IT業界でのキャリアアップをサポートします
サービスデスクエージェント/Service Desk Agent
勤務地
東京都 23区
雇用形態
正社員
給与
600万円 ~ 650万円
募集要項
魅力的なポイント:
- 高業績のサービスデスクチームを率いる サービスデスクエグゼクティブを管理・指導し、複数のチャネルを通じて迅速かつ専門的なサポートを提供し、高い顧客満足度を維持する。
- SLA遵守とオペレーショナルエクセレンスの推進 チケットの優先順位付け、SOPの導入、ITILベースのプロセスを監督し、効率的な運用と一貫したサービス品質を確保する。
- 人材とIT能力の育成機会 変化の激しいITサポート環境において、チームメンバーのコーチング、ユーザートレーニングの実施、継続的な学習の促進において重要な役割を果たす。
職務内容:
- サービスデスクエグゼクティブチームを管理し、電話、メール、チケットシステムを通じて、問い合わせ、インシデント、サービスリクエストに迅速に対応する。
- 技術的な問題(ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク)を評価、診断、解決またはエスカレーションする。
- SOPとトラブルシューティングガイドラインを策定、維持、施行する。
- メンタリングを通じて優れた顧客サービスを提供し、チームがプロフェッショナルな方法で問い合わせに対応できるよう指導する。
- すべてのアクションがチケットシステムに記録され、報告と記録に活用されるようにしてください。
- SLAと解決目標を達成できるよう、チケット管理の優先順位付けと監督を行います。
- サービス提供の向上のため、社内ITチーム、ベンダー、サードパーティプロバイダーと連携します。
- アップデートやエスカレーションに関して、エンドユーザーと効果的にコミュニケーションを取ります。
- ユーザートレーニングセッションを主導し、ITリテラシー向上のためのセルフヘルプリソースを作成します。
- チーム内での継続的な学習を促進し、最新のテクノロジーに関する最新情報を常に把握します。
応募必要条件
職務経験
3年以上
キャリアレベル
中途経験者レベル
英語レベル
ビジネス会話レベル
日本語レベル
ビジネス会話レベル
最終学歴
大学卒: 学士号
現在のビザ
日本での就労許可が必要です
スキル・資格
応募資格:
- 経験:ITサービスデスク管理職での4~5年の経験。
- 学歴:IT、コンピュータサイエンス、または関連分野の学士号(望ましい)。
- スキル:
- チケットシステム、リモートサポートツール、ITILフレームワークに精通していること。
- 技術に詳しくないユーザーに技術的な詳細を伝えるための優れたコミュニケーションスキル。
- 顧客満足度を重視し、大規模チームを管理した実績のあるリーダーシップ経験。
- ペースの速い環境において複数のタスクを管理できる能力。チームを指導、指導し、動機づけるリーダーシップ能力。
- ローテーションシフト勤務に対応できる柔軟性。
語学力:日本語(ビジネスレベル、JLPT N2)および英語(ビジネスレベル)
勤務地
- 東京都 23区
労働条件
雇用形態正社員給与600万円 ~ 650万円
採用企業情報
募集について
本求人は転職サイトCareerCross(キャリアクロス)がIndeedへの掲載を行っております。
【求職者の方のお問い合わせについて】
お問い合わせ事項がある場合、転職サイトCareerCrossの以下の電話番号・問い合わせフォームにてご連絡ください。
※お問い合わせの際下記求人IDをオペレーターへお伝えください
求人ID
電話:
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大変お手数ですが、該当のご依頼につきましてはCareerCross(当社)までご連絡いただけますと幸いです。
電話番号:
メール
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東京都 区, フィデル・コンサルティング(株) ¥450,000 - ¥550,000 per yearIT業界でのキャリアアップをサポートします · 6年以上の職務経験が必要です。 · Career Level: 中途経験者レベル · JLPT N (日本語ネイチバレベル) · ...
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Service Desk Agent
2ヶ月前
Tokyo, Tokyo Cognizant ¥900,000 - ¥1,200,000 per yearManage a team of service desk executives to ensure prompt responses to inquiries, incidents, and service requests across phone, email, and ticketing systems. · Manage a team of service desk executives to ensure prompt responses to inquiries, incidents, and service requests across ...
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Service Desk Agent
2週間前
Tokyo CognizantWe are looking for a Service Desk Agent to manage a team of service desk executives and ensure prompt responses to inquiries, incidents, and service requests. · Manage a team of service desk executives to ensure prompt responses to inquiries, incidents, and service requests acros ...
