IT業界でのキャリアアップをサポートします
サービスデスクエージェント/Service Desk Agent
勤務地
東京都 23区
雇用形態
正社員
給与
600万円 ~ 650万円
募集要項
魅力的なポイント:
- 高業績のサービスデスクチームを率いる サービスデスクエグゼクティブを管理・指導し、複数のチャネルを通じて迅速かつ専門的なサポートを提供し、高い顧客満足度を維持する。
- SLA遵守とオペレーショナルエクセレンスの推進 チケットの優先順位付け、SOPの導入、ITILベースのプロセスを監督し、効率的な運用と一貫したサービス品質を確保する。
- 人材とIT能力の育成機会 変化の激しいITサポート環境において、チームメンバーのコーチング、ユーザートレーニングの実施、継続的な学習の促進において重要な役割を果たす。
職務内容:
- サービスデスクエグゼクティブチームを管理し、電話、メール、チケットシステムを通じて、問い合わせ、インシデント、サービスリクエストに迅速に対応する。
- 技術的な問題(ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク)を評価、診断、解決またはエスカレーションする。
- SOPとトラブルシューティングガイドラインを策定、維持、施行する。
- メンタリングを通じて優れた顧客サービスを提供し、チームがプロフェッショナルな方法で問い合わせに対応できるよう指導する。
- すべてのアクションがチケットシステムに記録され、報告と記録に活用されるようにしてください。
- SLAと解決目標を達成できるよう、チケット管理の優先順位付けと監督を行います。
- サービス提供の向上のため、社内ITチーム、ベンダー、サードパーティプロバイダーと連携します。
- アップデートやエスカレーションに関して、エンドユーザーと効果的にコミュニケーションを取ります。
- ユーザートレーニングセッションを主導し、ITリテラシー向上のためのセルフヘルプリソースを作成します。
- チーム内での継続的な学習を促進し、最新のテクノロジーに関する最新情報を常に把握します。
応募必要条件
職務経験
3年以上
キャリアレベル
中途経験者レベル
英語レベル
ビジネス会話レベル
日本語レベル
ビジネス会話レベル
最終学歴
大学卒: 学士号
現在のビザ
日本での就労許可が必要です
スキル・資格
応募資格:
- 経験:ITサービスデスク管理職での4~5年の経験。
- 学歴:IT、コンピュータサイエンス、または関連分野の学士号(望ましい)。
- スキル:
- チケットシステム、リモートサポートツール、ITILフレームワークに精通していること。
- 技術に詳しくないユーザーに技術的な詳細を伝えるための優れたコミュニケーションスキル。
- 顧客満足度を重視し、大規模チームを管理した実績のあるリーダーシップ経験。
- ペースの速い環境において複数のタスクを管理できる能力。チームを指導、指導し、動機づけるリーダーシップ能力。
- ローテーションシフト勤務に対応できる柔軟性。
語学力:日本語(ビジネスレベル、JLPT N2)および英語(ビジネスレベル)
勤務地
- 東京都 23区
労働条件
雇用形態正社員給与600万円 ~ 650万円
採用企業情報
募集について
本求人は転職サイトCareerCross(キャリアクロス)がIndeedへの掲載を行っております。
【求職者の方のお問い合わせについて】
お問い合わせ事項がある場合、転職サイトCareerCrossの以下の電話番号・問い合わせフォームにてご連絡ください。
※お問い合わせの際下記求人IDをオペレーターへお伝えください
求人ID
電話:
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大変お手数ですが、該当のご依頼につきましてはCareerCross(当社)までご連絡いただけますと幸いです。
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メール
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東京都 区, フィデル・コンサルティング(株) ¥450,000 - ¥550,000 per yearIT業界でのキャリアアップをサポートします · 6年以上の職務経験が必要です。 · Career Level: 中途経験者レベル · JLPT N (日本語ネイチバレベル) · ...
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〒- 神奈川県 横浜市 西区, Hilton ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per yearフロントは、ゲストサービsteamおよびフロントオフィsteamの一員としてお客様の到着時および出発時に必要なお手伝いをするとともに、お客様のご要望に応じて情報や支援を提供します。 · ...
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Yokohama, Kanagawa Hiltonフロントは、ゲストサービス・チームとフロントオフィス・チームの一員としてお客様の到着時と出発時に必要なお手伝いをするとともに、ご滞在中に快適にお過ごしいただけるよう、お客様のご要望に応じて情報や支援を提供します。受付係は次の業務を行います。 · ...
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Service Desk Agent
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Greater Tokyo Area HiltonThe Guest Service Agent role at Hilton Tokyo Hotel involves greeting and registering guests, checking them in and out, resolving guest challenges throughout their stay in our hotel. · Complete the registration process by inputting and retrieving information from a computer system ...
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〒- 東京都 新宿区, HiltonWe are looking for a Guest Service Agent to join our team at Hilton Tokyo. The successful candidate will be responsible for greeting and registering guests, checking them in and out, and resolving any issues that may arise during their stay. They will also be required to promote ...
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Front Desk Agent
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Front Desk Agent
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Japan IHGWe believe travel should be comfortable, welcoming, and feel a little like home. · As a Front Desk Guest Service Agent, you will be the first and last impression of our hotel, · playing a vital role in creating positive, memorable guest experiences. · You will manage front office ...
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Minato Marriott Full timeWe are looking for outgoing people who can create a memorable experience for our guests. · Process operational needs and address guest requests. · Complete reports and share the highlights of the local area. · ...
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Tokyo Global Techs Support (GTS)This is a full-time role as a Service Desk Engineer based on-site in Tokyo, Japan. · ...
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