。 · ...
-
Tokyo Michael Pageグローバルに事業を展開する大手ITサービスプロバイダーです。エンタープライズ向けのマネージドセキュリティサービスに強みがあります。 · ...
-
東京都 渋谷区 本町, 株式会社クリエアナブキ· ITS · グループ全体が見えるポジション · 感謝されることも多く、仕事のやりがいを感じることができるポジションです。難しい課題が振ってきても自分だけで解決する必要なく、ITS本部内の各プロフェッショナルと一緒に解決していくことができ、またその知見や経験を積んでいくことができます。当ユニットは、立ち上げたばかりなので、新しい意見や取り組みもウエルカムな雰囲気があり、自分で考えて動いてくことができることも魅力です。 · ...
-
ファイル転送サービスヘルプデスク
3週間前
東京都 千代田区 大手町, キヤノンビズアテンダ株式会社· ファイル転送サービスのユーザーサポート業務。情報セキュリティソリューション企業で、法人向けファイル転送サービスのヘルプデスク業務を担当いただきます。 · ...