At NAVEX, we're making the world a better place. A safer place. A more ethical place. A place where anyone, anywhere can have a voice. That's a serious impact.
Our goal is to delight our customers by providing high quality, highly valued risk and compliance management products and services within our fully integrated platform. We create better workplaces by combining innovative people and industry-leading technology that allows companies to build and promote ethical cultures.
As a Customer Support Specialist, you will be primarily responsible for front line technical support of our product solutions. In addition to managing product support tickets, phone calls, and emails, you will also assist internal employees with onboarding, support and process development.
Come join our outstanding team of fun, close-knit professionals who will help with your success and long-term career growth
What you'll get:
- Career growth. With market-leading training and an unwavering commitment to owning your career plan, you can grow your career to new heights.
- Real rewards. We offer competitive and transparent pay practices, top-of-the-range wellbeing programs, and brilliant opt-in benefits. Because we believe companies should offer more than just a salary.
- Meaningful purpose. Our products and solutions have real-life impact on people and organizations across the globe. Our innovations make a difference.
- Life flexibility. We want you to bring your best self to work every day. We understand that you can only do that with quality time to care for yourself, your loved ones and your community.
- An inspiring culture. Find yourself surrounded by leaders that care, invested teammates, and like-minded groups where you'll feel at home.
- Industry leadership. Play your part in a fast-growing organization known for excellence, profitability, and stability.
What you'll do:
- Manage customer support tickets, calls and emails within service level agreement requirements, including confidential information
- Manage technical escalations with consistency and care, implementing new tactics to de-escalate issues
- Identify, evaluate and resolve customer computer, system, server and user related issues
- Document issues and resolution progress
- Educate/train internal team members on processes, products and technical escalations
- Educate/train customers on solutions current status, delivery alternatives and announced updates
- Enhance program and product awareness with focused messaging
- Identify and propose potential system and customer relationship enhancements, including upsell opportunities
- Interpret and communicate specialized technical material into information usable by customers
- Work with cross-functional teams to ensure customer objectives are met, including offering recommendations as a stakeholder participant on new feature design
What you'll need:
- 2+ years of experience in customer service and software support
- Fluency in Japanese and proficiency in English
- Proficiency in Windows and Microsoft Office, and a general understanding of website functionality and related technologies
- Proficiency in updating and managing CRM; Salesforce preferred
- Training experience with the ability to adapt facilitation style to engage your audience
- Ability to learn and assimilate new information quickly
- Ability to evaluate and define customer and system needs
- Ability to work within a team environment to achieve results
- Attention to detail with excellent planning, follow through, reliability, organizational skills, and ability to define and deliver on priorities
- Ability to drive results through your job competencies of effective communication, product and industry knowledge (service), and service-oriented problem solving
- Ability to drive results through NAVEX core competencies of accountability, customer focus, drives results and instils trust
Our side of the deal:
- We believe everyone deserves to see their path forward, and the steps in place to achieve their career and financial goals.
- Every team member is required to have a career plan in place, to be reviewed with their manager after six months in our team.
- The starting pay for this role is 8,100,000 per annum.
- Pay progression based on your performance.
We're committed to helping you thrive in all aspects of your life. Our pay programs are just one element of this. Check out NAVEX's career page to find out more information.
We're an equal opportunity employer, including all disability and veteran status.
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Tokyo LVMH Watches & Jewelry経験豊富で自立心のあるカスタマーサポートスタッフを募集しています。時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり、一流のサービスとホスピタリティを理解し提供できる方を求めています。 · ...
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Japan Peatix Inc Freelance私たちは、顧客体験の最大化に貢献するカスタマーエクスペリエンスチームのスペシャリストを募集しています。日々の定常業務を効率的に遂行しながら、お客様の抱える問題を発掘し、既存サービスやプロダクトの改善を見つけていきます。 · ...
