カスタマーサクセス/自社オンデマンドシステムの導入・運用・改善における顧客支援業務

2週間前

東京都 千代田区 麹町, スペア・テクノロジーソリューションズ株式会社

【三菱商事×カナダSpare社の合弁企業】

全国80ヶ所以上導入実績のあるモビリティサービスを支えるCS募集

私たちは三菱商事と、カナダ発のモビリティテック企業・Spare社の合弁により、2019年に設立されたスタートアップ企業です。

移動サービスの利便性向上と、運用に係る業務効率化を実現するソリューションの提供を通し、従来解決が難しかった課題に対して、AI等の技術を活用してアプローチ。すべての人にやさしい社会の実現を目指しています。

現在、より多くのお客様に当社のサービスを広くご提供していくことに加え、今後社会実装が想定される自動運転車両を活用したオンデマンドバス・ロボットタクシーの予約・配車管制を担うリーディングカンパニーを目指して製品の価値向上に注力しています。

また、当社だけではなく、親会社である三菱商事のネットワーク等を通じ関係を築いたパートナー企業の皆様とも連携し、サービス拡大を推進しています。

募集背景:


自治体や企業向けサービス導入が拡大する中、サービスを安定的に運用し、継続的な価値向上を実現する体制強化が求められています。今回は、新規案件の獲得から立ち上げ、運行開始後の運用改善までを一貫して担うソリューション営業/カスタマーサクセス(マネージャー職)を募集します。社会インフラに関わるプロダクトを支えるポジションです。

仕事内容:


・募集ポジション

オンデマンドバスを中心としたモビリティサービスにおいて、新規案件の獲得に向けたソリューション提案から参画し、案件立ち上げ時のシステム初期設定や運行設計、運行開始までを一貫して支援するカスタマーサクセスのポジションです。

さらに運行開始後も、利用状況や運行データ、現場の声を踏まえ、サービスの利用促進や運行効率向上に向けたシステム面からの改善提案および運用支援を担っていただきます。

・具体的な業務内容

オンデマンドバスやライドシェアなどのモビリティサービスにおいて、新規案件の創出に向けた顧客・関係者へのヒアリングや課題整理、ソリューション提案から関与し、導入・運用フェーズを通じてプロジェクト全体を推進していただきます。

新規案件では、各種調整を行いながら運行開始までを主導し、運行開始後は中長期的な視点で運用改善やサービス品質向上にも裁量をもって関与できます。

安定した事業基盤のもと、社会インフラを支える責任とやりがいを実感できる環境です。

・英語の使用について

Spare社とは日常的にオンライン会議や業務チャットで連携しており、英語力を活かして働ける環境です。

扱う商材:


・オンデマンド乗合交通プラットフォーム・

交通事業者さまの運行環境を明瞭なUIで確認可能に。柔軟な運行計画策定、リアルタイムでの運行状況の把握、Open APIによる外部サービスとの連携などによって安全な運行を支援します。

・乗客・車両データ分析機能・

運行・利用状況など、各種データの一元管理が可能。利用状況の可視化、KPIのモニタリング、CSV・エクセル形式でのデータ出力などが行えます。

注目ポイント1:


【成長度・全国各地で需要拡大中のサービスに携わる】

全国多彩なエリアで導入された実績を誇る当社のサービス。なかでも、福岡県を中心に展開する「のる一と」事業については、全国40ヶ所以上で実装済みです年々、注目度が上昇し、取引実績も増加しています。

【導入実績(一例】

・高知県(幡多郡黒潮町 大方地区の一部)

バス利用者がアプリで乗り降りする場所を予約すると、AIが利用者の予約状況に応じた最適ルートを選定・運行してくれる乗合サービスを企画・導入しました。

・岡山県(赤磐市)

AIを活用した配車予約システム。利便性向上と運行効率を両立しながら、持続可能な公共交通を維持していくために導入されました。

注目ポイント2:


【成長を促す環境・上流からさまざまな業務分野に挑戦】

三菱商事ならではの安定基盤と、海外発のベンチャーらしいスピード感と柔軟性を併せ持つことが当社の強みです。能力や意欲を存分に発揮していただけるよう、社員一人ひとりが裁量権を持って活躍できる環境づくりしています。

入社時からプロジェクトの立ち上げ・推進など…上流にあたる業務を主体的に動かす業務に挑戦可能。ここで経験を積んだ後は「新規事業/商品の企画」や「顧客の戦略企画」「応札戦略立案・実行」など、さらに市場価値を磨けるような業務に携わるチャンスがあります。

…グローバルな環境で英語力を活かす

週2回、カナダのSpare社とオンライン会議があります。業務用のチャット内でも日常的にコミュニケーションを図るため、「英語力を活かして働きたい」という方にも最適な環境です

応募資格:


【歓迎要件】

・新規事業またはプロジェクトを、立ち上げ段階から主体的に推進した経験

・法人向けのソリューション提案型営業の経験

・市場や顧客ニーズを分析し、営業戦略や提案内容に落とし込んだ経験

・上記いずれかの業務領域において、未経験でも主体的に挑戦する意欲をお持ちの方

・日常会話レベル〜ビジネスレベルの英語力

※すべてを満たす必要はありません

※学歴不問です

【 求める人物像 】

・語学力を活かし、グローバルな環境で仕事に取り組みたい方

・目標達成に対して高いコミットメントを持ち、最後までやり切れる方

・個人・チーム双方の成果を意識し、必要な情報を集めて判断・行動できる方

・論理的に物事を整理し、関係者と円滑なコミュニケーションを図れる方

・職種や業務領域にとらわれず、成長意欲を持って前向きにチャレンジできる方

雇用形態:


