横浜市神奈川区, 株式会社アルシエ フルタイム


■ 仕事内容

カスタマーサポート(未経験歓迎)◆上場企業グループ/年休120日/服装・髪型・ネイル自由/手当充実

お客様からの問い合わせ対応やシステム入力を行うカスタマーサポートの仕事をお任せします。入社後は、イチから知識やスキルを身につけられる研修やマニュアルをご用意コツコツ取り組める方なら、早期に活躍できる環境です。

【入社後、まずは研修からスタート】
▼座学研修(4日間)
「当社の事業内容」「商品の特徴」「トークマニュアルやシステムについて」といった、基本的な知識からレクチャーします

▼OJT研修(1ヶ月)
先輩とのOJTを通し、「問い合わせ対応の仕方」「システムへの入力方法」などの実践スキルを習得。フォローする先輩はすぐ近くにいるので、分からないことはその場で質問できます。

【お仕事の流れについてご紹介】
▼お客様から電話でお問い合わせが来ます。

▼マニュアルシートに沿って、お困りごとをヒアリングしていきます。

▼お困りごとに合わせた適切なフローをご案内します。自分で回答できるケースはその場で解決
※対応に困った際には、先輩にフォローをお願いすることもできます。

▼内容をシステムに入力し、記録を残しましょう

▼対応完了です

【キャリアアップにも挑戦可能】
経験を積んだ後は、SVとしての活躍を期待していますメンバーの育成や実績の管理、メンバーからの相談への対応・アドバイスなどを行うポジションです。
★早ければ、入社3ヶ月でSVに昇格した方も
★そのほか、人事や営業などへのキャリアチェンジも実現可能

【SVの業務内容について】
・受電データの集計
・資料作成
・クライアントとのやり取り
・メンバー育成
など

【働く職場について】
配属される横浜オフィスでは、一番大きなチームでオペレーター30名・SV4名・SVの上長であるチーム責任者1名が在籍しています。


■ 応募資格

学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/社会人未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

★特別なスキルや経歴は一切不要意欲・人物重視の採用です。

◎販売・接客・営業など、コミュニケーション力を活かした仕事の経験がある方、大歓迎


■ 募集背景

<10名以上の積極採用を行います>
東証プライム上場企業「株式会社ディア・ライフ」のグループ会社である当社。「すべてのお客様と共に歩み、前進を支えること」をミッションに掲げ、保険代理業や人材派遣、コールセンター運営事業など、幅広い領域で事業を展開しています。

おかげさまで多くのお客様と取引を継続していますが、今後はさらにその数を増やし、事業の規模を拡大していきたいと考えています。あわせて、組織体制の強化は不可欠。そこで今回はコールセンター運営事業を支える「カスタマーサポート」の新メンバーを募集致します


■ 雇用形態

正社員

※入社後、3ヶ月間は試用期間となります。期間中の待遇に変動はありません。


■ 勤務地・交通

【横浜オフィス】神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町2-24-1 谷川ビルディング
◎転勤はありません
◎近くにコンビニや商業施設もある好立地です

◆交通
JR東日本・東急・京急・相鉄・横浜市営地下鉄「横浜駅」から徒歩4分
京急本線「神奈川駅」から徒歩9分
東急東横線「反町駅」から徒歩13分


■ 勤務時間

変形労働時間制(月平均160時間)
※残業は月平均2時間とほとんどありません。SVに昇格後も、月平均10時間程度です。
※基本的に「8時~21時」の間でシフト制になります。
※時期によって変動することがございます。


■ 給与

月給23万円~34万円+賞与年2回+各種手当
※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定します。
※上記給与には、月20時間(3万5000円~5万円)の固定残業代を含みます。超過分は、1分単位で別途全額支給します。

◆年収例
350万円/25歳・2年目
400万円/28歳・3年目
500万円/30歳・5年目


■ 休日休暇


■完全週休2日制(シフト制/月8~11日)
■有給休暇
■特別休暇(冠婚葬祭、新婚旅行休暇、配偶者出産)
■産前・産後休暇(取得・復職実績あり)
■育児休暇(取得・復職実績あり)
■産後パパ育休(取得・復職実績あり)