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Tokyo HSO ￥3,000,000 - ￥7,000,000ITは、ファッションやラグジュアリー業界の円滑な運営を支える重要な要素です。この分野でプロフェッショナルとして成長するキャリアを、ここからスタートしませんか? トレーニングも粘り強く行いますので、はじめての方も安心してチームに参加して頂けると思います · 外資系ファッション・ラグジュアリーブランドのリテールクライアントが直面するIT関連の課題を解決し、必要に応じて国内外の外部ベンダーやグローバルメンバーへエスカレーションを行います。 · プロダクトのエキスパートとして、一流メゾンや注目の外資系ファッションブランドのITサポートを担当。電話・チャット・Eメ ...
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Tokyo KKBC - B2Bマーケティング・エージェンシー Full time￥1,280,000 per year）KKBC(！)：B2B퓭소시인대주 세케하세요.ﷷ보6댐조는 문유 · 칀일는 2009로 머제동.채B2B · BAM! · cci19. 차 kkbc.com, . · main content:, · ,,The primary duties of the job are as follows: · 위uci Communication and rapid follow-up with clients · Collaboration with internal teams to manage schedules and progress · S ...
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Tokyo TECEZE ￥1,800,000 - ￥3,000,000 per yearフィールド IT サポート スペシャリストの職務内容は、デスクトップ PC 、周辺機器、ソフトウェア/アプリケーションのインストール、構成、保守を行うことです。OEM ベンダーと連携し部品交換ハードウェア修理トラブルシューティングを実施します。またIT資産の在庫管理ノートPC・デスクトップイメージング作業プリンター管理会議室問題対応ベンダーとの設備セットアップ調整ハードウェア/ソフトウェア問題解決IMAC(Install Move Add Change)の対応モバイル端末スキャナープリンターなどの非PC機器のサポートVIPユーザ向け高品質サポート提供音声 ...
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Yotsuya, Tokyo, Japan Side ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearサポートスペシャリストを務める。カスタマーサービス業務のサポート、評価、監視、結果の分析、その変更の実施などを含むが、これに限定されない。また、日本語と英語(JP-ENやEN-JP)間で翻訳および校正を行う必要がある。 · チャットやメールを通じてプレイヤーの問題に対応し、それらをサポートする · 本試の家体でJAVASCRIPT · 日本語ネイティブレベルの読解力およびライティングスキル · ビジネスレベルの英語力 · 翻訳および/またはローカライゼーションの経験があることが望ましい · ...
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Yotsuya f-3744-42d3-aa35-92101a4631d6 ￥1,800,000 - ￥3,500,000 per yearゲームサポートスペシャリストの仕事は、カスタマーサービス業務のサポート、評価、監視を行い、お客様にサービスを提供することを目的としています。必要な場合には日本語（JP-EN）と英語（EN-JP）の翻訳および校正も行うことになります。また、この役割ではパスワードリセットやプレイヤーの問題に対応し、その他の多くのタスクを実行します。 · カスタマーサービス業務のサポート・評価・監視(分析) · (必要に応じて)日本語（JP-EN）、英語（EN-JP）への言語翻訳および校正 · チャットやメールでプレイヤーへの対応(例えばパスワードリセット) · ...
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Tokyo LVMH Watches & Jewelry ￥2,000,000 - ￥3,000,000 per year経験豊富で自立心のあるカスタマーサポートスタッフを募集しています。時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり、一流のサービスとホスピタリティを理解し提供できる方を求めています。 · 問い合わせ対応 · 修理受付入力業務 · Eコマース関連業務 · ...
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Tokyo LVMH Watches & Jewelry ￥3,000 - ￥6,000 per yearLVMH ウォッチ・ジュエリー・ジャパンは、卓越したジュエリーと時計製造の伝統で知られるメゾン、ショーメのカスタマーサポートセンター ブランドアンバサダーとして、意欲の高い方を募集しています。 · 主要な職務: この役割は、カスタマーサポートセンター(CSC)の成長と拡大を反映し、3つの異なるフェーズを経て進化します。 · 積極的な顧客エンゲージメントを行い、高品質なサービスを提供することが求められます。 · ...