正社員

試用期間6ヶ月あり(期間中の給与・待遇の差異はありません。)

想定給与:


月給40万円以上+賞与年2回

※月給額は経験・スキルを考慮し決定いたします。

※月給に、固定残業代(月40時間分/95,300円以上)を含む。

上記を超える時間外労働分は追加で支給いたします。

実際の給与例:


想定年収:600~900万円

賞与について:


賞与年2回あり(6月、12月)

勤務時間:


9:00~18:00(所定労働時間8時間/休憩60分)

勤務地:


【転勤なし】

東京都千代田区麹町5-3-23 WeWork日テレ四谷ビル

東京都千代田区麹町5-3-23 WeWork日テレ四谷ビル

交通・詳細:


・東京メトロ有楽町線「麹町」駅(出口2)より徒歩4分

・JR各線「四ツ谷」駅(麹町口)より徒歩5分

・東京メトロ丸ノ内線・南北線「四ツ谷」駅より徒歩5分

勤務地一覧:


東京都千代田区麹町5-3-23 WeWork日テレ四谷ビル

休日休暇:


【年間休日120日以上】

・完全週休2日制(土・日)

・祝日

※システム導入や切り替え作業等の際に、業務状況に応じて一部基本勤務時間外の対応が発生する場合があります。

※基本はありませんが、万が一システム導入等で休日出勤が発生した場合、振替休日を取得していただきます。

・年末年始休暇

・年次有給休暇

・介護休暇

・看護休暇

・特別休暇(結婚休暇、忌引休暇など)

・産前産後休暇

・育児休暇

・介護休暇

待遇・福利厚生:


・昇給/年1回

・賞与/年2回(6月・12月)

・各種社会保険完備

・通勤手当

・出張手当

・受動喫煙対策あり

・シェアオフィス内の設備利用OK

(オフィス設備の他、コーヒーバー、共用スペースなどの設備利用が可能)

産休・育休取得状況:


男性社員の長期育児休業取得実績もあり、ライフステージに応じた働き方を大切にしています。

社員インタビュー

もっと知りたい会社の素顔

社員インタビュー:


社会貢献性・サービスの先に、地域の豊かな暮らしがある

あらゆる地域においても欠かせないライフラインのひとつである"公共交通"。

各地域の自治体や交通事業者が、『地域の高齢化=免許返納者の増加』『配車予約に対応するオペレーターの業務負荷/人材不足』『利便性に欠ける地方エリアの交通機関(乗車までの距離など)』…といった課題を向き合いながら、地域交通の存続・利便性の向上に向け取り組んでいます。

それぞれの課題の解消・ニーズの実現に向け真摯に向き合い、最適な技術提供のカタチを模索、提供していくのが当社の役割です。技術提供の先に「安心で豊かな人の暮らし」がある――そんな充実を感じていただける仕事に挑戦してみませんか?

【先輩社員へ質問】入社して感じた会社の魅力とは?

…Aさんより…

社員それぞれの業務に裁量を与えてくれる会社です。成長中かつ少数精鋭の企業だからこそ「このポジションはここまで」と活躍のフィールドに制限をかけることがありません。成長意欲や能力をふまえ色んな経験をさせてくれますし、ベンチャーならではのスピード感もあります。いい刺激のなかで、自分磨きができていると感じます。

…Bさんより…

交通というひとつのインフラの品質向上に向け、アプローチする――社会にしっかりと貢献できる仕事です。地域が抱える課題・ニーズと向き合い、試行錯誤する経験によって、経験値も磨かれます。参画するプロダクトによっては社内に前例のない先進的な技術を扱う機会も。好奇心をもって仕事に励むことができています

取材担当者より:


大手・三菱商事の安定基盤のもと、「交通インフラ」の維持・品質向上に貢献しているという同社。話題の集まるモビリティAI・自動運転といった最新技術を積極的に取り扱い、急ピッチで知見・技術を蓄えるプロフェッショナル集団です

これまでの多くの土地の課題解決と向き合ってきた実績から、昨今は地方自治体から声がかかる機会も大幅に増えているのだとか。同社で経験を重ねるほど、役に立てた人や土地が増えていく――そんなやりがいの大きな仕事なのだと感じました。

「これまでよりスケールの大きな仕事でスキルを磨きたい」「自社サービスを通じて新たな価値を世に届けたい」そんな想いの方にこそ、知っていただきたい1社です

<会社概要>

スペア・テクノロジーソリューションズ株式会社 丸の内オフィス

事業内容:


AI活用型オンデマンド乗合交通システムの提供

設立:


2019年7月17日

代表者:


代表取締役社長 兼 CEO 北野勇磨

ホームページ:


スペア・テクノロジーソリューションズ株式会社 丸の内オフィス

PR情報:


5日以上の長期休暇制度あり

社会人経験20年以上歓迎

土日祝日休み

賞与複数月

介護・育児休暇あり

オフィス内禁煙・分煙

完全週休2日制

年間休日120日以上

U・Iターン歓迎

急募求人

学歴不問

英語を活かせる

取引先実績記載あり

BtoCサービス

BtoBサービス

社員インタビュー掲載あり

360度評価(多角的評価)

メディア掲載実績あり

オフィスにこだわりあり

フリーアドレス制導入

駅から徒歩5分

自社の商品・メディアを扱う

専門スキルが身に付く

高成長企業

転勤なし

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  • Solution Architect

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    Tokyo Salesforce ￥5,000,000 - ￥10,000,000 per year

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    Tokyo Manulife Full time￥4,500,000 - ￥7,000,000 per year

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