Job Summary: カスタマーケアのサービスレベルを担保し、また、ユーザー体験の向上及び、オペレーションの効率化を目的とした改善活動、運用管理等を行います。 実行内容は部門戦略に基づき決定され、詳細設計から導入、また運用をします。
What You'll Do: Customer Care TeamのSpecialistは以下の業務を行います: - カスタマーケアオペレーションに必要な運用・業務の構築 - 各プロジェクトのプロジェクトマネジメント - QA・品質管理体制の運用 - トレーニングの企画・運用設計 - ナレッジベースの作成・管理・更新 - FAQ、ChatBOTの管理・更新 - BPOへの業務移管に伴う業務・運用設計 - その他、カスタマーサポートツールの導入、運用設計、管理 - 他部署との業務連携 - 取引先との連携
A day in the life: 1. 出社。各種コミュニケーションツールを確認して新着情報の確認および当日のスケジュールの確認。 2. 午前中は資料作成などのデスクワーク。担当プロジェクトに関する設計資料や説明資料の作成を進める。 3. 休憩後は部内ミーティング。プロジェクトの進行状況の共有や新着情報の共有、意思決定などを行う。 4. BPOや他部署とのミーティング。担当プロジェクトに関連する認識のすり合わせおよび問題解決に向けた議論を行い合意の獲得や運用の調整を進める。 5. リーダーとの1on1。個人目標の進捗状況の共有や指南を仰ぎ課題解決を進める。 6. 日報を記入して、帰社。
Basic Qualifications:
- カスタマーサポート部門における1年以上の運営・管理経験
- カスタマーサポート部門における1年以上のユーザー対応経験
- 事業戦略に基づくプロジェクトや施策の参画経験
- カスタマーサポートの活動やプロジェクトなどをリードした経験
- 問題発生時に暫定対応や恒久的解決策を立案するスキルに加え、データに基づいて提案とプロセス改善が実行ができる課題解決力
- 各ステークホルダーらと円滑にコミュニケーションを取ることができる能力
- マクロ、ミクロの視点を持ち業務を推進できる能力
Preferred Qualifications:
- 各種CS関連ツールの導入、運用経験
- 品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験
- トレーニングプラン、ツールの策定および運用経験
- ナレッジマネジメントの体制構築・運用経験
- FAQサイトやチャットBOT等の構築・運用経験
- BPOの運営・管理経験
- ビジネスレベルの英語、韓国語、台湾語
- 個人情報保護法やGDPRなどの規制に準拠した運用ができる知識
- マルチチャネル(メール、チャット、アプリ内サポート等)でのサポート経験
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Tokyo Match Groupカスタマーケアのサービスレベルを担保し、また、ユーザー体験の向上及び、オペレーションの効率化を目的とした改善活動、運用管理等を行います。実行内容は部門戦略に基づき決定され、詳細設計から導入、また運用をします。 · カスタマーサポートツールの導入・運用経験 · ...
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Tokyo Match Group Full timeエウレカは、真剣にパートナーを見つけたいと考えている方に向けた恋活・婚活マッチングアプリ「Pairs(ペアーズ)」を運営している会社です。Pairsは、日本国内で累計登録数2,500万以上の日本最大級のオンラインデーティングアプリです。 · Job Summary: · カスタマーケアのサービスレベルを担保し、また、ユーザー体験の向上及び、オペレーションの効率化を目的とした改善活動、運用管理等を行います。 ...
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Tokyo Match GroupCustome careのサービスレベルを担保し、ユーザー体験の向上及びオペレーションの効率化を目的とした改善活動を行います。 ...
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Tokyo Match Group Full timeカスタマーケアのサービスレベルを担保し、また、ユーザー体験の向上及び、オペレーションの効率化を目的とした改善活動、運用管理等を行います。 · ...
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Shinjuku Hilton Grand VacationsヒルトングランドバケーションズのコールセンターにてVIPプログラムのアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント日本およびハワイ宿泊プランのアクティベーション、販売説明会の予約管理フルフィルメントHVC(ハワイバケーションネットワーク) のアクティベーション、販売説明会の予約管理フルフィルメントヒルトンホテルとHGVリゾートへの予約キャンセルの対応 · HGVリゾートへの事前契約によるカード決済や再度発行されたカードを使用したプログラム購入におけるカードローン残高確認、お客様からの問合せに対応するなどです。 · ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations ￥300,000 - ￥600,000 per yearヒルトングランドバケーションズのコールセンターでの業務に携わる。VIP プログラム、アクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメントなどを担当する。 · ...