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Tokyo HSO ￥3,000,000 - ￥7,000,000 per yearフォートログメートはフォートログメートを安全にらた。フォートログメートに当前に一个です。フォートログメートはフォートログメートを安全にらた。フォートログメートに当前に一个です。 ...
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Tokyo Philips ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per yearMR Clinical Support Specialistのポジションは、顧客のトレーニング、展示会、学会発表のサポート、全国のユーザー会サポート、顧客からの問い合わせに対するコールサポートやRDTでのRemote Resolutionなどを担当します。 · ...
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Tokyo KKBC - B2B Marketing Agency Full time, Remote job￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearKKBCでは、B2Bテック企業に特化したマーケティングエージェンシーとして活動しています。クライアントのブランドを世界レベルに引き上げることを使命としています。 · ...
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Tokyo, Japan bostonscientificポジションです。最先端の医療機器・手技を目の前で、かつ日々の業務の中で見ることができ、世の中にそれらを普及させる過程に立ち会える点が魅力です。 · 顧客であるドクターとの密なコミュニケーションを通じ、信頼関係を築くことができるお仕事です。 · ...
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Tokyo LVMH Watches & Jewelry ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearLVMH ウォッチ・ジュエリー・ジャパンは、卓越したジュエリーと時計製造の伝統で知られるメゾン、ショーメのカスタマーサポートセンター ブランドアンバサダーとして、意欲の高い方を募集しています。目の肥えた顧客にとって重要な連絡窓口となり、一流のサービスとホスピタリティを提供する責任を負います。この役割には、電話およびメールによる問い合わせ管理、修理依頼の処理、関連する事務業務の実行が含まれます。 · ...
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Tokyo think-cell Software Full time￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year日本・東京在住のカスタマー・イネーブルメント・スペシャリストを募集。think-cell Softwareの革新的なチームに加わってください。 · Sierra Leoneは、プロフェッショナルの業務効率と生産性を向上させる、強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002年に設立され、ベルリンに本社を置く当社のツールは、Microsoft Officeとシームレスに統合され、ユーザーがプレゼンテーション、グラフ、図を作成できるよう支援します。 · ...
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Tokyo Spencer Thomas ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearWe are looking for a high-performing Bi-lingual (Japanese/English) Customer Support Application Specialist based in Japan but working remotely. The ideal candidate will know the Windows architecture and basic infrastructure (server, storage, networks) in customer premise and publ ...
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Tokyo Ideal Folks LLC ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearWe're Hiring – Bilingual Customer Support Specialist (Tokyo / Hybrid) · Join a fast-growing company on a mission to make the world a better place through innovative services · N1 level Japanese Language · Experience in customer support (IT or SaaS) · Business efficiency improvem ...
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Tokyo NAVEX Full time￥8,100,000 per yearWe're making the world a better place. A safer place. A more ethical place. A place where anyone, anywhere can have a voice. That's a serious impact. · Manage customer support tickets, calls and emails within service level agreement requirements, including confidential informatio ...
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Tokyo NAVEX Full time￥6,000,000 - ￥10,000,000 per yearAt NAVEX, we're making the world a better place. A safer place. A more ethical place. A place where anyone, anywhere can have a voice. That's a serious impact. · Our goal is to delight our customers by providing high quality, highly valued risk and compliance management products ...
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Tokyo NAVEX Full time￥8,100,000 - ￥12,000,000 per yearAt NAVEX, we're making the world a better place. A safer place. A more ethical place. A place where anyone, anywhere can have a voice. That's a serious impact. · Our goal is to delight our customers by providing high quality, highly valued risk and compliance management products ...
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Tokyo GlobalLogic ￥1,500,000 - ￥2,000,000 per yearGlobalLogic is a digital engineering leader helping brands around the world design and build innovative products platforms and digital experiences for the modern world. · ...