■ 福利厚生・待遇

■昇給年2回(4月・10月)
■賞与年2回(6月・12月)
■社会保険完備
■通勤交通費(上限2万円/月、2年目以降:2万5000円/月)※規定あり
■住宅手当(1都3県在住:1万円/月)
■管理職手当
■慶弔金
■出産育児一時金
■出産手当金(3万円~5万円)

■賃貸物件紹介制度(入社前より利用可能)
■従業員持ち株制度
■企業型確定拠出型年金制度
■ひまわり共済会
■紹介入社謝礼金制度
■SNSプロジェクトインセンティブ
■キャリアチャレンジ制度(ジョブローテーション制度)
■主任制度
■ファストドクター
■くらしのお困りごと無料相談
■経営方針説明会
■従業員専用福利厚生サイト

■eラーニング・eテスト
■社内・社外研修制度
■新人社員研修
■階層別研修
■責任者勉強会
■ライフ&キャリア相談窓口

■オフィス内禁煙
■休憩室あり(冷蔵庫、電子レンジ、ポット完備)
■服装自由※一部規定あり


■ オフィスの雰囲気

現在、コーヒーショップの店員、ドラッグストア勤務、携帯電話の販売スタッフなど、オフィスワーク未経験から事務デビューした先輩が多数活躍中。社員のほとんどが、中途で入社しています。

正社員・パートスタッフなどを含め、スタッフは約70名。全体の約8割が女性なので、女性の管理職もたくさんいます。社員みんなとても仲がよく、悩んでいるメンバーがいると、すかさずまわりがサポートする風土です。

その他にも、定期的にチームリーダーがキャリア面談を行っているため、社員一人ひとりが描く理想のキャリアに寄り添うことができています。長く働ける環境が整っているので、どうか安心して飛び込んできてくださいね。


■ 応募の際によくあるQ&Aをご紹介

Q:どんなお問い合わせに対応するの?
A:「商品の特徴を教えて欲しい」「購入の仕方が良く分からない」「サーバーが故障した」といった問い合わせが多くなっています。丁寧な対応を心がけていきましょう。

Q:パソコンは得意じゃないのですが...
A:入社後にExcelをイチから学んだ先輩もいるので大丈夫ですまた、eラーニングや各種研修を始め、様々な支援制度を活用してスキルアップが可能です。


■ PRコメント

私生活も、自分らしさも大切に、シンプルなお仕事を。

プライベートを大切にノビノビ働ける環境。仕事をはじめるうえでの安心感...。どちらもゆずれないあなたに、ピッタリの環境が当社にはあります。

残業は月平均2時間、SVにステップアップしても10時間程度。退勤後、趣味や家族との時間も大切にできるんです。職場では、服装・髪型・ネイルなども自由。おしゃれして、気分良く働きたい...なんてあなたにも満足いただけるはずです。

入社後は、電話のご対応からお任せします。研修も充実していますし、マニュアルを見て対応できるので、経験がなくても安心ですよ。経験を積んだ後は、SVへのキャリアアップや、人事などへのキャリアチェンジも可能将来の可能性も広げられます。

上場企業「株式会社ディア・ライフ」のグループ企業である当社。安定した基盤があるからこそ、私生活を大切にできる仕組みや安心して仕事に取り組める環境をつくりあげてこれました。新たなキャリアの選択肢に、当社はいかがでしょうか?


■ プロフェッショナル取材者のレビュー

◆取材から受けた会社の印象

人材派遣や人材紹介、マーケティングなど、多角的に事業を展開している同社。今回は「BPOサービス」の事業における募集です。具体的には、カスタマーセンターや営業・事務・採用代行などのサービスを展開し、お客様のニーズを満たしているそう。

募集を行うカスタマーサポートのポジションは、入社後まずお問い合わせ対応から担当することになります。ウォーターサーバーや健康食品といった通販関連の商品に関わる、というお話でした。

経験を積んだ後は、お客様へ商品を提案するアウトバウンドのポジションや、カスタマーサポートのメンバーをマネジメントするSVなど、新しいポジションへの挑戦も可能です。

また同社は今後、取引をするお客様の数も増やしていく方針なのだとか。ポジションにチャレンジできる機会も豊富になっていく、とのこと。同社であれば、自身のキャリアの可能性を広げていけそうだと、取材を通して感じられました。