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〒- 東京都 港区, Asurion Remote job米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。今年で設立20年を迎えたアシュリオン・ジャパン株式会社)は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末 ...
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Shinjuku Hilton Grand Vacations+Job summary · HGVリゾートの予約、キャンセル、リスケジュール対応 · プログラムのアクティベーションにおけるカード決済 · +VIP プログラム (Vacation Introductory Program) のアクティベーション · (WGパッケージ、ハワイパッケージ) のアクティベーション · HVC (Hawaii Vacation Certificate) のアクティベーション · + ...
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AJKK) Customer Care
4週間前
Tokyo, Tokyo Asurionこのポジションは顧客からの求償対応を中心に、業務品質の維持・向上、業務効率化、SOP整備、商品登録業務の改善など、オペレーションと改善活動の両面で組織に貢献する役割を担います。 · ...
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AJKK) Customer Care
1ヶ月前
Tokyo Asurion· 米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げています · 年で設立20年を持つアシュリオン・ジャパン株式会社)は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています · 携帯電話端末や家電をお使いの方にお客さ ...
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Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand VacationsヒルトングランドバケーションズのコールセンターにてVIP プログラム (Vacation Introductory Program) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメントを行います。 · ...
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AJKK) Customer Care
2週間前
〒- 東京都 港区, Asurion Remote jobAshirionは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げるTech Care Companyです。 · ...
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Japan Peatix Inc Freelance私たちは、顧客体験の最大化に貢献するカスタマーエクスペリエンスチームのスペシャリストを募集しています。日々の定常業務を効率的に遂行しながら、お客様の抱える問題を発掘し、既存サービスやプロダクトの改善を見つけていきます。 · ...
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Tokyo Pasona Group Inc. Global Network+顧客カスタマーサービスリーダー · +物流業界における２年以上のカスタマーサービス実務または管理経験を有すること。 · 大学卒業以上（学士号以上）。 · + ...
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Tokyo Pasona Group Inc. Global Network顧客カスタマーサービスリーダーとして、eBayクロスボーダーECプラットフォームの日本大手セラー顧客向け専属カスタマーサービスの運営を担当し、タスク割り振り、プロセス監視、品質管理、パフォーマンス向上を実施。また、日本セラーに対し、自社の国際直送物流製品に関する専門的な問い合わせやシステム操作指導を行い、その後は荷物追跡サービスも提供します。さらに、このポジションでは問題解決とクレーム処理が必要となる場合には、それらの対処に主導的役割を果たします。 · ...
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Tokyo KKBC - B2B Marketing Agency Full time, Remote job￥2,000,000 - ￥2,800,000 per yearKKBCでは、B2Bテック企業に特化したマーケティングエージェンシーとして活動しています。クライアントのブランドを世界レベルに引き上げることを使命としています。 · ...
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Tokyo KKBC - B2Bマーケティング・エージェンシー Full time￥1,280,000 per year）KKBC(！)：B2B퓭소시인대주 세케하세요.ﷷ보6댐조는 문유 · 칀일는 2009로 머제동.채B2B · BAM! · cci19. 차 kkbc.com, . · main content:, · ,,The primary duties of the job are as follows: · 위uci Communication and rapid follow-up with clients · Collaboration with internal teams to manage schedules and progress · S ...
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Yokohama, Kanagawa TSMC顧客(日本大手半導体・電気メーカー)と工場間の受発注管理・出荷指示・受注見込と生産キャパシティの 調整・顧客への納期提示および交渉・調整業務 · ...
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Minato American Expressアメリカン・エキスプレスは、生活に豊かさ、またビジネスを成功に導く、サービス、インサイト、エキスペリエンスを提供し続けるグローバルカンパニーです。アメリカン・エキスプレスのサービス哲学である、「リレーションシップケア」を通じて数百万ものカスタマーに対してリレーションシップ構築とソリューションの提供を行っています。 · ...
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東京都 区, AdvisoryGroupAI技術を活用したモビリティ向け安全管理プラットフォームを提供する企業にて導入済み顧客へのサポート業務を担当いただきます。 · ハードウェアソフトウェア課金関連まで幅広い問い合わせに対応し顧客の声を社内外に共有しながらサービス品質の向上を支える役割です。 · ...
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Tokyo Alexion Pharmaceuticals, Inc. ￥1,500,000 - ￥2,000,000 per yearThis Is What You Will Do. · エリアマネージャーとして担当地区を管理し、潜在的な顧客や新しい取引の可能性を見つけることにも従事する。 · ...
