Entrupy Inc. is seeking a full-time remote Customer Experience Agent. The Customer Experience Agent position is a salaried position. You will be trained on how to assist customers via phone, e-mail, our in-app chat, and our CRM platform.
This position also includes conducting in-person customer trainings through Google Meet, where you walk the customer through how to use the device and go over FAQs.
You will be responsible for meeting and exceeding SLA's through quality and efficient processing.Reports to:
Customer Experience Lead
Language Proficiency:
(Chinese-English bilingual (+Japanese preferred))
Location:
Japan/China
Location Type:
Remote
What you'll do:
Monitor all customer-facing platforms (chat, email, phone, website contact form etc) to resolve customer issues and conduct customer outreach as needed.
Collaborate with internal stakeholders, such as Sales, Billing, Product and Engineering, to ensure best customer experience and resolve customer issues in a timely manner.
Guide customers through an onboarding process and ensure successful implementation into their day-to-day operationsCoordinate and implement customer account set-up, training, and integrations to ensure a seamless onboarding experience.
Monitor customers' usage of Entrupy's solutions and proactively offer support to improve their experience and drive product adoption so that they can maximize the value
Create and update self-service customer support resources, including training videos and knowledge base articles, to empower users to resolve issues by themselves
Represent the voice of the customer by actively collecting and sharing feedback about the product and overall user experience.
What you bring
At least 3 years of experience in bilingual customer support (English and Japanese and/or Chinese)
Time management skills in prioritizing daily tasks
Detail-oriented with strong organizational skills
Strong oral and written communication skills with empathy and problem-solving mindset
Ability to work in a fast-paced environment
Tech-savvy and solutions-oriented
Effectively communicate technical concepts to audiences of varying technical ability
Experience in BtoB SaaS Customer Support is a plus
What we offer
14 days paid time off per year
20 National Holidays and Company Holidays per year
Additional compensation for working holidays and weekend shifts
Optional Defined Contribution Pension Plan
Statutory social insurance (Health, Pension, Labor Accidental, and Employment)
Salary Range:
Starting ¥4,000,000 annually
We have competitive pay bands for all other countries based on market standards.
Individual compensation decisions are based on several factors, including experience level, skill set, and balancing internal equity relative to peers at the company.
Based on these factors, we expect most of the candidates offered roles at our company to fall healthily throughout the range.
We recognize that the person we hire may be less experienced (or more senior) than this job description, as posted.
If so, the updated salary range will be communicated to you as a candidate.-
Japan Peatix Inc Freelance私たちは、顧客体験の最大化に貢献するカスタマーエクスペリエンスチームのスペシャリストを募集しています。日々の定常業務を効率的に遂行しながら、お客様の抱える問題を発掘し、既存サービスやプロダクトの改善を見つけていきます。 · お問い合わせ対応業務メールを使用して、イベントを主催する(主催を検討されている)主催者様と、イベントに参加される参加者様の質問対して製品やサービスに関する正確な情報を提供します。 · ...
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Japan Peatix Inc Freelance私たちは、顧客体験の最大化に貢献するカスタマーエクスペリエンスチームのスペシャリストを募集しています。日々の定常業務を効率的に遂行しながら、お客様の抱える問題を発掘し、既存サービスやプロダクトの改善を見つけていきます。メールや電話を通じて、イベント主催者様と参加者様、お悩みに対応します。また、お客様へのサポート業務を行います。品質の一層向上につながるため、ドキュメントとして文章に残しチームで共有します。このポジションではお客さまとのコミュニケーション能力、高い責任感と働き方への取り組みが求められます。 ...
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Tokyo, Hanzomon Channelチャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話できる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを通じた問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS効率化から顧客体験までチャネルトーク1つで解決します。 · 現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。 · 200,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。 · ...
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Chiyoda K2 Partnering SolutionsK2 Partnering Solutionsは、SAP、ServiceNow、Salesforceなど先端技術に特化したITコンサルティング・人材サービスを提供するグローバル企業です。CX部門に所属しながら営業チームとも連携して業務を行います。 · ...
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Tokyo, Hanzomon Channelチャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話できる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを通じた問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS効率化から顧客体験までチャネルトーク1つで解決します。 · プロダクトの価値を正しく届け、解約を防ぐだけでなく、顧客の成功を通じてチャネルトーク自体を進化させる。その中核となるためにCXチーム強化します。 ...
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Tokyo, Hanzomon Channel· チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話できる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。 · ...
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Tokyo Match Group Full timeカスタマーケアのサービスレベルを担保し、また、ユーザー体験の向上及び、オペレーションの効率化を目的とした改善活動、運用管理等を行います。 · ...