◆この仕事のやりがい&厳しさ

●やりがい
■お客様からの感謝がやりがいにつながります。
お客様からいただいた問い合わせに対応し、解決に導くことがカスタマーサポートのミッションです。無事に不安を解消できたときには、「〇〇さんが担当で本当に良かった」「また次もあなたにお願いしたいわ」と感謝されることもあるのだとか。

実際、先輩社員の方からは「デスクワークは自分の仕事への貢献度が分かりにくいですが、この仕事は誰かの役に立っている実感が常に得られます。お客様からの感謝の言葉が、仕事の活力になっています」というお話もありました。

■チームを目標達成に導くことができた実感。
SVのポジションでは、メンバー育成やモチベーションUPを図りながら、目標の達成を目指します。メンバーの実績が無事目標に届いたときには、やりがいを感じられるでしょう。

●厳しさ
■スキルや知識をきちんとインプットすることが大切です。
問い合わせには、電話越しで対応することになります。顔を合わせての会話よりも、より一層言葉遣いや声のトーンに気を配って話すことが大切になる、というお話でした。

お客様に満足いただけるよう、きちんと対応を行う必要があるため、トークのスキルや業務の知識をきちんとインプットすることが大切です。また、SVに昇格後はチームの数字管理や、メンバーのマネジメントについての知識も必要になります。

◆この仕事の向き&不向き

●向いている人
■素直な姿勢で業務へ取り組める方
入社後はまず、電話の仕方やお客様対応の方法などを学んでいきます。教わった内容を素直にインプット・実践できる方であれば、着実に成長し活躍できるでしょう。

■チームワークを大切にできる方
SVへ昇格後は、オペレーターの管理やチームの運営も担当します。困っている様子のオペレーターがいたときには積極的に会話をするなど、チームワークを大切にできる方には、向いているお仕事です。

●向いていない人
■協調性を持って業務へ取り組めない方
仕事を進める上では、お客様の対応情報をほかのメンバーへ漏れなく伝えたり、わからないことがあったときに上司・先輩へ積極的に質問したり、積極的にコミュニケーションを取る姿勢が大切になります。自分1人で黙々と働きたい方には、向いていません。



  • Tokyo THE CLINIC

    カスタマーサポート · 職種 カスタマーサポート 対象となる方 ◆高卒・専門・短大卒以上 · ◆メール対応、Word、Excelの基本操作が可能な方 · ◆24 歳~35 歳前後まで · ◆転職回数は弊社で 4 社目まで · ◆美容に興味のある方 · ◆何らかの営業、販売経験がある方 · ◆コミュニケーション力に自信のある方 · ◆チームワークを大切にできる方 · ◆ゲスト(患者様)に思いやりをもって対応できる方 · ※美容外科でのカウンセラー経験者は優遇いたします。 · ※現在、新卒採用は行っておりません。 仕事内容 ゲストからのお問い合わせ対応をお任 ...


  • 新宿区, ユーアンドアールホテルマネジメント株式会社 フルタイム

    · ■ 仕事内容 · カスタマーサポート(未経験歓迎)◆年間休日127日/完全週休2日制/リモートワーク有/残業月平均8h · 当社が運営するマンスリーマンションの入居者様からのお問い合わせ対応をお任せ。入社後は管理者となるSVや先輩が仕事の進め方を教えてくれるため、ご安心ください。 · マンスリーマンションの入居者様から、メールや電話で寄せられる問い合わせを受け付け。状況をヒアリングし、対応方法などをご提案しましょう。対応方法をまとめたFAQがあるので、自身の言葉でお客様に対応できるように練習していきましょう。 · □エアコンがつかない · □給湯器 ...


  • 渋谷区, homie株式会社 フルタイム

    · ■ 仕事内容 · カスタマーサポート◆月給25万円~/昇給年2回/残業ほぼゼロ/産育休取得実績あり/服装髪型ネイル自由 · 自社サービス『HOTLEAD』のカスタマーサポートをお任せします。不動産サイトを通じて問い合わせのあったお客様と連絡をとり、内見の日程調整などを担当する内勤の仕事です。 · ◎クライアント(住宅・不動産会社)に代わり、問い合わせの一次対応を行なうサービスです。 · ◎クライアントの業務を効率化し、専門的な業務に時間を割けるようにサポートします。 · ◎リリースから3年半で、大手企業を中心に全国約900店舗に導入されています · ...


