仕事内容

<<< 電話対応は一切なし >>>

メールを通じてお客様の不安や疑問を解消し

安心してサービスをご利用いただくための

カスタマーサポート業務です。

単なる事務作業ではなく、

「お客様は今どんなことで困っているのか」

「どう伝えれば、安心してもらえるか」など

相手の状況を想像し最適な対応を考える、

そんなやりがいのあるお仕事です

<働きやすいポイント>

• 完全週休2日制・年間休日120日
• 10時始業でゆとりの勤務スタート
• 20代~30代の男女活躍中
• 書籍購入費用・資格取得支援あり
• 服装・髪型・髪色自由
• 社内にフリードリンク・スナック完備

< 運営するECサイトについて >

私たちが運営しているのは、

海外の医薬品やサプリを個人輸入できるECサイト。

登録者数は22万人を超え、

日々安定した利用があります。

取り扱うのは、AGA治療薬や

ヘルスケア商材など

需要が高く競合の少ない分野。

人目を気にすることなく、

病院に行かずに購入できる点から

継続利用するお客様が多いのも特徴です。

――――――――――――――――――――

【 仕事内容 】

業務はすべてメール対応のみ。

電話応対は一切ありません。

主なお問い合わせは

「商品購入後から到着までの間」に

発生するものが中心です。

• 発送された商品の配送状況や

追跡情報の確認

• 決済エラーに関する問い合わせ対応 など

また、購入時に入力された住所や

情報に誤りがないかを

事前にチェックする業務もあります。

入力ミスに気づいた際は、

こちらから購入者へ確認を行い、

配送トラブルを未然に防ぎます。

「事前に連絡してくれて助かりました」と

感謝されることも多いんですよ。

――――――――――――――――――――

未経験の方も安心のサポート体制

入社後、いきなり実務を

お任せることはありません。

まずはサービスやECサイトの仕組み、

取り扱い商材の特徴、

お客様が商品を購入し受け取るまでの流れ

といった基礎から丁寧に説明します。

その後は、住所チェック業務からスタート

慣れてきたら入力不備の確認連絡、

さらに問い合わせ対応へと

段階的に業務を広げていきます。

マニュアル完備に加え、先輩社員のOJTで

ひとつひとつ確実に覚えられる環境です。

活躍中のスタッフや職場環境

現在は20代後半~30代前半の

メンバーを中心に活躍中。

カスタマーサポート経験者はもちろん、

接客・販売、営業、塾の教室長など、

お客様と向き合う仕事をしてきた方が

多く活躍しています。

PCスキルやタイピングよりも

相手の立場を考えられるか、文章で

丁寧に伝えられるかを重視しています。

チーム体制とキャリアアップ

カスタマーサポート部門は少数精鋭。

30代前半のチームリーダーのもと、

男性1名、女性3名で運営しています。

社歴に関わらず意欲や姿勢次第で

早期の昇格・昇給が可能です

実際に入社半年で

年収450万円を実現した方もいます。

評価の基準は、売上やノルマではなく

仕事への向き合い方やチームへの貢献度。

周囲に気を配り、主体的に動ける方は

早い段階でリーダーを目指せます

――――――――――――――――――――

\ 採用担当者からのメッセージ /

自分の目標や理想の働き方があり、

その手段としてこの仕事を選ぶ。

そんな考えの方と一緒に

働きたいと思っています。

「成長したい」「正社員として安定したい」

その想いをここで形にしませんか。

求めている人材

\ 業界未経験の方も歓迎 /

必須条件:

• 社会人経験1年以上ある方(正社員)
• ビジネスマナーがあればOK
• 顧客折衝の経験がある方
• お客様からの依頼内容から汲み取り、

適切な対応ができる方

• 基本的なPC操作・メール対応・

簡単なExcel操作などができる方

20代・30代の男女スタッフ活躍中

30代前半のチームリーダー(男性)のもと、

男性1名、女性3名のチーム構成です。

< こんな方も歓迎 >

・営業職や接客業、販売業経験がある

・コミュニケーションスキルがある

・カスタマーサポート業の経験がある

・チームワークを大切にできる

*ブランクOK

*第二新卒歓迎

*学歴不問・知識不問

勤務時間詳細

総労働時間:1ヶ月あたり160時間

10:00~19:00/休憩1時間

※残業ほぼなし(月平均20時間以下)

休日休暇

完全週休2日制(土日祝含むシフト制)

*年間休日120日

< 長期休暇、他 >

・夏季休暇(規定)

・年末年始休暇(規定)

・慶弔休暇

・有給休暇(10日~20日)

・産前産後休暇

・育児休暇

・介護休暇

• 5日以上の連続休暇取得OK

交通・アクセス

副都心線「北参道駅」徒歩4分/JR「千駄ヶ谷駅」徒歩7分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給:月給 21万7000円 〜 36万7000円

固定残業代:あり

1ヶ月あたり3万3000円 〜(固定残業時間:1ヶ月あたり20時間)

固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】

全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額:なし

全員に一律で支払われるその他手当金額:なし

カスタマーサポート経験や

管理職経験をお持ちの場合は、

入社時の条件アップの実績あり

これまでのご経験をお聞かせください。

・賞与年1回(業績により別途支給あり)

・昇給年2回(規定)

給与例

< 年収例 >

• 29歳/チームリーダークラス

年収450万円

※月給35万円+賞与(業績による)

• 26歳/リーダー候補クラス

年収390万円

※月給30万円+賞与(業績による)

• 25歳/メンバークラス

年収350万円

※月給30万円+賞与(業績による)

待遇・福利厚生

【福利厚生】

・社会保険完備

・賞与年1回(業績により別途支給あり)

・昇給年2回(規定)

・書籍購入費用支給

・社外研修費用支給

・交通費支給(月3万円まで)

・コーヒーなどのフリードリンク、スナック完備

・健康診断(会社全額負担)

・研修あり(OJT研修、ECサイトに関する研修など)

・資格取得支援制度

・服装自由

・髪型、髪色自由

・屋内全面禁煙

職場環境

スタッフの平均年齢は20代後半

少人数制だからこそ、

日々の会話や相談もしやすく

自然と助け合える風土です。

また、一人ひとりの得意分野や

挑戦したいことに合わせて

業務をお任せしています。

喫煙所:なし(敷地内全て禁煙)

選考プロセス

最後までお読みいただき、

誠にありがとうございます。

応募時には履歴書(写真貼付)を

ご提出いただきます。

< 選考フロー >

• 応募フォームよりエントリー
• 書類選考
• 面接(1〜2回)

※1次面接は「Google Meet」による

オンライン面接での実施です。

リラックスして、お互いのことを

ざっくばらんに話せればと思っています。

< 内定までの目安 >

ご応募から内定までは約2〜3週間を予定。

面接日や入社日のご希望も、

できる限り柔軟に対応します