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Tokyo Match Group Full timeエウレカは、真剣にパートナーを見つけたいと考えている方に向けた恋活・婚活マッチングアプリ「Pairs(ペアーズ)」を運営している会社です。Pairsは、日本国内で累計登録数2,500万以上の日本最大級のオンラインデーティングアプリです。 · Job Summary: · カスタマーケアのサービスレベルを担保し、また、ユーザー体験の向上及び、オペレーションの効率化を目的とした改善活動、運用管理等を行います。 ...
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Tokyo Pasona Group Inc. Global Network顧客カスタマーサービスリーダーとして、eBayクロスボーダーECプラットフォームの日本大手セラー顧客向け専属カスタマーサービスの運営を担当し、タスク割り振り、プロセス監視、品質管理、パフォーマンス向上を実施。また、日本セラーに対し、自社の国際直送物流製品に関する専門的な問い合わせやシステム操作指導を行い、その後は荷物追跡サービスも提供します。さらに、このポジションでは問題解決とクレーム処理が必要となる場合には、それらの対処に主導的役割を果たします。 · ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations ￥1,800,000 - ￥2,500,000 per yearクラブ&オーナー・サービス・ジャパンは、日本や韓国などのオーナー様に対し、ヒルトンバリューと体現し、最高のオーナーサービスの提供を担当します。 · ...
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Tokyo, Tokyo CLO Virtual FashionCLO Virtual Fashionは独自のアルゴリズムに基づく3D衣装シミュレーションを強みに、アパレル製品のコンセプト企画からデザイン開発、生産、マーケティング、フィッティング、スタイリングまで、ファッションに関わるあらゆるサービスを提供します。 · CLOの個人 / 学生ユーザーコミュニティ向けのオペレーション業務 (問い合わせ対応、技術サポート、ウェブサイト管理など) · 当社ウェブサイト およびソーシャルメディア経由の問い合わせ・サポート・ユーザーアクティビティの分析 · ...
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Tokyo Match Groupカスタマーケアのサービスレベルを担保し、また、ユーザー体験の向上及び、オペレーションの効率化を目的とした改善活動、運用管理等を行います。実行内容は部門戦略に基づき決定され、詳細設計から導入、また運用をします。 · カスタマーサポートツールの導入・運用経験 · ...
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Tokyo Match Groupカスタマーケアのサービスレベルを担保し、また、ユーザー体験の向上及び、オペレーションの効率化を目的とした改善活動、運用管理等を行います。 · ...
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Tokyo CLO Virtual Fashion ￥10,800,000 - ￥21,600,000 per year日本市場向けのCX (Customer Experience) マネージャーとして、グローバルの仲間と働きませんか? · CXマネージャーは、当社と世界中のクリエイターをつなぐサービスの企画・実行・管理をおこない、円滑な業務フローの構築を目指します。CLOの個人 / 学生ユーザーコミュニティ向けのオペレーション業務 · サービス全体のプロセス見直しおよび改善 · ...
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Shinjuku-ku Hilton Grand Vacations Full time￥1,000,000 - ￥1,200,000 per year+カタィク を 按줔쀔는 か세요를 · 仅현댐제 · +안세요 2일 2햍 · 안세요 · 종속,채녕, 챈녕, · 카,카, · ...
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Tokyo, Tokyo Arc'teryx Equipment ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearFACILITIES & WORKPLACE EXPERIENCE SPECIALISTとして、社員やゲストの方々に対して卓越した職場体験を提供する役割を担います。チームやゲストに対し、課題解決を重視しながらサポートを行います。また、業務の中で常に改善や進化の機会を見出し、より良い働き方を追求していきます。 · ...
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Tokyo, Tokyo Asurionアシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · ...
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Japan TE Connectivity ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year+受注業務の管理:担当営業をサポートし、販売活動が円滑に進むように受注処理を中心とした営業支援を行う · ・納期管理:納期を遵守し、迅速かつ的確な対応で顧客満足度の向上に努める · ・問い合わせ対応:製品に関する問い合わせ、品質や納期のフォローアップを担当し、社内展開および必要に応じた折衝を行う · ・業務改善::内部統制や工数削減を意識した業務の向上を行う · ・グローバル対応:海外拠点と密接に連携し、情報の共有と連携強化を通じて、グローバル規模でのサービス向上を目指す · ...
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Tokyo Arc'TeryxFacilities & Workplace Experience Specialistとして、社員、ゲストの方々に対して卓越した職場体験を提供する役割を担います。チームやゲストに対し、課題解決を重視しながらサポートを行います。また、業務の中で常に改善や進化の機会を見出し、より良い働き方を追求していきます。 · ...
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Tokyo Pasona Group Inc. Global Network+顧客カスタマーサービスリーダー · +物流業界における２年以上のカスタマーサービス実務または管理経験を有すること。 · 大学卒業以上（学士号以上）。 · + ...
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Tokyo - Katsushima Asurionたれら ： 葦윴라을 저정해의 안녕,찾이머.？！ · オナん · 基 · ...