  • さいたま市, ナイスコンピュータシステム株式会社 フルタイム

    · ■ この求人のポイント · 《充実した教育・研修制度》働きやすい環境で納得いく長期キャリア形成を図るチャンス · ■会社概要 · 創業以来、住生活産業向け経営管理システムの開発・提供を中心に事業を行い、同分野をリードしてきた当社。 · ■当社の強み · 自社で開発された『木太郎シリーズ』の知名度は圧倒的業界の様々なニーズに応える事で信頼と実績を得ております。 · ■募集の背景 · 更なる体制強化を図るため、増員募集を行います興味のある方は是非、ご応募ください私たちと一緒に、住生活産業のIT分野のトップを目指しましょう · ■ 仕事内容 · 具体的に ...


  • さいたま市, ナイスコンピュータシステム株式会社 フルタイム

    · ■ この求人のポイント · 《充実した教育・研修制度》働きやすい環境で納得いく長期キャリア形成を図るチャンス · 1984年の創業以来、住生活産業向け経営管理システムの開発・提供を中心に事業を行い、同分野をリードしてきた当社。 · 住宅生活産業を取り巻く環境が大きく変化している昨今、長年培ってきたITソリューションの力を活かし、日本の住宅産業の発展に寄与していくと同時に、住生活産業の分野においてITのトップクラス企業を目指し精進して参ります。 · そんな当社にて今回は、更なる体制強化を図る為、新たな人員を募集致します。 · ■ 仕事内容 · 具体的 ...


  • 東京都, メールマーケティングシステム開発:求人コード77889 フルタイム

    ■取材担当からの会社紹介 · メール配信システムで業界トップクラスのシェアを誇る、IT企業です。メール配信システムを軸としたマーケティングコミュニケーションのシステムと、コミュニケーション支援サービスを提供し、企業の顧客満足度向上、収益向上を支え、資生堂、ファンケル、トヨタ自動車、日産自動車、マツダ、ソフトバンク、JTB、セイコーエプソン、富士フイルム、日本テレビ、ルミネ、陸上自衛隊など、4000社以上の企業・官公庁で利用され続けています。 · 【勤務地】 · 東京本社(東京都品川区) · 【給与】 · 院卒:23万8000円~/大卒:20万8000円~ ...


  • 東京都, 資産管理に特化したクラウドサービスN社:73134 フルタイム

    ■資産管理に特化したクラウドサービスN社ってどんな会社? · 今や仕事に欠かすことのできないPC、スマホやタブレット、各端末にインストールされているOSやセキュリティソフトの数々。企業にとって社員が普段使用するこれらのツールは重要な資産であり、「社内で誰がどのツールを使用しているか」数々の社内資産を正確に管理することはどの企業にとっても不可欠です。同社ではこれらの膨大な社内資産の管理に特化したクラウド型の社内資産管理システムを企画・開発し、販売・マーケティングから保守までトータルサポートを行っているIT企業です。 · ■これまでに350社以上の導入実績安 ...


  • 新宿区, MSK安心ステーション株式会社 フルタイム

    · ■ 仕事内容 · カスタマーサポート(三井住友海上の保険対応)◆月給26.6万円~/定時退社可/有休取得率ほぼ100% · オペレータとして、主に三井住友海上火災保険株式会社の保険にご加入いただいているお客さまからの保険金請求の連絡を受け付ける仕事です。お客さまからお聞きした内容を、全国の保険金お支払センターへ伝えます。 · ※入社後2ヵ月間は研修です。詳しくは【研修体制】をご確認ください。 · 【業務の流れ】 · 以下の3つの内容を電話口で確認し、専用システムに入力します。また、電話応対は基本的に用意されたマニュアルに沿って進めるため、ご安心くだ ...