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〒- 東京都 新宿区, HiltonWe are looking for a Guest Service Agent to join our team at Hilton Tokyo. The successful candidate will be responsible for greeting and registering guests, checking them in and out, and resolving any issues that may arise during their stay. They will also be required to promote ...
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Greater Tokyo Area HiltonThe Guest Service Agent role at Hilton Tokyo Hotel involves greeting and registering guests, checking them in and out, resolving guest challenges throughout their stay in our hotel. · Complete the registration process by inputting and retrieving information from a computer system ...
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Front Desk Agent
1ヶ月前
Tokyo Specialized Group ¥2 - ¥5 per yearOur client seeks a Front Desk Agent at an international hotel brand in central Tokyo. · Manage guest check-in and check-out processes · ...
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〒- 神奈川県 横浜市 西区, Hilton ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per yearフロントは、ゲストサービsteamおよびフロントオフィsteamの一員としてお客様の到着時および出発時に必要なお手伝いをするとともに、お客様のご要望に応じて情報や支援を提供します。 · ...
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Agent-Front Desk
4日前
Tokyo, Japan Marriott Hotels Resorts ¥2,500,000 - ¥4,000,000 per yearWe are seeking a Front Desk Agent to join our team at Bulgari Hotels & Resorts in Tokyo. As the first point of contact for guests, you will provide exceptional service and ensure their stay is memorable. · ...
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Agent-Front Desk
4週間前
Tokyo, Tokyo Bvlgari Hotels & Resorts ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per yearThis is a front desk agent role at Bvlgari Hotel Tokyo. The agent will process guest check-ins, answer calls, and perform various administrative tasks. · ...
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Yokohama, Kanagawa Hiltonフロントは、ゲストサービス・チームとフロントオフィス・チームの一員としてお客様の到着時と出発時に必要なお手伝いをするとともに、ご滞在中に快適にお過ごしいただけるよう、お客様のご要望に応じて情報や支援を提供します。受付係は次の業務を行います。 · ...
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Service Desk Lead
1ヶ月前
Tokyo, Tokyo Cognizant ¥100,000 - ¥200,000 per yearService Desk lead will lead a team of 7 Service Desk agents, ensuring high-quality IT support and operational excellence. This role requires strong leadership, strategic vision, and hands-on management to deliver exceptional service to end-users while meeting SLAs and organizatio ...
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Tokyo Global Techs Support (GTS)This full-time role as a Service Desk Engineer at Global Techs Support (GTS) involves providing technical support and help desk services to clients. · Providing technical support and help desk services. · Troubleshooting and resolving IT-related issues. · Delivering exceptional c ...
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Front Desk Agent
1ヶ月前
Tokyo Specialized Group ¥270,000 - ¥540,000 per yearA renowned international hotel brand in central Tokyo seeks a Front Desk Agent to engage with diverse clientele and enhance hospitality skills. · Manage guest checkin and checkout processes · ...
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Agent-Front Desk
3日前
Chūō Marriott Full timeThis position requires business level English/Japanese. Process all guest check-ins by confirming reservations, assigning room, and issuing and activating room key. · ...
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Minato Marriott Full timeWe are looking for outgoing people who can create a memorable experience for our guests. · Process operational needs and address guest requests. · Complete reports and share the highlights of the local area. · ...
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Greater Tokyo Area Randstad Japan+We are looking for a candidate that possesses strong skills on trading support, knowledge of market finance and trading business, and Front-Office work experience. · +Provide technical support for queries and issues related to Windows computer systems, software, hardware, printe ...
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Tokyo Global Techs Support (GTS)This is a full-time role as a Service Desk Engineer based on-site in Tokyo, Japan. · ...
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Guest Service Agent
10時間前
Japan IHGA guest service agent responsible for ensuring seamless and memorable guest experiences starting from check-in through to check-out providing information about hotel services amenities and local attractions handling guest inquiries processing payments and ensuring all required re ...
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Japan IHGWe are looking for candidates who are passionate about delivering outstanding service and providing a memorable guest experience. The ideal candidate will possess: High school diploma or equivalent (college-level education preferred). At least one year of experience in front desk ...
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Tokyo, Tokyo IHG Hotels & Resorts ¥2,400,000 - ¥3,600,000 per year+Job summary · The Instant Service Centre (ISC) Agent is responsible for dealing with guest requirements in a courteous, engaging and professional manner in response to external and internal guest enquiries. · +ResponsibilitiesResponds to enquiries and requests from overnight gue ...