  • 東京都, 化粧品メーカー:求人コード67660 フルタイム

    ■化粧品メーカーH社ってどんな会社? · 女性であれば誰もが知る「BBクリーム」。それを日本で初めて開発した会社がH社です。肌に優しく安心して使っていただける「30代~50代の女性のための自社オリジナル化粧品」を作り、"店舗をもたない無店舗型の化粧品メーカー"として楽天などのインターネット上のお店と電話注文で販売をおこなっています。業界全体の動きを常にキャッチしながら正直な化粧品を作り続け、その結果が、好感度調査第1位や楽天売上1位などの評価へとつながっています。 · ■Working For Happy Life · 「WAPPY」という行動指針を掲げ ...


  • 千代田区, 株式会社ミロク情報サービス フルタイム

    · ■ 仕事内容 · カスタマーサポート担当(未経験歓迎)◆実働7時間30分/財務経営システムのパイオニア企業 · 当社は設立45年以上の歴史を誇る「財務と経営システム」の会社です。 · 税理士・公認会計士事務所とその顧問先企業向けの会計システムや、ERPシステムなどの開発・販売を行ない、全国約8400ヶ所の会計事務所と約1万7000社の企業の経営改善を支援しています。 · あなたにはカスタマーサポート担当として、会計事務所や企業に向けて提供する当社製品や、業務用パッケージソフトの導入・運用支援をお任せします。 · 当社・他社製品ソフトの購入やサービス ...


  • 神奈川県, テックマヒンドラ・リミテッド

    ~魅力ポイント~ · ★チームと連携して仕事可能 · ★英語活かせます · ★昇進制度あり · 【職務内容】 · 未経験者および経験者向けの効果的なトレーニングプログラムを設計・実施し、企業のトレーニング戦略と成果の向上を図っていただきます。 · ・社内トレーナーのマネジメント(業務指示、育成) · ・新入社員の入社時研修、未経験者向けのトレーニング要件作成 · ・マニュアルや業務プロセスの見直し、改善 · ・クライアント対応(企業との打ち合わせ、業務改善、折衝等) · ※業務の中で、日本語と英語の2か国語を使用します ...


  • 神奈川県, テックマヒンドラ・リミテッド

    ~魅力ポイント~ · ★グローバルな環境 · ★マネジメントスキルが身につく · ★英語が活かせる · ★ビジネスカジュアルOK · ★OJTトレーニング有 · 【職務内容】 · 某EC業界大手企業に関連するプロジェクトでのオペレーションチームリーダーとして、カスタマーサービスチームの目標達成と効果的なコーチングや、チームのKPIとKRAの達成、メンバーの育成と動機付け、クライアントとの連絡を含む多岐にわたる業務を行っていただきます。 · • 同僚、上司、品質チームと協力して KPI を達成するためチームを促進 · • 環境の変化においてチームメンバーを ...


  • 横浜市, テックマヒンドラ・リミテッド

    【職務内容】 · お客様からの問い合わせに対応し、適切なソリューションを提供するお仕事です。 · ・ECサイトをご利用するユーザーサポート · ・購入商品についてのお問い合わせ対応 · ・商品の発送状況に関する対応 · ・返品対応 · ・お支払い情報の照合 · ※日本人のお客様対応なので、日本語での対応となります。 · ※1回の応対にかかる時間は10分程度。1日20~35件程の対応。 · タイピングなどの基本的PCスキルがある方なら、未経験でも歓迎です。サポート内容については、基本的にマニュアルに沿って進めていただきます。正しい言葉遣いを身に付けている方 ...


  • 中央区, 株式会社プレステージ・インターナショナル Array

    ▼仕事内容 · *──*──*──*──*──* · 有名ラグジュアリーブランドを · サポートするお仕事です · *──*──*──*──*──* · 『Louis Vuitton』や『Tiffany&Co.』などの · 有名ラグジュアリーブランドについて、 · お客様からのお問い合わせに対応します。 · ★...・・・・...★ · 具体的な業務内容 · ★...・・・・...★ · ◇ブティックの在庫確認 · ◇商品仕様や新商品情報のお問い合わせ対応 · ◇オンラインブティックの操作方法や、ご注文後のアフターフォロー · ◇お電話やチャット、LIN ...


  • 千葉市中央区, 株式会社ミロク情報サービス フルタイム

    · ■ 仕事内容 · カスタマーサポート担当(未経験歓迎)◆実働7時間30分/財務経営システムのパイオニア企業 · 当社は設立45年以上の歴史を誇る「財務と経営システム」の会社です。 · 税理士・公認会計士事務所とその顧問先企業向けの会計システムや、ERPシステムなどの開発・販売を行ない、全国約8400ヶ所の会計事務所と約1万7000社の企業の経営改善を支援しています。 · あなたにはカスタマーサポート担当として、会計事務所や企業に向けて提供する当社製品や、業務用パッケージソフトの導入・運用支援をお任せします。 · 当社・他社製品ソフトの購入やサービス ...


  • Adachi-ku 株式会社ベアーズ

    仕事情報 · ● 仕事内容 家事代行サービス業界大手としてお客様の満足度を高めるためのフォロー対応を中心にお任せしていきます。◎メイン業務:サービススタッフへの業務備品の受け渡しサービス前のスタッフへの備品受け渡し業務はスタッフとお客様を繋ぐ架け橋となります。 ●家事代行のベアーズ 家事代行サービスのパイオニア/業界シェア上位企業家事代行を誰もが使いやすいサービスとすること、安心して使えるサービスにしていくことを目指しています。 ●社会貢献性の高いビジネス 女性の社会進出や共働き世帯の増加により家事代行のニーズは飛躍的に高まっており多くのお客様から問い ...


  • 新宿区, NSSホールディングス株式会社 Array

    ▼仕事内容 · 全国の中小企業様の労務にまつわる悩みごとをサポートするお仕事です。 · -*お客様のお悩み*- · ■助成金を受け取りたいけど、やり方が分からない · ■書類作成に手間がかかるのをどうにかしたい · -*私たちのお仕事*- · ■助成金についての質問・相談対応 · ■就業規則・勤怠管理の確認や整備 · ■助成金申請書類の作成、回収 · ■書類の整合性チェック · ■データ入力(給与計算や労務周り) · ■営業アシスタント・サポート · ■その他付随する業務 · お客様とメールや電話でやりとりしながら、 · 正確に、スケジュール通りに進むよ ...


  • 新宿区, 株式会社スマートリンク Array

    ▼仕事内容 · ≪具体的には≫ · 営業担当者がお客様のご自宅の定期点検に伺う点検日のお知らせや · 日程調整の確認のお電話をお任せします。 · 既に契約済みのお客様のみなので、 · 営業要素はありません · 点検日が決まったら、予定日を入力できればOK♪ · (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 · ★お仕事のポイント★ · ◇お電話での業務のみ · ◇服装・髪型・ネイル自由 · ◇マニュアル完備 · ◇もちろんノルマやクレームはナシ · ▼雇用形態 · 正社員 アルバイト・パート · ▼給与 · ●正社員 · 東京:月給22万4000円~ · 大 ...


  • 千葉市中央区, 株式会社ソルブメディア Array

    ▼仕事内容 · 親会社(ソルブグループ)が手掛けるサービス「LifeR(ライファー)」のご案内業務をお任せします。 · ━...━...━...━...━...━...━ · ◆ライファーとは... · 「よりよい人生を」をテーマに、保険からライフプラン全般まで、お金に関するあらゆることを相談できるFP(ファイナンシャルプランナー)を無料でご紹介するサービスです。 · ━...━...━...━...━...━...━ · ◆具体的なお仕事内容 · 子育てサイト・マタニティサイトで保険相談プレゼント企画に応募された、既に保険に興味のある方へのリストに沿っ ...


  • 荒川区, 株式会社Throne Array

    ▼仕事内容 · お客様からのお問い合わせ対応をお任せします。 · こちらから電話をかける業務や営業などは行わないため、 · コールセンターの仕事が初めてでも覚えやすいのがポイントです · ≪具体的には≫ · ■お客様からの問い合わせ対応 · ■報告シートの記入 · ★現在は電子タバコの問い合わせ対応を行っています。 · 「定期購入の解約をしたい」 · 「契約内容の変更をしたい」 · といった要望を聞いて対応します。 · ★受電件数は1日数件ほど · 空いた時間は各々が自由に過ごしてOK · ★今後は取り扱うサービスが増える予定です · 扱うサービスが増え ...